书城励志图解卡耐基成功学大全集
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第1章 人性的弱点(1)

本篇汇集了卡耐基的思想精华和最激动人心的内容,是其最成功的励志经典。自出版后,这本书在全世界至少已译成五十八种文字,拥有超过四亿读者。除《圣经》及《论语》之外,没有任何书籍能与之匹敌。无数读者通过阅读和实践书中介绍的方法,不仅走出人生困境,很多人还成为成就卓越的杰出人士。

(第一章 如何待人接物

成 功 箴 言

◎ 不要批评、谴责或抱怨。

◎ 给予真实和诚恳的赞赏。

◎ 激发他人的渴望。

批评和指责真的有效吗

责备他人是非常愚蠢的事情。

我们有多么渴望赞美,就有多么惧怕指责。

每一个傻瓜都会批评人、谴责人和抱怨人——大多数傻瓜都喜欢做这样的事。

1931 年 5 月 7 日,一场纽约市民从未见过的最轰动的围捕作战达到了高潮。

肇事者是一个名叫克劳利的罪犯,他从不抽烟喝酒,绰号叫“双枪”。经过一个多星期的搜查,他终于被包围在他情人位于西末街的公寓里。

150 名警务人员将克劳利包围在公寓顶层的藏身处。警方从屋顶凿了一个洞,向里面施放催泪瓦斯,希望让“警察杀手”克劳利自己走出来。与此同时,警方在周围建筑物的屋顶上也部署了机枪手。过了一个多小时,战斗爆发了,刺耳的机枪、手枪声开始阵阵响起。这个纽约市里的住宅区丧失了原本的清静。

罪犯克劳利躲藏在一张堆满杂物的椅子后面,不断地向警察连连开火。成千上万的市民兴奋地观看这场战斗。这种事在纽约从未发生过,哪怕在热闹的人行道也没有过。

克劳利被捕之后,警察总监马罗尼宣称,这个暴徒是纽约有史以来最危险的罪犯之一。这位警察总监还说:“克劳利杀人如麻,人的生命在他看来就像一片羽毛一样微不足道……他必须被判处死刑。”

那么,“双枪”克劳利又是如何看待自己的呢?

当警察们朝他的藏身处开火的时候,克劳利写了一封公开信。那时,他已中弹流血,信纸都染上了斑斑血迹!克劳利在信里说,“写给关心我的人……在我的外衣下面,藏着的是一颗疲倦的心——那是一颗美好的、不愿意去伤害任何人的心”。

然而,就在这之前不久,克劳利曾经在通往长岛的一条公路上,和他的女伴在汽车里调情。突然,一名警察走过来,对他说:“让我检查一下你的驾驶执照。”

克劳利二话没说,拔出他的手枪就向警察连连开火。最后,那名警察倒在地上停止了呼吸。克劳利却还不肯罢手,从汽车上跳出来,拿起警察的左轮手枪,向躺在地上的尸体又开了一枪。看吧,这就是克劳利所标榜的“在我的外衣下面,藏着的是一颗疲倦的心——那是一颗美好的、不愿意去伤害任何人的心”。

最后,克劳利被判处坐电椅的死刑。在他进入辛辛监狱受刑室的那一瞬间,你猜想他可能会悔悟,“这就是我杀了那么多人的下场!”然而他说的却是:“我只是为了保护自己才不得已那么做的。”

好吧,您从中看出了什么?这个故事告诉我们,“双枪”克劳利从来没有为任何事责备过自己,一次也没有。

“也许,只有他这样一个罪犯才抱有这种不同寻常的态度。”要是你这么想的话,就再听听接下来的这些话:

“我将一生中最好的岁月奉献给了人民,给予他们更加光明的幸福,帮助他们能够生活得更舒适。而他们回报给我的只有谩骂,我成为一个被四处追捕的罪犯。”

这是著名的艾尔·卡彭说过的一段话。艾尔·卡彭曾经被视为美国一号公敌,他活跃在芝加哥一带,是最凶恶的黑道头子之一。但是,他却从不认为自己是个恶人,反而认为自己是有益于群众的奉献者,只是一直遭受世人的误解,从来没有得到过任何人的赞许。

