书城管理用人三十六计(大全集)
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第4章 以德服人——用高尚的人格感化他人(3)

以传统文化精粹进行企业文化建设和员工素质修养培训,是海航的企业文化特点。对此,海航董事长陈峰这样说:“目前中国人职业道德方面已是很弱,不如西方成熟,而市场经济是有一定规则的竞争,随着中国市场经济的发展,传统文化中应该得到弘扬的东西没有确定起来。因此,做企业时仅有西方管理的一套往往力不从心,对付不了传统文化中的劣根,如上班要求打卡,有的人可以打完卡再溜出去,还有现在上市公司里的各种问题。总之,企业管理中还缺乏规范自己的理念。拿什么来规范呢?仅有西方的管理制度是不够的,于是要求大家把人做好,加强对自身如何做一个好人的认识,实际上还是职业道德。修养方面的最基本的东西——做人训练好了,职业道德自然就好了。文化加上制度,就能使制度有效地执行下去。”

海航董事长陈峰的管理方式是:一手橄榄枝,一手尚方剑。以德治企、制度治企两手抓。

陈峰认为,企业管理分三个层次:第一是管人,管人就是管心、管思想,把员工的思想凝聚在一起。陈峰把管理制度、人员与企业文化形象地比做窗框、玻璃以及两者结合处的腻子(粘胶),指出三者密不可分,虽独立存在却又相互依存。第二是管理中需要企业文化,需要柔性的东西,如价值观、人与人之间的相互关系以及企业氛围。企业的长治久安要靠企业文化。第三是奖励和激励制度,让每个员工都能分享到企业发展带来的收益,都能为企业的发展贡献自身最大的力量。

以德治企是海航的特色。陈峰认为:“中国文化的内涵举一个‘德’字。‘德’是做人应有的规矩,是做人最基本的属性,丢掉了这个根本,人在处理事情、处理人与自然的关系时,无论做官、经商,还是做学问,就会出现大麻烦。以‘德’为根本,每个人都会严格要求自己。”

海航的管理,一方面强调“德”;另一方面又以“严”著称。在海航创建之初,两名到美国接受培训的飞行员,因为回国时已是大年二十九,他们就直接回家过春节而没有按规定先回公司报到。陈峰知道后,立即将他们开除。陈峰说:“公司制度建立不起来,会影响一大批人。那时公司还处在艰难中,送他们培训出资10万美元,就这样开除,代价确实不小。但是,只要有损于海航形象的事,无论付出多大的代价,都要及时纠正。惩罚少数而教育大多数人,这是严厉,也是善良。要让他知道,不能过这个槛,如果过了,要以一生的代价去换。对他严格,是以霹雳之手段行菩萨之心肠,我的出发点是为将来好、为事业好。”

但是,这还不是海航对员工最严厉的惩罚。海航的一架飞机在飞行过程中出现了事故征候,虽然这样的事情哪个公司都会有,但是,海航做出决定:公司总裁降为副总裁,工资差好几千块;飞行部经理就地免职;飞行员改行当搬运工。

“我不是为了惩罚而惩罚,而是教育,教育本人、教育大家。海航‘以德治企’,是把做人的规则作为第一条防线。我们不是不要制度,而是要以制度为最后一道防线。”

孔子在《论语·为政》中指出:“道之以政,齐之以刑,民免而无耻;道之以德,齐之以礼,有耻且格。”以外在暴力手段只能使民众苟免刑罚,而民心无所羞愧。如果奉行以道德价值为导向的内在控制,再加上以德义为本质的礼仪型的外在控制,人们不但有羞耻之心,而且心悦诚服。

从四个方面培养人格魅力

一个领导者要培养人格魅力不是一朝一夕所能完成的,可以从以下四个方面努力:

(1)培养独特的个性

人往往有一些从众的心理,有时是无意识或潜意识的。领导者处在一个部门或组织的非常独特的位置上,需要有自己的独特个性。作为领导者,要培养自己的人格魅力,必须要有自己独特的个性。

(2)自我察觉和自我意识

自我察觉是指某种感觉刚一产生的时候你就察觉到的感觉。与人的眼睛存在盲点一样,人的个性也有盲点。有时人不知道自己的真实感觉,这时就需要不断地反省。如果领导者连自己都不了解,就谈不上去领导别人了。这种自我察觉是情感智慧的主要部分。只有对自己的情绪了解得比较清楚的人,才能更好地驾驭自己的人生。

