书城励志说漂亮话,办漂亮事,做漂亮人大全集
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第21章 同舟共济(4)

没有哪一位上司喜欢盛气凌人的下属,那样他会失去自身的安全感,这样的下属以后再想升职的话,就没有那么容易了。所以在与上司进行语言沟通时,要会表达,语言要清楚,声音要洪亮、语句要通俗易懂,所表达的意思容易被上司理解,不要装腔作势。

说话不难,人人都会,关键是如何使自己说的话被他人接受,为自己谋求利益。通过说话的过程给他人留下一个良好的印象,并不是每个人的专长。你或许是个芝麻大的小官,或者只是普通职员,话说得好不好对你的影响不太大。在与上司进行语言沟通的过程中,懂得说话的艺术及技巧特别重要。

怎么与上司进行语言沟通?许多员工都有过在上司面前说错话的惨痛经历,对于“与上司沟通的语言技巧”这个问题感到十分苦恼。

不要帮自己的上司作决定,应该引导自己的上司,一旦到了领导岗位,让上司说出自己的决定。

王宝宝年轻干练,活泼开朗,入行不几年,职位不断地往上升,成为单位里的主力干将。几天前,新老板走马上任,下车伊始,就把王宝宝叫到办公室并说:“王宝宝,你经验丰富,能力又强,这里有个新项目,你就多费心些吧!”

受到新老板的重用,王宝宝满心欢喜。恰好这天要去上海附近的某个城市进行谈判,王宝宝仔细合计后,由于人多,坐公交车不太方便,人也受累,这样便会影响谈判效果。打车吧,上司在与下属沟通时要寻找每位下属的优点;在与下属一起共享午餐时,一辆车又坐不下,两辆费用又太高,最终觉得还是包一辆车好,既经济又实惠。

王宝宝拿定主意之后,并没有直接去办理。身在职场有一段时间的王宝宝,在职场生涯中懂得遇事应该向上司进行汇报,这是必要的。因此,王宝宝便来到了上司的办公室,并说:“老板,您看,我们今天要出去,”王宝宝把几种方案的利弊进行了一番分析,紧接着又说:“所以呢,我决定包一辆车去!”汇报完毕,王宝宝发现老板的脸色不知什么时候黑了下来。上司生硬地对王宝宝说:“是吗?可是我认为这个方案不太好,你们还是买票坐长途车去吧!”这时王宝宝愣住了,让她没想到的是一个如此合情合理的建议竟然被打了“回头水”。

“按理说这是没道理的呀,傻瓜都能看出来我的方案是最佳的。”王宝宝大惑不解。

通过王宝宝的这个例子可以看得出,这样更有利于掌握与下属沟通的语言技巧。

5.当你被提拔时,王宝宝凡事都向老板汇报的意识是非常可贵的,错就错在她措辞不当。值得注意的地方,王宝宝说的是:“我决定包一辆车去!”在老板面前说“我决定该怎样做”是最犯忌讳的。

假如王宝宝能这样说:“老板,现在我们有三个选择,各有利弊。我个人认为包车比较可行,但我做不了主,您经验丰富,帮我做个决定行吗?”老板听到这样的话,肯定会做个顺水人情,答应他的请求,这样一来岂不是两全其美了。可现在不同了,你成了领导,成了别人的上司,你说出来的话,要影响到很多人。

在沟通的过程中不要与上司开黑色玩笑,尽管它只是一个玩笑而已,也是开不得的。

小王是某公司的报关员,更是个聪明的女孩子。她脑子转得快、言辞犀利,并且还具有幽默细胞,是公司的一颗“开心果”。可是这么优秀的小王在公司里却得不到上司的青睐。

在被提拔之前,你就会与自己原来的上司同级,这种变化会和他之间产生一种微妙的距离感。这时候你要怎样说话,才能尽快打破这种局面,使他们适应你的新身份呢?

小王工作相当努力,有时为了赶时间,一大清早就要赶到海关报关。满身疲惫的她回到办公室,不管他们自身愿不愿意,上司不但不体谅反而还不断地不分青红皂白地说她迟到、旷工,不管小王做怎样的解释都不行。小王委屈极了,就向有经验的人求教。有经验的人问她:“你平时是否在言辞上有对老板不敬啊?”

这么一问,小王就想起了以前的事情,自己平时就爱与同事开玩笑,后来看到上司斯斯文文,对公司里的员工总是笑眯眯的,胆子一大,就开起了老板的玩笑。这天,老板一身簇新地来上班了,灰西装、灰衬衫、灰裤子、灰领带。小王夸张地大叫一声:“老板,今天穿新衣服了!”老板听了咧嘴一笑,还未曾来得及品味喜悦的感觉,小王就又接着说了一句让老板十分不爱听的话:“像只灰耗子!”

