书城励志老狐狸办事心经(大全集)
1696600000028

第28章 办事要学会听(3)

缺点是脑子里装的东西太多,系统性差,思想性不够,一旦面对问题,就可能抓不住要领。这种人做事,往往能生出几十条主意,但都触不到点子上去。如果能增强分析问题的深刻性,做到驳杂而精深,直接把握实质,会成为优秀的、博而且精的全才。

3.讲话温柔的人。

这种人用意温润,性格柔弱,不争强好胜,权力欲望平淡,与世无争,不轻易得罪人。

缺点是意志软弱,胆小怕事,底气不够,怕麻烦,对人对事采取逃避态度。如果能磨练胆气,知难而进,勇敢果决而不退缩,会成为一个外有宽厚、内存刚强的刚柔相济式人物。

4.说话平缓的人。

这种人性格优雅,为人宽厚仁慈。缺点是反应不够敏捷果断,转念不快,属于细心思考的人,有恪守传统、思想保守的倾向。

如能加强果敢之风,对新生事物持公正而非排斥态度,这种人就会显得从容平和,有长者风范。

5.速度快、辞令丰富的人。

这种人知识丰富,言辞激烈而尖锐,对人情事理理解得深刻而精当,但由于人情事理的复杂性,又可能形成条理层次模糊混沌的思想。

这种人做力所能及的工作,完全可以让人放心。一旦超出能力范围就显得慌乱,无所适从。接受新生事物的能力强,反应也快。

6.义正言直的人。

这种人言辞之间表现出义正言直、不屈不挠的精神,公正无私,原则性强,是非分明,立场坚定。缺点是处理问题不善变通,为原则所驱而显得非常固执。

这种人能主持公道,往往得人尊崇,不苟言笑而让人敬畏。

7.喜欢标新立异的人。

这种人善于独立思维,好奇心强,敢于向权威说不,敢于向传统挑战,开拓性强。

缺点是冷静思考不够,易失于偏激,不被时人理解,成为孤独英雄。他们的异想天开往往能促其做成一些开创性事业。

8.满口新词、新理论的人。

他们接受新生事物很快,捡到新鲜言辞就能在日常生活中运用,而且有跃跃欲试、不吐不快的冲动。缺点是没有主见,不能独立面对困难并解决之,易反复不定,左右徘徊,比较软弱。如能沉下心来认真研究问题,磨练意志,无疑会成为业务高手。

9.抓住弱点攻击对方言论的人。

这种人言辞锋锐,抓住对方弱点就严厉反击,不给对方回旋的机会。他们分析问题透彻,看问题往往一针见血,甚至有些尖刻。

由于致力于寻找和攻击对方弱点,有可能忽略了从总体、宏观上把握问题的实质与关键,甚至舍本逐末,陷入偏执与死胡同中而不能自拔。

如何听出别人在想什么

巧妙地分析对方谈话的口气、速度、声调,探究对方的内心正在想些什么,这是增进人际关系的要点。

和别人交往过程中,其实仅仅从谈吐、遣词用字方面,就可以窥视对方的内心状况,明了自己应该如何应对。

因为,谈吐的方式会反映出一个人当时的心理状态,越是深入交谈,愈会暴露出他的原本面目。因此,谈吐方式、遣词用字,无疑是探知一个人真正性格和心理状态的重要依据。

当话题进行至核心部分时,说话的速度、口气,就是我们探知对方深层心理意识的关键。当然,说话的声调也是不可忽视的要点。

听是一种可以培养的能力

老狐狸说,听是一种可以培养的能力,如果你在工作中还不善于去倾听别人,那么你就应该去刻意地培养自己的这种能力了,在具体实施的时候你可以按以下步骤去做:

1.有正确的倾听态度。

首先,要学会尊重别人,少吹嘘自己,别人在和自己谈话时,要注意聆听。人的一双眼睛很重要,它会流露人的思想感情。别人谈话时,你的眼睛望着他,他会感到你很重视他的谈话,如果你东张西望、心不在焉,就会让他不高兴。不要随便打断别人的谈话,要少讲自己。有些人在别人面前话特别多,而且喜欢讲自己,炫耀自己某一方面的优点,想使别人尊敬自己、羡慕自己,效果却往往适得其反。

其次,要能面对现实和接受现实,即使现实不符合自己的希望与信念,也能设身处地、实事求是地去面对和接受现实的考验;并能多方寻求信息,倾听不同的意见,把握事实真相,相信自己的力量,随时接受挑战。

