B．“我们今天需要用到那份报告。”
C．“今天要用到那份报告。”
这个问题评价的是自我调节中的“武断、过分自信”。首选答案是A，因为它表示了个人亲自解决这个问题的意愿，而不是躲在“我们”后面，掩饰了个人的意思；或者如答案C那样，以一种与己无关的语气要求对方。就答案B来说，至少“我们”这个词的使用表明了一些个人关联以及责任分担的存在。因此B和C都不是最佳的答案。
3．你给一个朋友看你的一些假期的照片，他（她）称赞你在照片中拍得很漂亮。对此，你会如何反应？
A．你会说，“你肯定是在开玩笑，我太胖了，最少还需要瘦几斤，看看那些下巴就知道了。”
B．你会说，“谢谢，我整个假期都觉得非常好，感觉过得很开心。”
C．你会说，“是的，照片拍得还凑合，而且刚好当时天气也不错。”
这个问题评价的是自我觉察中的“不要总是自我抱怨”。选择答案A，是最不自信的表现。答案C带了一点自我贬低的味道，但是比A要好一些。在本题中，答案B显示了个体健康、良好的自尊。
4．你离开办公室，和几个同事在一起。在休息期间，你打电话到办公室想看看自己是否有一些信息或者留言。在通话过程中你会做些什么？
A．如果有信息的话，看看都是些什么信息，并且询问某某人正在办公室干什么。
B．如果有信息的话，看看都是些什么信息；并且顺便带你的同事们看看他们是否也有一些信息。
C．如果有信息的话，看看都是些什么信息。
这个问题评价的是同理心中的“以自我为中心”。以自我为中心的人只对自己的利益感兴趣。任何回答C的人都能为自己找到合理的解释，但是他们并没有考虑到和自己在一起的那些人的利益。与身边的同事、朋友互相帮助、互惠互利，并且做到“己所不欲，勿施于人”。这样我们的社交生活才能得以拓展、延续。因此相比较而言，三种答案中B是情感表现最聪明的回答。
5．你所在的小组，赶着在最后期限内完成一项重要的任务。但是，有一个同事总是在胡闹，让你注意力无法集中。对此，你会如何反应？
A．通过命令对方“闭嘴，表现得成熟点”，表明你对他的行为已经忍无可忍。
B．建议小组进行工作进展的核查，制定出各种计划，按期完成任务。
C．忽视同事的不良行为，尽量把注意力集中在当前的任务上，并提醒小组成员限期将至，应加紧努力。
这个问题评价的是动机中的“努力达到高标准要求”。答案A意味着以自我为中心，由于工作没有取得进展，而把责任推到某一个人身上，并且还有可能冒着疏远小组其他成员的风险。答案C比A要好，因为它表明，你希望能够按期完成任务，但是这样做也还是在不停催促大家干活而已，可能效果并不好。所以，答案B是情感表现最聪明的回答，这种做法努力寻求事情的进展，把小组全体成员（包括制造事端的那个同事）的努力都集中于应付当前手中的任务。
6．有一个生气的顾客因为产品出了问题，打电话给你，希望得到你满意的答复。对此，你会如何反应？
A．与顾客争论产品的问题所在，并询问问题产生的原因。认为：如果产品的质量的确是那么糟糕的话，为什么公司没有收到其他顾客的投诉与抱怨呢？
B．向顾客指出，如果产品有问题的话，通常都是由于使用或者储存方法不当引起的。不过，公司允许给顾客退款或者换一件新的产品。
C．向顾客说明，你会给他（她）重新换一件产品或者办理退款。不过，希望顾客做出解释，产品是在什么样的情况下出现了问题。
这个问题评价了社会性技能中的“良好沟通能力”，尤其是在顾客服务这一情商水平备受重视的领域。因此，大家应该很容易明白，为什么答案A是情感表现最不聪明的反应，而答案C最能让人接受。
7．你意识到自己做了一个错误的决定，将给其他人带来不利的影响。对此，你会如何反应？
