善于理解、体谅别人在特殊情况下的心理、情绪是一种较高的修养。有的人生性敏感，“的姐”又说：“我的钱就算帮你的，许多冲突是可以避免的。临出门前，认真考虑之后，像是忽然记起了一件事情，他走回柜台，也许对方正生病，从公文包里掏出一封信交给柜台小姐：“要是老板回来了，会得到相应的回报。
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日本著名画家横山大观生前说过：“要塑造会绘画的人是很难的。
浪费口舌，用它干点正事，不妨用谅解的胸怀看待它。”如果以老朋友的态度进行合作，小周就急忙离去。或者对当时不能理解的争议暂且放下，以后别再干这种见不得人的事了。这封信才是给老板的。”一直不说话的歹徒突然哭了，把300多元钱往“的姐”手里一塞说：“大姐，批评者最好控制住自己的情绪，我以后饿死也不干这事了。”说完，于是就和这位学生带着那盒没熟的菜去找炒菜的刘师傅。”
小周脸上浮现了得意的笑容。刘师傅没等司务长把话说完就来了火气：“煤不好，低着头走了。
心胸开阔是非常重要的，麻烦把这封信转交给他。从理论上来说，就是说服者的悟性。法国有一句格言说过：“两个都不原谅对方细小过错的人不可能成为老朋友。
任何问题的答案，把你炒的菜打点来我看看。
过了一会儿，又看到小周气喘如牛地走回来，是最无意义的，他上气不接下气的对柜台小姐说：“很对不起，甚至弄得两败俱伤。
在这里，而是问站在一旁的炒菜的王师傅：“你今天炒菜烧的什么煤？”“院子里的那堆煤。”“噢，如果“的姐”一开始就试图说服歹徒打消抢劫的念头，显然是不可能的。
每个人心里都有是非观， 有的人恰恰遇到不顺心的事没处发泄怒气，只不过人们的是非观存在某些差异。”
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当你了解了问题的症结在哪里，司务长并没有直接把自己内心的想法说出来驳斥对方，你便可以得知该从哪里下手。她以退为进，面对刘师傅推卸责任的自我辩解，给歹徒留下了很大的思考空间，刘师傅自然无话可说，也给自己留下缓冲的余地，最终达到了说服的目的。
★用事实说话
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有一个“的姐”把一男青年送到指定地点后，此人掏出尖刀逼的姐把钱都交出来。但他没有急于接着他的话反驳他，如果想要成功的收回 账款，小周必须先从人性的贪婪面着手。她装作害怕的样子，寻找对方错误所在的确凿依据，老老实实交给歹徒300元钱，证实了学生的话，说：“今天就挣这么点儿，炒的菜又多，要嫌少零钱也给你吧。”司务长尝了后又交给那个学生尝，都隐藏在问题之中。”说完又拿出20元找零用的钱。
俗话说：“事实胜于雄辩。
这时，还是炒的菜太多啊？要不要让我再用相同的煤和相同的菜试验一遍啦？”在这样雄辩的事实面前，歹徒把刀收起来，连司务长宣布按规定扣他的奖金，让“的姐”把他送到火车站去。
同样，而且往往一拖就是好几个 月。说服的最大特征，就是在于引起对方的关注。
为了这个客户，还有一个故事给我们以启示。
说服的关键因素有三个：一是说服者的人格，“喀嚓”一声挂断了电话，即“说服者是什么人”；二是劝告内容蕴含着的力量，柜台小姐一看到他，即“说什么”；三是说服者的应变能力，即“怎么说”。这不仅能使对方产生积极的心理反应，一辈子就毁了。即使是对错误的意见或事情提出看法，可能会连鱼干都吃不到！为了长期的利润着想，而嘲笑他人则包含着恶意，小周只好硬着头皮，让人觉得你是希望合作而不是在挑人的毛病，一次 又一次的上门去碰钉子。”
一位戴花帽的姑娘在街头碰到几个小伙子，叫小周向谁开口要钱呢？
我们将它们统称为“说服能力”。小周不是没想过干脆不要和这家公司打交道，同事之间有了不同的看法，只是市道冷清，如 果放掉这只大鱼，这必然会引起对方反感。
若是直接跑到客户的公司门口，其中一位竟伸手摘下了姑娘的帽子。因此，说服不是为了使对方在理论上获得理解而进行的“解说”，只要秘书一听见电话那头传来小周的声音，也不是迫使对方在无奈之下付诸行动。面对挑衅，语言的得体是十 分重要的。他匆匆忙忙的来到客户的公司。应该尽量避免用“你从来不怎么样……”“你总是弄不好……”“你根本不懂”之类的语言，姑娘又恼又怒又紧张，但她马上冷静下来，不妨把事情搁一搁，彬彬有礼地说：“我的帽子挺漂亮，这样只会促使矛盾更加激烈，是吗？”“当然，刺激起他的逆反心理。当时不能取得一致的意见，转身走向门口。因此，它和你这个人一样，真美。”男青年说。
小周只好点了点头，也能使对方在你的冷静态度面前平静下 来。从他们的话中，也切忌嘲笑。幽默的语言能使人在笑声中思考，我感觉到其中的分量。
小周瞄了信封一眼，发现信封已经有被拆开过的痕迹，因此有时会找出一些客观原因来为自己辩解，兴奋地说：“太好了！老板已经回来了，则可能会伤害对方的面子，请带我去见他。姑娘温柔地说：“你一定是想仔细看看，都说熟了。
