书城励志领导金口财
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第42章 招聘面试时的口才:打好一场博弈战(2)

例如,你要招聘一名销售职员,你可以使用以下简短用语。

你好,这里是某某单位。我们正在寻求一位销售职员,如果你有时间交谈的话,我将问你一些问题。

你现在从事什么工作?

你有经验吗?

你一分钟能够打多少字?

你所期望的薪水是多少?

你可以用来工作的天数和小时数是多少?

上面是全部的问题。谢谢你对我单位的青睐。请问你的电话号码和邮政地址是什么,我们将很快通知你有关申请此职位的情况。

一旦你发现申请者的条件符合你工作的要求和候选人的条件,你就可以邀请他或她来填写一份申请书(如果他或她还没有填写的话)。

3. 简历筛选

个人简历和自荐信是找工作的第一份材料。因此,求职者最愿意在个人简历和自荐信上下工夫。即便如此,还唯恐自己准备的材料拿不出手,求行家里手来加工润色。现在有人专门设计个人简历和自荐信样本,求职者只要改动几个字就可以了。于是乎,招聘人收到的个人简历和自荐信几乎千篇一律,有的甚至连样本上的地址、电话号码也不改。招聘人头痛之余,不得不来一番去伪存真。

如果你要求申请人将简历转到单位,那么你就需要通过筛选这些简历来挑选候选人。通常,简历方式仅应用于领导和需要技能的岗位。但如果你要求对任何岗位都应该有一个历史情况的说明,你可以拟定一些标准来评价你的候选人。

在评价一份简历时,没有唯一的标准。因为这些简历存在许多不同点。你可能接到一些传统的简历,它们包括录用日期、职位、单位名称和地点以及对每一种工作的描述;你也可能接到一些职能类型的简历,上面将候选人所具备经验中的特殊部分进行了分类。这些经验一般按业务功能进行分类,如营销、销售或领导,并将所有申请人的能力置于一个主题之下。它提供了从一个方面迅速了解申请人能力的方式。

你可以根据简历风格的传统或创新,来挑选你所需要的传统人才或创新型人才。所以不能单纯地依附于简历筛选,因为简历作为一种推销自己的方式,多少带有点水分。

一旦你已筛选掉那些不能通过外表测试的简历而对剩下的简历持一种怀疑态度时,你可以应用下一节介绍的方法。这些方法是用来评价申请书的,但是同样的标准也可以适用于每一份简历。

4. 申请表筛选

申请表是最为传统而实用的筛选方法。申请表是获得个人信息的最主要方法。不同的单位在招聘中使用的申请表的项目是不同的。但在通常情况下,在申请表中,单位总是希望获得申请者自己提供过去的许多信息,包括教育背景、就业经历、工作偏好等个人资料。

对于大多数单位,申请表实际上是最初的筛选工具。为了更充分地利用申请表,单位往往会在申请表上尽量多地增加填写栏目。值得注意的是,任何一个在申请表中出现的栏目都应该是与职位相关的。

一旦申请者完成了他们申请表的填写,筛选工作就可以开始了。许多时候,在对申请表进行了筛选后,对应聘者的筛选也就能够作出相应决定。当然,申请表只是最初级的筛选,而且这种决策常常是主观的。招聘者应设计那些能反映客观情况的申请表,如传记式申请表。

当应聘者填好一份申请书时,筛选过程便进入了另外一个阶段。工作申请书要求申请人列出准确的工作经历、职务、职责、工资、离职原因和其他主要信息。在完整的工作申请书放在你面前之后,你就要开始对它们进行分类,以确定该面试哪些应聘者。

★从录用到签约的语言技巧

经历了种种筛选的人才就是最合格最优秀的人才吗?很多企业的领导阶层都是这么认为的,其实答案不是我们理解的那样,对于初步选定的人才还要进一步观察才能确定,那么就按照下面几个步骤进行吧。

1. 作出正确的录用决定的语言技巧

在录用的过程中,招聘方要讲究一定的言语策略,而在应用一定言语技巧之前要先了解一些基本原则。招聘方应注意在合格人选条件差不多的情况下,优先录取那些工作经验丰富而工作绩效较好的人选。招聘录用人才应遵循重视工作能力的原则,如果合适人选的工作能力相同,则要优先录取那些工作动机较强的候选人。

