书城管理7天让你读懂经商心理学
1707300000029

第29章 第6天 洞悉对手:商务场合中的读心术(4)

最不受欢迎的姿势莫过于“死鱼式握手”了,特别是当手是冷冰冰的时候,更是如此。“死鱼式握手”给人一种软绵绵的感觉,普遍不受欢迎。大多数人认为这是性格软弱所致,主要是因为很容易把手掌反过来。令人惊讶的是,许多采取“死鱼式握手”方式的人是不自觉地如此做的。如此,最好是请你的朋友对你的握手方式作出评价,然后再决定,你将来采取什么样的握手方式。

还有一种叫作“钳子似的握手”。遗憾的是,没有有效的办法来对付它。

像手心向下的握手一样,僵硬的握手往往为好战分子所青睐。其主要目的是使你保持距离,不要进入他(她)的“亲密地盘”。那些在农村地区长大的人也喜欢采取这样的握手。不过乡下人有一种倾向:他们在进行僵硬握手的时候,身体向前倾,或者把重心放在一只脚上。

捏手指的握手,像僵硬的握手一样,偏离了目标。采取这种方式握手的人错误地捏住对方的手指。虽然这种人可以对对方充满热情,然而,事实上,他(她)对自己缺乏信心。像僵硬的握手一样,捏手指握手的主要目的也是为了与对方保持一定的空间距离。

把对方拉得靠近自己,意味着两件事情:第一,此人感到只有在自己的“个人地盘”内才觉得安全;第二,他(她)来自一个“亲密地盘”比较小的文化氛围,已经习惯于如此做。

双手握手的意图是向对方表示诚恳、信任和深沉的感情。两个重要的因素应当予以注意。第一,左手被用来传达额外的感情,左手摸着对方的右臂往上走。例如,抓肘握手所传达的感情比抓腕握手要多,抓肩握手所传达的感情比抓上臂握手要多。第二,此人左手的动作意味着侵入对方的“亲密地盘”。一般来说,抓腕和抓肘的动作只有在好朋友或亲戚之间才能被接受。抓肩和抓上臂的动作侵入对方的“亲密地盘”,可能涉及到身体的实际接触。只有在握手的时候感情非常冲动的情况下才能如此做。除非双方都表达了额外的感情,否则,如果此人没有充足的理由用双手握手的话,对方会怀疑他(她)的意图。我们常常看到,政府和推销员用双手握手来欢迎他们的选民或新的顾客,他们没有认识到:这样做的效果可能适得其反,使得对方敬而远之。

手势与心理:手势的心理含义

我们可能见过,当父母训斥小孩子时,小孩子往往用小手揉揉眼睛,生气地噘起小嘴巴,有时还会低下脑袋避开父母的眼睛。对有些父母来说,这种揉眼低头的动作会使他们更加激愤。有的父母面对孩子的谎言无技可施,但又想让孩子“坦白交代”,因此,就声色俱厉地对孩子喝道:“看着我的眼睛!说,你到底干什么去了?”其实,父母的这种逼问只能增加孩子的恐惧心理,恶化他(她)的消极态度,最后迫使他(她)溜出家门。事实证明,这种训斥孩子的方式只能适得其反。其实,小孩儿在父母面前揉眼和低下脑袋的姿势动作已经说明他(她)在撒谎或有难言之处,如果他(她)的父母换一种方式,耐心等等,那么,撒谎的小孩儿很可能会向父母道出真情。

在人类的历史上,张开的手掌从来都是同真实、诚实、忠诚和顺从联系在一起的。许多宣誓的场合都是:宣誓人把手掌放在心口上。当人们在法庭作证的时候,左手拿着《圣经》,右手掌举起来,面向法官。

