书城管理用人三十六计(大全集)
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第47章 勇于担责——为人才撑起辽阔的天空(1)

作为一个领导,无论你的职位高低,都应对你所从事的工作和你的下属负有责任。一个负有责任心的人才会给别人信任感,才会吸引更多的人与自己合作。责任出勇气,出智慧,出力量。

【妙计详解】

责权利是三位一体的,它们都应该在每一个领导者身上得到集中体现。而这三者之间,最能考验一个领导者管理水平的,主要还在于责。

责权利中,权与利都是有好处的,因此,也最容易让人接受。可一说到责任,就会有人畏畏缩缩的了。责任有时也是有风险性的,因此,有的领导者虽身为某团体的负责人,行使职权或见到利益时,往往可以“冲锋陷阵”,而一旦涉及责任时,他们为了规避风险,就将这些工作推给了自己的副手乃至于其他人。这样的领导者,是对他人、对集体都不负责任的领导者,也就起不到带动他人的目的,更不用说能令人信服了。

不能担责的领导者,肯定是难以成就大事业的。要全面评价一个人的行事作风,就应该把责任感排在第一位,它是其他诸如自信心、学习力、创造力等方面的能力基础。对于任何一个团体来说,必须坚持以发展为第一要义。而发展的核心在于以人为本,也就是说,要有一支善谋略、勇实践、敢担责的领导者队伍。对于那些不敢担责的领导者来说,该挪位者就得挪位、该降职者就得降职,倘一味姑息的话,势必就会给一个团体的发展造成阻滞。

在用人过程中,领导者不仅应该让下属承担相应的责任,使他承受一定的压力,而且自己也应该承担一份责任,双方职责分明,荣辱与共,这就是与下属共同承担责任的全部含义。

谈到担责,曾发生过史上最感人的一幕:1970年12月7日,大雪过后东欧最寒冷的一天。刚刚对捷克、波兰进行国事访问后,当时的联邦德国总理维利·勃兰特冒着凛冽的寒风来到华沙犹太人死难者纪念碑下。他向纪念碑献上花圈后,肃穆垂首,突然双腿下跪,勃兰特以此举向第二次世界大战中无辜被**党杀害的犹太人表示沉痛哀悼,并虔诚地为**时代的德国认罪、赎罪。 勃兰特1973年接受意大利著名女记者法拉奇采访时他说:“尽管我很早就离开德国,我也感到有连带责任,出任德国总理后,我更感到自己有替**时代的德国认罪赎罪的社会责任。”勃兰特以此举赢得了诺贝尔和平奖,德国赢得了全世界人民的尊重。

常言道:人无完人。人的一生在工作、学习、生活中,难免一些失误,有些失误是不以人的意志为转移的,我们接触的工作,按照哲学原理是在不断的变化中发展的,我们在强调知识更新的同时,更要强调允许犯错误。在这个过程中,作为领导者要有敢于担责的领导艺术。

勇于担责可以赢得尊重。文章开头的事例中,勃兰特和德国人因为勇于担责赢得了全世界人民的尊重,这种尊重是勃兰特用“男儿膝下”的“黄金”铺就的。一个领导者不论职务高低,统帅的人员多少,遇到工作失误或错误时,笔者有善意的提醒:勇于担责远比板着脸孔训人要强得上百倍。记得在军校学《基层管理学》这门课程时,教员谈到遇事爱发火的领导时,有这样的结论:作为领导发一次火威信会降低一次。虽然这话在具体工作中不一定正确,但有他一定的哲理,出现工作失误或错误,非人为造成的,领导担责,下属除了感激,就是对你的尊重了,何乐而不为呢?

勇于担责增长下属才干。许多人在工作中有这样认知,遇到工作失误或错误,屡遭领导批评或推责,久而久之,他的工作信心在减退,工作依赖性在加强,工作惰性在增长。长此以往,会造成在工作中一项工作布置下去,往往大家相互推诿或完成质量不高,甚至会出现工作无人进行的尴尬局面。相反,领导勇于担责,下属工作起来没有包袱,工作干劲越干越起劲,使他们的工作积极性和创造性能充分发挥出来。

那么,为什么在用人过程中,领导者要十分强调与下属共同承担责任呢?

