书城励志30岁前要学会的33堂口才课
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第9章 Part2 训练篇(3)

如果你意识到不应该只是自己一个人讲话,想要把发言权让给对方,就降低音量,减慢语速,拖长最后一个字,视线下垂等,这都是向对方发出交换发言权的信号。此外,你说完最后一句话,直视对方,这也是表示“好了,现在该你讲了”的意思。如果这样对方还没有讲话,你就可以轻轻拍一下对方的身体催促他讲话。

3.对方发言过多,想让他停止时

对于讲起话来像机关枪一样的人,你可以试一下抬起食指这个动作。这个动作表示“我稍微打断一下,可以吗”的意思。这和我们在学生时代,想在课堂上发言时要举手示意一样的。

4.想表达“我不想再听下去”的意思时

几乎在任何场合,低头看表、唉声叹气都能让对方停止说话。但是这些动作会让对方心生不快。与此相比稍微委婉一点的方法是,一直把胳膊抱在胸前。如果这样对方还没有注意到,而继续讲话,你就利用视线下垂、跷着腿晃来晃去的动作,表示“我觉得很没有意思”的信号。摸摸鼻子、摸摸耳朵这些动作也都表示“你能不能快点结束啊”的意思。

5.你想继续讲下去时

当你想继续讲下去,而对方发出了“让出发言权”的信号时,你也可以无视他的意见。这时,你可以伸手将对方的胳膊轻轻按下去,也就是一边说着“嗯、嗯”,一边让想站起来的对方坐下去。这表示“我还没有说完,请稍等。”

如果你想让谈判和讨论向着有利于自己的方向发展时,应该轻轻触碰对方的胳膊,表示“现在还是我说话的时间”。但是,如果多次重复这个动作,对方就会等得失去耐心。

当然,生活中的语言调整动作,太多太多了。大家要不断地总结,有意识地去运用,全面提升自己的讲话能力和谈判技巧。

人们常把对话比作接投球练习。在接投球练习中,如果投球速度太快,对方就接不到球;如果总是一个人拿着球,接投球练习压根儿就不能成立。与此相同,在对话中能不能顺利地交替发言是非常重要的。

“语言调整动作”,是指一系列的动作,其作用就是调整对话,所以我们要有意识地训练一些语言调整动作,巧妙运用到位就能让说话的对象加快语速、放慢语速、持续发言或是结束发言。

■如何解读别人的身体语言

“他今天看起来垂头丧气,连胡子都没刮,是不是跟女朋友吵架了?”

“她说话好嗲,还搔首弄姿,让人浑身不自在。”

“开会时老板一直看着我,对我点头微笑,一定是觉得我表现很好。”

你可能不知道,身体离头脑越远的部位,越能真实地反映人的本意。

因此,准确地解读别人的身体语言和善用自己的身体语言,对于我们了解别人、传递信息和作出准确的判断都是极为重要的。

1.解读身体语言之辞典

人际互动时,从解读身体语言得来的信息,往往比话语还多。这些无声的线索包括表情、眼神、姿态、手势、声音、触摸,甚至衣着、距离等等。心理学家认为,这些身体信息和语言表达的关系如下:

重复(repeating):重复谈话内容。例如看病时,同时用话语和手势指出不舒服的部位。

矛盾(contradicting):行为和语言信号不一致。例如交叉双臂、看着地上,板着脸说:“我赞成你的看法。”

等同(substituting):看到一个人眼眶泛红,泪光盈盈,不用解释也知道他正伤心难过。

强调(accenting):以行动加强语意。例如皱着眉、掩着鼻子说:“臭死了!”