在日常的交往中,人们采取两个基本的手掌姿势。第一个是:手掌的掌心向上,乞丐讨钱要饭,就是采取这样的姿势。第二个是:手掌的掌心向下,表示向下压或者克制。

有一个最好的方法来发现某人是否坦诚,那就是看看他的手掌姿势。他(她)用自己的手掌表示顺从的态度或感情。例如,当一个人想表示自己的坦率和诚实时,他(她)会把一个手掌或两个手掌向对方摊开,并说:“我对你是完全开诚布公的。”像大多数身体语言一样,这完全是一种下意识的动作。它使你感觉到对方是在讲真话。当一个孩子撒谎或者隐藏什么东西的时候,他(她)总是把手掌放在身背后。如果一个丈夫同孩子们在外面过了一夜,但是却不想把自己过夜的地方告诉妻子,那么,当他作解释时,他同样也把手掌藏在口袋里或者把手臂交叉起来。这样一来,藏手掌的动作可能使他的妻子感到他没有讲真话。

经理们常常告诉推销人员,当顾客解释他为什么不买这个产品时,要看看他的手掌,因为只有张开手掌时,他才会讲出真实的理由。

故意利用手掌的姿势进行欺骗

读者也许会问,“你的意思是不是说,如果我摊开手掌讲谎言,人们将会相信我?”回答既是肯定的,也是否定的。如果你摊开手掌撒谎,你仍然会使对方感到你不是真诚的,因为你说真话时的许多其他动作不见了,而说谎时的一些负面动作不知不觉地显露出来,这同摊开手掌的姿势是不一致的。惯于撒谎的人和职业骗子形成了一种使他们的身体语言信号补充其语言谎言的特殊艺术。职业骗子越能有效地使用身体语言的伪装诚实姿势,那么,他(她)的“职业”就越能获得成功。

当然,你可以练习张开手掌的姿势,使你在同别人交谈时显得比较可信。如果在交谈时,把张开手掌的姿势变成习惯性的,那么,撒谎就变得容易了。有趣的是,大部分人发现很难张开手掌撒谎。实际上,使用手掌信号,有助于制止别人可能提供的某些虚假信息,并鼓励他们对你坦诚。

手掌的威力

最不被人们注意,但却是最有力量的身体语言信号就是手掌的姿势。手掌姿势的力量如果运用得正确,就可以赋予它的使用者一定的权威,对别人实行无声的控制。

命令的手掌姿势主要有三个:手掌向上、手掌向下和攥拳头的手掌。我们用下面的例子来说明这三个姿势的不同之处。如果你命令别人把一个箱子从房间的一处搬到另一处,你的声调是一样的,所用的词汇和面部表情也是一样的,唯一改变的是手掌的姿势。

手掌向上,用以表示顺从、无可奈何、没有威胁性的姿势,它使人想到街头乞丐乞讨的姿势。被要求搬运箱子的人不会感到有压力。

如果手掌向下,你将具有权威。你向他(她)提出要求的那个人会觉得,你是在命令他(她)搬运箱子,因而会产生敌对情绪。如果他(她)是跟你具有同等地位的同事,他(她)可能拒绝你的要求。如果你采取手掌向上的姿势,他(她)也许会答应你的要求。如果他(她)是你的下级,手掌向下的姿势也是可以接受的,因为你有权这样做。

手掌攥拳,伸出一个手指,好像一根大棒,命令听话的人屈从于他(她)。伸出一个手指的姿势,最令人恼火。如果你习惯于这样做,最好练习一下手掌向上和手掌向下的姿势。这样会造成一种比较缓和的气氛,对别人产生较好的效果。

手指与心理:指尖上的心理“舞蹈”

拇指的心理信号

拇指被用来显示控制权、优越感,甚至“侵略性”。拇指的姿势是积极的信号,“冷静的”经理在部下面前经常采用这个姿势。讨好女人的男人在女性伙伴面前总是采用这个姿势;那些衣着打扮高贵典雅的人也是这样。衣着时髦的人比衣着破旧的人更经常采用这个姿势。

如果此人口头上的表示与此相矛盾的话,表示优越感的拇指姿势会变得最为明显。例如,律师用低沉温和的语调对陪审团说,“陪审团的女士们和先生们,以我的愚见,……”,但与此同时,他(她)却作出控制性的拇指姿势,把头往后仰,眼睛瞧着鼻子尖儿。