道理很简单,任何下属在接受上级委派的任务时,都会产生强烈地追求“安全”的心理要求。这种心理要求,具体表现在两个方面:其一,对自己,最好少承担甚至不承担责任,尤其是在接受没有多少“把握”的任务时,更希望上级能让自己“不承担”明确的责任;其二,对上级,希望能替自己多分担一些责任,倘若能听到上级这样说:“你就大胆干吧,出了问题我负责”,那就再好不过了。显而易见,前一种心理要求,含有很多消极因素,容易使下属滋生不思进取、畏缩不前的惰性;而后一种心理要求,却是正当合理的,应该予以适当满足。

俗话说得好:“压力出水平”。领导者在交给下属某项任务时,不应仅赋予他相应的权和利,而且还应让他承担与其职权相称的一份责任,这样做,能使他感到有一种压力在驱使他勇往直前。而一定的压力,能转化成一定的动力;又能转化成一定的效率和水平。在这里,关键在于掌握好压力的“度”。压力过大,会把下属压垮,使其不敢接受任务;压力过小,又起不到鞭策、鼓励作用。唯有压力适度,责任与职权相称,下属才能出色地完成任务。

在让下属承担相应责任的同时,领导者也别“忘了”承担自己应负的一份责任。因为自己作出的决策,并非“万无一失”“绝对正确”,其中很可能包含着不正确的因素,有时甚至是完全错误的。再加上下属在执行任务的过程中,还会受到多种不确定因素的干扰和制约。因此,谁也不能保证下属的“行为轨迹”会完全沿着领导者的“思维轨迹”前进,即使遇到暂时的挫折和失败,也是不难理解的。因此,敢于为下属撑腰壮胆,敢于在必要时替下属分担责任,不仅体现了一个领导者的道德品质和领导水平,而且直接关系到上下级之间能否建立起互相信赖、互相支持的融洽关系,关系到整个管理机器能否正常运转。倘若下属偶有过失,领导者就把他当作“替罪羊”抛出去,而自己却不承担丝毫责任。那么,还有哪个下属愿意再为这样的领导者“效劳”呢?

在通常情况下,下属尽管存有希望少承担甚至不承担责任的心理要求,但他自己也认为这只不过是一种不切实际的“奢望”。只要领导者能够实事求是地按照委派任务的性质,让他明确承担相应的责任,下属一般还是愿意接受的。问题的关键在于,几乎每个下属都希望能够替自己分担一些责任,对于这一正当的心理要求,倘若领导者不能痛快地予以满足(哪怕“部分”满足),则下属是绝难忍受的。一旦遇到是非纠葛,下属就会为了自卫而对领导者作出强烈反应。

由此观之,与下属共同承担责任,关键不在如何满足下属的第一种心理需求,而在于能否尽力满足下属的第二种心理需求。

【精彩案例】

领导者要勇于担责——俞大猷、卢象升揽过

明代嘉靖年间的杰出军事家、民族英雄俞大猷对部属既教习武艺,又教读兵书,以诚团结人,以义教育人。当部属发生过失时,他既能严肃批评教育,又能主动承担领导责任。因而他的部属对他倍加尊重和信赖,作战时均拼死效力。

公元1565年,时任广东总兵的俞大猷率军在广东沿海扫荡倭寇,屡获胜利。但有一次部将汤克宽追击贼首吴平不力,致使吴平乘渔船逃走。

朝廷因此要追究汤克宽的责任。俞大猷勇于揽过,上奏说:“克宽忠勇惯战,请保住,不效甘同罪。”在汤克宽被撤职后,他还以自己的财物接济汤克宽的妻室,而他自己却因此被免职。

汤克宽经俞大猷的保护,不仅免于一死,而且后来成为名将,当上了广东总兵。

明朝名将卢象升领兵作战10多年,一向以宽容态度对待有过失的部下,史书称他一生“未杀过一偏将”,甚得全军的敬佩和朝野的赞赏。

公元1636年,卢象升率部在湖北南漳、谷城一带作战。由于担任两路进攻的总兵祖宽部厌战情绪浓,大批士兵哗变,致使作战失利。兵部尚书杨嗣昌为此大发雷霆,除指责卢象升指挥不力外,还责令其将祖宽罢官投狱。