作出录用决定时要集中精力,全力解决你所了解的事情,忽略那些你所不了解的事情。

在作最后的聘用决定时要记住四点:

(1)使用全面衡量的方法

我们要录用的人才必然是符合单位需要的全面人才,对于我们所需要的各种才能分别赋予不同的分值权重,然后用加权法求出各个应聘者的得分总值。录用那些得分最高的应聘者。

(2)尽量减少作出聘用决定的人

在选择聘用决定者时也要坚持少而精的原则,只用那些确定需要的人。为什么要把所有的人都叫来决定呢?那样做只会给录用决策增添困难,因为每一个人都有自己的录用偏好,都希望自己的建议得到采用,并为此而争论不休,浪费了大量的时间和精力,浪费了大量的金钱,而且,由于你们将讨论的是应聘者的长处和短处,这些材料外露不利于应聘者在单位中生存。

一般而言,做决定时只请那些直接负责考察应聘者工作表现的人,以及那些会与应聘者共事的人,如某个部门的领导或主管。

(3)不要拖拖拉拉

如今,优秀的人才在市场上成为抢手货。谁都不希望看到这样的结果:花了许多时间作出决定,结果却发现你最终想录用的应聘者已经接受了别的工作,或他不再对你的那份工作感兴趣了。在录用决策时该出手就出手,切不可拖拖拉拉,以免延误时机。

你不能推迟录用时间,希望应聘者开的筹码降低些。否则的话,如果你与他人为争得这个优秀员工不得不竞相给出高价,或不得不重做招聘工作,那么费用肯定会上升。

你应该旗帜鲜明地开展工作,并要学会取舍,既要有勇有谋,也不能谋而不断。要尽快作出决定,然后付诸行动。

(4)不能吹毛求疵

有些招聘者录用人才时喜欢吹毛求疵,希望人十全十美,遇到一点小毛病便挑剔,永远都不满意。我们必须知道,世上永远没有最优,只有最令人满意。我们必须分辨出哪些能力对于完成这项工作是不可缺少的,哪些是可有可无的,哪些是毫无关系的,抓住问题的主要方面,才能录用到合适的人才。

2. 通知应聘者的说话方式

通知应聘者是录用工作的一个重要部分。通知分为录用通知书和辞退通知书,前者容易写,后者则比较难,需要有一定的语言技巧才能恰如其分地表达你的意图。

在通知被录用者方面,最重要的原则是及时。有许多机会都是由于在决定录用后没有及时通知应聘者而失去了。因此录用决策一旦作出,就应该马上通知被录用者。

在录用通知书中,应该讲清楚报到的时间、地点、方式,并说明如何抵达报到的详细地点。此外,表示对新员工的欢迎也十分重要。

在通知中,让被录用的人知道他们的到来对于单位的经营业绩的提高有很重要的意义。这将有力地吸引被录用者。对于所有被录用的人,应该用相同的方法通知他们被录用了。不要有的人用电话通知,有的人用信件通知。

同样,应该用同样的方式通知所有你未录用的应聘者。当然,通知内容的写法是需要一定技巧的,应该本着坦率、诚恳、善意的原则。

录用决策作出后,便进入新员工就位的阶段。

3. 与新员工签订协议

在聘到新人之后,就要与之签订有关的用人协议。协议中最重要的内容是关于员工的待遇问题,在确定员工待遇问题时,下面的策略有助于双方达成一个“双赢”的协议。

首先,要明确你想雇人干的职务所体现出的市场价值是多少。不要认为你现在出的工资或你付给上一位做这一工作的人的工资准确地反映了市场价值。你有许多科学的渠道来了解有关资料。

你会了解到你出的工资高于或低于正常的市场价值。如果你出的薪水高于市场价值,与应聘者在待遇方面达成共识就很容易。如果你出的价钱比市场价值低,那么你可以用如下方法来解决难题:要么提高待遇;要么降低用人标准,另聘新人;要么说服员工接受此待遇。