调节(regulating):例如用眼神暗示下一位可以准备发言;语速放慢,表示发言快结束了,等等。

身体就像一个无法关闭的传送器,时刻传送着人们的心情和状态。语言通常用来表达正在思考的东西或概念,而非语言信息则较能传递情绪和感受。因此,在解读时,必须考虑当时的情境、关系深浅、文化背景等外部因素。

例如在西方,拥抱、亲吻是普通的社交礼仪,但在东方,却可能会被误解成轻佻无礼。

2.解读身体语言之意在言外

姿势、表情和动作,可以泄露你的真实想法与个性。那些隐藏在身体语言中的情绪可分为几大类:

开放与接纳:咧着嘴笑;手掌打开;双眼平视。

配合:谈话时,身体前倾,坐在椅子边缘;全身放松、双手打开;解开外套纽扣;手托着脸。

自信:抬高下巴;坐时上半身前倾;站立时抬头挺胸、双手背在身后;手放在口袋时露出大拇指;掌心相对、手指合起来呈尖塔状;翻动外套领子。

紧张:吹口哨;抽烟;坐立不安;以手掩口;使劲拉耳朵;绞扭双手;把钱、钥匙弄得叮当响。

缺乏安全感:捏弄自己的皮肤;咬笔杆;两个拇指交互绕动;啃指甲。

挫折:呼吸急促;紧握双手不放;拨头发;抚摸后颈;握拳;绞扭双手;用食指点物。

防卫:双臂交叉于胸前;偷瞄、侧视;摸鼻子;揉眼睛;笑时紧闭双唇;紧缩下巴;说话时眼睛看地上;瞪视;双手紧握;说话时指着对方;握拳做手势;抚摸后颈;摩拳擦掌;双手交握放在后脑勺,整个人向后靠在椅背上。

3.解读身体语言之为我所用

如果你希望给别人好印象,就必须控制自己那些负面的身体语言。在说话时,对自己的手势、姿态保持警觉,避免行为和言语出现矛盾,让别人产生不信任甚至是敌意。

此外,也要随时注意对方身体发出的信息,解读他们真正的想法。以下几种情境,可提示你如何借身体语言达到目的或解决问题。

【情景一】

你正驾车赶着赴约,不知不觉愈开愈快,当你从后视镜里看到警车的闪光灯时,才知道自己违规超速。警察拦下你准备开罚单,这下,你不仅迟到,还要破财消灾,此时,你该怎么做?

专家提示:千万不要企图解释你超速的理由说服警察不开罚单,这只会让双方僵持在罚单上,甚至演变成争吵。面对警察,你的态度一定要服从恭敬;乖乖地下车,用低姿态和警察交涉。你可以强调自己的愚蠢、不负责任,而警察每天要处理这么多像你一样的人闯的祸,何其辛苦。记着,说话时掌心朝外,声调不要高,以此代表你并无敌意且真心忏悔,请求他原谅你一次,这种情况下,警察可能会扮演起父母的角色,生气地责备但还是原谅了你,最后收回罚单。

【情景二】

你的孩子放学回家时,带回来一个你从未见过的玩具,他告诉你这是朋友送的,你却不信,担心玩具可能是他“顺”回来的。怎么办呢?

专家提示:有些人说谎时不动声色,单调的陈述理由,以免败露;还有些人说谎时会结巴、回避目光接触,坐立不安。

如果你希望孩子爽快地认错,提问时,别忘了要求他的眼神正视你,缓缓拉近距离并摸摸他,握住他的手,解除他的防备和紧张。这种亲密互动能加深孩子因说谎带来的不安,为了疏解压力他会愿意吐露真相,当孩子承认错误之后,别忘了坦白从宽,夸奖他的诚实。如果父母揭穿谎言后立刻动怒,孩子便会认为说实话不是好事,从此不再愿意认错了。

【情景三】

有一个新工作的面试机会,你跃跃欲试,但对手也很强,于是,你非常紧张,希望能给主考官一个好印象。你可以怎样做呢?

