书城管理做最好的总裁
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第7章 总裁必备的修养(3)

这个阶段的总裁,可以说手不离剑,日夜苦练,希望有朝一日,成为闻名天下的高手。每一个人,实际上都无法避开练剑的阶段,自己当总裁,至少可以自由地操练,任意挑选时间与场地,随意变化招数,享有自由练剑的乐趣。好比师父的儿子,众徒儿总要让他三分。

练剑的人,手里始终拿着一把剑。惟恐一旦离开它,便会遭遇敌人的伤害;失去它,自己的安全便没有保障。初次当总裁,最要紧便是印一些精美的名片,逢人就双手递上,声称“在下初次练剑,请多指教”。

偶然发出总裁的威风,惊觉总裁原来具有如此这般的权力,有如无意间与人比武,居然逼使对方狼狈而逃。从此热衷于权力的运用,沉醉在权力的滋味中。初次练剑便赢过对方,基本上并不是什么好事情。最好能够自我警惕,持续用心修炼,以策安全。常见的情况,往往是一两次的胜利,冲昏了练剑者的头脑,误认为自己果真剑术高明,甚至厉害到可以任意向人挑衅,因而到处故意惹起争端。 总裁对内部人员,固然随时可以挑衅,而且有六七成把握,整得大家体无完肤。对外界人士,无论是客户或供应厂商,当然也可以摆威风、耍性子。大家心里厌恶,在短期间内,却也无可奈何!

练剑的乐趣,如果发挥到极点,便是见人即拔剑,逢人就要一试高低。大家对他尽量忍耐,极力逃避。到了忍无可忍,逃无可逃的时候,不是推出高手,便是合力围剿。练剑者的结局,常常是死在剑下,能不戒惧谨慎?总裁的乐趣,不必建立在他人的痛苦之上,才能长久保持自己的乐趣,而又得到大家的欢迎。

刚担任总裁,惟恐别人不知道自己的厉害。随时抓住机会,便要猛秀一番。明明没有机会,也要制造一些风浪,和练剑的人,实在没有什么差别。一天到晚,把精神花在惟恐人不知上面,处处闹事,弄得原本想好好做事的同仁,都难以安心地工作。这样的总裁,是不是见人即拔剑,逢人便要分高低呢?当总裁还要这么紧张,如此辛苦,真的划得来吗?

后来领略到佩剑的乐趣

练剑的人,假若谦虚有礼。请教而不挑起战火,切磋而非存心置人于死地。到了剑术精进,名孚众望的时候,自然可以把剑佩带在腰际,不必时刻拿在手中。

几年总裁当下来,既不需要三十六计,走为上策,也没有得罪很多人,弄得自己寸步难行。相反地,内部人员逐渐肯定总裁的领导有方,外界人士也好评日增;用不着急急忙忙递名片,却沉着稳重有总裁的样子,就已经离开“练剑”时期,进入“佩剑”时期。

佩剑的人,不敢把剑放在家里。并不是怕遭小偷,而是害怕别人看见他身上

没有剑,认为他丝毫没有自卫能力而欺侮他。这个阶段的总裁,不可以不带名片,否则人家照样不认识他。不过,在名片尚未掏出之前,大家通过他的形态,就已经有“这个人不简单”的感觉,因而不致轻视他。“不简单”并非“厉害”,也不是“精明”。任何人让人家看出厉害,事实上不够厉害。所有精明的人,都令人退避三舍,或者敬而远之,最后还是自己吃亏。

把剑佩在腰际,意思是备而不用。应该体会到“以剑止剑”的道理,明白剑不是用来惹事生非的,而是用以除暴安良的。总裁有权力而不滥用,才是真正的“有权无害”者,否则权力使人腐化,终究败亡在权力之下。

中国人重视“恩威并重”,有了“威”,再来施“恩”,大家会觉得“恩重如山”。现代社会,呼喊打倒权威,于是一切恩皆归于零。“这不过是我应有的权益,何恩之有?”矫枉过正的弊端充分显现。过分权威固然不好,完全没有权威,同样也是不好。我们不应该由于长期以来害怕权威,便认定权威必须全盘打倒。历史已经证明,暴民比暴君更可怕。现代刁民也常常制造祸端,令人发指。

