书城励志不懂说话,就当不好经理
1707700000004

第4章 说话的基本知识(3)

一个人的思想装在自己的脑子里,究竟怎么样,别人无从知晓;一个人要禁锢自己的思想也不可能。人的思想需要表达,需要与别人交流。这样,别人才知道你,你才知道别人。交流的方式可以是文字、表情、手势、动作,但更多的、更普遍的、作用更大的,则是口语。无怪民谚有云:“与君一席话,胜读十年书。”管子说:“心司虑,虑必顺言,言得谓之知。”他指出,心主管思想,思想由言语来表达,表达出来别人就知道了。这就是思想交流了。生活在社会中的人,思想是千差万别、错综复杂的,对人、对事、对问题的认识,不可能都完美、正确。通过口语便可以与别人切磋、沟通、交换意见,在不断的修正中获得正确的认识。这样,自己的思想就会进步,境界就会提高。另外,通过口语,个人的喜、怒、哀、忧也可以得到排解、宣泄,既可净化自己的心灵,又可增进友谊,消除人际间的隔阂。

春秋战国时期的百家争鸣,各种流派、各种思想主要是靠口语来表达的。通过这些表达,人们才知道了儒家、道家、法家、墨家各家思想;也是在他们的互相探讨、辩论中,人们才认识了各种学派的精髓。

齐国的淳于髡是个很有本事的人,邹忌当了相国,他很不服气,想来想去,便主动上门找邹忌交流思想:“我有个志向,愿在相国面前披露,不知可否?”“只管讲来,我洗耳恭听。”“儿离不开娘,妻离不开夫。”“你的意思我明白了,我不敢离开君王一步。”“削棘木为车轴,再涂上一层猪油,特别滑溜而且坚固耐用。如果把它安在方眼里,那么就会运转不灵。”“承蒙您的教诲,我不敢不顺着人情去做事。”“弓干虽用胶胶住,有时也会脱节;众多的河流奔向海洋,最终要汇在一起。”“是的,我不敢不亲附万民。”“狐狸皮袄虽破,不能用黄狗皮去补漏洞。”“您说得很对,在择用贤才的时候,不能让那些不怎么样的人混在其间。”“车的辐条和车葫芦头如果分寸不合,就不能成为一辆车;琴瑟的弦如果不分粗细缓急,就不能奏出悦耳的音律。”“我恭敬承命,今后一定要修明法令来监督那些贪官污吏,使他们不得危害百姓。”淳于髡再也无话可说,再三拜谢而退。出来后即对人说:“我暗示相国五条微言大义,他都逐条应答如流,确是高才,我望尘莫及啊!”这次思想交流,除可看出他们彼此的说话水平外,对他们双方来说,都是很有意义的。对淳于髡来说,通过交流,他从不服到服,到恭敬;对邹忌来说,通过交流,他知道了群众的意见,虚心采纳以施政,使齐国富强。

历朝历代留给我们的那些耳熟能详的劝谏、讽喻之辞,有些虽还谈不上平等的思想交流,但对听者说来,能引起其思想的波动,交流也可以说已经实现了。如“邹忌讽齐王纳谏”、“召公谏厉王弭谤”、“魏征死谏唐太宗”、“钱唐死谏朱元璋”等。

2. 有益于获取信息

个人说话,无论是哪种形式——演讲、报告、谈话、答问、论辩、谈判、推销、劝勉,都无不蕴涵着信息。其发布者借助口语的媒介将它传送到接收者的耳朵里,接收者便可从中了解情况、认识事物、获得知识、确定态度。并且,这种信息的传递,无论是有意的还是无意的,你都可能获取。比如你径直走在街头,兜售商品的小贩在那里高声吆喝,你无意去听它,可它仍要传入你的耳际,也许你就在这无意中认识了某种事物,获得了某种知识。有意的信息获取,借口语为媒介的,像听报告、听演讲、听讲座、听课等,它要求信息的接收者能主动地聆听,以获得自己所希望获得的信息。

