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第45章 做个受欢迎的人 (2)

8.善于向上报告。一件工作是以上级的命令开始、以部下的报告结束的,部下担负的工作是不是进行得顺利,是上级最担心的问题之一。及时地报告可以缓解上级的担心。连情况如何也报告不清的部下是最令人不耐烦的。部下作汇报要选取适宜的时机。当然,报告不能说谎。然而不合时宜的报告也没有任何的价值,特别是坏的情报要尽快地向上级报告,越是有才能的上级,越想了解坏的情报。善于报告的部下总会受到上司的赏识。

9.勤于传递情报。一般而言,上司对部下的各方面,都有着想了解的欲望,尤其是有关部下的私事方面,更是许多上司想知道的。因为诸如此类的情报,可当做掌握部下的有力武器。

譬如,对母亲生病住院的部下,如果向他说声:“听说你母亲正生病住院,现在情况怎样?”那么被问的部下就会感到,上司这么关心我,因而更加卖力地工作,同时也会对上司产生信赖感。

但是,对于和部下有关的私生活情形,一般上司都很难得知,更不会一本正经地去询问。这时,如果你能很自然地与上司说些这方面的消息,就会使上司觉得你很可靠,对你的看法自然也就随之改变了。

然而值得注意的是,上司所需要的情报并非你对某人的恶意批评,或同事之间的闲言碎语。如果你连这点小事都分不清的话,就很可能会招致上司对你的不信任,因此在这一点上应特别留意。

做个受人欢迎的好同事

只要你以真诚的态度注意从以下六个方面去努力实践,同时在工作时保持做人的正义感,那么做个让人喜欢的好同事,得到一个好人缘并不难,工作便也成了一件让人快乐的事了。

在我们的工作环境里,建立良好的人际关系,得到大家的尊重,对自己的生存和发展无疑会有极大的帮助,而且有一个愉快的工作氛围,可以使我们忘记工作的单调和疲倦,也使我们对生活能有一个美好的心态。

遗憾的是,我们常常听到不少人对怎样处理好办公室里的人际关系感到棘手,抱怨甚多。其实,只要我们为人和善,用心并努力,做个受人喜爱的同事并不是很难的事。根据行为专家的忠告和众多人提供的经验,我们不妨从以下六个方面入手。

1.让乐观和幽默使自己变得可爱。如果我们从事的是单调乏味或是较为艰苦的工作,千万不要让自己变得灰心丧气,更不可与其他同事在一起哀声叹气,而要保持乐观的心态,让自己变得幽默起来,如果是在条件好的单位里,那更应该如此。因为乐观和幽默可以消除彼此之间的敌意,更能营造一种亲近的人际氛围,并且有助于你自己和他人变得轻松,消除工作中的劳累。那么,在大家的眼里你的形象就会变得可爱,容易让人亲近。当然,我们要注意把握分寸,分清场合,否则会讨人嫌。

2.乐于从老同事那里吸取经验。那些比你先来的同事,相对来说会比你积累了更多的经验,有机会时我们不妨聆听他们的见解,从他们的成败得失里寻找可以借鉴的地方,这样不仅可以帮助我们自己少走弯路,更会让他们感到我们对他们的尊重。尤其是那些资历比你长、但其他方面比你弱一些的同事,会有更多的感动,而那些能力强的同事,则会认为你善于进取,便会乐于关照并提携你。我们也常常会看到这样的反例,有些人能力强,可在单位里自视清高,不买那些老同事的账,弄得老同事颇为反感,而这些老同事毕竟根基深厚,方方面面都会考虑他们的意见,结果关键时候你会因此受挫,这不能不引起我们的重视。

3.对新同事提供善意的帮助。新到的同事对手头的工作还不熟悉,当然很想得到大家的指点,但是心有怯意,不好意思向人请教。这时,我们最好主动去关心、帮助他们,在他们最需要得到帮助之时,伸出援助之手,往往会让他们铭记终生,打心眼儿里深深地感激你,并且会在今后的工作中更主动地配合和帮助你。切不可自以为是,瞧不起新同事,在工作中不尊重他们的意见,甚至指责他们,这些态度都会给对方造成伤害,从而对你产生坏感。

4.如果你有意见最好直接向上司陈述。在工作过程中,因每个人考虑问题的角度和处理的方式难免有差异,对上司所作出的一些决定有看法,在心里有意见,甚至牢骚满腹。在这些情况下,切不可到处宣泄,否则经过几个人的传话,即使你说的是事实也会变调变味,待上司听到了,便成了让他生气和难堪的话了,难免会对你产生不好的看法。如果你经常这样,那么你就是再努力工作,做出了不错的成绩,也很难得到上司的赏识。况且,你完全把自己的弱点暴露了出来,很容易被那些居心不良的人所利用。这些因素都会对你的发展产生极为不利的影响。因此最好的方法就是在恰当的时候直接找上司,向他表示你自己的意见,当然最好要根据上司的性格和脾气用其能接受的语言表述,这样效果会更好些。作为上司,他感受到你的尊重和信任,对你也会多些信任,这比你处处发牢骚、风言风语好多了。

5.适当“让利”,放眼将来。有一些人与同事的关系不好,是因为过于计较利益上的事情,总是争求种种的“好处”,时间长了难免惹起同事们的反感,无法得到大家的尊重,而且他们总在有意或无意之中伤害了同事,最后使自己变得孤立。而在事实上呢,这些东西未必能带给你多少好处,反而弄得自己身心疲惫,并失去了良好的人际关系,可谓是得不偿失。如果对那些细小的,不大影响自己前程的好处,多一些谦让,比如单位里分东西不够时少分些,一些荣誉称号多让给即将退休的老同事等等,再比如与其他人共同分享一笔奖金或是一项殊荣等等,这种豁达的处世态度无疑会赢得人们的好感,也会增添你的人格魅力,会带来更多的“回报”,俗语所说的“吃小亏占大便宜”从一定程度上说明了这个道理。