(3)善于驾驭心情

情绪是人对客观内容反应的一种特殊的表现,它具有独特的主观体验和外部表现。要培养自己宽容率直的性格就必须善于驾驭自己的心情。

(4)找出缺点

骄傲使人落后。找出缺点并加以改正可以使领导者更富于人格魅力,也更趋于成熟和完善。这需要领导者不断地自我反思和与别人比较。

领导者不能躺在光环下生活,他需要实事求是地剖析自己,摒弃不真实的感受。虚幻的感受往往会变成“真实”的感受。高高在上的领导者很容易对自己的评价有所偏差。

领导者只有时刻进行自我省察,才可能不断找出自己性格中的弱点,不断加以改正,从而最终形成自己的人格魅力。

任何时候都要自尊、自爱

古希腊哲人毕达哥拉斯在《金言》中指出“最要紧的是自尊”。黑格尔在《小逻辑》中认为“人应该尊敬他自己,并应自视能配得上最高尚的东西”。简单来说,自尊就是自觉地做一个高尚的人。这有两方面的内容,从人与物的关系而言,人是主人,物是从属,从而操纵和支配物,人高贵于物,而不是相反。古语云:“富贵不能淫,贫贱不能移,威武不能屈。”三条中的两条都是讲的金钱财富,也就是物欲对人自尊的考验,人能正确取舍就保持了自尊。这就叫“物物而不物于物”,即做物的主人,不做物的奴隶。从人与人的关系而言,自尊是在人群中的自我承认、自我肯定、自我尊重,它是由自主意识和独立人格所形成的,并因自尊的行为而得到他人的尊重。人做什么样的事,也就成为什么样的人。因为人与物的关系也要在人与人的关系中才能建立起来,实际上也贯穿着人与人的关系,所以后一方面的内容更重要。

自尊意味着对自己的思想行为负责,所以首先要有自主意识和独立人格。前者是内在的自尊心,后者是外在的尊严。自主意识是人依据自我对真理的认识,对社会生活中的是非善恶等进行独立的判断。自主意识要求的是独立思考,追求真理不能人云亦云、随声附和,更不能屈从于权威或多数人的意见,违心地放弃自己的主见。在原则性的争论中,那些左右逢源的骑墙派,在社会风云突变中朝三暮四的风派人物,都是失去了最可宝贵的自主意识。当然,自主意识也绝不意味着自以为是、固执己见,这恰恰是自主意识差的表现。因为人是社会的人,人的自主意识离不开社会空间。实际上,自主意识是对社会,包括自己所从属的社会群体的价值观念、道德原则、行为规范的自我抉择、自我认定和自我坚持,这些社会和群体意识如党性、民族气节等存在于人的自主意识中,也只有通过人的自主意识才能在现实中得到生动的表现。如果人的自主意识只反映个人的私欲,而不反映社会要求,那么绝谈不到自尊心和人的尊严。

自主意识直接决定着人的独立人格。人如果丧失自主意识,或者有意地趋炎附势,依附于他人,受他人的摆布,也就失去了独立人格。如妄自菲薄、阿谀谄媚、卑躬屈膝、丧失国格等,这也就没有尊严可谈了。有的领导者在上级和下级面前有两副面孔,召开下属大会时不是面对台下的下属讲话,而是一味侧身面向上级领导讲话。还有的领导者对上级的批评即刻作出快速反应,或虚表同意,或沉痛检讨,显得轻率,这都有失自尊。有自尊的人对上级的批评起码慢半拍表态,经过理智的思考,再作出实事求是的回答。总之,自尊具有社会的标准性,人的行为只有符合社会标准,受到社会的褒奖,才会有自尊。自尊实质上是人以社会的价值观念和道德标准来约束自我、控制自我、指导自我和评价自我的一种表现。

总之,自尊自重是领导者最可宝贵的品质。领导者做工作,一靠真理的力量,二靠人格的力量。人格的力量要靠真理的力量陶冶、锻炼,真理的力量则更靠人格的力量去支撑。领导者的人格力量,也就是领导者在下属心目中的形象和威信。古语曰:“有威则可畏,有信则乐从,凡欲服人者,必兼有威信。”领导者的形象和威信,是领导者以自己自尊的言行,长期塑造和培植起来的,绝非一朝一夕之功。但由于领导者所处的特殊地位,要损害和破坏其形象、威信,降低人格的力量,只需一个有失检点的行为即足矣,这恰似千里之堤,溃于蚁穴。培根说:“美德有如名香,经燃烧或压榨而其香愈烈,盖幸运最能显露恶德而厄运最能显露美德也。”如果说担任领导职务是一种幸运而不是厄运的话,领导者更要加强修养,谨慎处之。