书城励志35岁前一定要作的88个选择
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第28章 35岁之前,一定要作的11个沟通选择 (1)

当今社会飞速发展,人们的交往比以往更加密切、频繁,每个人要面对、处理的事务也越来越多,越来越纷繁复杂。当你在处理家庭关系,在学校处理师生关系,在职场处理上下级关系时,是否常常感到力不从心呢?这说明你在沟通上出现了问题。沟通并不是一种本能,而是一种能力。也就是说,沟通不是人天生就具备的,而是在工作实践中培养和训练出来的。所以,如果想要出人头地,就一定要学会沟通。在与他人沟通时要,要时调整好自己的心态,作出正确的选择。

选择赞美:打动人心的最佳利器

沟通的第一步是要学会赞美别人,发自内心的赞美是打动人心的利器。大文豪肖伯纳曾说过:“每次有人吹捧我,我都头痛,因为他们捧得不够。”可见,高帽子是人人爱戴的。所以,我们应该抓住别人的闪光点,真诚地赞美对方。真诚的欣赏与赞扬,会使你的人际关系更加合谐。每个人都有他的亮点,发现它,赞扬他,只要你的赞美出于真诚,相信没有人会抗拒你的善意。

赞美是一种行之有效的交往技巧,它能够有效地拉近人与人之间的心理距离,使彼此迅速产生沟通的愿望。美国有一位心理学家指出:“渴望被人赏识是人最基本的天性。”既然渴望赞美是人的一种天性,那么,我们在生活中就应学习和掌握好这一智慧。学会赞美别人,会让你大受欢迎,这无疑对你以后的发展大有好处。

这是发生在美国一所中学的一件事情:新年晚会的头一天下午,学校不上课,一些同学在教室里排练节目。操场上只有三个同学在凛冽的西北风中,为学校出“迎新年墙报专刊”。他们不停地写呀画呀,手冻红了,脚冻麻了,脖子酸痛了,手腕写疼了,天擦黑时还差半块板报没有写完。

这时,三个人的意见不一致了:“把最后这篇稿子撤掉算了。”

“对,画上一面图画完事。”

“还是得出完,不然明天老师该批评咱们了。”

“下学期我非得退出板报组!”

“要退你现在就退!”

“你以为我不敢走,我现在就不干了!”

“我也受够了!”

就在这时,一些排练完节目的同学路过这儿。

“这期的墙报真棒!”

“看见它就感觉今天是新年了。”

“好样的!歇会儿再干吧?”

这赞美之声像一股股温馨的风,使这三个同学的心里暖融融的。他们之间不但没了意见,而且一起兴致勃勃地接着干,并高兴地说:“不冷!”“不累!”

从上面这个故事中我们可以发现赞美有很大的作用。

首先,赞美之声犹如照进他人心灵的阳光,犹如调节人与人之间关系的润滑剂,能使他人受到鼓励,能使人际关系融洽和谐。心理学家威廉·杰姆斯说:“人性最深层的需求就是渴望别人的欣赏。”著名作家马克·吐温说:“靠一句美好的赞扬,我能活上两个月。”毕竟,谁都希望得到别人对自己优点和长处的肯定,可以说这是人的本能的需要。

其次,赞美对双方都是有益的。它能使双方都看到美好的前景,不断追求进步。邱吉尔说:“你想要人家有什么样的优点,那你就怎样去赞美他吧。”所以,当人们从赞扬声中看到自己存在的价值时,他们就会更加渴望与他人交往。可以说,赞美为交往创造了一种亲切、鼓舞、热情、友好的气氛。

有一对年轻的夫妇,两年前还做着零散的短工,后来发现鲜花行业很有发展,就开了一间花店,生意非常兴隆。

面对别人的称赞,这位妻子总是说,“以前不知道我老公有这么多才能,他实在是没有找到发挥的天地。现在他不但是一个好经理,还是一个优秀的策划。真不知道他从哪儿学来的知识,能告诉任何一位顾客该给送花对象送什么花。”