2.改掉不好的倾听方式。

要尽可能地排除那些影响你倾听效果的障碍。我们每个人都会遇到这些障碍。有时倾听的效果会比别的时候好。效果最差的时候通常是由于我们自己制造了障碍,抑制了正确倾听的能力。下列这些障碍中有多少妨碍了你进行有效的倾听:

(1)你太忙于考虑你的下一个回应,因而没听明白对方在说什么。

(2)对方谈到的事情把你的思路岔开了。

(3)你认为自己知道对方要说什么,所以停止了倾听。

(4)你过于全神贯注地思考你有多少不同的意见以至于不能正确地倾听。

(5)你听对方谈话只是为伺机打断他,从而阐述自己的观点。

(6)你感到无聊。

以上是你人为地设置了倾听的障碍,但一旦学会了识别它们,解决起来便容易多了。因此当你正在倾听需要明明白白理解的内容时,要意识到自己设置的所有障碍并彻底清除它们。

3.对自己的倾听习惯做出评价。

所谓倾听习惯指的是一个人通常的倾听方式,这些习惯可能是无意识的倾向或行为。要想提高倾听技能,我们首先应该了解对倾听能力有影响的各种因素,进而对自己的倾听习惯做出自我评价。通过不断的自我分析和自我评价,人们会逐渐发现自己在倾听方面的长处和短处。

对倾听习惯的自我分析和自我评价不需要太复杂。一般来说,倾听者只需回答类似以下几个问题就可以衡量自己倾听的有效性:

(1)我是否希望成为好的倾听者?

(2)我是否愿意训练自己成为好的倾听者?

(3)我是否准备好倾听?

(4)我是在倾听还是仅仅用耳听?

(5)我是否能连贯地理解自己正在听的信息?

(6)我对信息的理解是否正确?

(7)我是否每天通过操练来培养自己的倾听习惯?

如果倾听者回答是否定的,那么他就必须重视改善自己的倾听习惯。倾听能力的不足可能表现在倾听之前,也可能表现在倾听过程中或倾听之后。

4.在公司内部采取措施以提高倾听效果。

以下是由沟通专家提出的几点建议,可供参考。当然,每一个公司必须结合自己特定的需要采取适当的措施,但最重要的不是每一个具体建议的操作带来了什么,而是人们在提高了倾听意识与听觉效果后,能够为工作和商务活动所带来的好处。

(1)举行一次或几次研讨会,讨论一下倾听作为商务活动工具的角色及作用。如果可能的话,找一些权威人士,与他们共同讨论倾听在商务活动中的运用。

(2)利用现在管理培训中已启用的影像实例教学,列举出在现实中存在的问题,观看者就会注意培养良好的听觉习惯,时刻关注所发生的事情。这不仅会让观看者听到声音,还会使其看到表演者的态度、姿态与行动。

(3)让员工们在工作中就如何倾听做一次试验,让每个员工把一天工作时间按每1个小时分成8个部分,每个部分又进一步细分,并记录其在一天工作中用来听、说、读、写的时间。在交流结束后,讨论这些形式的作用,确定我们用来倾听所花费的时间,以及提高倾听效果对改善工作效率的作用。

(4)当管理人员在处理可能从下属那里听到的抱怨时,采取角色机制让观察者去评判管理人员的倾听效果如何。看看管理人员的分数是否反映了他的倾听效果,在倾听下属的意见时是否掺杂了感情因素,管理人员是否采用了鼓励员工自由发表意见的方式。

(5)当一个销售组织拥有许多忠实顾客时,邀请一些言谈思路清晰的顾客加入关于销售技能的讨论。了解他们如何看待销售人员的表述及倾听能力,力求找出顾客们对销售人员倾听能力不足这一问题的看法。要求销售人员在记事本上为每个顾客分设一栏。每一次拜访后,记录下所有听到的有用信息。在每次回访时,将这些信息作为参考。

(6)在培训课程中,选定一个主题,设计并组织一次会议,并且录音。然后播放录音磁带,就听觉效果展开讨论,看各方在倾听上是否表现良好。如果会议离题了,分析由于倾听导致产生问题的原因。

(7)如果在正规的会议计划时间外还有空闲时间的话,举行一个倾听评判会。让每一个成员评估一下他讲话时其他人在倾听方面的注意力,并报告他自己的倾听效果。

办事心经

那些一流的人才最重要的特质之一,就是在人际交往中善于倾听别人的谈话。他们知道,为了使自己的话语为人重视又不惹人讨厌,惟一的办法是在别人说话时少说话,安静地、耐心地倾听。