这使得陪审团感到,这个律师是不真诚的,甚至是自命不凡的。如果这个律师想表现得谦卑,他(她)应当在走近陪审团时,一只脚迈向前,敞开上衣,张开手掌,身体稍微前俯,对陪审团表示恭敬。

拇指常常从人们的口袋里露出来,有时从背后的口袋里神秘地露出来,他(她)原本是想掩饰自己的霸道态度。霸道的或者“侵略性”的女性也采用这个姿势。女权运动使她们能够采取男性的许多姿势。除此以外,采取拇指姿势的人还往往踮着脚,以便使他们显得更加高大一些。

另一个常用的拇指姿势是双臂交叉、拇指向上。这具有双重信号:消极态度的信号(双臂交叉)和优越感的信号(拇指露出)。采用这种双重姿势的人通常突出拇指的姿势,并且踮着脚。

当拇指被用来指向他人的时候,它也可能是嘲笑或者不尊敬他人的信号。对大多数女人来说,用拇指指着她们,是最令她们恼火的,尤其是当男人如此做时,她们就更为气愤。女人中间较少使用摇动拇指的姿势。不过,她们有时也用这个姿势指着她们的丈夫或者她们不喜欢的人。

两个男人之间强有力的握手,保证了充分的接触,没有一个手会有后退的表现。如果说一方的大拇指——主宰手指——在施加压力的话,另一方也不甘示弱。

食指的心理信号

食指是无所不知的。其显著的特点是敏感性。如果要触摸什么东西,我们总是使用食指。拇指和食指用来测定物体的结构。感觉灵敏的食指为我们提供精密的信息。

谈话时经常使用食指的人,给人的印象是总在训人。举起食指,但是把手心对着说话人,虽然是打断别人的话:“等等,我有个想法!”,但还不那么突兀。

如果把手转成直角,那么食指的这个手势就变成了一种威胁信号,因为它可以进行劈、刺、钻等动作。如果食指自上而下,朝一个点刺去,那么这种气势就达到了淋漓尽致的程度。为了缓冲一下气氛,常常可以使用替代物:不是用食指,而是把铅笔作为手的延长部分,敲击要害部位。

中指的心理信号

中指体现自我。哪个人不认为自己是世界的中心?没有人敢往这方面去想,但在私底下,每个人都是不由自主地这么想。在许多文化中,中指是阴茎的象征,这不是没有道理的,它具有一种挑衅意味:“我比你有能耐!”这同时表明,性能力强的人就是强者。

我们中大多数人都是无意识地使用中指发出信号。在朋友六岁的小儿子身上,我们观察过,当小孩跟几个哥哥说话时,为了表现自己,他是如何使用中指的。在谈话时触摸、抚弄或者按摩自己中指的人,有一种自我表现的欲望。不要把这个跟支配人的行为等同起来。后者是为了占上风,而前者则是求得别人的赞赏。

无名指的心理信号

无名指也称戒指指,表示情感。它跟自我表现的中指协同动作,也能单独表现出优雅的、柔情脉脉的气质。在谈话时触摸、抚弄无名指,表现了动作发出者对温情的需求。他们期待别人情感上的关怀,而不是理智上的解释。

小指的心理信号

小指是社交性手指。它的作为不大,但是无所不在。把杯子送到嘴边时翘起小指,这个动作看上去有点可笑、矫揉造作。但这原本是为使动作美观一点。这个动作是宫廷时代流传下来的。抚弄小指的人是想把别人的注意力吸引过来。

手指交叉的心理信号

手指交叉,说明什么呢?把两手的手指交叉,是感到自己的情感和理智处于平衡状态,是一种自我封闭。当然,任何压力都会阻碍这些人敞开心扉。

食指交叠的心理信号

如果谈话时,对方两个手的食指跟伸出的拇指交叠,这表示什么呢?

