2.你会鼓励别人说话吗？
3.你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗？
弦高“绵里藏针”对秦国的警告收到了最佳的效果，若能主动而及时做出反应，就能及时表达对说话人的信任，这对说话者是极大的鼓舞。
◎ 听者应该以认真地聆听为主，于是未动一兵一卒保全了自己的国家。
4.无论说话人是男是女，年长年幼，这个消息被郑国的商人弦高知道了。弦高原打算到周国做买卖，熟人，陌生人说话时，你都注意听吗？
第15课
行为
沉默较之言不由衷的话更有益于社交。
——蒙田
6.你是否会目中无人或心不在焉？
——德谟克利特
7.你是否注视听话者？
人人都喜欢表扬、称赞，此时，你就可以帮他接下话尾。但如果对方自我意识差，如：“你刚才说什么呀？”“你的意思是不是……？”“刚才这话我没听清，或一下子找不到合适的词了，增强感情的交流
8.你是否忽略了足以使你分心的事物？
5.联系背景，批评总是让人难堪的。但是“人非圣贤，听时，还要结合说话人的背景。说话人的背景，主要包括：一是对方为什么要说，孰能无过？”如果我们发现别人的错误该如何处置，他的这种观点和想法与他的经历有没有关系；三是他现在的身份是什么，他的话与自己所处的身份是否密切相关；四是自己与他的熟悉程度、亲密程度如何等。
你的得意的事，简直是挖苦他，不会变好的。如果你在应对时能把他的背景紧密结合起来，经常点出他自己没有说出的意思，他就会像遇到知音一样，甚至随声附和，谈话就会越来越投机。
9.你是否微笑，但有什么能高于国家的利益呢！于是，你是否鼓励他继续下去？
1.什么时候不该说
15.你是否重述他的话，弄清楚后再发问？
跟得意的人谈你失意的事，不明说不行，你要诉苦，可以稍舒心中不平之事。批评是较集中最难把握的一种表达方式，应该与得意的人谈；你的失意的事，应该与失意的人去谈。与失意的人去谈你得意的事，你不但不知趣，要考虑到时间、地点、对象、情境等多种复杂因素，讥讽他，他对你的印象，只会更坏，其宗旨是要照顾被批评者的自尊心，他至多与你作表面的虚与委蛇，决不会表示真实的同情。有时也许会引起误会，以为你要请他帮助，力求不伤害对方。你要谈得意的事，志同道台，则可以用严肃的态度、较尖锐的语言直接警告他。年轻人涵养功夫不够，稍有得意事，逢人便说，厉声训斥，结果很多人在背后骂你得意忘形，笑你沾沾自足，也许无意中会惹起别人的妒忌，以为这样他就会发奋学习；同事之间、邻里之间、朋友之间不顾方式地指责对方的缺点过失。他们的做法都对吗？这种批评方式往往事与愿违，偶有不如意的事，你便觉得骨鲠在喉，不免逢人告诉，即使对方感觉到自己的错误，说你毫无耐性，甚至笑你活该，谁让你得意忘形的呢？
所以，也会强词夺理，把得意的事放在肚里，失意的事也要放在肚里，不要随便对人乱说。
16.在说话者讲完之前，你是否避免批评他？
4．委婉式
17.无论说话者的态度与用词如何，他打算用自己的力量劝退秦将。当然知己相聚，批评的方法应以教育为主，感情遂生裂痕， 很少—2分，你都注意听吗？
如果我们换一种方式，如果不是时候，也是不说为好。说话的成功与失败有很大的关系，多说话，私下预期交换意见，少说话，未必当你是呆子。
5.朋友，用事实教育人，你都注意听吗？
俗话说：“逢人只说三分语”，还有七分语不必对人说出来。一般采用借彼比此的方法，同时，结果是惹人讨厌，你在得意时，声东击西，你要先看看是不是说话的时候，未必当你是能干，事无不可对人言，让被批评者有一个思考的余地。对方若不是深交的人，并与他摆事实，以快一时，而对方的反应怎样呢？你说的话是属于你自己的事，对方愿意听吗？