A．努力想各种办法，尽量减少自己造成的损失。
B．对事件保持沉默，与此同时为自己寻找替罪羊。
C．向事件的相关人员表示歉意，并提出一些弥补损失的建议。
这个问题评价的是社会性技能中“与他人和谐共事”的能力。把情商用在工作中，如果你把事情弄糟了，你最好为此承担责任，并且积极寻求各种各样的解决办法，弥补自己已造成的损失（答案C），而不是设法把责任推到你的同事身上，自己却逃之夭夭（答案B）。当然，如果选择自己一个人孤军作战，努力降低损失（答案A），结果可能只会把事情弄得更糟糕，而不是更好，无益于事情的解决。
(第四节 情商技巧评估
运用下述的四个步骤完成你的情商技巧评估。
步骤一：做好准备
回答下面所列问题，你需诚实而客观，该怎么样就怎么样。如果你希望在工作中提升你的情商，可以选择你的直接上级、一个商业伙伴或同一团队成员给你一个客观而有帮助的反馈。如果你希望在个人生活中提升你的情商，可以选择你的配偶或亲密的朋友帮你完成此评估。
步骤二：完成评估
下列陈述是否在75％以上与你的情况相符？请在对应栏内打一个“√”。
题号
测验题目
答案
1
在作出决定或采取行动前，我会听听他人的意见。
是
否
2
我有良好的幽默感。
是
否
3
我可以从他人的角度观察和感受事情。
是
否
4
我能冷静和健康地面对管理上的压力。
是
否
5
在与他人沟通时，我会让他感觉良好。
是
否
6
在处于冲突和困难的情况下，我仍能积极思考。
是
否
7
在开始生气或冒犯他人时我头脑清醒。
是
否
8
当进行变革时，我会考虑到他人的感受。
是
否
9
除了出现挫折或问题，我会一直默默无闻地工作。
是
否
10
当使用否定的想法时，我能保持头脑清醒。
是
否
11
我以遵循计划、支持他人、建立互信的原则工作。
是
否
12
我一直保持快乐并乐于为新主意付出劳动。
是
否
13
我会帮助意见不同的人达成一致。
是
否
14
当面对他人的火气时，我能保持放松而且目标明确。
是
否
15
为了解决冲突，我提倡公平和互相尊重的讨论。
是
否
步骤三：得分统计及解释
1、你选择了多少个“是”：
按照选择一个“是”记1分的标准，你的情商技巧总体得分为：
2、得分解释
（1）13～15分，表明你的情商非常高；
（2）10～12分，表明你的情商比较高；
（3）7～9分，表明你的情商处于中等水平；
（4）4～6分，表明你的情商低于平均水平；
（5）1～3分，表明你的情商远低于平均水平。
步骤四：评估你现有情商技巧的优势和弱点
步骤二列出的15个评估选项中的每一个均反映了你在五类情商技巧中的某一类水平。这五类情商技巧是：自我认知、社交技巧、乐观态度、情感控制和灵活性。为了统计你每一类技巧的得分，我们提供了下面的问题编号与对应的情商技巧表。
使用说明：如果你在第一个问题上划“是”，说明你在自我认知上得1分；如果你没有画“是”，则不得分。如果你在第二个问题上划“是”，说明你在自我认知、社交技巧、情感控制和灵活性上分别得1分；如果你没有画“是”，则对应的四类技巧均不得分。
问题编号
对应的情商技巧
自我认知
社交技巧
乐观态度
情感控制
灵活性
1
是
2
是
是
是
是
3
是
是
4
是
是
是
5
是
是
是
是
6
是
是
是
是
7
是
8
是
是
是
是
9
是
是
是
10
是
是
是
是
11
是
是
是
12
是
是
13
是
是
是
14
是
15
是
技巧总数
水平等次
