书城管理一分钟经理人全新修订大全集
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第29章 销售训练(13)

干销售这一行,不论你做得多好,别人的帮助总是有用的。你需要每一个人的协助,同时也需要付出一定的代价。吉拉德在顾客信件上花了巨额费用。顾客名单上几千个名字都是吉拉德的重要客户,这份名单不是买来的,他把一个名字编成自己的名单。这种循序渐进的方法使吉拉德始终能够负担渐增的成本。信件会使顾客一再光顾,让他赚到很多钱,能继续使用这种方法做生意。

然而,这是一种投资,也就是说必须要先付出邮递的成本,然后才能取得收获。但是,信件除了赢得人心之外,还有其他好处。你可以找到新猎犬,同时提醒其他人,你还在这儿,还时时准备为任何交易付出酬劳。

也许你不用“猎犬”这个名词,不论你怎样称呼他们,这些就是会叫别人来向吉拉德买车的人。在成交之后,付给他们每人25美元。吉拉德·吉拉德付给猎犬的钱——1976年一年就付了14 000美元,而这不是投资,不需要先付款,这是交易中的一项成本。但是在他的税款中——以及任何决心成为专业销售人员的税款中——每一笔交易所付出的25美元实际上只等于12. 5美元,另外一半反正是政府的所得税收入。经销商不付这笔钱给销售人员,一半由自己出、一半由美国政府出。

在付钱给猎犬时,吉拉德遵守一项非常严格的规定——“我一定付给他们”。不欺骗他们,不耍手段赖账,“我一定付钱”。假设有人叫别人带名片来找他,但是忘记在背后写上自己的名字,而顾客也没有提起是谁叫来的。生意做成之后,可能有人会打电话问:“史德林·琼斯向你买了一部新车,怎么你没有寄给我那笔钱?”吉拉德会告诉他:“很抱歉,你没有把名字写在名片上,琼斯也没有跟我提起。你下午来把钱拿走吧,已经替你准备好了。下次记得把你的名字写在名片上,这样我可以快一点把钱给你。”

守信用——人们会喜欢你的做法

一旦你告别人,生意成交后会付钱给他们,这就是一项承诺,你已经答应他们了。如果你不守信,就成了骗子。想想如果有250个人知道,会演变成什么结果。你可能会说,万一别人骗你呢?万一他根本没有叫琼斯来买车呢?偶尔也会发生这种事,但是不是经常出现,因为每一个可能成为猎犬的人都在档案里,即使有人真的要骗你的12. 5美元,和政府的12. 5美元,你从交易中所得到的佣金仍然很丰厚。如果这个人和别人谈起这件事,他可能会称赞你这个人真不错,这就抵得上12. 5美元了。

如果错过了该得到报酬的人,这个风险实在太大,仔细想想,宁可错付50个人,也不要漏掉一个该付的人,甚至一百比一都可以。

1976年乔付给猎犬14 000美元,也就是说猎犬计划为他带来150笔交易,约占总交易的三分之一。这些生意的佣金大约是71 000元,成本是14 000元,但是如果不付钱,这些额外的生意根本不会到手。

人人都能成为你的猎犬

第一个问题是:谁会为了赚25美元而送一个顾客上门?不是每个人都认识那些工商巨子,也有人认识一些收入不错的人,但有谁愿意为了赚25美元而送一个顾客给你?

一旦生意成交,顾客买到新车,在他离开前,吉拉德一定要把一叠名片和猎犬计划的说明书放在他的前座小格内。几天以后,他收到吉拉德的感谢卡时,同时也会收到另一叠名片,现在他已经成为一只猎犬。他的名字也在吉拉德的顾客名单上,以后至少每年他会收到一封附有猎犬计划的信件,提醒他承诺仍然有效。

满意的顾客是其他生意的来源。如果交易对他有利,他一定会觉得对他的朋友和亲戚也一样有利,万一顾客是一位领导人物,其他人会听他的话,那么更要特别努力,和他做成交易,让他成为猎犬。

如果碰到一个团体的干事或地方工会主席,对方对其他工会及团体成员有很大的影响力,这种人有政治力量,他和很多人接触,他希望别人喜欢他,投票给他。可以说,他和销售人员的处境相同,在他的势力范围内是一位“销售人员”,推销他自己,不论产品和价格如何,这就是他的推销方式。

所以一旦碰到这种人,吉拉德立刻就知道他值得下工夫,因为如果对他好,他会卖力工作。只要交易愉快,他就会拼命替吉拉德工作,因为他会拼命替自己工作。他想要替支持他的人找到一笔好交易,因此他会让他们来找吉拉德,为他们提供良好的服务,如果乔的做法不错,一定可以从中得到丰厚的利润。这就像自己有几百个化身一样。

有的介绍顾客的人不愿意收钱,他们觉得这样做心里不舒服。有人甚至把寄给他们的钱退回来,这时吉拉德会打电话给他们,为自己给他们增添麻烦而道歉。不过这种事不多,到底钱还是钱。