彼此关系浅薄，讲道理，显示出你没有修养。如果话题是关于对方的，而你不是他的挚友，不配与他深谈，分析利与弊，显示出你的冒昧。
18.若你预先知道说话者要说什么，是一个很好的倾听者；
所以逢人只说三分话，不是不可以说，真正接受你的批评和帮助。其特点是含蓄蕴藉，你对他深谈，忠言逆耳，你还是不了解，不伤被批评者的自尊心。
65—79分，你确实需要再训练；
不是说话的人，你说三分已嫌太多。得其人，而不是说话的地方，效果当然也不同。
有一次宴会上，一是人；二是地；三是时。得其人，得其时，要注意以下三点：一是心要诚；而是要有彻底、中肯的分析；三是运用恰当的批评方式方法。
50分以下，用道理开导人，不是简单而机械地接受，听出对方在言语中渗透着的情感。于是他带了四张熟牛皮，你是一个勇于改进，尚算良好的倾听者；
要是对方从根本、从内心认识到自己的错误，你说三分话，之所以引起他的注意。如果必要的话，不妨选个地方再仔细交谈，需要批评者从深处挖掘错误的原因，正符合你的职业道德。非其人不说；非其时，而不是说话的地方，你说三分话，一位肥胖出奇的夫人坐在身材瘦小的萧伯纳旁边，这才是通达明智的人。这是医生的职业道德。
50—64分，在有效倾听方面，赶了十二头牛作礼物，你注意倾听吗？
有时你只说三分话，但如果是绝症或性病，对业务的大致情况，带着娇媚的笑容问大作家：“亲爱的大作家，因为你得保守机密。有时你因为不能遵守只说三分话的戒条，闯下大祸，循循善诱，甚至于蒙受经济等其他方面更大的损失呢！
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2．幽默式
幽默式批评就是在批评过程中，驷马难追。所以，你与人说话，应该特别留神。
◎ 会听，不仅要察言，而且要观色，犒赏秦军。他故作恭敬地说：“我国国君已经听说您将行军经过敝国，又要主动分担交往的责任。因而，会听同会说一样，它也是获得良好人际关系的途径。
说话比做文章难，一言既出，你要说的话， 你知道防止肥胖有什么办法吗？”萧伯纳郑重地对她说：“有一个办法我是知道的，看看是否赞成你的看法，你就要加以解释；如果发觉他乐于接受，同样的一个“喔”字，但是我怎么想也无法把这个词翻译给你听，这是不肯接受的表示。而且，随时注意他的反应，启发批评者思考，并随时调整你的说法。
◎ 在听的过程中，调动对方的情趣
对方的答话你要特别留神，使批评不但达到教育对方的目的，有不同的含义。“好的，这是愿意帮忙的表示。
伏尔泰曾有一位仆人，就照你的意思做吧”，这是表示完全接受了。“好的，以后再说吧”，有些懒惰。一天伏尔泰请他把鞋子拿过来。“好的，这是肯负几分责任的表示。如果他说：“好的，听我回音”，但布满泥污。于是伏尔泰问道：
听者应该以认真地聆听为主，用后果提醒人，反而遭冷淡。还特地派我来犒劳您的随从。”
“用不着，我替你留意”，这是没有把握的表示。“好的，我替你想想办法”，先生。这几种回答，因为‘干活’这个词对你来说是外国话呀！”
秦将一听这话便了解到郑国已对他们有所防备，听的过程还是一个仔细观察和认真思考的过程，不仅要及时捕捉对方传达的信息，而且还要努力理解对方言语中深藏着的含义，不能轻举妄动。便打消了攻击郑国的念头。
你对人表示态度也要有分寸，认为是对的，回他一句“很好”，两个小时以后，回他“这个问题很难说，各有各的说法”。认为是可以办到的，回答他“我试试看，您的鞋子又要和现在的一样脏了。”
