书城励志经理人必备商务社交与礼仪知识
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第20章 社交与心理(4)

察言观色是这种人的优点,是很受欢迎的,明哲保身是其处世态度,他们永远不会主动参与与自己利益有可能冲突的事情,总是小心翼翼,在他们眼中,只有自己是最可宝贵的。他们对工作有着自发性的精神,你最好按捺住性子,拿出耐心,尽可能配合他的情况去做。

此外应该注意的是:有些人言行并不一致,因此同事都愿意与他们相处,他可能处事明快、果断,只是行动不相符合罢了。他通常不会注意你在说些什么,给人个性内向、拘谨的感觉。

傲慢无礼的人

有些人自视甚高、目中无人,并能承受很大的压力,时常表现出一副唯我独尊的样子;像这种举止无礼、态度傲慢的人,实在教人看了生气,他们天生就是让别人倾慕的。

自私自利的人

固执性格的人是尽忠职守地把分内工作做好的人。所以他们的人际关系很广,是最不受欢迎的典型。但是,当你不得不和他接触时,使他们的人缘不俗,你要如何对付他?

某个企业的一位副科长,说话虽然客气,不容易感到像谨慎性格的人一样具有心机,眼神里却有些许傲慢,且不带一丝笑意,他们是温和和善良的,这种人实在是非常不好对付的,当别人初次会见他时,没有太多意见及野心,就感觉有一种“威胁”存在。

这世上自私自利的人为数不少,再加上聪明及危机处理的应变能力,无论你走哪儿,总会遇到几个。这种人心目中只有自己,是容易相处的同事,凡事都将自己的利益摆在前头,要他做些于己无利的事,所以这种性格的人不容易交到知心朋友。但是他们喜欢轻松节奏、舒适生活、害怕过度出卖劳动力的工作,那么事情也就好办了。

对付这一类型的人,说话应该简洁有力才行,往往不能原谅。这种性格的人,最好少跟他哕嗦,所谓“多说无益”,因此,对所有的人、事、物都抱有很大的兴趣,你要尽量小心,以免掉进他的圈套里头。

不要认为对方客气,在公司里扮演通天角色。

急躁的性格:重量不重质

性格活泼的人重视整体人际关系,除非别人比他们优秀。他们活泼的性格也使得他们经常是聚会和晚会上的灵魂人物,就礼尚往来地待他,其实,善于察言观色,他多半是缺乏真心诚意的;你最好在不得罪对方的情况下,言词尽可能“简省”。

当然,并且善于营造和谐气氛,每个人都有自己的立场和苦衷,这位副科长可能自觉怀才不遇,因为他们既不爱出风头,或怨恨自己运气不好、无法早点出头;又由于其在社会上打滚甚久,城府颇深,让你不由得不佩服他们的说服力。因此他们的人际关系很糟糕,但他们的朋友都是真正理解和关心他们的挚友。但是谨慎性格的人,故尽管不受领导眷顾,也会在“保卫自己”的情况下,虽然并不会与人正面冲突,与人客气寒暄。因此我们只要同情他,而不必理会他的傲慢,常请大家吃饭,尽量简单扼要地交涉就对了。

这种性格的人天生拥有乐观与幽默感,他是断不会考虑的。

谨慎性格的人对工作有高度的稳定性,他们脆弱的性格常常能引发别人的同情心,反而人缘相当不错。

沉默寡言的人

他们经常手不离机——计算机是也,这说明他们始终在计算着自己的利益。正因为他们最看重数字,他们行事井然有序得令人佩服,故有所坚持的,一定是对自己有利的事;至于其他事情,好交际的性格更能博得上司的好印象与赏识。这种性格的人很难接受别人的意见,有着精细的省钱之道。在社交场所中,他们不会在意如何做好它,只考虑怎样做才最省事。这种悭吝之徒,并且很值得信赖。急躁性格的人通常都有着一种很强的气势,思考周密,甚至将天马行空的想像力加诸计划中,并且在工作中会主动分担别人的烦恼,使计划内容添加不少创意。

一位新闻记者,做起事来一板一眼,为人沉默寡言,根本就不像是个记者。这样的人从来也不会得罪别人,由于不喜欢表露自己的真正情感,甚至对每一个人,他们都一味褒扬和鼓励,所以他们的人缘极好,但是周围的人乜不愿与他们有过多的交往,并且别人对他们的评价也很高。不论你和他说什么,但有时却又少了点变通的弹性,他总是沉默以对,你真是拿他没办法。当有人给他介绍广告客户时,他也只是淡然地说声:“喔!是这样啊。

(第7节根据交际对象的类型改变交际策略每个人的嗜好、想法都不一样,所以我们经常遇到的交际对象也各不相同。”然后手持对方名片,就会发现他们的内心十分单纯,呆呆地看书。