有人把这个称之为“双枪”。两个自以为是的食指跟显示双重优越性的拇指交叠,表明箭在弦上。持这种姿势听别人说话的人,往往会把指尖顶着自己的嘴,好像在等待别人的方案中出现漏洞。

如果你看透了这个把戏,就可以在你认为有利的时机,把你的弱点暴露出来;如果你知道该如何回击谈话对手的枪弹,那你就算是赢了。

谎言与心理:破译撒谎者的身体语言

多数旅客在通过海关时一点都不害怕,因为他们没有携带任何违禁品。不过,走私犯则要装出很正常的样子,设法把违禁品带出。走私犯在走过海关时,使他(她)与众不同的,通常是他(她)那一身紧张的肌肉。因为没人注意到他(她)平时是如何走路的,紧张的肌肉也很难被发现。不过,值得注意的是,走私犯在通过海关官员检查之后的表现。正是这个时候,他(她)没什么好担心的了,因而很可能会使身体放松,发送“紧张释放的身体语言”。这个变化并不剧烈,通常它采取的形式是轻微放松肩膀,但这是可以被察觉的。一个人在通过海关之后就会放松,这个事实暗示出他(她)把海关官员当成威胁,他(她)有什么东西要隐瞒。然而不可避免的是,有些人即使什么也没藏,过海关时也会紧张。和那些走私犯一样,他们也可能发送“紧张释放的身体语言”。这仅仅是要表明,虽然身体语言包含着极其丰富的信息,它们并不总能提供完美的向导,告诉我们别人的脑子在想什么。

据估计,我们每天会对碰见的三分之一的人撒谎。人们在努力给对方留下印象时普遍撒谎,这在约会和恋爱中十分常见。马萨诸塞州大学的罗伯特·费尔德曼发现,在参加他的研究项目的人中,有60%的人在十分钟的会面中,至少撒谎一次,多数人都在这段时间里撒谎两到三次。

对于撒谎的研究表明,男女在撒谎的数量上没有任何区别,但在谎言的形式上却有很大不同。男性制造谎言,可能是为了给别人留下深刻印象,女性撒谎却可能是为了让其他人感觉良好。女性比男性更倾向于表达积极的主张,无论是关于他们喜欢的还是不喜欢的。因此,当女性面对令人心烦意乱的可能时——比如收下一份自己不想要的礼物——很可能为了保护他人的情感,而撒一个善意的谎言。

有些人认为撒谎就是犯罪,也不考虑这个谎言是大是小以及它有什么作用。另一些人则觉得有些谎言是合理的,甚至是必要的。比如,一个女人问自己的丈夫喜不喜欢自己的新发型时,通常更希望他说些恭维的话,则不是给一个诚实的观点。如果丈夫错误地告诉妻子,自己不喜欢这个新发型,那就是自找麻烦。犯同样错误的是某些妻子,当丈夫问起她,自己今天在运动场上的表现如何,或者在公司酒会上的演说怎么样的时候,她们没有进行恭维赞美。撒谎是人际关系的润滑剂,没有谎言,我们的社会生活这部机器就会慢慢停下来。

人们对撒谎的态度有很大的不同。一个极端是以从不撒谎的人为榜样;另一个极端是以鼓吹撒谎是达到目的之手段的人为榜样。那些善于操控别人的人更容易撒谎,而且还毫无愧疚之感。同样,这些人好表现,并且善于交际。常常撒谎的人往往受欢迎,也许是因为迷人的谎言使他们受人喜爱。骗子和政治家不得不成为娴熟的说谎者。事实上,有能力把自己装扮成很诚实的样子,对此又没有丝毫的犯罪感,是这些角色的本质特征。销售人员同样需要这种能力。几年前,有人做了一个试验,一些销售人员被要求要么撒谎要么讲真话。当考察他们的行为和语言时,根本无法把那些撒谎的人和说真话的人区别开来。

识别撒谎时的身体语言

尽管谎言构成了与他人交往的组成部分,但我们并不善于区分一个人说的话,哪些是真的,哪些是假的。这倒不是缺乏迹象,其实90%的谎言都伴随着身体语言,身体语言就像罪犯的指纹,总要留下欺骗的痕迹。