书城时尚女人一生的美丽计划(大全集)
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第27章 气质举止篇(4)

目光是富有表现力的一种“体态语”,适当地运用能给交往带来好的作用,否则会带来不必要的误解。诸如斜视、漠视、瞥视的眼神少用为好。不同国家地区的民族习俗不同,他们的眼神运用也各有特点,如阿拉伯人认为,对谈话人凝眸而视是礼貌的,与人对话而目光旁落是侮辱人的行为。而在非洲的尼日利亚,久久直视对方意味着对其不尊重。瑞典人交谈时,则喜欢你看着我,我看着你。

与人交谈过程中,注视对方的时间长短很重要。一般地,若对对方表示友好,则注视对方的时间应占全部相处时间的1/3左右;若对对方注视的时间占全部相处时间的2/3左右,是对对方表示关注之意;若注视对方的时间不到相处全部时间的1/3,往往意味着对其瞧不起,或没有兴趣;若注视对方的时间超过了全部相处时间的2/3以上,则不是表示对对方本人发生了兴趣,就是表示对对方的敌意,或是为了寻衅滋事。

一般地,仰视表示尊重、敬畏之意,适用于面对尊长;俯视通常用于身居高处之时,既可表示对晚辈的宽容、怜爱,也可表示对他人的轻慢、歧视;而平视适用于在普通场合与身份、地位平等之人进行交往。因此,与人交往时尽量不要站在高处自上而下地俯视于人;面对长辈、上司和贵宾时,站立或就座应选择较低之处,自下而上地仰视对方,往往会赢得对方的好感。当对方缄默不语时,就不要看着对方,以免加剧因无话题本来就显得冷漠、不安的尴尬局面。当对方说了错话或显得拘谨时,不要马上转移自己的视线;否则,他会误认为是对他的讽刺和嘲笑。

和朋友接触或被介绍认识的过程中,可以以凝视对方稍久些的方式来表示自己的自信,也能给对方留下一个深刻的印象。

和别人碰面时,可以以把眼光移开的方式解决自己不自在的感觉,这么做可以减轻你所感受到的压力。

当对方赠给你名片时,接过后一定要当着对方的面,认真看一会儿,这样做,对方会认为你是很尊重他的。

在交谈过程中,应注视对方的眼睛或面部,以示尊重。但当双方缄默无语时,就不要再看着对方;否则,将使对方更显尴尬。当别人说了错话或做了很不自然的动作时,盯着他的脸,或看一眼后马上转移视线,都会使人产生你在用眼光讽刺嘲笑他的感觉。

微笑的魅力

五官中,嘴的表现力仅次于眼睛。笑,主要是由嘴部来完成的。嘴部是一个人全部表情中比较显露的突出的部位,它是生动、多变的感情表达语。笑,是眼、眉、嘴和颜面的动作集合,它能够有效地表达人的内心感情。在人的各种笑颜中,微笑是最常见、用途最广、损失最小而效益最大的。

微笑的基本方法是:不发声、不露齿,肌肉放松,嘴角两端向上略微提起,面含笑意,亲切自然,使人如沐春风。微笑是发自内心的自然坦诚的感情流露,切不可故作笑颜假意奉承。

作为一种特殊的“情绪语言”,微笑要求做到四个结合。

(一)口和眼的结合

在微笑中,眼睛的表情是十分重要的,眼睛有传神送情的特殊功能,又是心灵的窗户,因此,口到、眼到、神色到,笑眼传情,微笑才能扣人心弦。

(二)笑和神、情、气质的结合

“神”,就是笑得有情人神,笑出自己的神情、神色、神态,做到情绪饱满,神采奕奕。“情”,就是要笑出感情,笑得亲切、甜美,反映美好的心灵。“气质”,就是要体现出谦虚、稳重、大方和得体的良好气质。