专家提示:从见到主考官的那一刻,你就必须留意自己的身体语言:微笑并直视对方,如果他回以微笑,表示你有一个好的开始,假如对方面无表情,也不要使自己的焦虑流露出来。请注意眼神的接触,正面响应主考官的身体语言,突破他的防线:他紧绷着脸,你就面露微笑;他姿势僵硬,你就放松,像照镜子一样。

记住,别交叉手臂,也不要跷二郎腿;双脚略为平行,正对主考官而坐,双手轻松下垂或置于膝上,眼睛平视,不要乱瞄或东张西望。坐姿稍向前倾可以给人积极的印象,但别太靠近免得造成压迫感,如果注意到主考官不自觉后退,试着放松你的姿势,微微向后靠。

■掌握正确的交谈姿势

与人交谈,除了谈话的场合、谈话的内容以外,谈话的姿势也不可小视。那么,以什么样的姿势与人交谈,才能给对方留下良好的印象呢?谈话时什么样的手势最适宜呢?

坐着说话时最不好的手势是双手抱住脑袋,这种姿势给人一种骄傲的感觉,使人觉得你这个人可能很傲慢;双手插在裤袋中,或是插在大衣口袋里,或是放在大腿上,也是要不得的,因为这会留给对方吊儿郎当的印象;弯着背,把肘放在膝盖上更不可取,你想想,那样的姿势多么寒酸?

双臂交叉抱于胸前,这是一种最常见的姿势,很多人都习惯这样做,其实,这种姿势仅适合于谈判的时候,平时交谈则不太妥当。

那么,什么是坐着交谈的最佳手势呢?正确的手势应该是手指并拢,轻搭或是斜握着,很自然地放在腿上,给人一种轻松随和的感觉。

站着与人交谈的时候,你应该注意将手指平伸轻放于腿侧,双手不要久用力,以免感到疲倦,同时也会让人觉得你很拘束。你也可以将手指轻握,很自然地垂放于腿侧,就像握鸡蛋时那样。你还可以将双手斜握或是轻搭着放于身前,这样显得比较随意和自然。站着与人交谈时,切忌双手反握于腰后,这种手势给人以傲慢之感;双手插入裤袋或是插入裤腰里也是很不雅观的姿势,让人觉得你很散漫;双臂交叉抱于胸前的手势虽很普遍但并不可取,因为这样有一种骄傲自大的味道。因此,站着与人交谈时,你最好避免采取以上的这些手势为好。

谈话时腿的姿势应是怎样的才合适呢?

你在与人交谈时,两腿应分开与腰同宽,这种姿势安定自然,且不容易感到累。当然,你要注意将身体的重心移到脚心与脚跟部位,只有这样,才能使对方感到你轻松自然,同时也让自己感到不拘束、不疲倦。

与人交谈时吊儿郎当地将双腿互相叉开是最不好的姿势;单脚独立,另一只脚不停地抖动也是不可取的姿势;还有那种给人以轻浮之感的身子左右摇晃或将腰身向一边弯曲,都是令对方感到不悦的。除此以外,双腿开立虽然显得稳当,但看起来有些土气;双膝并拢虽然很规矩,但看起来很拘束;稍息的姿势虽然轻松雅观,但若是演说者采用,就显得不太庄重了。

■ 阅读链接:生活中必知的礼仪规范 ■

握手的礼仪

1.握手时,伸出右手,适当用力握紧对方右手;注视对方,微笑致意或简单问候、寒暄,不可左顾右盼;应起身站立并摘下帽子,不可把另一只手放在口袋中,不戴着手套握手。

2.握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合,以上级先伸手为礼;在日常生活中,以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合,以先到者先伸手为礼;在师生之间,以老师先伸手为礼;在接待来客时,以主人先伸手为礼,客人告辞时,以客人先伸手为礼。

特别提示:男士与女士握手不宜时间过长、力度过大。在多人同时握手时,不可交叉握手。不可跨着门槛握手。如果手脏、手凉或手上有水、汗时,不宜与人握手,并主动向对方说明不握手的原因。