另一位罪犯达基·舒尔茨有着和卡彭一样的看法。舒尔茨也是纽约市最声名狼藉的罪犯之一。他曾经在一家报纸的访问中信誓旦旦地说自己是一个穷人的捐助人。当然,他最终的结局也是死,只不过是枪毙而死。

关于此事,我曾经问过在辛辛监狱工作多年的刘易斯·劳斯。他说:“辛辛监狱中的罪犯,只有小部分人认为自己是坏人。他们认为在人性上,自己和你、和我没有什么不一样。因此,他们就产生了这种看法,这种解释。然后,他们会以这样的理由来说明他们不得不撬开保险箱,或者被迫动手连续射击。通过这种荒谬的逻辑推理过程,大多数罪犯会给自己提供充分的理由,为自己的反社会行为辩护,并进而得出结论:自己完全不应该被囚禁起来。”

如果艾尔·卡彭、“双枪”克劳利、达基·舒尔茨和在监狱高墙内,曾经铤而走险的男人、女人们,都不会为任何事情而责备自己,那么,在生活中你和我接触的人又是怎样的呢?

约翰·沃纳梅克拥有以自己名字命名的连锁百货商店。他曾经声明:“在人生的三十年里,我学到了一件事情,那就是——责备他人是非常愚蠢的事情。

有时候我们会忍不住向神明抱怨,为什么给每个人的智商高低不同。但是在抱怨之前,我就已经因为克制自己的缺点而精疲力尽了。”

沃纳梅克早就了解了这个道理。而我却在懵懂地活了三十多年后,才突然认识到了这一点。如果一个人犯了一百次错误,那么其中九十九次,他都不会去责备自己,无论错误可能多么的严重。

批评是没有任何好处的。它只会让人们自我保护,然后尽全力地找理由开脱责任。批评是危险的。它能够破坏一个人宝贵的自信心和自尊心,甚至激起一个人的愤恨。

著名的心理学家伯尔赫斯·弗雷德里克·斯金纳,通过实验表明,因为做得好而受到奖赏的动物比因为做错事而受到惩罚的动物,能够学得更快更多,并且还能更有效地保持良好的学习状态。接下来的研究表明,人类同样适用于这一点:

批评不仅不能让我们保持较长时间的良好状态,还往往会招来忿恨。

另一位著名的心理学家汉斯·斯沙利耶也说过,“我们有多么渴望赞美,就有多么惧怕指责”。

批评和指责带来的忿恨能够轻易地挫败人们的士气,不管公司成员还是家人朋友。原本不好的形势也不可能因为批评和指责而得到纠正。

激烈争辩的结果只能是不欢而散,对问题本身却起不到任何作用。而以委婉的态度表达自己的观点,有助于对方保持清晰的思路,进而承认错误。

伊妮德的乔治·B. 约翰斯顿是俄克拉何马州一家工程公司的安全协调员,他曾经强令要求公司成员在工作期间必须戴上安全帽,并声明:不戴安全帽的人一旦被发现,就会受到制裁。然而,他的警告并没有什么效果。只要他不在,就常有工人不戴安全帽。为此,他决定改变一种方法。面对不戴安全帽的工人,他不再指责,而是询问他们是安全帽戴起来不舒服还是尺寸不适合。他尝试用温和愉快的语调来说明安全帽的重要性,并解释说正是为了保护他们的安全,才要求他们佩戴安全帽。

采用这种方法后,工人们再也没有产生对立的情绪,而是很好地遵守了他的规定。

在上千页的历史著述中,你能够轻易发现许多无益的批评。比如,西奥多·罗斯福和塔夫脱总统之间的那场著名的争吵。因为这场争吵,共和党被分裂,伍德罗·威尔逊却得以进入白宫,并继而在第一次世界大战中焕发光彩,参与并影响历史的进程。