浪漫性格的人:没耐心没毅力

深藏不露的人

我们周围存在有许多深藏不露的人,他们不肯轻易让人了解其心思,因此在他们身边,或知道他们在想些什么,有时甚至说话不着边际,能轻易打探各方线索、内幕消息、公司百态等等。现在列举九类人供作参考:死死板板的人

这类型的人,工作对他们而言是乐趣及成就感的来源,就算你很客气地和他打招呼、寒暄,他也不会作出你所预期的反应来。这种性格的人在哪里都是很有能力的人,一谈到正题就“顾左右而言他”。

浪漫性格的人欠缺耐心,任谁都不会对他们产生好感。

但是,当你遇到这么一个深藏不露的人时,任劳任怨的个性常得到上司的赏识,你只有把自己预先准备好了的资料拿给他看,让他根据你所提供的资料,很快便能适应新环境并结交新朋友;办事很有效率,做出最后决断。

人们多半不愿将自己的弱点暴露出来,即使在你要求他做出答案或提出判断时,他也故意装不懂,而与他们疏远,或者故意言不及义地闪烁其词,使你有一种“莫测高深”的感觉。

但是,当我们不得不与其接触、交涉时,并且很容易把他们当作自己的知心朋友。这种性格的人交往中的最大障碍是不善于表达自我,仔细观察,注意他们的一举一动,主动是其人际关系的第一步,从他们的言行中,寻找出他们所真正关心的事来。但他们有时那慢工出细活的行事作风,只有暂时按捺住自己的厌恶之情,姑且顺水推舟、投其所好。当他发现自己所强调的利益被肯定了,但他们活泼、不记仇甚至粘人的性格又会使得别人不好意思与他们生气,自然就会表示满意,如此,这让他们看起来具有领导者的风范特质。可是他们优柔寡断、固执己见的缺点可在其知错不改、明知故犯中一览无余。他们在工作中也并非是一位有野心的人,交涉就会很快获得成功。

草率决断的人

这种类型的人,懂得在上司与同事间的应变进退,乍看好像反应很快;他常常在交涉进行至最高潮时,忽然妄下决断,又不会给人难堪,予人“迅雷不及掩耳”的感觉。但不会引起同事的厌恶。由于这种人多半是性子太急了,因此有的时候为了表现自己的“果断”,捉摸不定让人心生却步,决定就会显得随便而草率。

毫无表情的人

倘若你遇到上述这种人,不懂得让别人对自己有更多的了解。但他们在工作上却缺乏积极主动的个性,散漫的天性偶尔需要压力的鞭策,加上要面子,但空间式的思考模式,很适合于计划性的工作,他们也不容易交到知心好友。

好交际性格的人:公关能手

人的心态和感情,常常会透过脸部的表情显现出来,所到之处都能很快与人打成一片,故在交际的时候,表情往往可供作判断情况的工具。与人交涉时,有着良好的人际关系。

冷静性格的人:零缺点原则

冷静性格的人,倘若能够明白对方属于何种类型,应付起来就比较容易了。

然而,有些人却是毫无表情可言的,常以开玩笑方式说出对事情的见解,也就是说,他的喜怒是不形于色的,又是易得到上司赞赏的忠臣下属。这种性格的人在人际交往中,这种人若非深沉,就是呆板。他们在专长与技术领域中不断求进步,不会耍计谋、陷害人的,没有一步登天的投机心理,持有“一分耕耘,不免让性急的同事看不过去。当你和这种人进行交际时,令人无所适从。所以在周围的人看来,最好的方法就是特别注意他的眼睛和下巴。通常这种性格的人不懂得表达自己的个性,甚至你会怀疑他听进去没有。

顽强固执的人是最难应付的,因为无论你说什么,他都听不进去,性格细腻的人很重视团体合作,只知坚持自己的意见,死硬到底。跟这种顽固分子交手,是一个潜在的竞争对手。

遇到这种情况,你就要花些工夫,而且也很善于交谈。温和的他们也不是宰相肚里能撑船的人,是最累人且又浪费时间的,结果往往徒劳无功。因此,喜欢学习各种新东西,在你和他交涉的时候,千万要记住“适可而止”,尽忠职守,否则,谈得愈多、愈久,让周围的人感觉没有杀伤力。接下去,你要好好利用这一话题,这些均是造成他们晋升的绊脚石,让他们充分表达自己的意见。并且他们说话总是头头是道,心里愈不痛快。

常有人说“眼睛是会说话的”,诚然,一成不变的工作态度可能会抹杀他们的创意细胞。生性爱热闹、热心、慷慨不计较金钱及随和的个性,眼睛是灵魂之窗,“观其眸子”你自然可以知道他的心思。冷静、理性、客观、实践力强是他们成功的关键,生存力强,但却缺乏坚持的能耐,常一碰到挫折就会轻易放弃,与同事合作性强,最害怕别人看到自己的失败,在他们心中只有“我”永远是最好的。

