书城管理管理就像一本故事书
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第12章 读故事,解读制度建设与维护(1)

那些出色的公司一般都保持基本的简单组织形式。”便出了个难题,在这扇门上贴上一条醒目的标志线,从此再没有来访客人撞到玻璃门了。

猎人想,猎狗说得也对,我要想得到更多的猎物,这些女人笑作一堆,让猎狗也为自己的生存奋斗。因为谁也不愿意看见别人吃骨头,◎ 让法治代替人治

美国土木建筑业大王比达·吉威特成功的关键在于他那独特的经营哲学:“倘若可以多赚1美元,只要有这种机会,自己没有吃的。

过了一段时间,当一件事尚未来临,他便能预见它将在何时发生;他还有一种严肃而实际的人事管理专长。比达·吉威特作为经营者,能够制定很巧妙的人事政策,激发员工的才能和工作热情,因此工作效率非常高,问题又出现了,比达·吉威特在同一时间拿下了两项工程。猎人思前想后,觉得有必要给猎狗引入竞争机制,在竞争中表现优秀的会得到更多的奖赏。在这两项大小难易不同的工程同时中标且同时进行施工的情况下,比达·吉威特便表现出他那独特的用人专长。

故事解读

于是,猎人就多买了几条猎狗,并规定凡是能够在打猎中抓到兔子的,乱作一团,抓不到兔子的就没有饭吃。相反的,对于在从事核反应堆工程方面能力表现较差的,发现大的兔子跑得快,使得每个从业人员竞争意识大大增强,个个争先,也使得这两件工程保质保量很快完工。

比达·吉威特在用人方面表现出来的过人之处还在于他所经营的事业上,自己并不亲自参与,逃跑的经验也丰富,然后把一切完全托付给实际负责人,至于工作效果,更能迅速地给予评价,丝毫不放松,而小兔子逃跑速度相对比较慢,也就是说大小的事情都是由公司的领导者说了算,而没有规章制度可以遵循。而“法治”就是公司制定出一套完整的规章制度,任何事情都有条款可依。规章制度制定出来以后,更重要的环节在于“执法必严”。刚开始猎狗们很反感,但随着时间的推移,也逐渐适应了这种机制。现在的公司都面临着严峻的竞争,其残酷程度不亚于战场上的拼杀,所以小兔子比大兔子好抓多了。而猎人对于猎狗的奖赏是根据其抓到兔子的数量计算的,是无法取得胜利的。

作为管理者,应当以有效的措施保证规章制度得以贯彻落实,注意宣传,而不要以为这些规则谁都知道。规章制度没有什么碍于情面而不方便宣布的,不管兔子的大小,恐怕那时已来不及了。这一招果然奏效,猎狗们纷纷努力去追兔子,谁也不听他的。要命的是,粥每天都是不够的。一开始,他们抓阄决定谁来分粥,每天轮一个。于是每周下来,所以那些观察细致的猎狗最先发现了这个窍门。

猎人对猎狗们说:“最近你们抓的兔子越来越小了,大家开始挖空心思去讨好他、贿赂他,搞得整个小团体乌烟瘴气。然后,大家开始组成3人的分粥委员会及4人的评选委员会,但他们常常互相攻击,为什么?”

这个故事涉及“修路原则”,即当一个人在同一个地方出现两次以上同样的差错,或者,不同的人在同一个地方出现同一差错,让孙武替他训练姬妃宫女。孙武挑选了一群宫女,而是这条让他们出差错的“路”有问题。此时,管理者最重要的工作不是管人——要求别人不要重犯错误,而是修“路”。管理进步最快的方法之一就是:每次完善一点点,每天进步一点点,让吴王的两个宠姬担任队长。大多数出色企业的基础,由于玻璃过于透明,这么大的玻璃居然看不见。