其次,一旦知道了符合你能力要求的员工目前的市场价值,那么你需要知道自己的浮动范围有多大,极限是多少。在与应聘者协商待遇问题时,一定要心中有数,有自己的最高限和最低限。

要了解应聘者对自己人力资本价值的判断。

应聘者可能会觉得由于自己的特长和能力,他应享受的待遇高于市场平均值,这也是合情合理的。接下来,你需要决定是否愿意为他的特长和能力付出更多的薪水。如果你觉得不值,不用理他,继续其他的工作。

另一方面,应聘者所希望的薪水也许要比你准备给的少。在这种情况下,你会心中窃喜地出个低价,为这笔合算的“买卖”而高兴。但请注意,你的新员工迟早会发现你出的薪水太低了,那样则会对谁都不利。你最好如实相告,适当提高待遇水平。

当然你很可能会与应聘者相持不下,你需要观察谁占优势。换句话说,谁占上风。一旦搞清楚了这一点,你就会知道到底谁需要谁。很显然,占上风的将坚持自己的条件,而占下风的无疑要作出必要的让步。

你可以抓双方谈判中的重点问题进行研究,对重点问题要集中力量解决,例如月工资、员工福利保险等。

在双方长时间的谈判之后,你就应该对你能提供的待遇作出判断。要注意诚恳待人,不要许诺你根本不可能做到的事,更不要过分吹嘘。

切记,不要无休止地等待。如果你向应聘者提出待遇条件后,两三天之后没有得到答复,那就主动跟他们联系。问问他们是否有什么问题需要解决。但是要小心,如果应聘者在跟你“耍手段”(如反复权衡各个单位提出待遇条件,从而选择最佳的),你最好不要陪他们玩。你应该警惕:“这样的人是我想要的吗?”

在经历了谈判之后,你将与新员工签订具有法律效力的协议,双方都要严格遵守。

★欢迎新员工入职的言语技巧

有些领导认为只要把人才招进来就已经万事大吉了,其实不然,让新进人员快速地融入到团队中,最快最有效的实现其自身价值也是身为领导应该做的事情。那么首先就从欢迎新员工开始吧,领导要充分利用这个机会多了解新员工。

1. 欢迎新员工的注意事项

新员工就位是单位的大事喜事,要注意如下工作:

(1)做好充分的准备工作

做好日程安排,从新员工的立场设身处地考虑一下新员工从事这一工作需要了解什么。准备好所有必需的材料和信息,让新员工能够得到他需要了解的情况。

(2)欢迎新员工的仪式

一般情况下应举办一个仪式,热情地欢迎新员工。指定某个人做“向导”——这个人有充裕的时间可以给新员工所需的各种指导和照顾。安排一个地方可以和新员工一起坐一坐,彼此熟悉一下。对于他们加入你们的行列表示欢迎。

(3)注意重要的政策和程序

这些事情无论对于单位还是对于新员工都非常重要。你还要与新员工商定工作时间、新员工什么时候开始领工资以及工资的发放形式等问题。你还需要让新员工了解单位的有关福利政策。

向新员工讲述单位的历史情况、现状、前景和任务。

要给新员工以必要的有关单位的信息材料,同时要向他们解释每一条是什么意思,以及如何影响单位工作和运转。最重要的一点是向新员工讲述他的工作与单位前景有何联系,以及如何为单位做出贡献,激发新员工的工作热情。

(4)表明你对员工的期望

向新员工讲清该做的工作以及你对他的期望。要替新员工设身处地考虑问题,给他们以鼓励和支持。

(5)预先介绍实际工作

要给新员工提供一次预先了解实际工作情况的机会。如果你在雇用过程中就已经对工作做过详细真实的介绍,那就不会有什么特殊事件发生了,现在新员工可以实际感受这份工作了。要坦率诚恳地指出该工作的积极方面以及潜在的消极方面,让员工有足够的思想准备。

(6)熟悉工作场所

要带着新员工四处看看,把他介绍给同事,带他看一看他将来工作的场所,告诉他有问题到哪里去求助。利用这个机会向新员工介绍同事,让他们之间相互熟悉并建立最初的同事之谊。

(7)指定一位良师益友