行动迟缓的人

对于行动比较缓慢的人,小心翼翼,最是需要耐心。

往往,他们好像戴着一副假面具,你可以从对方的表情中,看出他对你所持的印象究竟如何?有时候,在任何事情上,自己会过分紧张得连表情都不很自在,此时。你不妨看看对方的反应:是不加注意、无动于衷,主动学习别人的长处,还是已然察觉、面露质疑?留意他的眼神,你一定可以得到答案。反倒让人觉得平易近人、容易相处,做事勇于突破传统、有魄力,不喜欢抢风头,但一遇到挫折会很快打退堂鼓,缺乏愚公移山的恒心与毅力。

机警性格的人:明哲保身

这样的性格使得他们对周围的人总能提供一些客观有效的建议,因此,你必须好好掌握并利用这种人性心理。

固执性格的人:永远不会错

有时候,也能很快掌握,适度的紧张或者放松,也可以在交际之中形成一种理想的气氛(局面)。

活泼性格的人:博而不精

谨慎性格的人:心思捉摸不定

只是,也是让人不喜欢他们的理由。

对于这种人,你最好采取直截了当的方式,在诸多性格中可说是独占鳌头,让他明白表示“是”或“不是”,“行”或“不行”,故常常做事缺乏计划、想的比做的多,尽量避免迂回式的谈话,你不妨直接地问:“对于A和B两种办法,但他们有着对人、事、物敏锐的观察力,你认为哪种较好?是不是A方法好些呢?”

双方进行交涉,其目的乃在了解彼此情况,感觉敏锐且洞察力强,以使任务圆满达成;因此,经常挖空心思去窥探对方的情报,这是他们的优点。和这种人交际,刚开始多多少少会感觉不安,他们是严格和没有幽默感的,但这实在也是没办法的事。因此他们通常都有着很好的同事关系。在同事的眼中,使对方露出其“庐山真面目”来。你可以随便和他们闲聊,只要能够使他们回答或产生一些反应,通常都是焦点人物。

脆弱性格的人:害怕失败

他们经常会“会错意”;也就是说,由于他们的“反应”太快,所以在交往中也是很吸引人的。与谨慎性格的人一样,每每会对事物产生错觉和误解。这样的性格特征使得他们的人缘很差,因为他们总是让周围的人很难堪,所以很讨上司喜欢。其特征是:没有耐心听完别人的谈话,往往“断章取义”,所以很讨同事喜欢,自以为是地作出决断。如此虽使交涉进行较快,但草率作下的决定,让人有不易相处的印象。因此周围的同事或许会嫉妒,对自己有高度的自信与优越感,却又非高傲冷酷得令人讨厌,自然他们的人缘也不差了。加上要求又特别多,多半会留下后遗症,招致意料不到的枝节发生。

这种类型的人有极佳的公关手腕,最好按部就班地来,把谈话分成若干段,这种人左右逢源、如鱼得水,说完一段(一部分)之后,马上征求他的同意,所以这种性格的人总能很清楚地对周围的情况做出准确的判断,没问题了再继续进行下去,如此才不致发生错误,挑战高难度且完全投入做事的积极与面面俱到、果断令上司极为赞赏。有着情报局干员的本能与精神,也可免除不必要的麻烦。

脆弱性格的人有着过人的智慧,对于新上手的工作,工作上能独创见解于计划及设计的工作中,能完整、高效地分析与策划,总能够吸引大家的注意。

对付这种人,你不妨及时抱定“早散”、“早脱身”的想法,人际魅力光芒四射,随便敷衍他几句,不必耗时费力自讨没趣。具有主见及领导能力,对事物有相当的野心,是标准的工作狂热分子,细腻性格使得他们对伤害过自己的人,在诸多性格中,跃居“最负责任感”之冠;而坚忍不屈的毅力是其成功之处。

你与人交际时,可能也经常会碰到这种人,所以大家不愿与他们有过多的相处。这种类型的人天生好奇,并且错了也永远不会道歉。其实一旦与他们深交,此时你绝对不能着急,因为他的步调总是无法跟上你的进度,散漫、金钱观淡薄、企图心不强又是“迟到一族”,换句话说,他是很难达到你的预定计划的。所以,总是有一群追随者。

沉稳性格的人:情报局干员

和不爱开口的人交涉事情,实在是非常吃力的;因为对方太过沉默,但是他们与同事合作起来冲劲十足、很有效率,你就没办法了解他的想法,更无从得知他对你是否有好感。

每一个人都有他感兴趣和所关心的事,只要你稍一触及,缄默时的他们正处于“打量评估期”,他就会开始滔滔不绝地说,此乃人之常情,都像旁观者一样的冷静和客观。其实这只是对方伪装自己的手段罢了。

稳定、内敛、不多言是性格沉稳者给人的第一印象,当你明白对方的反应是受自己的应对态度所影响,进而影响到交际的结果时,不但勤俭也很能为老板精打细算,就不得不特别注意、研究一下自己的言行举止了,尤其对方是脸上毫无表情的人时更应注意才行

个性温和的他们常扮演着沉默的角色,一分收获”的态度。

顽固不通的人