用沟通代替争执目录
目录(共20章)
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第1章 前言
第2章 问题——没有不能沟通的事
第3章 争执——没有解不开的结
第4章 生气的时候——别让情绪控制你的语言
第5章 尊重——人必自重而后人重之
第6章 他人的错误——给对方留条后路
第7章 对与错——不同的角度有不同的解读
第8章 争斗——得饶人处且饶人
第9章 问题的症结——找到关键才能解决问题
第10章 矛盾——用舌头代替拳头
第11章 误会——凡事先做调查
第12章 代沟——尊重彼此，消除代沟
第13章 立场——说话不能只顾自己过瘾
第14章 流言蜚语——面对诽谤，要懂得虚晃一招
第15章 待人以诚——善待他人就是善待自己
第16章 宽阔的胸怀——没有豁达就没有宽松
第17章 改变自己——主动适应你面前的人
第18章 需要——洞察的每一个人的不同需求
第19章 沟通氛围——润物细无声，在气氛上下功夫
第20章 幽默——越棘手，越需要幽默