总裁当然要具有相当的威势,所以必须佩带一把名剑。然而有威势尽量不要使出来,有如手不要去拔剑。到了紧要关头,剑一出鞘,对方必然人头落地,便是当年孔明挥泪斩马谡的写照。站在不拔剑的立场来拔剑,才不致乱伤人,才能够发挥合理的威力。

“不简单”的总裁,已经初具魅力。自己修养得具有丰厚的内涵,自然发生吸引人的光辉。大家从总裁佩剑的方式与神气,不难看出他的功力,这就是备而不用的威势。

最后把剑挂在家中

佩剑者逐渐觉察自己声名远播,似乎威震武林,就会不再佩带,而把剑悬挂在自己的家里。堂堂皇皇进入“挂剑”时期,手中无剑,腰际也无剑,却能够出入自如。

大家都知道自己是大老板,用不着到处自我介绍。众人皆知我是武林高手,何必时刻舞弄刀剑。万一失手伤了自己,岂非自取其辱?

把剑挂在家中,是莫大的乐趣。表示“止戈为武”,安人才是要务。任何懂得剑术的人,如果有意无意惹起争端,都将为害江湖,涂炭生灵,为智者所不为。

总裁深谙安人之道,有威似无威,无威却自然有威。不必处处提醒别人自己练过剑,也用不着常常把剑拿来炫耀一番。

然而,挂剑绝非封剑。剑挂在那里,旁人看见时,不去动它,因为一动便会震惊武林;旁人看不见时,要暗自操练,以免日久生疏。否则,将来紧急时动用它,才发现剑己生锈,而自己也不能得心应手。

总裁要抽出时间来继续学习,使自己随着时代而进步,不致落伍。终生学习,任何人都不能例外,此外,还要随时注意保持自己坚强的实力,不能随便表现出来。

练剑、佩剑、挂剑是人生三阶段,总裁除了鉴定自己的功力,确认自己的进阶,充分享受各阶段的乐趣之外,还可以用来评估自己的朋友或敌人,很容易看出对方究竟在练剑、佩剑,还是已经高明到挂剑的地步。

无论练剑、佩剑或挂剑,都要表现出合理的态度,才有真正的乐趣。过分发挥,势必招致不良的反应,中国人喜欢以“精于剑者死于剑”来自我警惕,即在防患于未然。

精于剑者死于剑,精于游泳者死于水。那么,精于管理的人,会不会同样具有死于管理的危险性?这是大家必须用心体会和认知的事情。

三张嘴巴

“闆”字有三个口

前面说过,老板的“闆”字,一个门内,有三个口字。表示老板一个人在公司大门内,享有三张嘴巴的权利。最好提高警觉,出了公司大门,自己这三张嘴巴,就没有那么大的能力,发挥不了预期的效果。

三张嘴巴,各有各的用途。一张用来感谢大家,随时“谢谢,谢谢”,使大家更加卖力的工作;一张用来发号施令,指挥“你做这样”、“他去那里”、“大家快一点”,以增进团体效率;还有一张则用来规劝、责骂,所谓玉不琢不成器,员工的素质再好,也要用心磨练,所以必要的指责,绝对不违背“爱的教育”。

但是,这三张嘴巴,只有在公司的大门内才有效力。一旦出了大门,就会失灵。甲公司的老板,骂到乙公司职员的头上,势必遭遇乙公司职员的反感,非但不接受,而且反骂过来;丙公司的老板,感谢丁公司的职员,有时可能引起误会,以为他们之间有什么暗箱交易;戊公司的老板跑到隔壁乙公司去指挥、监督,人家也会觉得奇怪,这算什么?

三张嘴巴,也可以变来变去,一会儿用这张嘴巴说“可以”,等会儿换一张嘴巴说“不行”,再等一会儿改用另一张嘴巴大叫“谁说不行”。这种作风究竟对不对?不可以单纯用“对”或“不对”来解答,要看什么情况,什么事项,所以正确的答案,应该是“很难讲”。

有些总裁坚持走一条单纯的路径,说可以就是可以,不行便不行。初看起来,好像很有道理,其实这是行不通的。也有些总裁,凡事都不一定。可以会变成不可以,不行又会变成当然可行。 这样一来,大家就没有定准,什么事都不敢做,严重影响各项事务推进。

