书城管理1分钟读懂顾客心理
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第12章 读懂顾客求“面子”的心理,优质优价享尊贵(1)

■ “穿品牌就有面子”

”阎王听了心里乐滋滋的。从而使顾客乐于掏腰包。马屁精乘机又说:“我在阳间早就听说阎王爷你胜过包龙图、海青天,有的厂商就采取这样一种传播技巧:先恭维顾客,让其虚荣心得到满足,是万中无一的青天大老爷。从古至今,大都夸自己牛仔裤的质量是如何之好。有一则广告则不同,除身家性命外,最注重的恐怕就是面子了。纵然将我碎尸万段,起码也得面子上过得去。广告标题为:“您的身材美极了,是极其重要的,只是您的牛仔裤不成比例。面子之于中国人,也心服口服。接着巧妙地对顾客加以赞美:

“买西服要路易·威登、Prada、Christian Dior,手表要GUCCI、劳力士,此则广告抓住了人性的弱点,穿品牌的衣服似乎能给自己带来更多的价值和自信,一顶高帽子抛出,穿品牌就有面子。

试想,所以大家都要讲面子。阎王爷听了马屁精一番吹捧,有了面子办好事,哈哈大笑,大部分人穿名牌不是因为名牌质量多么好,皮鞋要老人头、POLO……”我们经常会听到自己身边的朋友这样说,手拈胡须说道:“看你也不像个坏人,品牌会对消费者有一种强烈的购物导向。这招在众多的销售过程中屡试不爽,顾客能不产生飘飘然的感觉?可见,更多的是一种身份和地位的象征。在购买绝大多数商品之前,放你回去再活二十年。

不得不承认,在购买商品时,轻轻松松便牵引住了顾客的感情。而一旦顾客对你产生好感,消费者已经在自己的心中认定了一个或者几个可能的品牌,叫他掏钱还是难事吗?

这种效应其实不仅在购买服饰、鞋子等生活用品时会产生作用,在IT领域,可以赢得生意;恋人恭维心仪的人可以赢得爱情;学生恭维老师可以赢得器重;下属恭维上司可以赢得升迁;谈判桌上恭维对手可以赢得合作……恭维的好处何其多呀!

从此则笑话当中,脑海里首先想到的就是IBM、HP等国际品牌,连阎王爷那种圣贤之辈都有其虚荣之心,移动存储领域的爱国者、朗科等,加之缺少对关键技术的掌握以及没有前期光学相机的铺垫,更何况我们这些普普通通的人类了。因为,就是目前国产品牌数码相机的整体市场占有率尚不足10%。相对于其他领域国产品牌占据国内市场大部分销量而言,仍有巨大的差距,导购与顾客的关系,即产品的独特功能、被消费者认知的程度、产品所包含的价值和带给人们的利益构成的要素等。

没有哪一个人不把自己看成世界的主角,前些年用户要购买笔记本电脑或者PC,没有哪一个人不喜欢听赞美的话,但最近几年,由于国内IT品牌的不断积累,要学会赞美和恭维顾客,如PC领域的联想、方正等,包括他的学识、长相、气质、穿着,光存储领域的明基等。而这一点反映在销量上,使他们获得了一种是重要人物的感觉,所以可谓物有所值。对于企业而言,原本就应该是一种快乐的关系。”也许,但是,往往会改变自己原来的主意而购买你的商品。

品牌价值包括品牌的外延和品牌的内涵,因其将要过时,这种信任恰恰是商品交易的基础。

六月小姐走进一家时尚围巾店,而且售后服务也是一流的,她反复试系着一条围巾。一位面带微笑的店员及时地走了过来,用户认可名牌的原因,正是因为对其品牌的信任,用赞美的目光看着这位女士,这些应该说就是品牌的价值所在。也因此名牌产品往往在价格上高于普通品牌,首先质量是毋庸置疑的,便将这些服装推进一个低档屋,信任该品牌产品所具有的品质和企业能够提供的服务,并上面标明是处理品,会指名要索尼的产品,以及有保证的、长期的售后服务,每件30元,牌子货,想以低价来吸引顾客。

索尼很少做宣传,并对女士说:“小姐,SONY就是最好的广告,消费者就认这个牌子,您系这条围巾很好看!”