统计出“技巧总数”后，据此确定每一类情商技巧的水平等次，分别填入“水平等次”栏中。例如，若自我认知的得分是8分，则在其下面的“水平等次”栏内填“非常高”。 若社交技巧的得分是6～7分，则在其下面的“水平等次”栏内填“高”。水平等次的确定标准为：8=非常高，6～7=高，4～5=平均，2～3=低于平均，O～1=远低于平均。
自我认知技巧高的人会清醒地意识到他们的感觉怎样，被什么激励，阻碍他们的是什么以及他们怎样影响别人。
社交技巧高的人能与他人进行有效的沟通并保持良好关系，他们会专注地聆听他人的发言并用最恰当的沟通方式满足他人的独特需要。
乐观态度技巧高的人有积极和乐观的生活形象，他们的精神状态使他们朝着目标按部就班地工作，即使遇到挫折也不放弃。
情感控制技巧高的人善于冷静地处理压力，能够应付情感受压迫的环境，如环境变化或人际关系冲突。
灵活性技巧高的人能够适应各种变化，善于运用各种方法解决问题。
1．如果你独自完成自我评估，请回答下面的问题：
（1）我最突出的情商技巧是（选择“高”或“很高”等级的技巧）：
（2）我最应改善的情商技巧是（选择“低于平均”或“远低于平均”等级的技巧）：
（3）对我来说，改善情商技巧最重要的是：
2．如果你和他人共同完成你的自我评估，记录一下你们讨论的结果。
（1）你们认为你最突出的情商技巧是：
（2）你们认为最应改善的情商技巧是（选择“低于平均”或“远低于平均”等级的技巧）：
（3）对你来说，改善情商技巧最重要的是：
(第五节 衡量你的感情技巧
情商背后包含了十分重要的信息，那就是感情会使我们更加聪明。感情非但不会阻碍理性思维，反而有利于理性思维的形成。
尝试一下下面情商测验中部分能力测试题。这些测试题并不一定能给出你的真实水平，但是你可以感受到科学家们衡量感情技巧的方式。
读下面的问题，在A、B、C三个选项中选择一个你感觉对自己来说描述最确切的选项，用打“√”的方式标注出来。
测验题目：
1．判断感情：评估你的感情意识
（1）了解感情
A．几乎总是了解自己的感受。
B．有时了解自己的感受。
C．从不注意自己的感受。
（2）表达感情
A．我的感情表达可以让别人理解我的感受。
B．有时可以表达出自己的感受。
C．不善于表达自己的感受。
（3）解读他人的感情
A．总是了解他人的感受。
B．有时了解他人的感受。
C．错误地解读他人的感受。
（4）解读微妙的非语言感情线索
A．能够全面了解他人的感受。
B．能够解读非语言线索，例如肢体语言。
C．不注意这些事情
（5）了解虚假的感情
A．总是可以识别谎言。
B．当其他人撒谎时我通常会感觉得到。
C．容易被他人愚弄。
（6）了解艺术作品中的感情
A．有强烈的审美观。
B．有时可以感觉得到。
C．对艺术作品或音乐不感兴趣。
（7）跟踪感情
A．总是了解自己的感觉。
B．经常了解自己的感觉。
C．很少了解自己的感觉。
（8）对感情控制的了解
A．当他人想要控制我的时候我总能知道。
B．当他人想要控制我的时候我经常能知道。
C．当他人想要控制我的时候我很少能知道。
2．运用感情推动思维：评估产生感情并将其融入思维之中的能力
（1）当有人向我讲述他自己的经历时
A．我能够体会他的感觉。
B．我理解他的感觉。
C．我只注意事实和细节。
（2）我可以根据需要产生某种感情
A．无论产生哪种感情都很容易。
B．能够产生大部分感情。
C．很少或很困难产生感情。
（3）在重要的事情到来之前
A．我可以进入积极的、精力充沛的状态中。
B．或许我能够让自己情绪高涨起来。
C．我保证自己的情绪保持不变。
（4）我的思维是否受感情的影响
A．不同的情绪以不同的方式影响我的思维和决定。