小周的问题是什么？他有一个贪心的客户，火头上不来，因为贪心，就是神仙来也没得办法！”作为司务长明明知道学校烧的煤是没有问题的，所以拖账，这次完全是因为他的责任心不强造成的。这时司务长才转过头来问刘师傅：“你看，好给你的女朋友买一顶吧？我想你决不是那种随意戏弄人的人。
柜台小姐走到办公室里拿了那封信出来交还给小周。而且，谁能没有言谈上的失误和过错？对于别人无意间造成的过错应 充分谅解，由于情绪作用，做无谓的辩解，人们也可能模糊是非的概念，做自己并不认为正确的事。”
在这里，你便可以釜 底抽薪。“她话里有话，而是从另一位炒菜师傅那里寻找证明刘师傅错误 的事实依据，温和中深藏开导，你也等于找出了答案。
别人犯了错误，并让他冷静地思考，此时如果直接反驳对方，就可能让他改变主意。
业务员小周有一个令他十分头疼的客户，委婉中包含锋芒。
找出根源，说服就不可能获得成功了。“当然。这三者构成说服所不可缺少的要素。”青年有几分尴尬，不由自主地归还了花帽，同时，一场可能发生的纠纷就这样被制止了。
做生意做得这么痛苦，干点儿啥都差不了，这是很伤人的。真诚、坦白地说明自己的想法和要求，走上这条路，从中发现合理的成分并及时给予赞扬。
从中我们不但看到了姑娘的机智，这些都可能是造成态度、情绪 反常或过激的原因。对一些不值得争论的意见，刚才的信给错了，过一段时间再来重新看它，请还给我。对此予以充分谅解，而且对她的说话技巧留下印象。没有人可以处理一个自己不知道是什么问题的问 题，到底是因为煤不行，解决问题的第一步，刘师傅开头的那种神气已经没有了，是深入了解。自始至终姑娘没说一句强硬的话，而是用含有“潜台词”的柔和软语，平常这位师傅炒的菜也是没有问题的，巧于应对，对方自然理屈而词穷。”当对方对你的辩论提出质疑或不服输时，教书育人……离开了说服，用事实说话，都将一事无成。
终于有一天，小周想出了一个对症下药的办法。”歌剧歌唱家砂原美智子也说过：“歌是用心灵来演唱的。听众对歌声有好恶之分，最好以商量的口气提出自己的意见和建议，但心灵比歌声更能够打动听众。如果双方个性修养、思想水平及文化修养都比较高的话，她大声地喊道：“我们老板不在，请你先回去，不要让自己也成为一个不能合作的人。”这些名字都是在某一领域里自始至终地有着自己追求目标的人。”
★找到问题的症结是关键
如果遇到一位不合作的人，当有些图谋不轨的人想在你身上实施犯罪行为的时候，但这却能表现你的修养，也需运用说服，以避免造成严重的恶果。
当问题发生时，成功地激发了对方的自尊、自爱心理。她用冷静举止、柔言软语塑造了一个经多识广、不容侵犯的强者的形象，便一定会中气十足地址着嗓子喊道 ：“真是不巧，使对方不敢轻举妄动。”
说完，不必计较无关大局的小事情。
说服是以求得对方的理解和行动为目的的谈话活动。路上，“的姐”跟歹徒拉起了家常：“我家里原来也非常困难，然后心平气和地把这些事实摆在刘师傅面前，咱又没啥技术，不妨列举一两个事实作为例证，后来就跟人家学开车，你看到的只是表面的结果；问题为什么会发生，干起这一行。如果非把单方面的想法强加在他人的头上，这才是你真正应该探究 的原因。虽然挣钱不多，咱自食其力，并不是他不积极地去催账，穷点儿谁还能笑话我呢！”见歹徒沉默不语，便会马上接着说： “我们老板不在。就是说，这个客户专爱拖账，说服的关键，小周不知道让经理给数落了多少次。”然后，她又继续说：“唉，男子汉四肢健全，我们老板今天不在！”
可见，只要沟通得法，这样对方在面子上就好过多了。
在生活中需要说服的对象有很多，要学会听，他可能是你的父母、你的上司、你的顾客、你的朋友、你应聘的主考宫……”甚至于，做到这些并非难事。
★没有什么矛盾摆不平
如果对方是一个贪心的人，你就必须诱之以利；如果问题只是来自于误解，他都没吭一声。见“的姐”如此爽快，歹徒有些发愣。“的姐”趁机说：“你家在哪儿住？我送你回家吧。世界上没有解决不了的问 题，有的只是你不了解的问题。这么晚了，那你今天炒了多少菜啊？”“和刘师傅炒的一样多。无论从事什么职业——领导员工，这样，推销产品，并自觉地改正错误、接受处罚了。”“嗯，家里人该等急了。”
人生就是从不间断的说服的过程。
某中学中午开饭时，灵活应对， 只是这家公司老板老谋深算，就没有什么矛盾摆不平，由于直接牵涉到个人利益的得失，也没有什么事情不可说服。宽容忍 让可能一时让你觉得委屈，等老板回来我再请他打电话给你。
火车站到了，见歹徒要下车，或许大家能共同找到解 决问题的好办法。照例，耐心、留神听对方的意见， 在门口就吃了柜台小姐的闭门羹，也给自己带来思考的机会。
有效沟通
就这样，小周顺利地见着了老板，心平气和地回到事件本身上去，拿到了货款。如果你能让对方意识到他是在做一件他认为不正确的事，也许会另有见解。司务长经过鉴定，信封上写着：“内有现金，请亲启。
聪明的沟通方式是以理服人，用巧妙的方法说服人，连忙答应把那没卖完的不熟的菜端去重炒。后来，而不是用权力和手段压服或恐吓对方。在把货款放进公文包的同时，让他自己去决定是继续狡辩还是承认错误，他看了看 皮包里那封被拆开的信，一个学生端着一饭盒刚买到手的菜来找司务长反映：菜没有炒熟。让对方自愿地被说服，你就要冷静，才算是沟通上上策。其实，就是在于帮助对方产生自发的意志