6.用自己的性别优势关心异性同事。人们对任何形式的性骚扰都普遍感到反感,但是如果能利用自己性别上的优势去帮助异性同事,则会得到他们的好感。不能否认,两性各有各的长处,比如男性较有主意,更能承受艰苦劳累的工作,也能更理性地分析并解决问题等等;而女性呢,则显得比较有耐心,做事细心有条理,善于安慰人等等。尽管只是同事,并不是在家里,但每个人也都渴望能够得到同事们的关心和理解,若能善于发挥自己的长处,对异性同事多些关心和帮助,如男性多为女同事分担一些她们觉得较为吃力的差事,女性多做些需要细心的工作,多为办公室环境的优美做些事,这些对我们来说并不难,效果却很好,对方对你所给予的关心与支持打心眼儿里感激,将你视为可以信赖的好同事。

只要你以真诚的态度注意从以上六个方面去努力实践,同时在工作时保持做人的正义感,那么做个让人喜欢的好同事,得到一个好人缘并不难,工作便也成了一件让人快乐的事了。

做个受客户欢迎的好伙伴

只要我们肯表现出真正的关心与爱戴,即使最忙碌的人,也会忙里抽闲,帮我们解决问题。无论是什么人,屠夫也好,国王也好,都喜欢受到别人的推崇和爱戴。在商场也是如此,无论是什么样的客户,高傲也好,谦逊也好,他们都喜欢看到你真诚的一面。那么,开动脑筋吧,揣测他们的内心需要,你将成为他们不可缺少的合作伙伴。

三友先生是一家保险公司的推销员。一天,他开着车在路上等红灯时,看到前面停了一辆名牌轿车。他隐约看见后座上好像坐着一位40多岁的中年男子。

他想:“能坐这样车的人一定是位有身份的先生。”于是把车牌号记了下来,希望能开发到这样一个大客户。回到公司,他便打电话到有关部门查询车子的主人,得知是一家大公司的私用车。他接着把电话打到该公司仔细询问,结果令他兴奋不已,那竟然是该公司总裁佐藤先生的专用车。

接下来的日子,他千方百计地获取佐藤先生的有关信息。原来,佐藤先生毕业于日本的一所名牌大学,学的是工商管理专业。毕业后,他继承家父的产业,并把它扩大为今天非常知名的企业集团。他有一个幸福的家庭,一位美丽贤惠的太太和一双正在读中学的儿女。他甚至了解到佐藤先生除了工作以外,业余时间喜欢打高尔夫球和去健身房。

有了这些资料,三友先生开始等待适当的时候出击了。半年以后,他终于找到了一个机会接近佐藤先生,言谈中无不表现出对佐藤先生的关心和了解。这使得佐藤先生非常惊讶,看得出来,对方早已经开始注意他了,他很快在一笔大额的保单上签了字。

有时候,先花点时间和心思去了解对方,比莽撞地上门寻求合作要容易成功得多。如果再适当地加以真诚的关心,那么,合作也就近在咫尺了。

赵明也是一名保险推销员。有一年的春天,他所在的公司组织员工外出春游。因为人不多,所以没有包车。在昆明车站上车时,他看到一个空位,就坐了下来。当时,旁边座位上已坐着一位40岁左右的女士,带着两个小孩,大一点的好像8岁左右,小一点的大概有5岁。看样子这位女士是一位家庭主妇,于是他便有了向她推销保险的念头。

列车临时停站之际,他买了一份小礼物送给她们,并同这位女士闲谈起来:“您先生一定很爱您,他在哪里发财?”

“是的,他很优秀,每天都有应酬。因为他在W公司做部门主管,那是一个很重要的部门,所以几乎没时间陪我们。”

“这次旅行准备到哪里游玩?”

“我计划在宣威车站住一晚,转天坐车去六盘水。”

“这里是春游的好地方,来这里的人很多,你们预订客房了吗?”

一听说要预订房间,女士有些紧张,忙说:“没有。如果找不到住的地方,那可就麻烦了!”

“我们这次春游的目的地就是宣威,我也许能够帮助您。”赵明真诚地说。

她听后很高兴,并愉快地接受了赵明的建议,赵明随后送了一张名片给她。

一周以后,赵明和同事们春游归来。刚进办公室,就接到那位女士的丈夫打来的电话:“赵先生,非常感谢您对我妻子的帮助。如果不介意,明天我请您吃顿饭,您看怎么样?”

第二天,饭局结束后,赵明得到了一大笔保单——他为全家4口人购买了保险。

所以,要想受到客户的欢迎,别忘了:客户最重视、最爱听同时也是最希望的,就是你对他的真诚与尊重。

李莉也是一个保险推销员,那天她下了车后直接进了一家商店推销。老板正忙着招呼其他顾客,他5岁的女儿正在地板上玩耍,可不知为什么竟哭了。

这个小女孩非常可爱,于是李莉便去哄她,很快她们就成了好朋友,小姑娘也破涕为笑了。不一会儿,店老板忙完了手中的事,李莉起身作自我介绍。老板说:“你想向我卖保险?”

李莉并没有与店老板谈保险的事,她避开这个话题,开始谈论老板的女儿。谈到高兴处她了解到今天是小女孩的生日,于是主动提出与之一起庆贺,老板愉快地应允了。

李莉退出店门,出去逛了一圈,为小女孩选购了简单但不乏精美的礼物,拿着参加小女孩的生日庆祝晚会。生日晚会上气氛很轻松,李莉一直待到很晚才走。

后来,老板主动地向李莉购买了保险。