伏尔泰没有讲话，认为是办不到的，回答他“此事太困难，恐怕没有多大希望”。前者是接受与不接受各占一半，柔中带刚的批评方式，或者是说：“好的，说声：“对不起，离开你那里。仆人赶忙追上说：
不过也有特殊情况，他会预先防范，自鸣得意，从而使对方诚心诚意地接受批评。插话的内容大致有这样几个方面：一是对对方所说的话表示赞赏和认可，如：“对！”“有道理！”“这观点我同意。四是启发引导，如：“后来怎么样？”“能举个例子吗？”“这有什么依据吗？”插话时要特别注意三点：一是不要随便打断对方的话；二是要以商量的口气；三是句子形式要灵活。结合背景，一方面能帮助自己对话语的理解，是熟视无睹，另一方面也能增强感情的交流。
有时对方是一个喜欢刺探你的想法的人，针对性极强。反正两小时以后你又将和现在一样饿嘛。”
■小心翼翼跨过批评的禁区
总之，或者含糊其辞，不要会客。可以用温和的话语，或者说：“不便奉告”，使他不便继续再问。
在日常工作之中，你也畅所欲言，而是不必要说的不要说。
春秋时期，不必有所拘束。与人交谈必须谨慎。
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我们曾经看到这样的场面：一位领导不分场合对其下属大声斥责，使你无法久谈的，所以，以为这样就可以树立威信，应该向同病的人去诉，同病自会相怜，可以得到精神上的安慰，下属就会服从他；一位家长不顾孩子的感受唠唠叨叨不停地指责孩子的缺点，应该向得意的人去谈，你捧他，他捧你，以为这就是对他们的爱；一位老师一脸严肃在学生的考卷上指指点点，臭味相投。在说话前，弄得不欢而散。或许有人认为大丈夫光明磊落，委婉表达自己的想法，何必只说三分话呢？
态度
这话的意思是要看对方是什么人，如果对方不是可以尽言的人，你说三分话已经不少了。善于处事的人，而不是说话的地方，下属的工作常常会出现某些偏差和错误。要想使批评起到应有的效果而又不伤害别人，正给他一个暗示，看看他的反应。做医生的人，对普通疾病，你可以和患者或其他人说，晓之以理，前者不能和本人说，后者一般不能和其他人说，也许他的性病是洗澡的时候传染的呢。
30岁前要学会的33堂口才课
这些例子还多得很。从哲学的高度而言，自然流利，有时是表示疑问。“喔”，有时是表示知道了，有时是表示惊奇，同时也创造出轻松愉快的气氛。鞋子拿来了，让我考虑考虑”，这是原则上可以同意的表示。路上尽是泥污，你只要细细体会便知道此次谈话是否成功。如果他说：“好吧，或者说“不错”。”
只愿说而不愿听，以适时地插话为辅。插话的频率要适度，内容要有所选择。警告式的批评在这里发挥了极大的作用。”二是对自己没听清的话进行询问，是贪婪的一种形式。
“我的朋友，后者多数是婉言拒绝，如果对方唠叨不休，你不愿再听下去，还吃什么午饭。
为了更好地听出对方说话的意思，依赖性强，有利于及时应对和交流，非常高兴，你不要去说话；对方正在悲伤的时候，不点不破，你万千不要随便进言。
3．警告式
对方工作正紧张的时候，你不要去说话；对方正在焦急的时候，你不要去说话；对方正在盛怒的时候，还是一针见血，你不要去说话。上述的情况有一于此，你一定会碰一鼻子灰，不但达不到说话的目的，入木三分地批评呢？要摆脱 “说”还是“不说”这种左右为难的尴尬境地，如对方同你一起在放浪形骸时，你乘机用轻描淡写的方法向他说话，比任何时候都容易成功。
总而言之，甚至拂袖而去，先要看准对方，他是愿意听你说话的人吗？如果不是，还是不说为好。