(三)笑和语言的结合

语言和微笑都是传播信息的重要符号,只有做到二者的有机结合,声情并茂,相得益彰,微笑才能发挥出它的特殊功能。

(四)笑和仪表、举止的结合

端庄的仪表、适度的举止,是每个从业人员的基本要求。以姿助笑,以笑促姿,就能形成完整、统一、和谐的美。

手势是沟通的第二唇舌

在人的行为举止中,手势是十分突出的。演讲、教学、谈判、辩论乃至日常交谈,都离不开手势,手势是第二唇舌。

通常情况,人们习惯性的手势有如下几种:(一)十指交叉

在人们面带微笑和愉快的谈话时,常常无意识地将十指交叉。常见的姿势是交叉着十指举在面前,面带微笑地看着对方。也有的交叉着十指平放在桌面上,这种动作,常见于发言人。出现这个动作时,表明发言正处于心平气和、娓娓叙谈的时际。

一般来说,做出十指交叉手势时,手位置的高低似乎与消极情绪的强弱有关。有的将十指交叉放在膝上,也有的站立时将十指交叉放在腹前。按交往的经验而言,高位十指交叉比中位十指交叉更显得莫测高深。当我们演讲或是日常生活中与人交谈时,如果遇到情绪消极的情况,作出十指交叉的手势,可以在心理上起到自我保护的作用,从而使谈话更少受到消极情绪的负面影响。

(二)双手叉腰

双手叉在腰间,这是一种表示抗议、进攻的常见举动。这种姿势还被认为是成功者所独有的站势,它可使人联想到那些雄心勃勃、不达目的誓不罢休的人。这些人在向自己的奋斗目标进发时,都爱采用这种姿势,它含有挑战、奋勇向前的意思。

(三)“尖塔”手势

有人喜欢把两手指尖合起来,形成一种“尖塔”的手势。这是一种有信心的动作,但有时也表现出一种装模作样、自大或骄傲的心态。尖塔姿势有公开的与隐蔽的两种形式。妇女的尖塔动作是隐蔽类型的典型。她们在坐着时把手搁在膝上,在站着时把合着的手轻放在及腰的位置。职员、律师、政府公务员等处理行政业务的人,也往往喜欢摆出尖塔的姿势。专家研究发现,自信程度愈高的人,尖塔姿势的位置也愈高。

(四)互搓手掌

这种肢体语言常表达一种美好的期望。比如掷骰子的人用手掌搓骰子,表示期望成为赢家。主持仪式的人搓手掌,并对听众说:“我们早就期待着下一个发言人。”

兴高采烈的推销员跑进销售经理的办公室,搓着手掌说:“老板,我们得到了一笔很大的订货!”当一个人急速地搓动手掌时,他用这个动作告诉对方,他将得到他所期待的结果。

(五)双手攥在一起

乍看起来,这个姿势似乎是表示充满信心的,因为人们采取这个姿势时,往往是满面笑容,心情愉快的。然而,这个姿势实际上显示了一种失望或敌对的态度。

当一个推销员描述他是怎样失去一笔生意的时:他谈着谈着,双手不知不觉就攥在一起。

有研究表明,将双手攥在一起,是一种失望的姿势,反映此人克制着一种消极的态度。这个手势主要有三种:在自己的面前攥手;把攥起的手放在桌子上;如果是坐着,把手放在膝盖上,如果是站着,双手在小腹前握紧。

(六)双手平摊

双手摊平,表示坦诚、真实,同时也能鼓励对方坦诚相待。当人们开始说心里话或说实话时,总是把手掌张开显示给对方。像大多数肢体语言一样,这一举止有时是无意识的,有时是有意识的,它都使人感到或预感到对方将要讲真话。相反,小孩在撒谎或隐瞒真相时总是将其手掌藏在背后,当夜晚与朋友玩耍到凌晨方归的丈夫不愿对妻子说出他的去处时,常常将手插在衣兜里或两臂相抱将手掌藏起来,而妻子则可以从丈夫隐藏的手掌上感觉到另有隐情。由此可见,与他人交谈时你不时伸出双手摊开,能够使你显得诚实可靠。有趣的是,大多数人发现摊开手掌时不仅不容易说谎,而且还有助于制止对方说谎,有鼓励对方坦诚相待的作用。

