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第135章

生活中,形形色色的问题是一种客观存在,而解决问题的方法也必然存在。因此,若要高效地解决问题、实现目标,方法比什么都重要。有人视问题为“庞然大物”,心生疑惧,只能做问题掌中的“猎物”;有人却视之为“纸老虎”、“黔之驴”,积极发现其致命区,一矢中的。只有在开放的大环境中,找到最准确的目标,才可以取得最终的胜利。

古时候,有个齐国人非常喜欢打猎,尽管他比别人付出了更多的心血和耐心,但收获总是不大。

仔细分析后,他发现失败的最大原因不是自己的技术差,而是他缺少一只优秀的猎犬。而购买一只优秀的猎犬需要很大一笔资金,这对于家境贫困的他暂时是没有办法做到的。

于是,他转而努力耕作农田,家境渐渐富裕起来,同时,他也时常注意练习,使狩猎的本领也得到提高。

几年以后,他花了很多钱买来了一只非常优秀的猎犬,开始了自己喜欢的狩猎生活。由于猎犬的帮助,这个猎人收获特别大,成为当地最负盛名的猎手。

可见,找出突破点、找对方法是高效解决问题的关键。方法不对,结果只能是南辕北辙。而一个真正的“问题猎手”,不仅能做到未雨绸缪,而且能做到“一击毙命”。

发明“丰田生产方式”的丰田汽车工业公司总经理大野耐一是个善于从不满中发现问题,加以改进的人。大野曾总结他发现问题的秘诀在于“凡事要问5次为什么”。

有一次,生产线上有台机器老是停转,修了多次都无效。大野就问:“为什么机器停了?”

工人答:“因为超负荷,保险丝烧断了。”

大野又问:“为什么超负荷呢?”

答:“因为轴承的润滑不够。”

大野再问:“为什么润滑不够?”

答:“因为润滑泵吸不上油来。”

大野再问:“为什么吸不上油来呢?”

答:“因为油泵轴磨损,松动了。”这样,大野还不放过,又问:“为什么磨损了?”答:“因为没有安装过滤器,混进了铁屑。”

于是,大野下令给油泵安上过滤器,终于使生产恢复了正常。

大野的这种方式能抓住问题的核心和根源,可以有效地“捕获”问题。

多问一些为什么,我们可以用更少的力气、时间来解决更多的难题,取得更多的成就。

美国华盛顿广场有名的杰斐逊纪念大厦,因年深日久,墙面出现裂纹。为保护好这幢大厦,有关专家曾进行了专门研讨。

一开始,大家认为损害建筑物表面的元凶是侵蚀的酸雨。专家们进一步研究,却发现对墙体侵蚀最直接的原因,是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。而每天为什么要冲洗墙壁呢?是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。为什么会有那么多鸟粪呢?因为大厦周围聚集了很多燕子。为什么会有那么多燕子呢?因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。为什么会有那么多蜘蛛呢?因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。为什么会有这么多飞虫呢?因为飞虫在这里繁殖特别快。而飞虫在这里繁殖特别快的原因,是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。为什么这里最适宜飞虫繁殖?因为开着窗阳光充足,大量飞虫聚集在此,超常繁殖……

结果,办法很简单,只需关上整幢大厦的窗帘。此前专家们设计的一套套复杂而又详尽的维护方案也就成了一纸空文。

可见,深入一步思考,我们就可找出最简便、最快捷的方法。

一个成功的人在应对生活中遭遇的问题时,经常会运用到5W2H法。

5W2H法由美国陆军兵器修理部首创,诞生于第二次世界大战中,由于应用方便,易于理解、使用,富有启发意义,曾被广泛使用,对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助,也有助于弥补考虑问题的疏漏。它包括:

1Why——为什么?为什么要这么做?理由何在?原因是什么?

2What——是什么?目的是什么?做什么工作?

3Where——何处?在哪里做?从哪里入手?

4When——何时?什么时间完成?什么时机最适宜?

5Who——谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责?

6How——怎样做?如何提高效率?如何实施?方法怎样?

7How much——多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产出如何?

这七问概括得比较全面,实际把要做的事情、可能遇到的问题都包括进来了。我国教育学家陶行知先生曾对5W2H法给予高度的评价,认为是指导我们工作的“好老师”。他曾在一首诗中这样写道:“我有几位好朋友,曾把万事指导我。你若想问其姓名,名字不同都姓何:何事,何故,何人,何如,何时,何地,何去,好像弟弟和哥哥。还有一个西洋派,姓名颠倒叫几何。若向八贤常请教,虽是笨人不会错。”

记住,想成为真正优秀的“问题猎手”,你必须认准目标,寻其要害,做到箭无虚发,一矢中的。