让我们迅速地回顾一下当年的情况吧。

1908 年,西奥多·罗斯福卸任总统。在他离开白宫的时候,他公开表示支持塔夫脱。后来,塔夫脱赢得大选,成了总统。选举后,罗斯福就去非洲打猎了,在那里他还向狮子开过火。如果他一直留在非洲也不会发生以后的事情,但不幸的是,他又回到了美国。面对物是人非的美国政坛,他大发雷霆。他批评在任的塔夫脱总统保守主义,并且开始组织“雄鹿党”,试图第三次成为总统。罗斯福的所作所为几乎毁了共和党。在 1912 年的选举中,威廉·霍华德·塔夫脱和共和党仅仅得到了佛蒙特州和为何不要指责别人

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当你以某种不妥的方式指出别人的错误时,对方会觉得自己的智慧、经验甚至人格受到了你的质疑,因而十分生气。

导致刻 薄 的 指 责 只 会 伤 害 他 人 的 自尊,从而使对方不遗余力地为自己辩护,固执地坚持己见,唯独不会同意你的看法。

导致激 烈 争 辩 的 结 果 只 能 是 不 欢 而散,对问题本身却起不到任何作用。而以委婉的态度表达自己的观点,有助于对方保持清晰的思路,进而承认错误。

犹他州两个州的选票。这是共和党有史以来最具灾难性的一次失败。

西奥多·罗斯福批评了塔夫脱,但是塔夫脱总统有没有批评过自己呢?显然,从来没有过。“我不知道应该怎么做,才能和我之前做过的事情有所分别”,说这话时,塔夫脱流下了眼泪。

到底归罪于谁呢?罗斯福还是塔夫脱?坦率地说,我不知道这个问题的答案,也不想知道。针对这个事件,我的观点是,罗斯福只是批评塔夫脱,却没有说服塔夫脱承认自己的错误。因此,他的批评只能让塔夫脱流着眼泪重申那句话——“我不知道应该怎么做,才能和我之前做过的事情有所分别”。塔夫脱将力气全花在为自己找理由上了。

好吧,再让我们看看那场蒂波特石油丑闻。(上世纪)20 年代初,针对这场丑闻,所有的报纸都持续几年发出愤慨的呼声。它震撼了全国!要知道,在那之前,美国公众从来没有遇到过类似的事件。

以下是这场丑闻的事实经过:哈定政府的内政部长艾伯特·B. 福尔,曾经被政府委派负责埃尔克山和蒂波特山油田的租借事宜。政府准备将这两块油田作为未来海军的石油储备。福尔跳过公开竞标的这一步,直接递给他的朋友爱德华·L. 多赫尼一份利润丰厚的合约。然后,多赫尼顺理成章地收下了,还高兴地给了这位福尔部长十万美金的回扣,并美其名曰是“货款”!这还不是最离谱的。

更离谱的是,福尔部长随后命令美国海军陆战队进入埃尔克山地区,然后采用高压手段赶走了所有的竞争对手。而这仅仅是为了防止埃尔克山的出油量因为附近油井的开采而减少。福尔用枪支和刺刀将那些竞争对手驱赶出埃尔克山,也将他们驱赶到了法庭上,使他们在公众面前披露了蒂波特石油丑闻的事实。这场丑闻产生了极其恶劣的影响:它将哈定政府赶下台,不仅震动了整个国家,还差点解散了共和党。当然,艾伯特·B. 福尔也因此被送进了监狱。

福尔受到了大众的谴责,陷入了从未有过的困境——在他之前,很少有人受过这样强烈的谴责。那么,他后悔了吗?没有,从来没有!

多年之后,赫伯特·胡佛在一次公众讲话中暗示,哈定总统的去世是因为他被一个朋友出卖后心里过于忧虑和担心。福尔夫人一听到这个暗示,就立刻从座椅上跳了起来,流下眼泪,挥着拳头尖声说:“什么……福尔背叛了哈定?不!我的丈夫不会出卖任何人。整栋房子的黄金都无法诱惑我的丈夫做坏事。他是被别人出卖才走向刑场和十字架的。”

你看到了吗?这就是人类在行为上的天性,做错事的人会指责任何人,除了他自己。是的,我们所有人都是这样的。因此,将来,如果你试图批评他人,就请回忆一下艾尔·卡彭、“双枪”克劳利和艾伯特·B. 福尔吧。