3. 有益于自我保护

人在社会生活中难免会受到来自社会方方面面对自己身心、权益的伤害、指责等。对此,你如果不甘受辱、受屈,总要伸张正义,总要讨个说法以保护自己。而在很多情况下,你是无法以其他形式来达到自我保护的目的的,最靠得住的是自己的嘴。只要能够说话,就一定要说,抓住时间、寻找机会以口才辩诬、申述、宣传,进行自我保护。

4. 有益于被人了解

说活水平是一个人思维本领、认识高度、知识底蕴等的综合表现。在很多情况下,社会、组织对一个人的认识、了解,以及人与人之间的认识了解,都是通过说话来实现的。孔子曾说:“始吾于人也,听其言而信其行;今吾于人也,听其言而观其行。”他看人,首先还是要“听其言”。一个人思想怎样、水平如何,听他说话、同他谈话,就可得知。当然,检验、衡量一个人思想、才能、学识的渠道是多种多样的,但那需要时间、条件。在组织、个人需要尽快认识、了解某人时,听其说话、同其谈话,则是最直接、有效的手段。所谓“一见如故”、“相见恨晚”,也是在“谈”了之后才有的感受。当今社会唯才是举,各类学校的毕业生、下岗分流人员、外出打工者、工作调动者要求职,要为人所用,一般均要进行面试。面试的主要形式就是听其谈话或同其谈话,以从中获得对求职、求用者的认识、了解。

子路、颜渊都是孔子最得意的门生,孔子要了解他的学生,对他们说:“何不各人说说自己的志向呢?”子路便说:“我愿意把车马、衣服、皮裘和朋友共同穿用,直到破烂,我没有丝毫怨恨。”颜渊则说:“我愿意不夸张自己的好处,也不表白自己的功劳。”而子路颜渊要认识老师,也是如此:“希望听到您的志向。”孔子说道:“老者安之,朋友信之,少者怀之。”有一次,子路、冉有、曾皙、公西华陪着孔子坐,孔子说:“平常你们总说‘不了解我呀!’假若有人要了解你们,那你们怎么办呢?”四位学生争先恐后地打开了话匣子,滔滔不绝地讲起来。待子路、冉有、公西华走后,曾皙特地留下来问老师:“他们三位的话怎么样?”孔子说:“也不过是各人说说自己的志向罢了。”曾皙又问:“那您为什么对子路微笑呢?”孔子说:“为国以礼,其言不让,是故哂之。”在孔子看来,治理国家要讲点礼让,可子路的话一点也不谦逊,所以要笑笑他。孔子对四位学生的了解,就是从他们各自的谈话中得知的,因此他对每一位都作出了评价。如他针对公西华所说“自己本领有限,只能做一个小司仪者”而评价说:“公西华如果只能做个小司仪者,谁能够做大司仪者呢?”奇才韩信不为楚王项羽所用,千里迢迢入蜀投奔汉王刘邦;因未得与刘邦言,也不得重用,只做了个管理粮食的小官。他又逃跑,被丞相萧何追回,力荐给刘邦。刘邦无奈,只好召见他:“丞相数万将军,将军何以教寡人计策?”韩信终于有了一吐胸中经纶的机会。他向刘邦分析了楚汉之间的形势优劣,指出刘邦虽弱,但具备战胜项羽的条件,言之凿凿,头头是道。“于是汉王大喜,自以为得信晚。”遂拜为大将,言听计从,终于成就了汉朝大业。

◎ 说话的事业价值

事业的成功和失败,往往决定于某一次谈话,这话绝不是过分的夸张。在富兰克林的自传中,有这样一段话:“我在约束我自己的时候,曾有一张美德检查表的实行,当初那表上只列着12种美德,后来,有一个朋友告诉我,说我有些骄傲,这种骄傲常在谈话中表现出来,使人觉得盛气凌人。于是我立刻注意这位友人给我的忠告,我相信这样足以影响我的前途,然后我在表上特别列上虚心一项,我决心竭力避免一切直接触犯别人感情的话,甚至禁止自己使用一切确定的词句,像‘当然’、‘一定’、‘不消说’……而以‘也许’、‘我想’、‘仿佛’……来代替。”富兰克林又说:“说话和事业的进步有很大的关系,你如出言不慎,你如跟别人争辩,那么,你将不可能获得别人的同情,别人的合作,别人的动力。”这是千真万确的,一项事业的成败,常会在一次谈话中获得效果。所以,你想获得事业上的成功,必须具有能够应付一切的高超的说话水平。

