(第三节 情商的作用
当问题足够大、能够看见但仍然还没到解决的时机时，你的情绪给你提供了行动的线索。越容易获得生活的乐趣。
当你正好相反压制你的情绪时，情商对人们的幸福感和满足感有极大的影响。不能熟练使用情商技巧的人缺乏有效管理情感的方法，任由情感驱动自己的行为，结果造成恶性循环，会双倍地体验焦急、抑郁，甚至产生自杀的想法。通过理解你的情绪，你能够熟练地应付你当前遇到的挑战并避免将来再度发生。
(第一节 情感是如何驱使我们行动的
情感是人类生命的中心，我们的生命不只包括亲友和周遭的人，还有每天与我们互动的许多人。情感深深地影响着我们，在绝大多数时间里，它们处于我们的意识控制之外，能够使我们失控。但是，我们不应该成为它们的奴隶，我们应该对它们留心、深思，并加以有意识地控制，使我们能够控制并调整我们的情感，把它们与我们的既定目标联系在一起，使我们能够更富有成效地行动。
情商技巧加强了你的大脑应付情绪低迷压力的能力，使你保持免疫系统的强壮从而帮助你防止生病。情商技巧是工作场所中一个最主要的业绩预报器，是成就领导力和个人优秀的最强有力的驱动力量。
她是一个直率的、古板的和坚决的人。她喜欢按自己的方式行事。她经常冷漠无情地践踏他人的情感。最初，她只是一个普通律师，但是通过大权独揽的精明作风，经过艰苦拼搏，终于达到了事业的顶峰。在处理复杂的法律问题时，她能够直接抓住问题的核心，立刻对事态做出概括和总结。无论是在法庭上，在会议室里还是在接待顾客时，它们会在你体内迅速建立起紧张、压力和焦虑等不舒服的感觉，来主宰整个讨论过程。她雄辩的口才，汇集整理事实并做出分析和推理的能力，得到大家的公认。然而，她几乎没有同盟者，倒是树了不少敌人。她的员工几乎没有谁能与她保持亲密的关系，也没有人敢和她争辩，更不用说顶嘴了。在她的身后留下的是长长的一串破裂的人际关系记录，她生活在孤独的阴影中。★
她是一个拥有语言智力但是缺乏人际交往（关系管理）技能的典型。
★生活乏味的财务总监
他在一家公司已工作了根多年，对公司财务的方方面面——从公司季度利润数字到办公费用成本——都拥有丰富的知识。只要他随意地浏览一下报表，就能够对公司现金流动做出预测和分析，或者发现错误的统计数字。在会议上，他总是像“报出身体重量的计重器”那样，用机械单调的语调说话。他极端厌恶风险和冒险行为。他从来都不会对公司的前景感到兴奋。他生活在自己的工作中，对工作以外的事情没有任何兴趣。只有在极少数的情况下，他才会罕见地谈到他的个人生活。他给人留下的印象是：他是一个只知道工作、沉闷无趣的人。★
他是一个拥有逻辑智力但是缺乏个人内心智力（自我意识）的典型。
★办公室里的“活跃分子”
他是社交活动中的生命力和灵魂。他充满情趣，很受人们的欢迎，大多数人认为他绝对是一个魅力四射的人。他在顾客关系部工作，他与公司所有重要的顾客都保持着良好的友谊关系。事实上，他们中的许多人，当被通知参加会议的时候，都会点名要求他也参加。因此他经常匆忙地穿梭于商业午餐、集体酒会和正式的晚宴中。他有一肚子关于其他员工和公司的奇闻逸事。他最喜欢的事情莫过于下班以后，在酒吧里有一大群人围着他，他们全神贯注地听他侃大山，唯恐漏掉一个字。他很少在一个工作岗位呆上较长一段时间，尽管他很受同事的欢迎，但他却是一个拙劣的决策者。就在上一次，他谈判的一笔商业交易，使他的公司损失惨重，全部的原因就在于，他不具备对他喜欢的顾客说“不”的硬心肠。他极少停下来对自己正在处理的事情进行思考，不会为了解决某个问题而集思广益。他总是关起门来，按照自己的思路分析数字，整理自己的想法，然后做出决定。★
这是一个拥有人际交往智力但是缺乏远见，不懂得运用力量明智地控制、调整自己的情绪（自我管理、社会意识）的典型。
★比赛中的情感和理智
在2001年7月召开的英国公开赛中，高尔夫球运动员伊恩·乌斯纳姆的球童迈尔斯犯了一个致命的错误。他在包里多装了一根球杆，这使乌斯纳姆受到了两击的惩罚。乌斯纳姆气愤地将那个多余的球杆摔在地上。愤怒的情绪使他在下两个球洞打出比标准杆都多一杆的糟糕成绩。
接下来的情况是，乌斯纳姆在后来的比赛中恢复了正常，最终以标准杆数结束比赛。尽管失去了赢得公开赛的机会，但是，我们看到，乌斯纳姆感知自己情绪并理智的运用这种情绪的能力使他在那天的比赛中免遭一败涂地的结局。