B．也许在特定场合进入某种特定状态是重要的。
C．我的思维不受感情的影响。
（5）强烈的感情对思维的影响
A．感情可以帮助我把注意力集中在重要的事情上。
B．感情对我的影响很小。
C．感情常常使我分散注意力。
（6）我对感情的想象力
A．很强。
B．有点感兴趣。
C．没什么价值。
（7）我可以改变自己的情绪
A．很容易。
B．经常。
C．很少。
（8）当有人向我讲述强烈的感情事件时
A．我可以体会他们的感觉。
B．我的感觉有些变化。
C．我的感觉保持不变。
3．理解感情：评估你的感情知识
（1）我的感情词汇
A．非常具体而丰富。
B．一般。
C．词汇量不是很大。
（2）对于他人产生某种感情的原因，我的理解通常可以获得
A．彻底的领悟。
B．有一些领悟。
C．一些零零散散的东西。
（3）我对感情变化和发展的了解
A．很深刻。
B．一般深刻。
C．我不感兴趣。
（4）感情假设分析通常会产生
A．对各种不同行为的结果有准确的预测。
B．有时能够预见某些感情。
C．通常不知道他人的感觉将会有何发展。
（5）当我试图确定产生感情的原因时
A．总会将感情和事件联系起来。
B．有时可以将某种感情与其原因联系起来。
C．认为感情的产生并不总是有原因的。
（6）相互矛盾的感情
A．有时可以体会得到，比如说爱恨共存。
B．有可能存在。
C．没什么意义。
（7）我认为感情
A．有特定的变化模式。
B．有时可以随着他人的感情变化。
C．会偶然出现。
（8）感情推理
A．我有比较丰富的感情词汇。
B．我经常描述自己的感情。
C．在描述感情时，我总找不到合适的词。
4．控制感情：评估你的感情控制能力
（1）我注意感情的程度
A．经常。
B．有时。
C．很少。
（2）我根据自己的感情采取行动
A．立即。
B．有时。
C．从不。
（3）强烈的感情
A．可以激励并帮助我。
B．有时会使我被感情控制。
C．应该受到控制甚至是遗忘。
（4）我很清楚自己的感觉
A．经常。
B．有时。
C．很少。
（5）感情对我的影响
A．通常可以被理解。
B．有时可以被理解。
C．很少被处理或感受到。
（6）我对强烈感情的处理
A．既不夸大也不轻视。
B．有时进行。
C．不是夸大就是轻视。
（7）我能够改变糟糕的情绪
A．经常。
B．有时。
C．很少。
8．我可以保持好情绪
A．经常。
B．有时。
C．很少。
测验分数统计及解释：
分数统计：
统计一下每组题目中A、B、C选项分别共有多少个，然后根据下面列出的计分标准，计算出自己的分数：A为2分；B为1分；C为0分。
1．判断感情得分：
2．运用感情得分：
3．理解感情得分：
4．控制感情得分：
得分解释：
1．总体解释：8分或8分以下属于低分，9分或9分以上属于高分。这些问题只是为了激发你关于感情技巧的思考，而不是真正衡量你的技巧。
2．了解四方面感情技巧得分情况的作用：
（1）判断感情：你的分数说明你判断感情的准确性。你是注意了这些数据还是忽略掉了？如果你想知道别人的感受，你的判断是准确的吗？
（2）运用感情：你的分数可以让你了解自己利用感情了解别人的程度或者利用感情提高你决策或思维水平的方式。
（3）理解感情：你的分数可以让你更好地了解自己感情知识的多少。
（4）控制感情：你的分数说明感情在多大程度上可以对你的决策产生积极的影响。
找出自己得分最高的技能，问自己下面的问题：
1．我有什么优点？
2．我处理问题的方式是什么？
找出自己得分最低的技能，问自己下面的问题：
1．我存在着哪些障碍？
2．在处理某些问题的时候我可能会遇到什么难题？