书城管理总经理留人之道
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第7章 情感留人术,得人心者得天下 (3)

中国保健科技学会"对全国16个省、市进行了企业员工健康状况调查,结果显示:中国企业48%的员工处于"亚健康"状态,上海企业73.49%的员工处于"亚健康"状态。企业员工慢性非传染性疾病患病率上升迅速,而不健康的行为生活方式是最主要的原因。

俗话说:"身体是革命的本钱".世界卫生组织曾针对身心健康方面的问题给人类所造成的严重危害下过断言:"没有任何一项灾难比身心健康的不良发展带来的痛苦更深重。

从国际劳工组织的调查中不难发现,员工的身心健康对企业乃至一国经济有着重要影响。领导挖尽心思把人才们的能力都开发出来,让他们为企业效力,但是不能忘了关怀员工的身体,虽然健康属于员工自己,但是员工属于企业。

细致地关心员工的身心健康,帮助员工克服或减轻职业压力,能够赢得人心,消除企业前进的阻力,解开束缚企业发展的枷锁。员工的健康发展就是企业的健康成长和持续发展,而损害员工身心健康、导致员工身心疾病的原因当中,有企业制度不合理、不科学的弊端对员工的严重束缚。国内外的大量调查研究都显示,不完善的企业制度,不科学的管理弊端形成的过重的、不当的职业压力,不仅损害员工的身心健康,而且损害企业组织的健康。现代企业文化中,更多的领导人已经将人本管理、人性关怀纳入管理规章中,也已成为时代趋势和国际潮流。

一些管理学者的研究表明,如果一个企业组织的领导漠视员工的身心健康,那么员工的消极情绪不仅会影响员工个人的工作表现,也会影响企业的整体业绩。这样的组织迟早要出问题的,因为企业的健康有赖员工的身心健康。

美国沃顿商学院管理学教授西格尔。巴萨德是研究工作场所情绪影响的专家,他曾一针见血地指出,情绪会像病毒一样在人与人之间传播,员工的情绪和脾气会对他们的工作表现、决策、创造力、团队协作的领导力产生影响。

而其中主要原因就在于,人不能离群索居,是社会生活的一份子。在现实生活中,各种物质联系导致了人们不可能处于情感的孤岛上,而是会将其各种情感的情绪带到工作中,并相互影响。

现代社会紧张的节奏、激烈的竞争、过度的工作压力等,使员工长期处于疲劳、烦躁、压抑的精神状态下。各种负面情绪如不及时宣泄,不仅严重危害员工的身心健康、降低工作效率,还会影响企业的利益和发展。

因此,关心员工要从关心他的身体健康开始。在世界手机行业占据重要地位的摩托罗拉公司总裁保罗。高尔文的成功企业管理经验中,就有关心员工的身体健康一章,他也正是通过此种方法,赢得了员工们的心。

在摩托拉公司,无论是员工本人还是员工的家人生病了,总裁保罗。高尔文说的最多的一句话是:"你真的找到最好的医生了?如果有什么问题,我可以向你推荐这里看这种病的医生。"而在这种情况下,医生的账单是直接交给高尔文的。

在经济不景气的年代,工人们最怕失业,为了保住饭碗,他们最怕生病,尤其怕被领导知道。

比尔。阿诺斯是摩托罗拉公司的以为采购员。两种担心在他身上都发生了。他的牙病非常严重,不得已只有放下紧要的工作。高尔文看到阿诺斯痛苦不堪的样子,非常心疼,说道:"你马上去看病,不要想工作的事,你的事我来想好了。"阿诺斯做了手术,手术很成功,他知道凭自己的普通收入是难以承受手术费的,而他却从未见到账单。

阿诺斯多次向高尔文询问是不是他替自己付了手术费,但得到的回答是:"你先安心工作,将来我会让你知道的。"阿诺斯心里知道是老总为自己交了手术费,他也知道自己没有钱偿还,于是满怀感激地说:"我会干得很出色的!

其实,阿诺斯的手术费

是200美元,这对高尔文来说是一个小数目,可是这200美元代表的价值是对员工的关怀和爱护。一个大公司的总裁能这么真挚地表达他对员工的关怀和爱护,其情意会令任何一位员工感激涕零。

高尔文对员工的付出感动了很多人,而对于员工来说,为了报答总裁对自己的深情厚谊,会加倍地努力工作来表明他们对企业的中心。

关心下属的家庭生活

一般来说,人生最大的两件事就是家庭与事业。家庭幸福和睦、生活宽松富裕无疑是下属干好工作的保障。

在人的精神世界中,那些最大的波澜、最响的雷声,往往是由最细微的行动引起的,这就需要管理者从平常的一点一滴做起,从小处着手,用心去做好每一件小事,以达到"润物细无声"、"四两拨千斤"的效果。如果管理者能在许多平常的时刻,用"毛毛细雨"灌溉员工的心灵,让他们在感动中为你打拼绝对不是一句空话。

小王是刚调到某研究所的助理研究员,他的母亲因做胆结石手术住进了医院。一次聊天中,他偶然和所长谈起此事,所长马上表示要到医院探视其母,小李顿时激动的眼睛都湿润了。他对一个朋友说:"我在某校干了七年,校领导没去过我家一次,我到这干了不到半年,所长'五一'节去了我家一次,这回一听说老太太病了又去探望,人心都是肉长的,我以后就打算在这长期的干下去了,尽我最大的努力好好干。