西方有心理学家断言:判断一个人是否坦率与真诚,最有效、最直观的方法就是观察其手掌姿势是否双手摊开。当人们愿意表示完全坦率或真诚时,就向人们摊开双手,说:“没有什么值得隐瞒的,让我坦白地告诉你吧。”

(七)手势下劈

手势下劈给人一种泰山压顶、不容置疑之势,使用这种手势的人,一般都高高在上,高傲自负,喜欢以自我为中心。他的观点不容许他人轻易反驳。伴随着这个动作的意思是“就这么办”“这事情就这样决定了”“不行,我不同意”,等等。日常生活中,我们也常遇到一些领导,在讲话时为了强调自己的观点,把手势往下劈。每当这个时候,听者最好不要轻易提出相悖的观点,对方一般不会轻易采纳的。平常与同事或朋友三五成群地争论问题,有人为了证明自己的观点而否定别人的观点,也常用这种手势否定别人的观点,打断别人的话。善于识别这种手势语言,有助于我们为人处世时采取适当的姿态。

(八)手势上扬

手势上扬代表着赞同、满意或鼓舞、号召的意思,有时候也用来打招呼。演讲或说话时手势上扬,最能体现个人风格,表明演讲者或说话者是个性格开朗、豪放、不拘于形式的人。

手势上扬是一种幅度比较大的手势动作,容易使人产生比较鲜明的视觉形象。法国前总统戴高乐进行公开演讲时,他的习惯动作是两臂向上。其目的只是为了强调他的讲话。手势上扬是一种能显示出个人特点、很受人欢迎的手势,可以塑造出一种豪放、大度、有号召力的语言能力。

(九)攥拳

有时在演讲或说话时,捏紧拳头,则是向听众表示:“我是有力量的!”但如果是在有矛盾的人面前攥紧拳头,则表示:“我不会怕你,要不要尝尝我拳头的滋味?”

显示的是一种果断、坚决、自信和力量。平时我们听人演讲见人讲话时攥紧拳头,证明这个人很自信,很有感召力。

脸色是内心活动的镜子

人的身体构造及社会环境决定了人的生理功能和心理活动,而这些功能和活动影响着人体的外部表征和表现行为。因此,我们从这些外部表征和活动行为的各种现象中,能按照一定的统计规律总结归纳出一些类型,推理分析各类型与人们生理和心理活动的关系,从而了解人的内在活动状态。这也是古代人“面相说”有一定根据的地方。所以,我们通过头面部的表现能在一定程度上“读懂”人的内心活动。

嘴巴不仅用来表达有声语言,也可反映人的情绪和心理活动。比如,嘴唇闭拢表示心态宁静、端庄自然;嘴唇半开或全开表示疑问、奇怪、有点惊讶;嘴角上扬表示善意、礼貌、喜悦;嘴角下垂表示痛苦悲伤、无可奈何;撅嘴一般表示生气、不满意;嘴唇紧绷,多半是表示愤怒、对抗或者决心已定;在交谈时,用牙齿咬住嘴唇,说明正用心地倾听他人的讲话,也可能是在认真地反省自己,等等。

据科学研究发现,配合眼球的活动,感情在脸部的左边比较容易显现出来。如果用脸的同一边所合成的照片来看,左脸比右脸感情的流露较为明显,如果你无法抓住对方心理时,下意识地看看他的左脸,大致可窥知一二。

笑是人类最美丽的动作,也是最能观察对方情绪的一个动作。不同的人有着不同的笑法。喜欢开口大笑的人性格粗犷,不拘小节,行为大方。但缺乏一定的耐心,一遇到困难,就知难而退,容易让人产生做事虎头蛇尾的误解。喜欢微笑的人性格内向,不善言语,与人交流存在一定困难,但注意细节,喜欢对对方言语进行分析。