可见三张嘴巴的用途,最好不要加以固定,形成所谓的模式,才能够灵活运用,随机应变,而又切合时宜。岳飞说:“运用之妙,存乎一心!”总裁对于三张嘴巴的运用,确实是存乎一心。

有原则而没有固定形式

三张嘴巴的配合,有其不变的原则。说起来十分简单,那就是“合理”。配合到合理的地步,便是最高境界。应该变来变去的时候,就要变来变去;不应该变来变去的时候,当然不可以变来变去。三张嘴巴的配合原则,就是这种“以不变应万变”的作风。

“以不变应万变”,原本是中国人的最高智慧。可惜被许多人解释错了,受到诸多的误解与责难,真是冤枉。

误解之一,是把“以不变应万变”当做“不变”来看待。其实“以不变应万变”是“变”,而不是“不变”。以“不变”的原则来因应“万变”的情况,结果当然是变。现代中国人不太了解“以不变应万变”的真相,以致一方面害怕“变”,一方面又痛恨“不变”,弄得乱七八糟,根本理不出头绪。

误解之二,是认为应该“以万变应万变”,不可以“以不变应万变”。这种观念更要命。因为原则要万变,方法也万变,哪里有什么原则、制度可循?老子说:“知常曰明。”认识常规的人,才是明智之士。又说:“不知常,妄作凶。”不知道“万物运动与变化中不变的律则”,轻举妄动的结果,必然会出乱子。

现代中国人,逐渐“知变不知常”,“重变不重常”。误以为“凡保守都是坏的”、“所有变革都是好的”,甚至无法无天,害人害己,必须及早为之导正。到处出现“求新求变”的字眼,已经是相当可怕的警讯。可惜大家还不知道,这令人十分恐惧,将来会变成什么样子。

误解之三,则是认为“以不变应万变”是进步缓慢,甚至是不进步的阻碍。其实进步应该是渐进的,最好不要样样求突变,免得大家受不了。求变心切,一切变都嫌太慢,势必乱变,真是太可怕。

聪明的总裁,不可以不变,更不必强调什么“求新求变”,却应该把握“以不变应万变”的不二法宝,妥善运用自己的三张嘴巴。惟有依据不变的原则谨慎地应变,才能够万变不离其宗,做到“不可不变,不可乱变”的合理状态。

三张嘴巴要适时应变

既然总裁有三张嘴巴,最好都能够发挥各自的长处,以免暴殄天物。有嘴巴却不能善用,和没有嘴巴岂不是一样?

感谢固然要紧,但是“时”机不对,亦即无从感谢的时候,总裁要感谢谁?又感谢什么呢?有必要感谢的时候,才开口道谢,当然很合理;指挥也很重要,然而不需要亲自指挥的“时”候,为什么要躬亲为之,徒然引起大家的不愉快?总裁亲自指挥,往往表示时机十分危急,但不宜常常如此;责骂有其效能,只是大家都没有缺失的“时”候,凭什么乱骂人?制造紧张的气氛,同时破坏团队的士气。应该骂的时候要骂,不应该骂的时候,不可以随便骂。

可见三张嘴巴都应该有,却不见得每一张嘴巴都应该均衡平等地使用。不是“有”或“无”的差别,而是“用得多”与“用得少”的不同。

总裁冷静地评估一下自己使用三张嘴巴的比重,便知道自己身处何种境地?一天到晚“感谢”,当然最轻松愉快,成为最有价值的老板,也是最像老板的老板。经常“指挥”,表示身旁缺乏能干的左右手,或者自己认为高人一等,以致不亲自指挥就放心不下,这是典型的劳碌命,也是辛苦劳累的歹命人。反复地“责骂”,不是英雄主义过分浓厚,便是肝火旺盛,迟早会被同事气死。这是坏脾气的老板,也是大家心里害怕的对象,沟通管道不可能畅通,自己的成就也不可能很大。

有价值的总裁并不是绝对不亲自指挥或指责下属,他们只是必要时为之,频率不高,效力却出奇地强大。因为他们能够确切地把握“时”机,做到指挥以时,责骂以时,而且感谢也以时。

适时应变,在适当的时间运用适当的嘴巴,因而有所变有所不变。有时变有时不变,使大家知道“不变有不变的道理”,同时“变也有变的道理”。以致安心地顺应着老板的“变”或“不变”,做出合理的应变,这才是最有能力的总裁。