第二篇 第11章第3节3号竖起耳朵，听听下属想说什么
一旦目标确立，在前进的过程中，3号实干者难以吸收新的信息或批评意见。他们给团队传达的信息是：“Just do it!”（只管去做）
国际著名管理大师彼得?德鲁克认为，领导的首要能力就是虚心倾听下属的意见。作为领导，虚心倾听是对下属人格的尊重，也是对他们工作的激励。当下属向领导陈述自己的意见时，至少已经说明，他们希望从领导这里获得支持、帮助或鼓励，如果领导置若罔闻，就会使下属失去对领导的信任。领导一次心不在焉的倾听，可能就会导致失去发展企业的大好机遇。
本田宗一郎的一次经历就充分说明了倾听的重要性。有一件事，让本田宗一郎终生难忘。
一次，一位名叫罗伯特的技术骨干来找本田，当时本田正在休息。兴奋异常的罗伯特把花费了一年心血设计出来的新车型拿给本田看：“总经理，您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐……”罗伯特看了看本田，发现本田似乎没有听他讲话，于是他收起设计图纸转身离去。此时，正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫了声“罗伯特”，可是罗伯特头也没回就走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清昨天的事情，亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后，直截了当地说：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢这两年您对我的关照。”“啊？这是为什么？”本田异常吃惊。罗伯特看到本田满脸真诚，便坦言相告：“我离开您的原因是由于您没有自始至终听我讲话。就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很棒，还提到车型上市后的前景。我以它为荣，但是您当时没有任何反应，还低头闭目养神，我很生气，就改变主意了！”最后，罗伯特拿着自己的设计到了本田的竞争对手福特汽车公司，受到了福特高层的关注，新车的上市给本田公司带来很大冲击。
本田宗一郎因为一次偶尔的疏忽，没有认真倾听罗伯特讲话，就失去了这位优秀的技术骨干，给自己的公司造成了重大损失。所以，3号必须关注下属的感受，不要总是从自己的角度思考问题。不能虚心而诚挚地倾听，会使下属怀疑领导是否重视自己。3号必须谨记：最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一张嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成功领导者最基本的素质。