递送和接受名片的礼仪

1.名片应双手呈递,将正面朝向接受方。接受名片时双手承接。

2.接受名片时要仔细看一遍,有不明之处可向对方请教。

3.接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品。

特别提示:接受对方名片后,如没有名片可交换,应主动说明,并告知联系方式。如果尊者、长者不主动交换名片,可委婉提出,不宜直接索取。

商场购物的礼仪

1.浏览商品时,保持安静,不大声说笑。

2.挑选物品时,轻拿轻放,看后放回原处;如果手上有污渍,应避免触摸商品,尤其不可触摸食品。

3.使用商场手推车时,注意停放位置,避免堵塞通道,用完应停放到指定位置。

4.结账时,自觉排队。

排队的礼仪

1.先来后到,依次排列,依序而行。

2.保持间距,前后之间不应有身体上的接触,尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合,前后之间的距离应适当增大。

3.不应插队,插队是无礼的表现。

特别提示:凡标有“一米线”的,应在“一米线”后依次排队;没有“一米线”的地方,最前排也应留出足够的操作空间。排队过程中因故需要短暂离开,应向身后的人说明,如对方同意,返回后可在原处继续排队;如对方不同意,则应在队伍末端重新排起。

观看演出的礼仪

1.着装适宜。衣着整洁,不宜穿背心、拖鞋等。如遇有特殊要求的,应自觉遵守。

2.礼貌入场。一般提早15分钟进场,对号就座;如果迟到,应先就近入座,或在外厅等候,等到幕间休息时再入场;如果入座时打扰了他人,应表示歉意。如果戴着帽子应摘下,以免影响后排观众。

3.保持安静。观看演出时,不大声说话或交头接耳;不随便走动;将手机关闭或调成静音状态;不吃带皮带壳和其他会发出声响的食物。

4.有序退场。一般不应中途退场。演出全部结束后,起立鼓掌;若演员出场谢幕,应再次鼓掌;谢幕结束后按顺序退场。如遇嘉宾上台接见演员,应在接见仪式结束后退场。

特别提示:交响音乐会中乐队演奏完一支乐曲时、歌剧中独唱结束时、芭蕾舞独舞结束时方可鼓掌。

赠送和接受礼物的礼仪

1.选择适当礼物,尊重当地送礼禁忌。对礼物进行适当包装。

2.送礼的最佳时机是进入主人住处后,在主人表示欢迎的时候将礼物送出。回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时候。除非收礼者不在,最好把礼物当面赠送。赠送或回赠礼物时双手递上,并做简短说明或介绍。

3.接受礼物时,双手接过并致谢;征得送礼人同意,可以当面打开,对礼物表示赞美。将礼物放在一边不予理睬是失礼的行为。

特别提示:如认为礼物过于贵重或其他原因不宜接受,应予婉拒。

问路和接受问路的礼仪

1.向他人问路时,宜主动到距对方适当的距离内,根据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊称,并对打扰对方表示歉意,然后清晰简明地说明自己的意图。得到答复后,表示谢意。如对方表示不清楚或不确定,也应表示谢意,并转问他人,不可纠缠不已。

2.接受他人问路时,注意倾听对方请求,指明交通中需乘坐的交通工具;如口头表达不清,可征得对方同意后带路。自己不清楚或不确定的,应致歉意,并代为请其他人予以帮助。

特别提示:不可把他人招呼到自己跟前问路。不可对他人问路不理不睬或漫不经心地随意指引,更不可指错路。

在公共场所使用手机请注意

1.不宜旁若无人地大声通话。信号不良时,可改换通话位置或改用其他通讯方式,不能大声呼叫。

2.在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所,主动关机或置于振动、静音状态;如接到来电,应到不妨碍他人的地方接听。

3.不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。不在加油站使用手机。

4.在需要保持安静的公共场所,或在与人交谈时,将短信接收提示音调至静音或振动状态。

5.不在与人谈话时查看或编发短信。

乘坐自动扶梯和电梯的礼仪

1.乘坐自动扶梯,应靠右侧站立,留出左侧通道,以便有急事的人通行;应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯,以防跌倒;如需从左侧急行通过时,应向给自己让路的人致谢。