在事业上,有些谈话是比较严肃的。谈话的目的不只是一种社交上的需要,也不只是互相认识一下,互相了解一下。例如你找一位朋友,请他参加一个团体;或是一个社会福利工作者出去调查一个家庭;或者一位医生解决一个医疗问题;或是买卖双方谈判生意上的事情,这一类的谈话,究竟和一般外交性质的谈话有什么不同呢?有些方面,二者是一样的,例如你要具有一般的谈话能力,你要能够适应对方,尽可能了解对方的特点,你要有兴趣,态度要友好而又真诚等。有些地方却是不同的,这类谈话,每次都有一个特殊的目的。

工作或应征工作的晤谈所需要的是你爽朗和冷静的一面。应征工作的晤谈,最重要的是表示自己的资格和能力,工作晤谈不是社交拜会,不宜摆一副安逸的姿态。谈话的范围要有一定的界限,不要谈办公室的陈设,不要谈对方的一身装束,应征晤谈时间有一定的限制,你必须把你的资格和能力,浓缩在一个很短的时间内交代清楚,这就是你所受训练、教育及能力的最佳证明。

在工作上,不要摆一副冷面孔,尽量减少情绪上的困扰及不切实际的理想,谈谈工作上所需要的知识,谈谈工作上的经验,要诚心诚意的,不存任何的成见。在一块儿工作的人,必须彼此敬重、礼貌、关心,互道安好,语气温和。如果别人有不想和人说话的时候,我们应该尊重他不想说话的权利。我们要彼此坦诚相见,心中有话,直言不讳。我们在团结精神的表现上尤应高昂。当一人略显慌乱或口吃时,其他的人即要开口为他解围,适时掩饰他的辞穷。

有些人因害羞,常遭受一种痛苦。当他在一群同事或与工作有关系的人中时,他的信心就瓦解了。他怀疑自己是同仁中最不风光也最不机智的人,沮丧布满了他的全身,反应也开始迟钝。他只顾喝自己的饮料,甚至连好同事的名字也给忘掉。对待这些害羞的人,我们既不能忽视他也不应过分注意他。忽视会使他难过,过分注意又会使他更不自在。如果这时说个笑话,不仅会使大家欣然而乐,而且他也会从这种快活的气氛中“聪明”起来。

失言是常有的事。此时,不要虚张声势,除非你遭遇的情势已牵涉别人情感的问题。否则你应该立即承认自己犯了错误。你只要认错就不致使情况恶化,而且很可能还有所收获。现在有勇气说自己错了的人已经不多,因此,敢说自己错了就能赢得敬重。

美国人类行为科学研究者汤姆士指出:“说话的能力是成名的捷径。它能使人显赫,鹤立鸡群。能言善辩的人,往往使人尊敬,受人爱戴,得人拥护。它能使一个人的才学充分拓展,熠熠生辉,事半功倍,业绩卓著。”他甚至断言:“发生在成功人物身上的奇迹,一半是由口才创造的。”美国资产阶级革命时期著名政治家、外交家富兰克林也说过:“说话和事业的进步有很大的关系。”你如出言不慎,你如无理跟别人争吵,那么,你将不可能获得别人的同情,别人的合作,别人的帮助。无数事实证明,说话水平是事业成功的重要因素之一,口语表达的好坏直接关系到事业的成败。

