书城管理开店盈利300问
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第29章 常见的零售业促销方法(1)

促销有哪些方式7.促销这个手段由来已久了,不同的商店有各自不同的促销策略,如果能审时度势,抓住机会,再加上一个好的创意,就能取得很好的效果。

而店铺的促销策略则应该在吸收零售商店一般的销售经验的基础上结合专卖店的特征突出店铺的特色。

店铺的促销策略是一种长期的不间断的营销手段,能够直接提高店铺的销售额,而且容易聚集人气,提高店铺的影响。

促销的具体方式有:样品、优惠券、付现金折扣、特价包装、。赠品、奖励、免费试用、商品保证、打折促销、销售现场展示和表演。

(1)样品

样品是指免费提供给顾客或供其使用的商品。样品可以挨家挨户地送上门、邮寄发送、在商店内提供、附在其他商品上赠送。

(2)优惠券

优惠券是指一纸证明:持有者用它来购买其特定商品时可少付钱。

一些资料表明,美国95%以上的小商品公司已使用赠送优惠券的办法,而且有2/3的美国顾客在日常购物活动中使用优惠券。

(3)付现金折扣

付现金折扣与优惠券差不多,不同的只是减价发生在购买之后,而不是在零售店购买之时。顾客购物后将一张商店提供的“购物证明”寄给生产商,生产商用邮寄的方式退还部分购物款项。

(4)特价包装

特价包装是指以低于正常商品的价格向顾客提供商品。这种价格通常在外包装的醒目位置予以标明。

(5)赠品

赠品是指以较低的代价或免费向顾客提供某一物品,以刺激顾客购。买某一特定品牌商品。一种是包装内附赠品,将赠品附在包装内。美国魁克麦片公司在它的“健尔·拉森”牌狗食的包装内放人了价值500万美元的金币和银币。

(6)奖励

奖励是指顾客在购买商品时,向他们提供获得物品、现金或旅游的机会。例如,健力宝公司用罐装饮料盖下图案与报纸上宣布的图案相一致的办法向顾客提供获得现金的机会。

(7)免费试用

它是指将商品送给一些顾客,让他们免费试用,以刺激他们对该品牌的兴趣。

(8)商品保证

在顾客对商品质量越来越看重的情况下,商品保证则是一种非常有效的销售促销方式。特别对一些技术含量较高的耐用品,如空调、电脑等商品,应承诺保修期,有条件的实行一定时期内包换或免费维修,这就解决了消费者的后顾之忧。

(9)打折促销

店铺的价位相对都比较高,利润率也维持在一个相对较高的水平,适时推出系列打折促销,效果非常明显。特别对那些购买力不足又追求名牌、精品的消费者有极大的诱惑力。

(10)展览会、展销会

美国每年平均举办的商品展览会超过5600次,吸引了大约8000万顾客。参加的经营者可望得到如下一些好处:如开创新的销售渠道,维持与顾客的接触,介绍新产品,结识新顾客,向老顾客销售更多的商品,用印刷品、电影及视听材料说服教育顾客。对于店铺,这种方法很有吸引力。

(11)时装表演

时装表演属于一种立体说明,用真人实物、轻盈的姿态、飘逸的风采、细微的表情,达成说服效果。尤其是材料的质感、色彩的微妙,如用其他方式来表达十分不易,但是经过时装表演则是可能的。对于精品服饰店,不失为一个好的销售策略。

软件业是如何走迸校园促销的?

促销的方式多种多样,但只有出奇制胜,方能吸引用户。面对几千种软件,很多电脑用户尤其是初级电脑用户在选购软件产品时存在一定难度,虽然“连邦软件销售排行榜”对他们有一定的指导作用,但如何选购合适的软件依然是困扰电脑用户的问题之一。针对某个主题,比如教育类、娱乐类或是工具类的软件,组合在一起作特别宣传和销售,既帮助用户解决选购软件的难题,又能产生软件销售业绩明显提升的“立竿见影”之效,对新产品的品牌知名度的提升也有助益。

(一)教育软件周活动

1997年,连邦公司经过“六一”前夕的充分准备,联合金山软件公司、翰林汇、树人、长城多媒体中心、助邦得力等十余家教育软件厂商共同举办“连邦教育软件周”活动,主题为“重视教育,面向未来”。活动推出的产品包括百科类、益智类等市场上极为畅销的产品,如《电脑入门Ⅱ》《翰林汇多媒体课堂》《十万个为什么》《儿童启蒙乐园》《奥林匹克趣味数学》等等。

从连邦多年从事软件销售的角度来看,连邦软件销售排行榜对于引导消费者有着非常明显的作用,凡是上榜的教育学习类软件产品,均是市场畅销的软件,也是消费者喜爱的精品。然而由于教育种类太多,连邦软件销售排行榜只能反映其中一部分优秀产品,还有许多优秀的教育软件尚未被消费者所认识。连邦借助六一儿童节这个教育软件的销售高峰时期举办“连邦软件教育周”主题活动,在对市场上现有教育软件仔细挑选、总体评价的基础上,优选出一批适合市场需求的产品,组织软件厂商共同为消费者提供服务,这。举措对于推动我国教育软件市场的发展,帮助用户选购适用的软件,规范教育软件市场行为都具有极为现实的意义。