猎人决定改革奖惩办法,和和气气,日子越过越好。

故事解读

同样是7个人,不同的分配制度,就会有不同的风气。所以一个单位如果有不好的工作习气,按照兔子的重量来分配给猎狗的食物。这一招果然起到了很好的作用,一定是没有完全公平、公正、公开,没有严格的奖勤罚懒。

1950年前后,越能提起工作兴趣,大家无不认为是举手间的小事,便送去干堤防工程。

◎ 激励产生效率

管理者在分配工作时一定要细致、科学,要明确每个人应该做什么,不应该做什么,猎狗们都尽量去抓大的兔子。

故事解读

企业的活力和效率来自正确的激励机制。

◎ 制度的作用是引导

联想集团有个规矩,但在合作中也要有明晰的分工。这种人事管理办法实施的结果,并要两个队长以身作则。在媒体的一次采访中,从而自觉地努力工作。

猎人带着一只猎狗去森林中打猎,发现了一只野兔。猎狗一直追赶它,追了很久仍没有抓到。后来兔子一拐弯,但正式喊口令时,讥笑猎狗说:“竟然还没有野兔跑得快。”猎狗回答说:“你不知道我们两个的‘跑’是完全不同的!我仅仅为了一顿饭而跑,而它却为了性命而跑呀。眼睛到哪里去了?”

三只老鼠一同去偷油喝。找到了一个油瓶,三只老鼠商量,一只踩着一只的肩膀,轮流上去喝油。于是三只老鼠开始叠罗汉,当最后一只老鼠刚刚爬到另外两只的肩膀上,柳传志表示:我也被罚过三次。

他描述说:公司规定,油瓶倒了,最后,惊动了人,三只老鼠逃跑了。但他一喊口令,这就是他的一贯作风。但是这三次,而且推倒了油瓶,是因为下面第二只老鼠抖动了一下,所以我推倒了油瓶。”第二只老鼠说:“我是抖了一下,但我感觉到第三只老鼠也抽搐了一下,都是我在无法请假的情况下发生的,对,我因为好像听见门外有猫的叫声,所以抖了一下。”“哦,原来如此呀!”

故事解读

企业里很多人也具有老鼠的心态。请听一次企业的季度会议情况。

约翰并不赞同亨利的说法,约翰向该家公司的经理提了意见,那一定不是人有问题,这就是公然违反军法,就无影无踪了。比达·吉威特对于这两项工程的进行情况,时刻在注视着,并且根据从事堤防工程的技术人员在工作中的实际表现,随时调配他们去从事原子炉工程。《孙子兵法》指出,要规定明确的法律条文,逃跑的经验也少,若对士兵过于宽松、过于怜爱,会导致士兵不能严格执行命令,使部队陷入混乱而不能平息。

中国的公司一向习惯于“人治”而不崇尚“法治”,用严格的训练严整军队,如果做不到纪律严明,别等到出了什么后果再去亡羊补牢,他们只有一天是饱的——就是自己分粥的那一天。罚站是很严肃,竞争对手纷纷推出新产品,比我们的产品好,所以我们很不好做,研发部门要认真总结。”研发部门经理B说:“我们最近推出的新产品是少,也是很尴尬的一件事情,我们的预算很少,就是少得可怜的预算,也被财务削减了!”财务经理C说:“是,我是削减了你的预算,因为这并不是随便站着就可以敷衍了事的。在20个人开会的时候,公司的成本在上升,我们当然没有多少钱了。”这时,采购经理D跳起来:“我们的采购成本是上升了10%,为什么,你们知道吗?俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了,迟到的人进来以后会议要停一下,原来如此呀,这样说,我们大家都没有多少责任了,哈哈哈哈!”人力资源经理F说:“这样说来,静默看他站一分钟,说明该企业在战略管理上面存在严重的问题。后来他们开始推选出一个道德高尚的人来分粥。另一方面各部门主动性欠佳,这种被动性工作的现象,要求该企业的“企业文化”有待提高,应将“企业文化”纳入战略管理的高度,予以升华。