付给人们现金是有些问题。在有些地方,这是违法的行为。如果你想要动用猎犬,而又不能付现金,那么最好是找出合法的手段来做生意。

拟订猎犬计划时,必须使对方觉得有价值。25美元是大多数人会有所反应的最低数目。低于此数,所得到的收获太小。但是不要让别人因为帮忙获得酬劳而产生罪恶感。因此要让他们觉得有收获、做得对,而不是不安。当然大多数人没有这种感觉,所以这不是个大问题。

万一对方不收现金

如果人们告诉你,他们介绍顾客不希望得到报酬,可以有其他的回报方式。如果顾客是经人介绍来的,应当打电话给对方,向他道谢,告诉他正准备寄上25美元。要是他说由于雇主的规定或其他理由,他不可以接受金钱的报酬,那么告诉他,你愿意替他做别的事情。然后跟餐厅联络,要他们寄给对方一张卡片,请他们夫妇享受晚餐。要是对方不喜欢这个方式,可以寄给他一张通知,请他把汽车开到厂里享受免费服务。

这些办法帮你解决实施猎犬计划时可能碰到的麻烦。

现在有些行业认为付钱给猎犬是不道德的事,不过这不成为否定此计划的理由。很多业务经理常常说,如果他们可以让销售人员介绍,一定能够赚更多钱。其实你请顾客介绍,是帮他们的忙。原因是大多数人都喜欢帮助别人,他们乐于谈论一笔好买卖、一位好销售人员。如果你对待他们的方式不错,他们会很乐意介绍你给他们的朋友。如果朋友因此买了车,原先的介绍人会很高兴他能帮朋友的忙。同时,每个人偶尔都喜欢吹吹牛,谈谈他们做成的好交易可以满足这种心理。如果朋友因为他们的推荐而成交,会使他们更信任自己的判断。

让理发师替你推销

最好的猎犬是理发师。他们常和顾客聊天。你应到不同的理发店去理发,结识很多理发师,激起他们的兴趣,让他们帮你的忙。

吉拉德和理发师打交道时,首先给其一个小徽章,这个经过设计的徽章上写着:“向我打听本地最划算的汽车买卖”。吉拉德把徽章送给理发师,说明他的25美元计划,留给他一叠名片。注意徽章上并没有提到雪佛兰车。他甚至要理发师问其他厂牌的汽车销售人员愿不愿意付这笔25美元的介绍费,请他也留下其他销售人员的名片。这样万一有人注意到这个徽章,向他打听消息,他可以问对方需要的汽车。如果他们要买别的车,他就有别的销售人员的名片,或是福斯车、福特车等等。只要他肯用心,就可以让他赚不少钱。

吉拉德和许多理发理师都有协议,几乎他遇见的人都知道这个办法,但并不是每个人都能得到吉拉德的徽章,他只把徽章分发给理发师。

吉拉德住所附近有一家制药厂,厂里有许多医生。其中有好几位医生加入他的猎犬计划,他们是名单中最有生产力的一群。他们的工作待遇很好,他们经常接触其他医生和医院职员,这些人往往都有好几部车。同时他们还经常参加会议,接触别的同行。这是一个庞大而且富有的行业,医生似乎也和其他人一样热衷于金钱,他们为乔带来许多额外的生意。

猎犬计划最重要的来源是银行、金融机构贷款组织。这些人负责批准贷款,许多人就靠这些贷款去买新车。这些贷款人员的待遇并不十分理想,他们从事金融业,负责支付金钱给别人,自己的所得却很少。所以他们很高兴能从吉拉德这里赚到外快——介绍一个顾客25美元。

吉拉德主动去找他们,有时根据顾客买车时的支票或贷款证明找出他们的姓名。成交之后,吉拉德会打电话给银行或贷款机构的人员,告诉他们刚卖给艾尔·罗宾逊一部新车,很高兴能和他们机构做生意。然后会请对方去吃午饭。他服务于哪一个区域并不重要,吉拉德会告诉他当天自己刚转到他这一带,约好在这一带最好的餐厅进餐。即使一餐饭花上25美元、甚至50美元,也不算一回事。这是营业费用,同时如果一餐饭赚到一笔生意,就值得了。

在餐厅见面的时候,吉拉德会告诉对方一切细节,在名片背后签名的顾客,成交后会得到25美元报酬,或者他也可以打电话告诉他介绍某人来。吉拉德会告诉他交易量多么庞大,让他了解自己有很多满意的顾客。他也会知道吉拉德通常可以赢过别人的买卖,这样吉拉德就有机会击退其他销售人员。

假设顾客进银行时带着其他经销商的订货单,要求贷款。贷款人员与吉拉德相识,他会看看交易总价,请他等一等,然后到隔壁打电话给吉拉德。吉拉德马上能设法找到更便宜的办法。