(二)清华软件风暴活动

连邦公司和清华大学出版社合作举办的“清华软件风暴活动”重点向用户介绍出自清华大学出版社的软件产品,包括“Windows98自学教程”、“现代办公大全”、“金榜英语”、“逆向法七学英语”、“英语听力大师”、“权威配景素材”等8种重点产品,且均以八折优惠销售,其他30余种产品只需在购买重点产品之后付足5元、15元即可得到,这些产品包括“古墓丽影”、“词汇通”、“星际大战”等众多实用软件。清华大学出版社借助连邦软件的力量开展“清华软件风暴”活动,目的是让软件消费者了解使用清华软件,通过软件产品提高国内的电脑应用水平。

如何通过软件“首发活动”促销?

人们对优秀电影(如进口大片)采用“首映式”已经习以为常,但在1997年以前对于软件这种高科技产品也采用这种“首发式”还感到颇为新鲜,尤其是对连邦和微软(中国)公司在午夜12点进行首发更感到神秘。连邦和厂商联手进行新上市软件首发活动,对于同行业来说实为一种创举。

(一)金山词霸Ⅱ“首发”

1997年10月4日,大型多媒体词典软件“金山词霸Ⅱ”在各地连邦软件专卖店同时首发。首发之际,连邦和金山联手推出“金山词霸Ⅱ。

有奖猜榜活动”,其主题内容是猜一猜金山词霸Ⅱ上市一个月能否荣登连邦软件排行榜。结果是“金山词霸Ⅱ”仅仅上市一周,零售成绩就登上10月份连邦软件销售排行榜第五名。连邦最早和金山举办首发活动是在1995年“中关村启示录”上市发布的时候。当时中国软件奇才求伯君先第12章常见的零售业促销方法生亲临北京中关村26号连邦软件中心专卖店签名首发,在用户中引起很大反响,不少人慕名而来,争相购买。

(二)“午夜疯狂”-Windows98中文版首发

连邦与微软共同举办Windows98中文版首发的“午夜疯狂”活动。

1998年8月31日午夜12点,北京、上海、广州、成都、福州等城市的连邦软件专卖店前人头攒动,热闹非凡,不少人排队竞相购买Win-dows98中文版。这是国内第一次组织的午夜软件首发活动,也是自连邦公司成立以来第一次在午夜开门营业。

自Windows98午夜发布以来,微软公司这种打破惯例的软件发布形式吸引了全球的关注和软件消费者的参与,成为软件行业少有的欢庆活动之一。1998年6月25日Windows98英文版在全球同步发布,采用的也是午夜发布的形式。两个月后,专门为中国市场开发的Windows98中文版与中国消费者见面,在中国能否采用午夜首发的形式,首发的地点、人员、规模、组织等一系列问题一直困扰着微软中国公司,而连邦经过多年的市场开拓,已在全国建立了200余家软件专卖店,在当地市场形成了软件消费的趋向性。充分利用连邦遍布全国的销售网点组织午夜首发活动,正是微软与连邦共同合作的基础。为了鼓励软件消费者使用正版软件,微软、连邦准备了大批的奖品,仅在北京就有联想、同创、方正、康柏公司提供的高档电脑4台,3COM公司提供的56K调制解调器6台,柯达DC200数字相机,各种显示器、软件等奖品。为了使活动更加富于知识性和趣味性,微软公司还专门派出了软件工程师负责讲解Windows98中文版的新特性和使用技巧,现场组织有奖问答,并准备了精美的礼品。

何谓“派送”?

派送,是指经营者或企业为达到一定营销目标,在指定的时间和空间(区域)内,以免费的方式向一定数量的潜在和或目标消费者发放产品或试用品的商业行为,目的是提高消费者对其产品或者服务的客观感受,强调消费者对产品/服务的认同感和参与感,刺激重复购买行为,或者追求某种新闻效应。派送的产品同赠品不同,派送的产品必须是自己生产的产品,而赠品即可以用自己的产品也可以使用与经营的产品不相关的其他产品,赠品的主要目的是让渡价值,而派送是追求某种营销目的。派送的主要特点是:目标针对性强,以实物形式来表达和免费性质,相对于其他促销手段更受消费者欢迎,管理控制也比较简单。

什么产品适合派送?