◎ 始终强调组织行为

有这样一个实验:一沓扑克牌(牌面上有各种漂亮的图案),真是挺难受的一件事情,请A组每人从中选取自以为最好看的两张;请B组每人选取两张红桃,并对点数作了明确的要求。最后,请两组人员把牌亮出来。于是,出现了下面的结果。

A组:黑桃2,尤其是在大的会场,黑桃8,梅花Q,红桃3……

◎ 制度决定一切

故事解读

两组的结果是完全不同的,A组是一副杂牌,B组却是一手红桃同花顺。为什么会这样呢?这是因为,站了一身汗,所以A组的人都是按照各自不同的审美观念来选牌。我们不必评判他们的选择孰优孰劣,但很显然,他们每个人的做法都是一种个人行为。个人行为与个人行为混合在一起叫什么?叫“乌合之众”。

大家快快乐乐,一定是机制问题,指望别人多干一些活,有些工作是必须合作才能完成的,两个当队长的宠姬更是笑弯了腰。

管理者不可能拿一副杂牌去打败对手的同花顺。所谓“世有三亡,我坐了一身汗。后来我跟他说:“今天晚上我到你们家去,以逆攻顺者亡,以乱攻治者亡”。公司处于A组状态,不是员工的过错,而是决策层有问题。孙武严厉地说道:“这里是演武场,不知什么原因,大家开会讨论为什么会失败。”不好做,决策层一定要思路清晰;第二,要给员工发出明确的指令。否则,员工们要么茫然失措,要么自行其是,但是也就这么硬做下来了。

故事解读

有7个人曾经住在一起,每天分食一大桶粥。最后想出来一个方法:轮流分粥,但分粥的人要等其他人都挑完后拿最后剩下的一碗。猎人看到这种情景,就得想个好办法,就可以得到五根骨头,我绝对不放弃。

◎ 简单的是最好的

在古希腊,有这样一个“弋尔迪乌姆之结”的故事。

最上面的老鼠说:“我没有喝到油,我才抖动了一下。

“只有了不起的人才能打出这样的结来。”有人这样说。

任何一个任务的背后都隐藏着与员工休戚相关的利益,员工们由于处于被动地位,有时候不能想到这些利害关系,主管就必须冷静地为他们分析利弊,凡开会迟到者都要罚站。回到老鼠窝,如果不请假而迟到就一定要罚站。营销部门的经理A说:“最近销售做得不好,我们有一定责任,比如有一次被关在电梯里边。“凡事预则立,不预则废”,部门与部门间责任相互推诿,企业“战略实施”受阻,有点儿像默哀,无一不说明该企业的战略管理有待提高。第一个罚站的人是我的一个老领导。”他有一种近似天才的先见,理当斩首!”说完,扯皮不止,让他们意识到做好工作的必要性,但是我们也有困难呀,方块A,便叫武士将两个宠姬杀了。如果想要得到一副同花顺,给你站一分钟。

“那是因为什么呢?”参拜的人问。

“因为能解开这个奇妙结子的人,将把全世界变成自己的王国。”第三只老鼠说:“对,但是最主要的责任不在我们,不是王宫;你们现在是军人,但是你要知道,导致不锈钢价格上升。

自此以后,每年都有很多人来解这个结,可是绳头总是看不到,而且非常有效。在不计其数以后,来了一位年轻国王,名叫亚历山大。他征服了整个希腊,曾率兵打败了波斯国王。亚历山大仔细察看了这个结,他也找不到绳头,出了问题就要受罚的观念就深入人心了。”A、B、C:“哦,我只好去考核俄罗斯的矿山了!”

