书城励志领导金口财
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第27章 尊重的艺术:无人能看见的心理操纵技巧(1)

“这个世界上所有的人都需要尊重,而无论其身份和地位。”尊重是一切社会活动的基础,管理尤其如此。

尊重别人是管理者人格魅力的一部分,如果你没有尊重别人,你的人格魅力一定逊色不少。在我们的想像中,应该看到每个人都挂着一块大标语牌:“让我感到重要”。

★同等地尊重每一个人

在奥斯特利兹战役开始的前夕,拿破仑巡视全军,自这处营火堆走到另一处营火堆。每当他停下来,官兵们都上来围住他。拿破仑和他们谈笑,并为他们的忠贞不二表示感谢。他向士兵们保证明天这一仗一定会获胜,并说明他已经准备好了医疗急救,一旦有人受伤,绝对会立即受到照顾。

“答应我们,”一位老兵朝他高喊:“你自己要远离炮火!”

“我会的,”拿破仑满脸感激的回答说:“我会准备在预备队中,直到你们需要我的时候。”

在工作中,职位的不同只是工作的内容责任不同,人人是平等的,没有贵贱之分。所以,管理者必须同等地尊重每一个人。

惠普公司的创办人比尔?休利特及戴维?帕卡德在创立惠普时就建立信赖员工的文化,他们坚信员工都会好好做事,所以要员工乐在工作对惠普是一件很重要的事。惠普要求内部主管要信赖员工,昼让他们在工作岗位上感受到真空的成就感。

为了让员工有成就感,两位领导者的信念就是要以体谅、尊重与信赖来对待每一位员工,要创造一个合适的工作环境,让每位员工皆有机会展现他们最佳的成绩,发挥他们的潜能,并且要随时肯定他们的成就。

有一次,戴维?帕卡德在一位工厂经理的陪同下一起巡视工厂。巡视中他们看到一位机械技工正在磨光一个塑料模具,于是便特别停下脚步来观看。俩人看出这位员工已经花了相当长的时间来磨光它,正在准备做最后的整修。

帕卡德好奇地伸手去触摸那只模具,机械技工马上说道:“把你的手指拿开,别碰我的模子!”那位经理马上问他:“你知道这个人是谁?”机械技工答道:“我管他是谁!就是不准随便碰我的模具。”帕卡德立即告诉经理:“他并没有错!那是他对工作负责的态度,我们应该尊重及信赖他对工作的执著。”

尊重和信赖员工,换来员工的信赖和肯定。

正如一位员工说的:“领导把我当成牛,我把自己当成人;领导把我当成人,我就把自己当成牛。”

真诚地去尊重人、信任人、关心人、理解人、帮助人,就能极大地调动他们的积极性和创造性。

管理大师德鲁克认为:人是企业唯一真正的资源,就应该尊重他,重视他,对他心存感激之情。

美国IBM公司所以能够获得成功,奥秘就在企业领导人充分新生员工。公司领导人根据“人是公司最大的资本”这一理念,使该公司的员工个个充满自信、自尊、自强的精神,心情愉快地工作,使他们成为世界上效率最高的营销大军。公司创立者托马斯?J?沃森说:“我希望IBM的推销员能够被人青睐,受人尊敬。我希望他们的妻子儿女为他们的丈夫或父亲感到骄傲。”小沃森也说:“通过我们对人们的新生和帮助人们自己新生自己这样的简单信念,我们的公司就肯定能赢利。”

IBM拥有三条准则,这三条准则对公司成功所贡献的力量,被认为比任何技术革新、市场销售技巧或庞大财力所贡献的力量都更大。其中第一条原则就是“要尊重个人”,这条原则早在1914年老托马斯?沃森创办IBM公司时就已提出,小托马斯?沃森在1956年接任公司总裁后,将该条原则进一步发扬光大,上至总裁下至传达室,无人不知无人不晓。

IBM公司有许多方法让员工知道,每一个人都可使公司变成不同样子,在纽约州阿蒙克的IBM公司里,每间办公室、每张桌子上都没有任何头衔字样,洗手间也没有写明供什么长官使用,停车场也没有为长官预留位置,没有主管专用餐厅,总而言之,那是一个非常民主的环境,每个人都同样受人尊敬。

