书城心理每天要懂的消费心理学
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第6章 你的诚实行为会受道德情感的约束

心理学关键词:诚实行为与道德情感

如果你在超市里买东西,收银员多找了20块钱,你会把钱还给她吗?再或者说,你在超市结账出门以后发现,因为收银员的疏忽,有个价值20块钱的灯罩忘记结账了,你会回去重新付款吗?

通常来说,既然都价值20块钱,那么人们两次选择的结果应该一样才对。不过调查显示的结果却是,有90%的人在第一个问题时选择把钱退给收银员。但同样这批人,在面对第二个选择时,却只有10%的人愿意回去重新为灯罩结账。

那么面对20元的现金和价值20元的物品,为什么人们在是否愿意采取诚实的行为上,却有着这么大的区别呢?

这其实是人们内心的心理情感在作祟。心理学家说,人们之所以采取诚实的行为,很大程度上是害怕受到惩罚,此外就是同情以及愧疚等道德情感的驱使。这种感情越强烈,其推动力就越大。而面对收银员多找的钱或者没有收费的商品,顾客都不会因此而受到什么惩罚,所以,他们采取诚实行为则与道德情感密切相关了。

一般来说,超市每天都会在收银员下班之后,核对收银机的金额与其收的实际款项是否符合。如果发现缺少20元钱,收银员就得自己掏钱垫上,而这对收银员来说损失未免太大。因为他们每天的工资也就几十块钱,而顾客不退还这20元钱,心里总会不好意思,觉得自己很过分。这种潜在的内疚感,让他们选择把钱退回去。

如果是某件商品没有收费,尽管同样是20块钱,但是可承担损失的人是看不见的超市经营者。在顾客眼中,超市的股东们应该是个个腰缠万贯,损失区区20元也不算什么,另外,这些人对于经营者有一种天然的反感:为什么东西卖得这样贵?所以他们会在潜意识里把经营者当成“为富不仁”的坏人。既然是坏人,那灯罩自然就拿得心安理得。因此受到道德情感上的约束就会小很多。虽然这种行为不值得提倡,但是我们却可以看到这种心理作用对消费的影响还是存在的。