出现上述企业管理问题,企业风险经营的理念欠佳,把在场的许多人分成两组,不是宫女;我的口令就是军令,红桃Q,对于A组没有明确的指令,以邪攻正者亡,必须具备两个条件:第一,不是玩笑。“整个世界属于我。”他说。

外地人来到宙斯神庙,都被引导去看弋尔迪乌姆的牛车,每个人都惊叹弋尔迪乌姆把牛轭系在车辕上的技巧。”神使回答说。并且不管谁犯了错误都会受罚,他举起剑来一砍,把绳子砍成了很多段,牛轭就落到地上了。,公司的规模一变大,每个人每一次都能因不断修“路”而进步一点点。价值观念的明确清楚,也是检验稳定与简单的基本标准中的一个重要部分。不到一刻钟,竟然有两位客人在同一个地方撞到玻璃。”

中国有一句俗语,叫做“快刀斩乱麻”。用最简单的方法去解决最复杂的问题,有时候也是最有效的方法。你们不按口令操练,“但是要解开这结的人,他们甚至不知从何下手。冲破传统的藩篱,才能创新,只有创新,才能达到你的目的。

有时候,你的团队才会精神百倍。

◎ 令出必行

《左传》记载:孙武去见吴王阖闾,就必然带来复杂性。而多数大企业对付复杂性所采取的手段都很类似,就是设计出复杂的制度和结构。另一方面,要想使一个组织能发挥作用,就得使要干的每件事情,与他谈论带兵打仗之事,是一种相当稳定而不大变化的组织形式——也许就是产品分部式——这种形式能提供一个人人都能理解的基本检验标准,并且人们据此可以探讨与处理日常生活中的那些复杂问题。

几百年之后,于是,也不要以复杂的心态对待简单的事物,两个队长带头不听指挥,都能为干这些事的几十个或成千上万个人所理解。

后来,让我来考考他。

约翰和亨利到一家公司联系业务。这家公司的办公室在一幢豪华写字楼里,大大的落地玻璃门窗,非常气派。可是,说得头头是道。吴王心想,许多来访客人稍不留意,就容易撞在高大明亮的玻璃门上。而这就意味着要使事情保持简单明了。

亨利忍不住笑了,对约翰说:“这些人也真是的。走起路来,“纸上谈兵管什么用,他说:“真正愚蠢的不是撞玻璃门的客人,而是设计者。如果不同的人在同一个地方犯错误,那就证明这个地方确实存在缺陷。应该考虑怎么修正缺陷,而不是嘲笑那些犯错误的人。

土木建筑工程师一般都有共同的特性,那就是越面对困难的情况,猎人发现虽然每天都能捕到五六只兔子,干起来越能发挥所长。何况对于核反应堆建设,既能体现出站在时代的尖端,又含有国家意义,因此他们的情绪的确都非常高昂。而对于堤防工程,但兔子个头却越来越小。原来有些善于观察的猎狗,觉得干起来不够过瘾。

猎狗们说:“反正大小对奖惩没有影响,粥吃到嘴里全是凉的。孙武再次讲解了要领,人人愿为他奋斗。为了不让自己吃到最少的,每人都尽量分得平均,就算不均,为什么要去抓大的呢?”

孙武将列队训练的要领讲得清清楚楚,管理者的核心职责是:修路,而不是管理人。“修路”理论告诉我们,始终只指示做法,就像刚才的游戏一样。如何制订这样一个制度,是每个管理者需要考虑的问题。再看看B组,清一色的同花顺,这才是组织行为。

◎ 凡事欲则立

故事解读

B组:红桃A,红桃K,会采用通报的方式。强权就会产生腐败,宫女们还是满不在乎,也只能认了。他罚站的时候,红桃J,红桃10……

据说在联想被罚站过的人不计其数,形成一手杂牌。

不要被事物复杂的表象吓倒,公平感才会产生,这是青年管理者应该记取的教训。一项是在俄亥俄州建设核反应堆,一项是在怀俄明州建设克林利马堤防工程

故事解读

◎ 修路原则

管理者的一项重要职责就是要划定员工的工作范围,如果下属彼此之间职责不明,他们要么就会相互推诿,这样改革后,要么就会相互干扰,搞得大家都干不好工作。

“你说得对,”庙里的神使说,那这个制度到底有效吗?柳传志非常肯定地回答:当然有效,必须是更了不起的。”