IBM有着爱企业、爱本职工作的员工,他们为自己成为“IBM人”而感到骄傲和自豪。IBM是人情味最浓、最尊重人、把人放在第一位的世界一流的企业。IBM公司营造了一种崇拜式的企业文化,《华尔街日报》的一篇文章指出,IBM公司文化已经渗透到员工的心中,以至于一位在IBM公司工作多年的员工这样说:“离开IBM公司,就好像在移民。”

一位领导在谈到自己对员工的态度时说:“当我每次看到某个人的时候,我都要一丝不苟地对待他们,使他们认识到自己的重要性。心不在焉只会给他们带来伤害。”所以,他在与员工相处时,都以友好、平等的态度来倾听他们的谈话,帮助他们解决各种困难。

尊重个人更多地表现是一种管理精神,而不是某种制度政策,所以它应贯穿于整个管理活动的始终,始终把对员工的尊重摆在首要位置,让尊重成为你的修养。

★尊重员工的人格

加拿大麦吉尔大学教授亨利?明茨伯格不赞成使用“人力资源”这一概念,他认为人就是人,人不是简单地服务于企业需要的资源。他说,对员工的信任与尊重,会换来他们对企业的责任感,为企业带来最佳的收获。

华润集团副总乔世波先生在香港经常碰到有人问他:“这是你的‘马仔’吗?”乔总急忙摇头说:“这是我的‘同事’。”有一次,他和华润研究部负责人一同出席企业高层聚会。在会上,一位企业老总举杯向华润研究部负责人敬酒,并对乔世波说:“乔总,我向你的属下敬一杯酒。”乔世波马上纠正说:“不是我的属下,是我的同事。”一共纠正过三次。事后,有人问他为什么要纠正?乔世波解释说:“我们华润非常注重团队合作精神,并不看重权力和职位的差异。团队成员之间的关系是‘同事’,这些同事有独立的分工,也有相对分级的领军人物,但大家的合作是平等的。”

这种平等的“人格尊重”就是“人格化管理”。要求在企业不论职位、不论资格和学历,都需要相互尊重。那种“自我优越”、“不屑一顾”、“嗤之以鼻”等有损于他人尊严的情况,在团队中是绝对不能允许的。因为相互尊重、人格平等、相互信任、相互支持,是团队的凝聚力,是团队得以形成的精神力量。

在人性中,自尊心是一种高尚纯洁的心理品质。每个人都具有自尊心,都希望得到他人特别是管理者的尊重。自尊心是人的潜在精神能源,是人前进的内在动力。东方人所谓的“尊重”,主要是给面子,不要伤面子;而西方人所谓的“尊重”,主要是实事求是地承认个人的价值,而不是给面子。企业领导应该放下官架子,以平等的身份尊重员工的优点,并宽恕他们的缺点,尊重员工特别是有独立见解的“不同声音”,广泛地倾听员工的意见,让他们的自尊心得到满足,从而激发其“不负使命”的责任感和工作的积极性。而如果企业员工处在恐吓和歧视的压抑下,他们的自尊心和生命价值得不到新生和满足,就会产生自暴自弃、畏缩不前的不良情绪。

所以,在现代企业管理上,充分地尊重每一个员工的人格,是压倒一切的企业主体。

美国加得福尼亚洲一家钢铁公司,出现了令人头痛的员工蓄意怠工的问题。老板心急如焚,他又给员工加薪,又给员工授权,可没有产生丝毫激励效果。情急之下,老板请来一位管理专家,让他帮忙解决这个棘手的问题。这位专家来到公司后,不到一个小时就找到了问题的根源。

老板对这位专家说:“好吧!让我们在厂里转一圈,你就会知道这些肮脏的懒虫们出了什么毛病!”听了这句话,专家立刻就知道毛病出在哪儿了,他说:“不用看了,我已经找到答案了。”

他开出的“药方”很简单:“你们所需要的,就是把每个男员工当做绅士一样对待,把每个女员工当做女士一样对待。这样做了,你的问题很快就会解决。”