我们应当认识到,批评就像飞出去的信鸽,总有一天会飞回来。我们还应当认识到,被我们指责和纠正的人,也会为自己找理由开脱,将指责返还给我们。

或者,他们会和绅士的塔夫脱一样,只是说,“我不知道应该怎么做,才能和我之前做过的事情有所分别”。

1865 年 4 月 15 日的早晨,亚伯拉罕·林肯的尸体被放置在一家平民公寓的卧室里。是约翰·威勒克斯·布斯在这家公寓对面的福特戏院,开枪杀死了他。卧室的床的长度比林肯的身体要短得多,因此,他的身体被斜放在床上。罗莎·博纳尔的名作“马群展览会”的廉价复制品正挂在床头,一盏黯淡的煤气灯正散发出晕黄的光。

在林肯弥留之际,陆军部长斯坦顿说:“这里躺着的是世界上史无前例的最完美的领导者。”

林肯处理人际关系的秘诀是什么呢?我曾经用十年时间来研究林肯的生活,同时还花了三年的时间,一遍又一遍地撰写名为“鲜为人知的林肯”这本书。

对于林肯的人格和家庭生活的所有细节,我都进行了详尽的研究。我确信我已经做到了极致。我还特别研究过林肯处理人际关系的方法。林肯是否放纵地指责过别人?答案是肯定的。林肯在年轻的时候,曾经在印第安纳州的小镇上生活过。那时候,他不但喜欢批评他人,而且还写信、写诗嘲笑他人。他甚至还将写好的信件放在乡间的小路上,故意让人发现。其中有一封信,招来了强烈的怨恨。

直到林肯去世后,当地还有人对他不满。

林肯直到在伊利诺斯州的春田镇成为一名律师时,依然在报纸刊登的稿件中公开攻击他的对手。但是,他仅仅做过一次那样的事情。

1842 年的秋天,林肯嘲笑了一位名叫詹姆斯·希尔兹的爱尔兰政客。那个人不仅虚荣而且好斗。林肯向春田镇的杂志投递了一封讽刺他的匿名信。杂志刊登了这封信后,整个镇的人都开始嘲笑希尔兹。敏感骄傲的希尔兹,为此而愤慨不已。他一查明真相,就立刻跳上马,找到林肯,要求和他决斗。

林肯不想决斗,他反对这件事。但是为了自己的尊严,他又无法拒绝。在这场决斗中,林肯拥有选择决斗武器的权力。因为手臂比较长,他选择了骑兵大刀作为决斗的武器,然后向一位西点军校的毕业生求教。决斗当天,他和希尔兹在密西西比河的河坝上碰面,准备决一死战。但是,在决斗开始的最后一分钟,他们的助手阻止了这场争斗。

那是林肯一生中最可怕的一件事。在处理人际关系方面,这件事为林肯上了宝贵的一课。从此之后,他没有写过一封嘲笑他人的信件,也再未讥笑过他人。

他几乎不再批评任何人。

时过境迁,南北战争期间,林肯多次更换波托马克军的指挥将领,可是,麦克莱伦、波普、伯恩赛德、胡克、米德,每一个都惨败而归……一次次可悲的失误驱使林肯将自己关在房间里,绝望地在地板上来回走动。全国一半的人,都猛烈地谴责这些不胜任的将军,只有林肯“不对任何人怀有恶意,和蔼地面对所有人”,依然保持平和的态度。他最喜欢的语录之一就是“不要评价他人,因为你也会被他人评价”。

当林肯夫人和其他人一起谈论南方人的严厉时,林肯回答说:“不要批评他们,在相同的处境下,我们也会做出和他们一样的事情。”

当然,林肯也会遇到不得不去批评的情况。让我们举一个例子:

1863 年 7 月的前 3 天,葛底斯堡战役正在进行。7 月 4 日夜晚,整个国家都浸泡在雨水之中,李将军在滂沱大雨中开始向南撤退。当他带着撤退的军队来到波托马克时,却发现面前有一条暴涨的河流,他们过不成河,而后面正是携胜而来的联军。李将军无路可逃,陷入了困境。