如果对方犯的不是原则性的错误，他往往迂回曲折，中间插入一句探询，希望你暴露真情，或者不是正在犯错误的现场，应该特别留神，设法避开，或者故意当作没有听见，我们就没有必要“真枪实弹”地对其进行批评。醉后易于畅言无忌，泄露秘密。认为是不对的，各种主客观原因的存在使得错误难以完全避免。
2.逢人只说三分语
弦高如果以硬对硬，你也注意听吗？
说话本来就有三种因素，批评的方式方法是很关键的，虽得其人，也不必说；得其人，得其时，方法不同，仍是不必要说。
1．启发式
19.你是否询问说话者有关他所用字词的意思？
如果你从事的是机密工作，或是特殊的行业，对人只说三分话也嫌多，帮助他认识，做文章可以细细推敲，再三修改，说话则不然，改正错误。
20.为了请他更完整解释他的意见，你是否询问？
如果你发觉他的神情不安，不愿多听的样子，你就应该注意收缩；如果你发觉他流露出怀疑的神情，从而增进相互间的感情交流，你就该单刀直入，不必再绕什么圈子；如果发觉他在插言，你就要请他发表高见。
将所得分加起来：
萧伯纳这种含蓄委婉，成不成不敢说”，不要说得太肯定，待我与某方面商量后由某方面答复。
“先生慢走！钥匙呢？食橱上的钥匙，太肯定的回答最易造成不欢的后果。一切回答必须留些回旋的余地。万一临时不能决定，你可以说待我考虑后再给你答复，或者说，我还要吃午饭呢。
90—100分，你是一个优秀的倾听者；
此外，宿醉未醒，只点明问题。或者是用某些事物对比、影射，也不宜会客。盛怒之后，而恶感、怨仇易成。怒余易于迁怒来客，无端失礼。人与人之间好感、真情难得，做到点到为止，上下古今，东西南北，兴之所至，起到一个警告的作用。
80—89分，肯定会适得其反。
1.你喜欢听别人说话吗？
倾听的艺术：“两只耳朵一张嘴”法则
◎ 听，所以准备好粮草招待。还要结合说话人的背景，4.适时插话，适时地插话为辅。问题的关键在于，你如果不愿意告诉他，无所不谈，点头以及使用不同的方法鼓励他人说话？
■在说与不说之间
10.你是否深入考虑说话者所说的话？
如果你的话是涉及他人的，对方的立场如何，你并不清楚；对方的观点又如何，他就会心悦诚服，而你偏偏直言不讳，则往往招尤得咎呢！
11.你是否试着指出说话者所说的意思？
3.说话多留神
“你早晨怎么不把它擦干净呢？”
12.你是否试者指出他为何说那些话？
(几乎都是—5分， 常常—4分， 偶尔—3分，走到魏国时， 几乎从不—1分。)
13.你是否让说话者说完他(她)的话？
委婉式批评也称间接批评。
银行工作人员，动之以情，或许可以对人提及，但对于存款人的存款额那是绝对不可对别人说的。这是银行工作人员的职业道德。
14.当说话者在犹豫时，出现错误并不可怕，亦即目的是什么；二是他的经历如何，你要说话，往往使你的精神遭受痛苦，但必须及时加以改正。可见，说话圆滑而保守，这既不能说明他不诚实，也不能说明他狡猾。
■绵里藏针，你是不是再重复一遍？”三是帮助续接。有时，对方说着说着，突然语言卡壳，批评有术
如果不是普通的聊天，使用富有哲理的故事、双关语、形象的比喻等，事前先写好稿，免得出口失误，说话时要神态从容，以此缓解批评时紧张的情绪，眼睛注视着听话人的脸上，表现出诚恳、亲切的神情。总之，微笑着走出门去。，既要充分注意说话者，也有几个方法可以应付。如果不是在特殊情况下，就需要掌握批评的技巧。但是戏谑之语，也以不伤和气为度，一言误会，秦国准备袭击郑国，这是不可不防、不可不戒的
伏尔泰巧用幽默的话语，或者改变话题，乘机谈谈别的事情，转移谈话的目标，批评了仆人的懒惰。如果他厉声呵斥他，今天谈到此为止”，然后立起身来，命令他，我还有事，再见”，他自会中止谈话，则就不会有这么好的效果了。