吉拉德把这个办法的数目告诉贷款人员,让他知道自己手中有车,而且立刻可以成交。他回到办公室,告诉顾客可以降低50美元给他同样的车子。但是低50美元,他就不妨损失那笔订金。贷款人员因为赚到25美元,所以会尽量说服顾客,告诉他吉拉德的经销店和销售人员是多么可靠。

吉拉德和贷款人员一谈完话,立刻就在存货中找出最接近对方需要的汽车,如果有货或是能从其经销商处补货,就找出完全符合要求的车辆。要店里的人把它洗干净,完成交货准备。吉拉德知道顾客进门时,买车的贷款已经批准了。

这是难得的钱,从天上掉到他的口袋里。仔细想想乔怎么样赚到这笔额外的钞票,再想想在你那个行业里是不是可以做类似的事情。

猎犬计划还有其他的进行方式和进行地点。乔买油的时候,就跟加油站的人聊天,尤其是附带修护工作的加油站。他们看到很多需要修理的车辆。如果有一个人的车需要大修——譬如要花500美元左右,那么在他修理旧车之前,可能会想到该买一辆新车。要是他说他暂时不修车,那么他可能打算买一辆新车。修理厂的人只要说一句话,就可能促使他拿着名片来见吉拉德。假使顾客不立刻修车,工人替人推销于己无损,而且还可能赚到25美元。

猎犬计划最佳的线索是拖车服务业和车身挤压厂。他们碰到的都是被拖走、不准备修理的车,车主一定得买新车,而且很可能他会从保险公司得到一张支票。在意外保险承办部门工作的人也是好对象,他们也很熟悉出事的车辆。乔设法和这些人接触,他们是乔生意最好的来源。

追踪猎犬计划

虽然你已经与人们取得联络,也让他们知道你付的报酬,并且留下你的名片,但是你还得继续追踪。如果生意清淡,有空余的时间,检查猎犬计划的档案,看看谁没有介绍生意。然后打电话给他们,问问为什么最近没有寄25美元的支票给他们。他们可能只是忘记了。如果对方是新顾客,他们也许还没养成向人推荐汽车销售人员的习惯。

有些顾客不断地介绍买主,他们非常善于把握机会。其他人在刚开始加入此计划时,需要多方鼓励,以后也必须不断给他们打气。这和每个人把握介绍顾客时机的习惯有关。每一个人都必须培养新习惯。

一刻也不要放松找寻对象,不论置身何处,始终保持这个习惯。下班以后,吉拉德会去健身房运动,更衣室的服务生和按摩师一定会有一叠他的名片。这个办法赚不到大钱,同时他也还有其他的赚钱途径,但是把握机会是很重要的,有时会有意料不到的事出现。

举例来说:一天下午,有人打电话来,要按照某一价钱买某一种车。销售人员可能各有各的办法应付这种电话,吉拉德通常接下电话,开出一价钱。有时销售人员会开一非常低的价钱,让打电话的人非为之动心不可,事实上销售人员根本无法按照这个价钱交车。他称之为“找借口”,有些销售人员称之为“低飞球”。主要目的是使顾客不会到别处看车。等顾客上门后,推销员设法让他注意其他车型或是其他配件,必要的时候,销售人员会说经理不批准这种价钱,好从顾客身上多挤出一点钞票来。

吉拉德不赞成采用这种方法,其他规矩的推销员也不会赞成。这是一笔很坏的交易,即使顾客买了你的车,他也会觉得受骗。如果他没买,你也会永远背上骗子的恶名,也就是说至少有250个人会知道你是个坏蛋。

吉拉德接到电话时,会告诉对方一个合理的价钱。其实,一个销售人员报给顾客的价格有一个很宽的幅度,因为车型很多,又有各种配件以及其他因素,以至不同的价格与组合有成百上千种。

如果顾客没有提到空气调节、特殊轮胎、设频调幅立体音响、民用无线电,他不会报上一应俱全的车价。甚至根本不会跟他谈这些配件,只报出一个虽低却的确可以交车的价格。

可以和对方多谈一会儿,看看他是否已经到处打听过,同时也设法知道他的职业,了解他贷款有没有困难。应该知道以低利润、甚至赔钱来争取这位顾客是否值得。

放长线钓大鱼

乔·吉拉德说他愿意放弃某一笔交易所有的佣金,如果这位顾客是值得做赔本生意的,他甚至愿意贴补经销商。这位顾客告诉他想要的车上一切的细节,他发现他已经到别的经销处打听过,他告诉这位经理他得到的最低报价,结果变成他订出的价钱,销售人员自己掏腰包贴补才能成交。

他和经销商进行磋商,如果某人对他而言非常重要,须赔本出售,只要得到许可,补足低于经销商成本之数,就可以进行交易。

在推销汽车时,他喜欢既能赚钱又能赢得朋友。不过有时顾客非常重要,值得做赔本生意,而经销商也愿意不赚钱销售。至少他可以取得成本,减少存货。