又是一天,客户来找老板签字,连连夸奖老板:“您的签名可真气派!”这时,小王正好走进办公室,听了之后便是一阵坏笑:“能不气派嘛,借此机会建立彼此之间的信任;在与生疏的下属沟通时要打开他们的话匣子。作为上司在与下属沟通时不但要对下属会说话,我们老板在暗地里练习可有三个月的时间了。”小王这句话说出口之后,老板和客户便同时陷入了尴尬的局面。由小王身上所发生的事情可以得知,开玩笑确实可以拉近同事间的距离,缓和人际关系,但如果玩笑开得过大,就有攻击人身的嫌疑,就是黑色玩笑了。黑色玩笑对人际关系的破坏力相当大,小王对此却浑然不觉,这就是她聪明能干,却得不到重用的原因。

其实,黑色玩笑体现着一个人自身的弱点。面对一个人或一件事时,会不自觉地挑刺,这只不过是一种思维习惯而已。

在生活中,喜欢开黑色玩笑的人一定是热衷于挑刺的人,这类人常被视为“刻薄”,比较容易引起别人的反感。同事或许会笑过就算了,但冒犯老板的后果是相当严重的。古人认为,官场之妙,妙在心机和口舌,因此,学会说话是你成为领导之后无法推托的课程。如果想在老板面前留下好的印象,就应该努力地克服自己的人性弱点,学会宽容,前途远大,学会发掘别人的优点,慢慢改变“刻薄”的形象,并且要知道语言沟通的重要性。

能够与上司进行很好的语言沟通,无论是为公还是为私都有很大的好处。在公事上,由于双方的关系中掺杂了一定程度的友谊,在合作上较为默契,这样就减少了许多不必要的误会,并且提高了工作效率。在私事上,上司对下属的了解程度越高,便越能获得安全感,一切都在上司的掌握之中,调动自如。

员工在职场上混饭吃,最忌的是与上司斗气。尽管作为下属的你没有错,上司明摆着是偏袒其他人,可是如果认真地斗起来,最终只能是员工像一只斗败的公鸡,铩羽而归。因此,作为下属,应该掌握与自己的上司沟通的技巧。在如今的职场生活中,必须设法与上司搞好关系,并掌握好语言沟通的技巧,搞好关系的关键便是要掌握说话的技巧。

有些让上司不高兴或下不来台的话,在与上司进行沟通时值得引起注意。

在回答上司的问题时说“随便!”、“都可以!”会让你的上司感到你感情冷漠,不懂礼节,对什么都采取一种漠不关心的态度。这样,你在他心中的印象就会下降一个档次,这可不是件好事情。“这事你不知道?”或“那事我早就知道了”这样带有十分明显的蔑视的话,不但是对上司,就是对熟悉的朋友也会造成很大的伤害;对上司说“您辛苦了!”这句话可不是你该对上司说的,而是上司对下属表示慰问或犒劳时所应该说的话,现在反过来由下级对上级说,结果似乎不大妙;对上司说“太晚了!”这句话的意思是嫌上司动作太慢,以至于误了事,尽管你不一定有此意,上司也一定会认为你是在责备他,这是他根本无法接受的。类似于“您的做法真让我感动!”、“经理决策英明,我十分感动”这样话中的“感动”一词是上司对下属的用词,“有德有才之士”被提拔到更高的职位是十分正常的事。这些人通常都是年富力强的人,例如,“你们工作认真,负责,我很感动!”如果下属对上司用“感动”一词,就不大恰当了。尊重上司,应该说“佩服”,比如,可以这样说“经理,我们都十分佩服您的英明和果断!”

虽然说在与上司说话时不要过度客气,但是与上司说话时应当小心谨慎一些,顾全大体。但顾虑过多则不足取,容易遭人误解。应该善于察言观色,以落落大方的态度去应付,习惯成自然,对这类情况就可以应付自如了。要克服胆小怕事的心态,越是谨慎小心,越是容易出错,更容易被上司误认为自己没有魅力,更应该很好地订下每月与下属沟通的目标,谨小慎微,不值得重用。

被提拔之后,就一定要掌握说话的艺术和技巧。“我想这事比较难办一些!”上司分配工作任务下来,下属却说“不好办”、“比较困难”,这样直接地让上司下不来台,一方面显得自己在推卸责任,另一方面也显得上司没有远见,让上司脸面上过不去。对上司说“不行”、“是不是”、“没关系!”这样的话明摆着是对上司的不尊重,缺少敬意。退一步来说,也是说话不讲方式方法,是很没有礼貌的。

在接受上司交代的任务时说“好啊”、“可以啊”在语言含义上带有批准、首肯的意味,而这正是在上司审核下属意见时所说的话。正确的说法应是“是”、“知道”,“是”和“知道”表示“承受命令”的意味,用在下属承领上司的命令时说比较合适。

做错了事该怎样进行补救?不小心说错了话又该怎样补救?在上司面前说错了话,一旦觉察到了,就应该立即打住,马上道歉。不要因害怕而回避,应该面对事实,尽量避免伤害对方的面子,你该做什么

当你被自己的上司提拔的时候,不必要的辩解只会越辩越糟糕。

首先,向上司汇报工作时,首先要理清思路。明白自己想要说的是什么,所说事项的一个先后、轻重顺序。天马行空,云遮雾罩,不知所云的做法是不可取的。

其次,突出重点。挑最重要的事项来说,汇报工作也是要有重点的。

再次,就简删繁。简洁明了,言简意赅,不要重复啰唆,上司的时间是不好随便浪费的。

最后,恭敬上司的点评。在汇报完工作之后,千万不要忘记让上司评价一番,指出自己的成绩和不足之处,并作出下步工作的安排。一来可满足上司的领导欲望,有机会显示其权威,二来能给领导者留下一个谦逊、工作勤奋的好印象