促销策略中派送的产品通常意义分为两种:硬件(实质性)产品和软件(体验性)产品。

硬件(实质性)产品通常是指产品具有的基本效用即消费者购买产品所追求的利益,是可以实际感受到、具有客观物质属性的产品,也是指大众意义上的消费品,一般包括小包装赠送品、新产品试用装及现场品尝品三种。许多企业在推出新产品的时候愿意以向消费者赠送小包装的产品为手段来推广产品和刺激购买,如果是食品,则直接拿到商店里请顾客直接品尝。

软件(体验性)产品一般是指那些不具有物质属性的“软”产品,通常指服务商所提供的服务性项目、免费的咨询、信息或者软件产品等,属于服务业范畴和信息业范畴,强调的是消费者对所提供的服务、信息(软件)的使用感觉和体会。

并不是所有的产品都适宜于运用派送来达到营销目标的,换言之,适宜于派送的产品是具有一定条件限制的。什么样的产品适宜于运用派送为促销手段,选择时必须考虑以下几点:

(1)产品价值

派送的主要目的是以免费使用为手段增大产品同消费者的接触面,因此适宜于派送的产品的单位价值不能过高,否则对于厂家(组织者)的经济压力太大,导致派送成本过高。对于单位价值较小的产品,一般会采用高网络密度的方式操作;对于单位价值比较大的产品,厂家(组织者)通常采用小包装来降低单位成本,或者走专业代派送渠道,派送层次设计越短越好,以追求门当户对,瞄准目标消费人群,充分体现物有所值。

(2)体积和重量

宜于派送的产品不会对传播、配送、流通各环节造成较大的压力,适宜于人员携带、传播或者邮寄发放,对于不适宜常规流通通路的产品通常用有价券(代物券)等形式来代替实物产品以扩大影响面,消费者持券在特定的条件下(指定的时间或者地点)可以获得免费的服务或者产品,这种方式常用于餐饮业的促销。

(3)派送产品的个性

派送的产品应该具有鲜明独特的个性,这种个性表现在产品的内在标识和外在标识两个方面。今天的消费者生活在一个信息爆炸的时代,各种促销广告信息随处可见,如何引起消费者对产品的兴趣,这需要在产品的内外两方面下功夫。所谓外在标识,通常是指产品的包装、色彩、企业形象等对消费者视觉的直接冲击力,包装新奇、色彩鲜艳的产品可以吸引消费者的注意力。使用派送品一定要有明确的产品标识,如产品的名称、品牌、企业名称等信息,一来区别于其他竞争品牌,消费者容易识别,二来也可以加强(或者放大)产品的品牌效应;否则会造成消费者识别困难。儿童的购买行为具有冲动性、不稳定性、求新、好胜、好奇等特征,在产品的外在标识上下功夫,如玩具的小饰件搭配,食品袋的玩具化包装,都可引起儿童强烈的购买欲望。

(4)大众化程度与使用频率

适宜于派送的产品具有使用(购买)频繁、试用期短、大众化程度高的特点,尤其是日用消费品。如果推广的产品不具备这样的特点,就应该避免采用这种“昂贵”的营销手段。

如何选择派送时机?

派送是一种促销手段,手段是为营销目的服务,因此,对于派送时机的把握也必须考虑营销目的。

(1)以抢占市场占有率为主要目的:在某个新产品的市场导人期,在市场密度大的区域,当铺货率达到一定比率时,采用大面积派送的方法人为增加产品同消费者的接触面,宣传产品的差异点(尤其是与竞争性产品相比具有比较明显的特殊功效时),对于强化产品的知名度、提高市场占有率具有放大作用;反之,如果是一个资源相对分散的市场,派送则应该集中在卖场或者围绕卖场(专卖店、销售点等)进行,以期望局部形成资源优势,吸引消费者注意力,如是新开张的专卖店,则可以迅速聚集人气,提高卖场的知名度,拉动终端消费,带动批发分销。

(2)以稳定市场占有率为主要目的:当产品进入销售的稳定期,在特殊的时间(如节假日、开业周年纪念、厂庆等)阶段性地派送产品,则可以稳定产品的销售业绩,提高消费者的忠诚度,吸引其他品牌的消费者购买,打击竞争者,对销售渠道起维持作用。产品的销售收入主要来源于忠诚顾客的购买行为,在进行任何营销活动的同时,与忠诚顾客主动沟通,提供优惠政策,是留住顾客的有效手段。但要注意派送的时间维持不能太长,否则会导致促销成本提高,另外要考虑消费者正常的购买周期,若派送持续时间太长,可能会对产品的销售有不利影响。

(3)进入衰退期或者保质期有限的产品,在撤出市场时,对于一些接近保质期的产品和技术、包装、产品形态已属于颓势的产品,可以围绕卖场大面积派送以期形成销售高峰,处理积压产品,规避市场风险。

这种方式一般很少采用,较为常见的是某些保质期即将到达的产品,采用派送的方式同时辅助以降价或赠品等行为处理产品积压,但是消费者购买后库存增加在短时间内的重复购买量会下降,同时对企业的利润、品牌形象也会有一定影响。

如何选择派送渠道?

派送的渠道有两种,即直接派送与间接派送两种渠道。

(1)直接派送