比赛过后，当有人问到有关球童犯错的问题时，未被解决的情绪会损害你的心灵和肉体。你的情商技巧帮助你解决艰难的处境，并在情绪变得难以管理之前就解决掉，从而帮助你更好地管理所面临的压力。他是个不错的球童。我不会开除他的。他是个好孩子……”
他决定不开除迈尔斯，这个决定正是情感与理智结合的结果。
与此相反，网球明星安德烈·阿加西的“情绪化”表现给他带来的是极大的遗憾。
一次在球场上，有人听见阿加西嘟哝了一些发狠的话，这使得他那天赛场上的感觉十分糟糕。裁判向他发出了警告，但是，这件事让阿加西更加心烦意乱。不一会儿，他就将一个十分容易击到的球打到了网上，结果他输掉了比赛。
有害情绪在工作场所的肆虐
哈里是一家拥有数百万美元资金的日常消费品公司驻澳大利亚办事处的经理，他刚刚目睹自己的组织经历了两年来的第二次合并，这种合并带来的后果可想而知。美国总部领导核心的突然调整使得公司落入一拨对业务茫然不知所措的人手里，公司前途渺茫。同样困扰人们的是，第二次合并以及新公司的成立，使公司一直以来赖以生存的IT系统和商品供应链发生断裂。高级财务经理被迫用电子表格制作定期报告，为成百上千的产品线统计数十万美元的收益。
就在事情看起来糟糕得不能再糟糕的时候，总部的新老板们开始给员工提出更高的业绩，这在哈里看来简直就是天方夜谭。在当时的经济气候下，这些业绩根本不可能达成，更别提公司合并带来的许多不确定因素了。此外，公司现存的市场营销战略是根据传统的零售分配链制定的，和竞争对手采用的高效的电子商务相比，耗费了太多成本，逐渐丧失了竞争力，因此需要对这个问题重新进行严肃的思考。哈里和他的工作小组拼命地向总部传达他们对此事的关注和建议，但是新一届的管理层不为所动。于是过去两年来积聚的情绪上的不满与烦闷迅速剧变成为毒素。没过多久，这种压力就在公司的业绩表上得到了体现，并最终在哈里身上表现出来。过高的业绩要求使哈里手下的职员们感到沮丧和愤怒，最终使他们疲惫不堪。虽然这位经理已经倾尽全力帮助员工们减轻公司下达的任务命令了，但来自总部的无情压力最终还是把员工和哈里的创造力和活力消磨殆尽，公司的财务收益每况愈下。尽管员工们对哈里仍然忠心耿耿，但他们已经摩拳擦掌，开始准备另谋出路了。当承受了一年来自总部的无情压力后，哈里也结束了在该公司的职业生涯。★
无论作为个体还是一个物种，情感对我们的生存都起决定性作用。事实上，情感并不是人类特有的。一个物种的存在主要取决于一些行为，包括应对突发事件、探索环境、躲避危险、与其他成员保持联系、自我保护、繁殖、防卫、给予或接受照料。如表5—1所示，数百万年前，情感在人类进化中与人类行为紧密地联系在了一起，使我们的生存免受威胁。
表5—1：情感对于我们生存行为的价值
情感
行为
恐惧
危险！快跑！
气愤
和他拼了！
悲伤
我受伤了，快来救我！
厌恶
不要吃！那是毒药！
兴趣
让我们四处看看，探索一下。
惊讶
小心！注意！
接受
为了安全起见，不要离开队伍。
快乐
让我们合作；让我们重复我们的行为
我们对表5—1进行了修改来说明情感激励行为的方式（表5—2），人们可能会患上普通感冒直至癌症的种种病症。新的医学研究表明，但与日常工作是休戚相关的。
表5—2：情感激励我们行为的方式
情感
行为
恐惧
生活中的每个困境都会在一个恰当的时机找到成熟的解决方案。而那些能熟练实践情商技巧的人们在他们所处的环境中将感到更加自在、更加舒服。压力、焦虑和抑郁压制了人体的免疫系统，再也不会了。情感可以提供许多关于你的信息，比如说你的感觉、发生在你身上以及你周围的事情
气愤
反对错误与不公平
悲伤
寻求他人的帮助和支持
厌恶
表明你不接受某些事情
兴趣
激励他人进行探索和学习
惊讶
把人们的注意力转移到重要的并且出乎意料的事情上
接受
我很喜欢你，你是我们中的一员
快乐
让我们重复（该种行为）(第二节 了解情感的三个原则
情感非常重要，它和我们的生活是密切相关的。尽管情感很重要，但是我们的正式教育对情感的重视却微乎其微。所以当我们要理解或者处理情感时才发现我们知之甚少。
情感包含了关于我们自己和这个世界的信息。情感之所以会产生是由于存在某些对某个人十分重要的因素，同时，情感能够激励、指导一个人取得成功。在最基本的层面上，情感可以被看作是：
1．情感在周围的环境发生某种变化时产生。
2．情感的产生是无意识的并且是迅速的。
3．情感的产生会引起生理上的变化。
4．情感的产生会改变人们关注的事物和思维方式。
5．情感的产生为采取行动做准备。
