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第25章 赞美:要有创意和尺度(2)

我们每一个人都希望自己在各个方面都能胜人一筹,然而,事实上这永远只能是一个梦想。一些心理素质不好的人,面对别人的优点与成绩时,往往禁不住妒火中烧,很难坦然地面对与欣赏。在这些人眼里,办事能力强变成了爱出风头,你好心好意去帮他,他私下里还担心你无事献殷勤——非奸即盗。于是,这些人对待他人优点与成绩的态度也只能是要么不屑一顾,要么再恶劣点儿,实行打击、报复。而别人往往也会以牙还牙,这就造成了人际关系的恶性循环,自己的事业会因此严重受挫。

每个人都有自己的优点和成绩,都希望获得别人的肯定与赞美。有些优点和长处往往是与生俱来的,比如某人长得漂亮,智商很高。因此,对于别人优点与长处的肯定不仅不会贬低自己,反而可以使旁人从中认识到你所具备的优良素质,从而获得他人的称赞。

面对他人的成绩,我们首先应该懂得成绩是他人的勤劳加汗水所赢得的,我们应该坦然地欣赏他人的劳动成果,并予以肯定。与此同时,检讨自己,虚心请教,学习他人勤奋向上的精神。主动请别人向你传授学习工作的要领,不仅是对他人成绩的一种高度的赞扬,而且也可以督促自己继续前进。既有利于你技术水平的提高,也有利于你处世水平的提高。这是一箭双雕的事情,你又何乐而不为呢?

要坦然地欣赏别人的优点和成绩,还需要相当的自信和勇气。

日常生活中,我们经常遇到别人比自己强的情形,而赞美之辞却怎么也说不出口,主要是因为缺乏自信心,觉得自己不如对方,于是心理失衡,没有勇气为对方喝彩。要么觉得“不好意思”;要么认为自己与之相比,结果昭然自明,不用多此一举;要么觉得自己人微言轻,赞美了也不会引起重视,还害怕会引起非议,被人误解为是溜须拍马。结果,不仅失去了一次坦然欣赏别人优点与长处的机会,也失掉了一次抛弃自卑与胆怯心理的机会。

迈克尔·乔丹是一位超级篮球精英,但他却对别人说队友皮蓬在投三分球方面比他更有天赋,还说皮蓬在扣篮方面也比自己胜出一筹,皮蓬显然是最有希望超越乔丹的新秀,乔丹处处对其加以赞扬,一方面,反映了他自我挑战的勇气,另一方面也是乔丹自信心的体现。

因此在生活中,如果棋逢对手,不妨采取“吴越同舟”的策略,同对手友好相处,对其优点成绩大大方方地表示祝贺,送上一束鲜花;同时自己奋力超越。

在这方面,做得最好的要数一些日本人了。日本经济在战后迅速发展的原因是:日本国民对外人不停地鞠躬,不停地说好话。可以说,善于发现别人的长处,善于赞美别人是日本走向世界的一个重要条件。20世纪中叶日本从战争的废墟堆里站起来,抓起“赞美”这杆新式武器,开始了向西方发达国家学习,发展民族产业的进程。今天,日本已是世界上的经济大国。

日本国民将“赞美”这种武器更广泛地运用在了经济领域,如日本的推销之神原一平,他在阐述他的推销秘诀时说:“推销的秘诀在于研究人性,研究人性的关键在于了解人的需要,我发现对赞美的渴望是每个人最持久、最深层的需要。而要慷慨地赞美别人的优点和成绩,就必须坦然接受别人的优点和长处。”

富兰克林有句名言:“良好的态度对于事业与社会的关系,正如机油对机器一样重要。”

因此如果你是一位品格高尚的人,不妨试着去发自内心地赞美一位与你正相互竞争的同学或者是同事,甚至举荐一位有可能位居你之上的职员给老板,这些都是一种更高境界的赞美。

赞美要有一定的高度

赞美别人不光要慷慨大方,而且要有远见卓识。赞美要符合实际情况,称赞他人时如老用一些过激的形容词,就会因为言过其实而让人扫兴,要深入了解对方的能力、性格、经历、成果等,赞美起来才不至于空洞无物。另外,要善于称赞别人没有注意到的部分,因为经常称赞一件事会让人感到厌烦。总之,要使自己的赞美经受得住时间的考验,而且要赞美得具体、贴切、与众不同。赞美要有一定高度。

清朝时,一名叫彭玉麟的官员,有一次路过一条狭窄的小巷。一个女子正在用竹竿晾晒衣服,一不小心竹竿掉下,正好打在彭的头上。彭勃然大怒,指着女子大骂起来。

那女子一看,正是官员彭玉麟,冷汗不禁冒了出来。但她急中生智,便正色地说:“你这副腔调,像行武的人,所以这样蛮横无理。你可知彭官员在我们此地!他清廉正直,假使我去告诉他老人家,怕要砍了你的脑袋呢!”