1983年元旦,英国女王为多年给首相撒切尔夫人担任顾问的戈登·里斯授以爵位。其主要功绩是:有效地提高了撒切尔夫人的演说能力和应答记者提问的能力;为撒切尔夫人撰写了深得人心的演讲稿……一句话,为英国塑造了一位崭新的“风韵绰约、雍容而不过度华贵、谈吐优雅和待人亲切自然的女首相形象”。由此可见,英国王室和政界对政治家是如何的重视。在西方资本主义发达国家里,当前无不把说话水平作为衡量优秀人才的重要尺度,每个公司、企业招聘各类人才,都要进行口试。在日本,一些大公司在招聘人才进行面试时,专门就说话能力规定了若干不予录用的条文。其中有:应聘者若声如蚊子,不予录用;说话没有抑扬顿挫者,不予录用;交谈时不得要领者,不予录用;交谈时不能干脆利落地回答问题者,不予录用;说话无生气者,不予录用;说话颠三倒四、不知所云者,不予录用……

日本大公司的这些规定反映了这样一个事实:说话与事业的关系至为密切。它是胜任本职工作最重要的条件之一。知识就是财富,口才就是资本。说话水平高,能说会道,你的才干就可以通过言语充分地展露出来,你的良好形象就可通过口才具体地展现出来,从而使得上司、同事、下属更加了解你,赞赏你,进一步信任你,提拔你到各种关键的岗位上,将更重要的任务托付给你,使你脱颖而出,施展才华,助你在事业上走向成功。

§§§第二节说话之前先微笑

学会面带微笑说话对于我们每个人来说都非常重要。对于经理人尤为如此。一个总是板着面孔、说话动辄就训斥人的经理人是不会受人欢迎的。一个经理人如果能面带微笑说话,那么他就能赢得下属的尊重和爱戴,为自己赢得好的人缘,从而让自己的职业生涯更顺利,前途更光明,因此,一定不能忽视微笑的力量。

◎ 每一天从微笑开始

在生活中,面带微笑的人常常受到人们的欢迎。因为你脸上的微笑,就是向人表示:我喜欢你,我非常高兴见到你!

微笑应该是从内心发出的真诚的笑。一家极具规模的百货公司人力资源经理谈到他招聘的标准时说,他宁可录用一个有可爱的微笑、小学还没有毕业的女孩子,也不愿意雇用一个冷若冰霜的哲学博士。

如果你希望别人用一副高兴、欢愉的神情来对待你,那么你自己必须先要用这样的神情去对待别人。

张鹏在一家证券交易所上班,他给人的感觉是那种很严肃的人,在他脸上难得见到一丝笑容。

张鹏结婚已有10多年了,这么多年来,从他起床到离开家这段时间内,他很难得对太太露出一丝微笑,也很少说上几句话。因此,无论他还是太太,都感到家里的生活很沉闷。

他决定改变这种状况。一天早晨梳头的时候,他从镜子里,看到自己那张绷得紧紧的面孔,他就对自己说:张鹏,你今天必须要把你那张凝结得像石膏像一样呆板的脸松开来,你要展出一副笑容来,就从现在开始。吃早餐的时候,他脸上有了一副轻松的笑意,并向太太打招呼:亲爱的,早!

太太当时完全愣住了,可以想象到,那是出于她意想不到的高兴,因为她已经记不清丈夫的上一次微笑是在什么时间了。张鹏告诉妻子,他以后要学会微笑着生活、工作。从那以后,他们的家庭生活就完全变样了。

现在张鹏去办公室,会对电梯员微笑地说:你早!去柜台换钱时,对里面的店员,他脸上也带着笑容。在交易所里,面对那些素昧平生的人,他的脸上也带着一缕笑容。

不久张鹏就发现,每一个人见到他时都向他报以微笑。对那些来向他道“苦经”的人,他以关心的、和悦的态度听他们诉苦。而无形中他们所认为苦恼的事,也变得容易解决了。微笑给他带来了很多很多的财富。

张鹏和另外一个经纪人合用一间办公室。他的同事雇用了一个可爱的年轻人做助手。那年轻人渐渐地对他有了好感。那年轻人这样告诉张鹏,自己初来这间办公室时,认为他是一个脾气极坏的人。而最近一段时间来,他的看法已彻底地改变过来。他很真诚地赞美张鹏微笑的时候很有人情味!

现在张鹏是一个跟过去完全不同的人了,一个更快乐、更充实的人,因拥有友谊及快乐而更加充实。