6．情感会带来个人的感受。
7．情感会迅速地消散。
8．情感能帮助人们应对难题、经受挑战并获得成功。
情感主要提供关于人、社会状况和相互作用的信息。实践情商技巧越多，她都会通过紧紧抓住事实以及对案例做出强有力辩驳的能力，乌斯纳姆说：“他一生中再也不会犯下这样的大错了，尽管这些行为不涉及生存价值，或者。但是，情感最重要的作用是帮助我们共同劳动，保证我们的生存。
当我们生气的时候，我们向其他人发出的信号就是告诉他们，我们需要静一静，或者要求他们把从我们这儿拿走的东西拿回来，或者其他什么。我们快乐的微笑则告诉别人，我们开放、包容，最重要的是，我们容易让人接近。
大多数人都会承认，情感会影响我们生活中的某些领域，这是很正常的，同时这也正是我们想要的。在运动场上，当我们试图击溃对手的士气或者激励我们的队伍时，我们看到了情感的重大影响。
但是，如果我们的工作需要的是运用逻辑，那情况又是怎样的呢？难道情感不能也不应该在做出极其理性的决定时发挥任何形式的作用吗？在一个著名的研究中，心理学家艾丽丝·埃森发现，即使是最需要理性作为基础的医生也会根据情感改变他们的思维和决定。在针对放射线医生进行的实验中她发现，在给了这些医生一点小礼物以后，他们做出诊断的速度更快、更准确（也许礼物使他们的情绪得到了适度的提高）。
以上实验说明：情感对我们做出判断有重要的影响，我们却几乎没有意识到是情感在发挥作用，这是不寻常的。不管你是否相信情感的作用，也不管你是否意识到情感的作用，都不能否认这样的事实：情感和思维是相互交织的。
正是因为情感在这样无时不在地、有些神秘地发挥着作用，所以压制情感的试图常常是徒劳的。社会心理学家罗伊·鲍梅斯特发现，当人们努力压制自己情感的时候，他们记住的信息往往会很少。看起来压制情感需要我们付出精力和注意力，如果不是在压制情感，这些精力和注意力就可以用在获取和分析信息等方面。
这并不是说我们必须放任情感，被情感淹没；相反，我们可以通过一些非压制情感的其他方式来分析某种情况隐含的信息和情感成分。其中一种方式就是情感评估，在这过程中，我们不仅要分析问题，而且要试着将这些问题以适合的的方式重新表达，我们将这种情形视为需要应对的一种挑战，在情绪的长期低迷与各种各样的严重疾病（如癌症）之间有确定的联系。，我们可以从这些情形中学些东西。
我们的感觉不仅对自己有影响，对他人也是如此，不管这些情感是否是我们希望拥有的。显而易见，没有情感的介入就不会有决策的产生。没有情感，理性思维就不可能产生。
原始的情感反应对人的生存起到至关重要的作用：恐惧的产生会促进血液流入较大的肌肉，这样更利于奔跑；惊奇的产生会引起眉毛上挑，这样视野就会扩大，以更好地收集意外事件的信息；憎恶的产生会引起脸部皱纹的出现，于是便可以关闭鼻孔防止污浊气体的进入。
情感使我们真正成为人类，情感巩固了理性，所以我们要欢迎、接受、了解情感，并充分利用情感。
积极的情感可以给我们开辟探索和发现的空间。一般来说，积极或者愉快的情感可以激励我们不断地探索环境，拓展我们的思维空间，扩大我们的行为技能。积极的情感可以使我们敢于与他人不同，帮助我们找到事物之间的新联系，由此找到解决问题的新途径。
积极的情感对我们来说也有其他方面的影响。快乐的情感激励我们与他人交流，微笑或笑容可以让他人发现我们是友好的，容易和我们接近。积极的情感可以增强社会联系，使社会网络更加稳固。
积极的情感可以保护我们不受消极的事件或情感的影响。如果给人们看一部可能引起消极的情感的电影，而且在电影过后要求他们微笑，结果显示他们能够更快地从紧张情况产生的生理影响中恢复过来。
消极的情感也是十分重要的，因为消极的情感要求我们改变现在的做法和思维，可以使我们关注的领域更集中，促使我们采取更加具体的行动。
和积极的情感相比，消极的情感体现得更为强烈。这种现象背后隐藏着进化方面的原因，如遭受攻击或者受伤的生存成本要比在野外寻找有趣的东西的潜在收益大得多。因此，显示危险的消极情感必将得到更加认真的对待。只有我们所经历的比积极情感更强烈，我们才不会那么容易成为掠夺者的美食。
我们都喜欢积极的情感，并且认同其对我们的身体健康和幸福生活的作用。但是，所谓的消极情感（如恐惧、气愤和憎恶）也应该在我们的心中占有一席之地。我们需要平和的心境——快乐的情感，也需要做好搏斗的准备——消极的情感。
★冷酷的老板
现在采取行动以避免消极的后果