书城管理零售巨头沃尔玛:零售业连锁经营的成功奥秘
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第28章 沃尔玛的企业文化策略(3)

这与将权责下授是相一致的。沃尔玛总是在寻求新的方法,以鼓励他们商店里的那些员工能够通过整个制度将他们的想法提上来。在星期六早晨的会议上沃尔玛会邀请一些有真正能改进其商店经营的想法的员工来和大家分享他们的心得。山姆认为访问商店和倾听员工的意见可能是他作为总裁对时间的最有价值的利用。事实上沃尔玛最好的想法通常的确来自于商店内的员工。

任何时候,一家公司若要像沃尔玛公司那样迅速增长,它就会产生许多重复的机构,没有一个老板或雇员会喜欢裁员这类事情,这是人类的天性,没人希望裁掉自己的工作或者裁掉自己员工的工作。但是公司最高管理层绝对有职责随时考虑此问题,以确保整个公司有一个稳定的未来。

在沃尔玛公司的理解中,当他们谦虚经营时,他们总是力图警惕那些非常自负的人。在沃尔玛中工作的人不一定要具备谦逊的自我才能,但需知道怎样使自己显得谦虚。

这些经营方面在沃尔玛的发展过程中起到了很重要的作用。

关心公益事业……

山姆给人的印象总是很节俭的。他在行政、广告及许多方面大力削减开支,但对公益事业却比较慷慨。

自1987年以来,沃尔玛为美国各州“联合之路”慈善机构共捐赠了5200万美元。沃尔玛公司还曾经在乔治亚举办亲猪大赛,为慈善机构募捐。对于儿童,沃尔玛公司十分注意他们的发展,还协助美国儿童医院,开设“儿童的奇迹”电视栏目,为此公司捐赠了5700万美元,是其中最大的赞助商。

在教育方面,山姆还积极资助公、私立学校,成立特殊奖学金,资助拉丁美洲的学生到阿肯色州念大学。他将自创品牌“山姆美国精选”商品营业额的一定比例,捐作奖学金,提供给研究数学和计算机等专业的学生,为许多学生提供了良好的学习机会。

在公司时,沃尔玛有许多有趣的活动。例如,沃尔玛公司曾经举办过一次名为“联合路”的活动。这也是一次慈善捐助活动,只是方法不同。他们把捐助的目的写在牌子上,立在办公室前的院子里,使每个经过的人都明白活动的目的。结果,员工们都慷慨解囊。

山姆认为,由于沃尔玛公司经营得法,价格低廉,从而为顾客节约了大量的金钱,这其实也是一种对社会的回报。

从1982年—1992年,沃尔玛的平均营业额是每年130亿美元,10年共计1300亿美元,就算为顾客节省10%,也有130亿美元,这还是保守的估计。

沃尔玛公司对社会的贡献还体现在员工也能得到相当的照顾,员工们约有20亿美元的利润分享基金。员工如遭到不幸,公司还会提供抚恤金。一次,海伦觉得本顿维尔的员工应该享有一流的运动设施,公司马上拿出几百万美元和好几年的分红奖金,来支付建造费用。但这方面的花费,山姆决不会把它转嫁在股东或是顾客身上,因为这是不公平的,而且股东毕竟喜欢多分红利,高兴时,自己也可以去搞慈善活动。早期的一些股东,特别是分店经理,还十分乐于捐助公益事业,令山姆感到十分自豪。威拉德·沃克和查利·鲍姆两人就是好例子,他们主动利用在沃尔玛公司工作积累的钱,为社区做贡献,积极捐助社会公益事业。

山姆家族捐赠的重点是教育领域,山姆认为捐赠是对社会的一种付出,而不需要大张旗鼓的宣传,要什么回报。因此,山姆也不打算将所有的捐赠项目都公之于众。

山姆捐赠的范围很广,他捐助教会组织以及社区的建设项目,例如动物园、图书馆、休闲设施等,捐助医院、医学研究计划、艺术团体、剧团和交响乐团等,还捐助环境保护组织、退伍军人组织、经济发展团体以及自由企业团体,包括公立学校乃至私立学校。山姆也赞助过“公民反政府浪费组织”、“自由企业学生组织”以及“阿肯色州商业协会”等。

不仅是山姆,他的家族对公益事业都很关心。海伦对许多机构赞助都很积极,比如捐助教会、学校、美术馆等。而山姆的捐赠一般都是从家乡开始,这也是因为他的妻子及儿女都生长在这片土地上。

但山姆也不是一个随意的人,他并不是给每个陌生人都有好处。他认为,无论是个人问题还是社会问题,都需要每一个人去面对,甚至包括整个国家——都有责任去解决这些问题,而不是仅仅单靠几个慈善家。当然,只要有正当理由,山姆仍然愿尽个人所能,以最恰当的方式,帮助最需要帮助的人。

就这样,山姆家族做过许多回报社会的善举,为家族和沃尔玛公司赢得良好的信誉,并树立了高大的形象。

关心教育事业……

在美国,作为一个大企业,一个富有的企业家,总免不了为各种慈善事业出力。山姆、海伦和沃尔玛公司也做了不少捐赠,并把这看做是对社会的回馈。但山姆也认为,沃尔玛不是慈善业,从公司拿走大笔现金用于捐赠,对股东和顾客是不公平的,因此,捐赠应是适度的。许多公司大笔捐助慈善业,目的在于提升企业形象,沃尔玛不需要,沃尔玛靠自己的经营管理为顾客提高生活质量。因此,不需要利用捐助来提高知名度。山姆说到做到,他的许多捐助都是匿名的。为了有序地管理对公益事业的投入,山姆于1981年,在公司建立了“沃尔玛基金会”,组织对全国性事业的捐助,如资助儿童医院、赞助全国性的组织或纽约和华盛顿等有全国影响的大都市里的各种活动。