妻子的夸奖,使丈夫更加努力地学习和勤奋地工作,也促使花店的生意越来越红火,夫妻关系更是越来越和谐。

一味地抱怨不能使人进步,最好的方法是找出他已经施展出来的才华,赞美他、鼓励他,激发出他的潜能。当他信心不足的时候,找出他曾经做过的有勇气的事情,比如:“记得那一次为了减少部门的浪费情况,你对老板的提议吗?这样一件需要极大勇气的事情,你已经做到了啊!真是不简单。”相信很多人听了这样的话都会更加努力地工作吧。

喜欢别人赞美是人的一大本质特点。赞美之于人心,犹如阳光之于万物。美国哲学家约翰·杜威说:“人类最深刻的冲力是做一位重要人物,因为重要的人物常常能得到别人的赞美。”林肯就很知道赞美的重要性,他曾以这样一句话作为一封信的开头:“每个人都喜欢赞美的话,你我都不例外。”

法国的拿破仑,具有高超的统率和领导艺术。他主张对士兵“不用皮鞭而用荣誉来进行管理”,认为一个在伙伴面前受了体罚的人是不会为你效命疆场的。为激发和培养官兵的荣誉感,拿破仑对每一位立了战功的官兵,都加官晋爵,授旗赠章,还在全军进行广泛的通报宣传,通过这些赞扬和变相赞扬,来激励官兵勇敢地去战斗。

在美国商界中,年薪最早超过100万美元的管理者叫查尔斯·斯科尔特。他在1921年被安德鲁·卡耐基任命为新组建的美国钢铁公司的第一任总裁,而当时他只有38岁。在那个时代,没有个人所得税,人们的收入水平普遍较低,因此这100万美元的价值相当高。

为什么斯科尔特能够获得如此高的年薪呢?他是天才吗?当然不是,斯科尔特亲口说过,对于钢铁怎样制造,他手下的许多人比他懂得还要多。

斯科尔特说,他之所以能够拿到这么多的年薪,是因为他知道与别人相处的决窍。他说那只是一句话,但这句话应该锲在全世界任何一个有人住的地方,每个人都要背下来,因为它会改变我们的生活。他说:“我认为,我那些能够使员工鼓舞起来的能力,是我拥有的最大的资产。而能够让一个人发挥出最大能力的方法就是鼓励和赞美。”

“我曾在世界各地见过许多大人物,”斯科尔特说,“但是,至今我还没有发现任何人--无论他多么伟大,地位多么崇高--在被赞许的情况下,会比在被批评的情况下工作成绩更佳、更卖力。”

一位著名企业家说过:“促使人们自身能力发展到极限的最好办法,就是赞赏和鼓励。”如果我们想搞好与同事们的关系,就需要多去发现别人的优点、成绩,而不能只顾自己。当然,我们对同事的赞美是有原则的,是发自内心的真诚表现,而不是曲意逢迎。

记住,每个人都希望获得别人的赞美。没有人喜欢遭到别人的指责和批评。人都有一种倾向,就是依照外界所赋予他的性格去生活,假如你不断赞美你身边的人,那么慢慢地,他就会以你所说的标准要求自己,成为一个真正优秀的人。与此同时,你也能迅速地拉近与对方的距离,为彼此良好的沟通打下基础。

选择温柔:温柔一语胜千金

“温柔”是个美丽的词。字典上说,温柔多用来形容女性。之所以这样说,可能是因为女的性肌理细腻而柔软,便产生了“温柔”这个词并赋予它一种物质的感觉。温柔,是上天为女人量身而作的服装。女人穿着温柔这件衣服,使她们在人生的道路上所向披靡。在现实生活中,也有很多女性,把温柔用于工作当中,常常能令她们在“山重水复疑无路”时出现“柳暗花明又一村”的奇迹。

柯达全球副总裁叶莺,这位美丽、智慧的女性,之所以能成为世界500强中首位华人女总裁,靠的不仅仅是聪明能干和极强的个性,更多的是会聪明地运用女性的柔情。

她在到柯达的第三天,就以大中华区副总裁的身份从香港飞到汕头,加入柯达已经持续了3年、正陷入僵局的谈判。当时,这个被柯达称为“7计划”的谈判让每个参与的人都疲倦不堪。叶莺一加入到谈判桌前,便切中谈判要害,令局面柳暗花明,成功地达成了“98协议”。之后,又完成了与乐凯的合作。