卢象升深知祖宽有勇有谋,曾为明王朝屡建战功,不能因一次作战未胜,人于死地。如果这次严惩祖宽,势必引起其他将领的惶恐不安,对今后带兵打仗十分不利。卢象升因此上书朝廷,据理力争,为祖宽说情求免,他说:“不问难易,不顾死生,专以求全责备。虽有长才,保以展布。”据此,朝廷最后收回成命,同意调祖宽率部去陕西镇守。祖宽得悉后,感激涕零地说:“主将之恩,吾毕生难忘。今生随他征战,万死不辞。”

作为领导者不仅应该对下属严格要求,一丝不苟,按照规章制度来办事。对自己更是应该严格要求,有了过失要勇于揽过自责,而放下属一条生路。

领导者要勇于负责,不诿过于下属。古语说:“事败归咎于谋主者,乃庸人。”上司为部下揽过,意在保护部下,令其改过,反省思过,领导关心下属,不但表现在一般生活方面,更重要的是在部属有过失时宽厚待人。

为自己的过失道歉——总裁认错

川田先生身兼明治保险公司董事长、三菱银行总裁、三菱总公司理事长等要职,是整个三菱财团名副其实的最高首脑,在日本企业界拥有很高的地位。

一次,明治保险公司的一位推销员关治想出了一个推销计划:找川田要一份日本大企业高层领导人的名单和简历,直接向他们推销保险业务。

关治很为自己这个构想得意,就托自己的上司向上致意,求见川田先生,并获得批准。 这天,关治早早来到三菱财团总部。求见川田先生的人太多了,关治只好耐心等着。由于昨天晚上过于兴奋,没有睡好,这会儿百无聊赖,倒在沙发里,竟然迷迷糊糊地睡着了。

不知过了多长时间,关治的耳朵被揪了几下。他愕然醒来,发现站在身前的竟是神态威严的川田董事长,吓得心里一哆嗦。川田见他居然敢在工作时间打瞌睡,心里很不满意,大喝一声:“找我有什么事?”

尴尬不已的关治结结巴巴地讲起自己的推销计划。川田先生打断他的话,喝道:“什么!你以为我会介绍保险这玩意?”

谁知关治十分倔强,一听川田把保险说成“这玩意”,顿时被激怒了,冲川田先生怒吼起来:“你这混账家伙!你居然说‘保险这玩意’?保险不也是公司的业务吗?你还是公司的董事长!我这就回公司去,向全体同仁转达你的话!”说完,他转身就走。

川田先生气坏了!一个无名小卒居然敢当面辱骂他,这是他从未遇到过的事。真是岂有此理!但他很快冷静下来,仔细思考这位小职员的计划,觉得确是一个能促进公司发展的好构想。于是,他当即召集有关人员开会,决定实施这个计划。

当天晚上,关治收到一封川田先生的亲笔信:“今天,你特地来找我,我却是个老糊涂,居然没有善待你,实在失礼!明天是周末,如果不嫌麻烦,望你能拨冗惠顾舍下一趟。”

第二天,川田先生亲切会见了关治,还特地为他定做了西装、衬衫、皮鞋,并说:“一个像样的推销员必须有像样的外表。”关治感动得差点掉下眼泪。他诚恳地向川田鞠躬道歉,谴责自己的无礼行为,并表示今后要一定要以全部精力投入到保险事业中去。

关治果没有失言,他连续15年保持全国推销冠军纪录。被誉为“推销之神”。他一辈子都没有忘记川田先生的恩德。

敢于向下属认错,看起来是一件很简单的事,但在现实生活中,却是一件不容易做到的事情。认错,就意味着要对所犯的错误负责,要承担错误所引发的一切后果,承认错误,就会给自己精神、物质等方面的利益带来损失。

但长远地看,认错既可以避免重犯错误,使自己的管理变得更为顺畅,也能使别人看到你的坦诚、你的光明磊落、你的敢做敢当,从而更多地得到别人的信任,使自己争取更多的支持和发展空间。

【活学活用】

不要忽视榜样的力量

世界上任何一个不断发展、不断进取的民族,都不会忽视榜样的力量。