彭玉麟一听这女子夸赞自己,不禁喜气上升,而且又意识到自己的失态,马上心平气和地走了。

并非当面夸赞,却胜过当面夸赞,说得彭玉麟心里美滋滋的,自己在民间居然有这么好的吏治声誉,实在不应该为这些小事而损害形象。幡然醒悟之后,只好转怒为笑,心平气和地离开了。

要用长远的眼光去审视你所要赞美的人和事,使自己的赞美经受得住时间的考验。不要搬起石头砸自己的脚。因为在日常生活中,“话音未落”式的尴尬状况并不少见,你刚夸他做事小心谨慎,他却冷不防捅个大娄子让你看。事情还没有完成之前,一定不要轻下赞辞,因为说不定就在最后关头,事情却宣告失败了。有些人见到事情成功在望,便禁不住大加赞叹,甚至夸下海口:“这回肯定赢定了。”结果却失败了,岂不让人笑掉大牙。

因此在赞美人的时候一定要做到“三思而后赞”。对于一些相对稳定的东西,如一个人的性格、习惯、容貌等称赞起来较容易,而一个人的行为态度等,往往不容易琢磨,因此称赞时一定要小心。俗话说:“一辈子做一件好事容易,但做一辈子的好事就难了。”因为人迫于某种压力和需求,有时难免会做错事。因此,赞美一个人千万不要就事论事,否则一不小心,你就成了一位目光短浅的人了。

赞美别人要善于从小事着手,于细微之处见高下。注意赞美对方较不易为人知的优点。

一个人无论他再怎么差劲,也总会有一两个值得赞美的优点。例如一个年轻的女孩子或许长相难看,但牙齿长得很漂亮,或者皮肤很白,等等。要善于抓住这些地方对其加以赞美。也许有的人根本不在乎这些小优点,但无论如何,你的赞美一定会使她心情愉快。如果你面对的是一位美貌绝伦的女子,如果你老调重弹,夸其美得如何沉鱼落雁、闭月羞花,往往引不起她多大的兴趣,如果能找出她较不易为人所知的优点,则往往可以使对方感到意外的惊喜。

赞美别人需站在一定的高度上,充分发掘别人成绩的意义,并推测它将带来的影响。因为赞美一个人的行为和贡献比赞美他本人好,但一定要说中要害,这样你的赞美才会上品位、上档次。

赞美一个人的行为或他的贡献时,你的赞美不但要显得具体而贴切,而且要让人觉得特殊而真诚。赞美一个人的行为或成绩,还可以避免偏见或功利主义。因此,在日常生活中,与其对一个人说“你真了不起”,还不如仔细阐述他所做的某一件事情所带来的巨大的社会效应或经济效益。赞美一个人的工作,会促使他工作时更加卖力;赞美一个人的行为,他的行为则会因此大有改善。但赞美的话必须一语中的,就像射箭一定要射中靶心。赞美别人的首要条件,是要有一份诚挚的心意和认真的态度。因此,赞美别人时,千万不要讲出与事实相差十万八千里的话。例如,你千万不要对年老的妇女说:“你看起来比我姐还年轻。”这样只会招来一顿臭骂。

赞美最微小的进步

要成为有效的领导者,卡耐基告诉你一个原则:“赞美最微小的进步,而且是赞美每一次进步,要诚恳地认同和慷慨地赞美。”

对于事业刚刚起步的员工来说,内心往往会感到异常的艰难和孤独,在失意之时听不到一句鼓励的话语,成功时也没人向他们表示祝贺。在这个时候,如果新员工得到的即使是片言只字的表扬,也是令人兴奋不已的,从而也就更加坚定了信心,会努力把事情做好。

有些人以为,只有大的成功才值得去表扬,小成绩无足轻重。其实这种理解是片面的,没有考虑人的内心欲求,特别是在最初工作时的孤独与艰难。

当一个下属初次走上某个工作岗位时,他会对这里的环境很陌生,如果在作出一点小成绩时就得到了领导的表扬,那么他的信心一下就会树立起来。在这方面有个叫卡雷的人做得不错。

担任企业资源开发公司总经理的麦克斯·卡雷在1981年创立以亚特兰大为中心的销售和市场服务公司就曾经历过步履维艰的困窘。当时,他的手下只有一个临时雇员。按他的话说:“大的成功离我们太遥远。我们几乎感受不到任何激励。”他作出了一个决定:每次获得一个小成功都要自己庆贺一番。

卡雷出去买了一个警报器,还配了扩音器,这样就能发出救护车的声音。如果他在电话中宣传自己的产品时能绕过培训部主管,直接与那家公司的总经理通话,就要鸣笛庆贺一次;如果收到一大笔订货,警笛也会鸣响。如今,他的公司已拥有100多万美元的资产和11名雇员。每个星期,警笛声大约要在公司内回荡10次。

每当知道有好消息时,大家都要出来听他们的同事对刚刚取得的成功吹嘘一番,这也为大家提供了互相交流的机会。卡雷说:“我们的雇员经验还不够丰富,无法取得巨大的成功,所以这种庆贺也是一种很大的鼓励。”正是用这些小进步来临时地表扬鼓励,卡雷的公司才取得了惊人的成绩。

请记住:要表扬每一个进步,不管这进步有多么微小。