在谈到自己如何屡次获得事业的成功时,叶莺是这样说的:“我的交际之所以成功,首先是女人的柔情。‘柔情似水’这四个字没有人用来形容男人,而绝对是形容女人的。女人是水做的,再硬的钻头也钻不出河床里的鹅卵石,可是水可以做到。所以,‘柔情似水’不是指徐志摩诗中写的那种温柔的一低头,像水莲花无限的娇羞,而是有一种滴水穿石的力量。我每次做事前,绝不可能只从单方面思考,不可能只考虑到自己的利益,把别人当傻瓜。而是将自己放在别人的位置想问题,由于环境、文化、价值观、地域的不同,可能我做不到100%,但至少能做到50%,这总比做10%好,更比0%要好。”

可见,女人的温柔是一柄厉害无比的武器,也是女人独有的武器。不管在什么情况下,她们的温柔都显得极具人情味,能够理解别人的种种无奈和苦衷,然后用女人的温柔化解它,使对方充满喧嚣的心灵变得宁静、自信,从而获得对方的好感。

女性的温柔不但能运用在工作当中,它同样适用于婚姻,因为爱在本质上是一种能力,一种创造的能力。女人用温存滋润男人,男人也会以坚实的臂膀、宽厚的心地包容女人的一切,包括女人的弱点和不甚可爱之处。天性温柔的女性善于妥协,但柔中应该寓刚,才能使双方获得双赢的局面。

有这么一件广为流传的趣事:一天,英国女王伊丽莎白与老公闹别扭,老公气得关门不出。半天过去,英女王心疼地叫老公开门,说:“快开门,我是女王。”对方硬是装聋,不开;英女王又说:“我是伊丽莎白,请开门。”对方仍不理睬她。英女王灵机一动,温存地说:“老公,开门,我是你的妻子。”整日生活在英女王影子下的老公,受压抑已久,听了如此温柔的话语,如沐春风,于是忙眉开眼笑地开门迎妻:“进来吧,夫人。”

看看,温柔的力量就有这么强大。当然,在交往中,温柔不仅仅局限于女性,男性在与他人的交往沟通中也应该有柔和的一面。温柔可以这样理解:随和、幽默、朝气蓬勃。在默契的调侃中将尴尬化于无形,将自尊立于欢笑。男人的温柔,让人心里暖洋洋的。这是一种宽容,一种成熟。试想,有哪个人不愿在这种温柔中悄悄地修正自己,让自己好一点,再好一点,有谁忍心打破这清澈的温柔呢?

温柔是一种能力,冷酷自私的人学不会它。温柔是一种素质,它总是自然地流露,与人性同在,藏不住也装不出。温柔是一种感觉,一种所有美丽的言语也替代不了的感觉。温柔是善良,是体谅,是关怀,是和蔼,是成功时的欣喜和钦佩,是挫折时的整解和安慰,是见到你就信心倍增,是同你在一起便沐浴春风,是帮助你减压而不是加重压力。有时,是闭住你的嘴停止你滔滔不绝的高论;有时,是放弃你咄咄逼人的功势而给人留下余地。它使你不要太自作聪明而花样百出,不要太张牙舞爪而诡计多端。温柔是一种光彩,能使平凡的女孩变得出众,温柔是一种财富,拥有了一份温柔,即使身无分文,也会非常富有。

当马琴利做总统时,任命某人为税务主任,但遭到许多政客的反对,还派遣代表去见总统,要求说明任命该人为税务主任的理由。为首的国会议员,脾气暴躁如雷,但马琴利却熟视无睹,不吭一声,任凭他骂得声嘶力竭,然后才用极和婉的口气说:“你的怒气可以平和了吧!照理你是没有权利这样责问我的,但是,现在我仍愿意详细解释给你听。”

这几句话把那位议员说得羞愧万分,但是总统不等他道歉,便接着和颜悦色地说:“其实我也不能怪你,因为我想任何不明究竟的人,都会大怒若狂。”接着便把理由解释清楚。