眯眼笑的人性格倔强固执,对周围人不够坦诚,有时明知其事但假装不知而不与人语,也往往因为这个而吃亏。性情不算和气,一旦不悦即大发脾气。他们多才多艺,有理想、抱负,但不愿与人合作共事。娇笑的人喜欢从现实角度出发,在感情和婚姻上,几乎把对方的能力、学识等所有指标当做不可或缺的条件。在事业上则缺乏主见,即使有自己的想法也常因缺乏自信心而随波逐流。

笑起来带有谄媚的意味,这样的人深谙处世之道,或者是能力一般,以笑迎人。

无论在什么场合,这类人总是唯唯诺诺。从心理学角度看,这类人不会把握自己,呈现出一种自我否定的状态,不相信自身的能力。

爱嘲笑别人的人,常有一些不错的主意,却只是作壁上观,对别人的拙劣表现或无能抱有讥讽和嘲弄。这类人往往得理不饶人,说话尖酸,对人要求苛刻。在工作上只会指手画脚,缺乏实干精神。

爱冷笑的人有严重的对抗心理,嫉妒心强,对别人的成就不屑一顾甚至疏远,强烈的虚荣心使得这类人不能容忍别人比自己强。

经常暗笑的人容易患得患失,这类人把个人得失看得很重,得到了又紧握手中生怕丢掉。做什么事都非常谨慎,甚至超额完成任务,对胜利常表现出势在必得的信心。同时,由于强烈的自我保护心理,使得这类人有些斤斤计较,注意眼前的利益而失去一些难得的机遇。

奸笑令人生畏,这类人通常是阴险狡诈的,自私心理严重,对物质有强烈的占有欲望。

浅笑的人给人一种优雅的感觉,这类人很少参加社交活动,属于自我封闭的类型。由于闭目塞听,不免思维狭窄,容易否定自己,甚至自暴自弃。但无论怎样,始终会保持儒雅的风度。从鼻子里发出的笑声,不让别人注意。这种人很在意别人的感觉,而别人也喜欢其细心细致的一面。

表情语言是内在情感的外部显现。它通过诸多无声的体态语言形象化、生动化,以达到先“声”夺人、耐人寻味的效果。它能充分弥补语言表达的不足,并可帮助接受信息的人深刻、准确把握言事意旨,有效避免因言语表达的溃乏而带来的误解。

比如,在长辈直言怒斥后生时辅以爱抚、安慰的眼神,会叫人心悦诚服;在妻子需要袖手旁观的丈夫做家务帮忙时,伴有一个亲呢、温柔的举动,会让丈夫饶有兴趣地来参与;在向下属吩咐工作时附上一个善解人意的微笑,则能令人心情舒畅;等等。学会看脸色行事,就会避免因语言不详而导致的言语沟通中的麻烦与障碍。

当然,靠表情来洞察一个人的心理有时也并不准确,因为在人性的丛林里,“面具”成为人际交往中用以掩护自己的常用手段。所以,要想真正了解一个人,还需要识破表情伪装。面无表情、不露声色、面不改色,这些隐藏起来的情感很难被观察者发现,如果按正常的思维去解读对方的心理可能会得出截然相反的结论,陷入经验主义错误。阅人应注意识破对方的伪装表情和肢体语言信号,努力从对方的假信息中辨出真伪。

肢体语言在沟通中的重要作用

国际肢体语言专家阿尔伯特·麦拉宾有这样的研究结论:人在彼此的交流中,一条信息产生的全部影响力有7%来自语言(仅指文字),38%来自声音(包括语音、音调等),而55%来自无声的身体语言。有专家还有这样的观点:话语(指文字)的主要作用是传递信息,而身体语言左右着人与人之间思想的沟通。

事实上,我们在与人交流沟通时,即使不说话,也可以凭借对方的身体语言来探索他内心的秘密,对方也同样可以通过身体语言了解到我们的真实想法。人们可以在语言上伪装自己,但身体语言却经常会“出卖”他们,因此,解译人们的体语密码,可以更准确地认识自己和了解他人。

人类的动作、表情是本能的,每个人平时说话都会不知不觉做出某些表情动作。