1.陈广著《星巴克攻略>北京：企业管理出版社，2005
2.迈克尔·巴斯克著，张黎译《向联邦快递学客户服务》北京：高等教育出版社，2005
3.郝风茹《职业精神》北京：北京大学出版社，2005
4.杨剑《服务决定一切》北京：中华工商联合出版社，2005
5.刘建军著《金牌服务管理》广州：广东经济出版社，2005.
6.谭丽琴，张小艺编著《客户服务管理职位工作手册》北京：人民邮电出版社，2005
7.萨拉·库克著，杨沐译《客户服务管理》北京：经济管理出版社，2005
8.秦远好，刘德秀编著《现代饭店服务管理》北京：中国大地出版社，2005
9.雷扬主编《客户服务管理》北京：电子工业出版社，2004
10.郭春敏著《酒店客房服务管理》广州：南方日报出版社，2004
11.陆丽明编著《如何进行客户服务管理》北京：北京大学出版社，2004
12.邹乐群著《服务营销与服务管理》长沙：国防科技大学出版社，2002
13.柴小青著《现代服务管理》北京：企业管理出版社，2002
14.刘冠俊编著《企业客户服务管理》北京：中国广播电视出版社，2002