另外,公司还设有“沃尔玛基金会”和“山姆与海伦基金”。沃尔玛基金主要用于教育,资助大学生奖学金,称为“沃尔玛奖学金”。1988年,“沃尔玛基金会”出资60.5万美元,每年资助100名沃尔玛员工的孩子上大学,每人每年6000美元,包括学费和生活费,为期四年。并且这一基金的覆盖面在逐步扩大,发展为多种教育体系及社区服务的计划。而“山姆与海伦基金”则完全是山姆的个人捐助,1988年出资44万美元用于捐助。其中最主要的~个奖项是协助180名中美洲国家的学生到阿肯色的三所大学念书,每年支付每个学生13000美元的学费和生活费。

之所以设立这项奖学金是因为他们想在中美洲年轻一代中,传播美国人的价值观念和生活方式,以及美国自由企业制度和民主制度。这与山姆在中美洲旅行时的经历有关。山姆希望经过他们的培养,到学生毕业回国后将在他们的国家帮助推行美国的企业制度,也许还会经营未来沃尔玛或山姆俱乐部在当地的分店!

沃尔玛和山姆基金会捐助的重点首先是教育,然后是社区服务和支持美国的自由企业制度。其中,对教育和社区服务的资助又大多与公司员工或公司所在地,及公司顾客有关。

最著名的是“社区奖学金”计划。每年每个沃尔玛商店给予一名住在商店所在区域内的高中毕业生一份大学奖学金,数额为1000美元。以1989年为例,共发放这种奖学金1244份,而该年沃尔玛有分店1259个。此外,该基金还有一个为在沃尔玛做小时工的高中生和在山姆俱乐部做小时工的大学生提供奖学金的计划。这项奖学金是山姆提议设立的,这与山姆自己的背景有关。他希望通过这种资助帮助贫困的孩子完成学业,使他们了解读书的好处,同时他的公司也喜欢雇佣半工半读的学生,因为他们工作敬业,而且是可造之材。

山姆病重后写的自传,版权收入捐给了新美国学校公司,该机构是商界人士成立的组织,准备募集2亿美元用于教学改革,当时的阿肯色州长克林顿担任负责此项改革的工作小组主席。沃尔玛基金还支持一项计划,招聘大学生向中、小学生讲授有关美国自由企业制度的信念。

对于为什么对教育如此看重,山姆解释说:教育关系到国家的未来,美国要与世界各国竞争,教育必须能够增强美国的竞争能力,而现在的教育存在很多问题,必须立即着手改进,沃尔玛就是为此而努力的。山姆同时也直言不讳地谈到,自己热衷于教育,更多的是从商店经营的角度看的。今天的公司,随着组织和技术方面的日趋复杂,必须培养受过更好的教育和训练的年轻一代,这是世界工业发展的趋势。

同时,山姆也希望借此向学生传播沃尔玛的企业观。他也认为,作为捐助者,沃尔玛公司有权要求各项活动符合沃尔玛的企业观。

山姆还在家乡赞助沃尔玛公司员工的子女,每年每人6000美元的奖学金,共有70个名额。用山姆的话来说:

“教育一向是我们最关心的问题,也是最令我担忧的问题,因为这关系到国家的未来。作为一个国家,我们必须和世界各国竞争,而教育是保持美国强大并与别的国家竞争的关键。除非我们尽快将教育导入正轨,并且重新建立足以和世界其他国家相媲美的制度,否则国家未来的前途令人担忧。

坦率地说,我希望教育能进行全面改革。我们将目标放在市区内的学校,以及像密西西比三角洲之类的乡村贫穷地带的学校,这些都应有所改进。我们必须尽快找到各种改革良方,找到改变孩子们环境的办法,让他们有机会留在学校里并对教育感兴趣。”

山姆对传统的慈善基金组织也有看法。他说:“传统慈善基金会的运作方法并没有达到我们的要求。他给了许多人夸耀的机会而不是行动的机会。我想许多基金会只是出于避税的目的而创立,不是真正想做善事。有些基金会人员不多,却手续繁复,官僚作风浓厚。这两项正是我们公司力图杜绝的现象。

关心慈善事业

山姆对慈善业一直有自己的看法和行为准则。山姆对慈善事业的传统做法也不赞同。山姆的原则是要帮助自尊受损的人站起来,平凡的人敢于做出不平凡的事业。

所以要打破传统,敢于改革。过去,在沃尔玛公司,只要聪明伶俐加上努力工作,就有升迁的机会。但由于社会仍在发展,不仅公司组织复杂得多,科技与通讯的高度发达,也要求员工具有相应的技术和知识。公司需要经常教育和训练员工,使他们增强竞争力。

山姆说:“我们致力于慈善事业,但是多年来有些事一直困扰着我。那些蓄意诽谤的人,说我们沃尔玛公司捐献得不够多,没有达到公司的标准,我想这种标准也许是管理慈善机构的人的目的。但是,我们有自己的方法,知道什么才是最好的捐赠。”

最鲜明的例子就是“购买美国货”活动,它激起无数人的爱心,对社会贡献很大。而且这项活动影响深远,为山姆和沃尔玛公司争得良好声誉。

这项活动主要是针对美国日益增长的贸易赤字进行的,为了帮助美国解决贸易赤字问题,进口货与国产货之间,凡是价钱和质量相差不超过5%的,沃尔玛公司在进货时就会选择国产货——美国产品。