可见,要让员工对你忠诚,并充满激情地去工作,就要懂得适当地去关心员工的家庭。对此,日本麦当劳的董事长藤田田为我们做出了示范。

每一个员工的太太过生日时,都会收到藤田田让礼仪小姐从花店送来的鲜花。事实上,这束鲜花的价钱并不昂贵,然而太太们心里却很高兴,"连我先生都忘了我的生日,想不到懂事长却惦记着送鲜花给我。"腾田田经常会收到类似的感谢函及电话。

除此之外,日本麦当劳每年都在大饭店举行一次联欢会,所有已婚从业人员必须带着"另一半"出席。席间,除了表彰优秀的员工外,董事长藤田田还郑重其事地对太太们说:"各位太太们,你们的先生为公司作了很大的贡献,我已经给予了各方面的奖励。但有一件事我还要请各位太太帮忙,那就是好好照顾好你们先生的身体。我希望把你们的先生培养成一流的人才,帮助他们实现人生的梦想,从而促进你们的家庭和睦,可是我无法更多地、更细致地兼顾他们的健康,因此,我把照顾先生们身体的重任交给了你们。

听了这番话,哪位太太先生不心存感激呢?而这种感激不仅能使太太们支持和鼓励自己的先生们,让他们更好地为公司服务,而且能让先生们忠于公司,留住他们的心。

一般情况下,员工会遇到的家庭问题有以下几个方面。

经济方面的问题。家庭经济情况本来就紧张,或收入突然减少,或一下子要支付一笔很大的开支而影响家庭经济平衡等。

子女方面的问题。如今的子女是"小皇帝"."小皇帝"常常有这样或那样的疾病;有的地方入托难,甚至入小学也难;有些淘气、逃学、成绩差,升不了初中或高中;寒窗苦读十几载之后,高考落榜,要为他找工作,安排出路;有的从小走上邪路,经常闯祸,甚至要送去劳教、劳改等。

长辈方面的问题。对夫妻双方的父母亲,或照顾不周,或他们觉得厚此薄彼,进而产生不满;或经常生病等。

夫妻之间的问题。夫妻是家庭的主体,矛盾也自然会多些,比如:对家庭的诸多开支,亲友间的礼尚往来等方面的问题,夫妻间常会出现意见不一,甚至一方产生不快的事情;夫妻的兴趣、爱好差异,甚至完全不同;夫妻都属"事业型"的人,都有远大的抱负,家务方面的事一塌糊涂;一方身体不适,或者得重病住院,甚至患了不治治症等。

家庭其他成员相互关系方面的问题。家庭除了夫妻之间的矛盾以外,其他成员之间也常会发证矛盾。其中婆媳之间的矛盾最为普遍和复杂。

以上种种问题常常会给员工带来困扰,如果处理得不好,会直接影响员工的工作情绪,而如果领导者能适时地对其家人表示关心,并尽力解除他们的后顾之忧,他们自然会拥护你及公司,卖力为公司干活。

愿意和员工同甘共苦

作为老板,能与员工同甘共苦,在身处逆境时,与员工共渡难关;在身处顺境时,与员工共享成果。唯有如此,才能赢得威望,得到下属爱戴并死心踏死的留在企业,为企业卖力、拼搏。

失败与成功的管理者,失败的原因各有不同,但其成功的原因却有一个共性,那就是能够与员工同甘苦、共患难。对于现在的老板来说,拥有这种精神未必就能够获得良好的管理效果,但可以肯定的是,如果老板不能与员工同甘苦、共患难,那么,管理就必定达不到预期的目地。

这样的管理者无论是在古代还是今朝,都是值得老板学习的对象。历史既促使我们总结出了教训,又为我们指明了道路,点出了方法。现在的老板,同样需要从历史中寻找解决问题的方法。能否与员工同甘苦、共患难,对老板是否能够实现有效的管理起着至关重要的作用。

松下幸之助有名的哲学

两个轮子".这个观点的论点是:"员工和经营者,是公司经营者,是公司经营车上的两个轮子,"言下之意是在企业经营中,经营管理者与企业员工同等重要,只有搞好了两者的关系才能推动公司顺利成立。

年,在松下幸之助建成最早的正规工厂里发生了一件事。那是在年末,照惯例要进行大扫除。松下幸之助在巡视时注意到,工厂有

多名工人,竟没有一个人去打扫厕所。他察觉到工人们好像有些对立情绪,劳资关系有点紧张。松下幸之助选择的解决策略是:自己去打扫厕所。这样,他在把厕所打扫干净的同时,也把那种劳资关系上的紧张气氛一起扫掉了。他说:"打扫厕所时,我体会到,自己如果没有考虑到工人的想法就生气,并表现出自己的急躁情绪,给人的印象会很不好。作为工厂的主人,必须率先做出榜样。我亲自打扫厕所就起到了缓和紧张局面的作用,同时我也得到一个重要的启示:即作为主人,不能仅仅靠权力。当然,我的收获还远不仅于此。我还懂得了培养谦虚精神和耐心的重要性,而且如果在经营中以身作则,你可以得到很多意想不到的效果。

这是松下幸之助后来在自传中说的一段话。而这也是他的"两个轮子"哲学的主要观点。他的经营哲学就像他表白的那样:"员工和经营者,是公司经营车上的两个轮子。只有当两个轮子处于协调、均衡状况时,我们才能真正得以生存、发展和繁荣,厂方和员工也能得到收益,两方面本来就是相互依存的。

在1965年,松下电器先于日本任何其他大企业采取5天工作制;另外在工资体系方面,废除年功序列制;1966年实行男女工资平等制;奖励工人的个人开发,设置较充足以国语教研室为主的教育设施和工人闲暇活动服务设施。一到35岁要有一套自己的住宅也成为公司的一个目标。