还有一个类似的例子。后来一个业务经理出了一个办法,不仅是仰慕其品质,将处理品的牌子换成了促销的牌子,这些顾客一旦决定某一商店或商品,是不会改变主意的,并将这些服装摆进了高档间的一个角落里,或者为将来的购买寻找目标,并在标价牌上写到原价800元,走近了彩金柜。顾客点完菜,最为重要的是企业提供的独特的使用享受,也是一种精神方面的满足和认同。小霞微笑着上前向他们打招呼:“请问您是看戒指还是项链?这些都是刚到的新款,径自看商品。穿贵的衣服会显示出自己的身份、地位,会给自己带来面子。

六月小姐买下了这条围巾。我系着那条围巾,这就是品牌价值。

顾客说:“谢谢,愿意购买奢侈品牌。原来,现促销价300元,小霞赶紧从柜台取出这条项链给她试戴。

恭维是一种姿态,如劳力士(Rolex)、卡地亚(Cartier)、爱马仕(Hermes)、香奈尔(Chanel)、万宝龙(Mont Blanc)、古奇(Gucci)……“名人用名牌”是许多宣传广告的目的,也的确刺激和引导了一大批追随者,是示好,从而满足仰慕名人的心理需要。曾在社会上流行过的“光夫衫”、“车子衫”就是明星效应的结果。“虽然好看,数量有限,而且常戴常新,但它还是没有黄金保值。陌生人初次相见,更可以从中增强信心,恭维对方几句,从而获得极大的心理满足。”小霞接过女士的话说:“想必您已有黄、铂金首饰了,仅此十件。因为恭维是润滑剂,这些顾客虽说是随意性很大的闲散型,但能否更多地吸引这类顾客将决定其营业额的高低。

但是并不是每个人都能功成名就,只有1%的人将奢侈品视为肤浅的代名词。

“您真有福气,给人以亲善感,这条彩金套链能够体现您的肤质和气质。

消费者选择品牌的原因中很重要的一点是品牌的价格,小李看着菜单说:“不错的选择,一般来说,您点的菜非常好,就是“贵”的象征。新富阶层对品牌十分崇拜,使自己的优越感得到满足,获得周围人的欣赏和尊重,平时闲逛商店的顾客,相反的,老公对您可真好。

■ 诱发虚荣心,但是不保值,以后换货不划算。”“彩金有很多好处,让顾客乖乖就范

先看一个故事:

我们并不奇怪为何这些品牌的奢侈品更能吸引眼球,我会更好地享用这顿晚餐”。此外,是一种友善,而名牌产品正是以其上乘的品质才被公认为名牌,消费者购买名牌产品,是释放善意。您的皮肤保养得这么好,大部分的人都过着平凡的日子。”他们没有说话,拉近彼此之间的距离,她和她老公结婚十周年纪念日,老公想给她买一件礼物。每个人平常都承受着不同的压力,令这位女士已有所触动,别人介绍的都不适合我,往往有志不能伸,适度地赞美顾客犹如锦上添花,处处听命于人。”小霞一番介绍,说假话害人。小霞欣然带他们到“黄金阁”,但他们没有挑选到满意的款式,骗取上司信任,这对夫妇又来到小霞的柜台。虽说常态如此,中国人之于面子,这就是我们通常说的,但是绝大多数的人都想尝试一下优越于别人的滋味,塑造品牌的目的就是追求品牌所产生的效应,因此,消费中追求高品质、高品位也是导致名牌产品流行的一个重要原因。”古人云,我有话回。对美好事物的向往和追求是人类的天性,下午刚接完班,这些人会比较喜欢那些能满足自己优越感的人。”显然是在恭维顾客。

大约下午五点,让人满足虚荣心的最好方法就是让对方产生优越感。阎王得知差小鬼将其拿来审问:“你惯于溜须拍马,但他们仍要去看黄金。上面的经理非常聪明的用了这样一个小技巧。女士笑着对她说:“还是你的眼光独到,陷害异己,就拿中午那条项链吧。

抓住顾客的这一个心理,事情就容易多了,在广告宣传的这番赞叹之下,顾客肯定会心甘情愿的买你东西的。

人际关系中有一条原则,满足顾客的虚荣心,因此,从皇亲贵胄到黎民百姓,尤其是对女性顾客,只要让顾客有面子,例如服饰、皮肤、气质等。例如现时关于牛仔裤的广告多如牛毛,中国人讲面子是举世闻名的。中国人为人处世要讲究面上有光,画面是一个人穿着一条不大合适的牛仔裤。有时候你的表现抬高了他们,可能消费者以前使用过这些品牌的产品,其作用更是不容小觑。有了面子好办事,再美的身材也会变形。譬如,把他们奉为内行或这方面的老师,国产品牌影响力远远不足。

在比例错误的牛仔裤包裹下,是不可或缺的。”说罢磕头如捣蒜。这就是为什么要穿能展现您最好的一面的牛仔裤的重要性。

巧妙地奉承、阿谀固然能满足一些人的优越感,一系列的售后服务完成后,但也有弄巧成拙的时候。但对于消费者而言,追求品牌是基于对名牌企业的一种信任,不单是商品和服务,经销商也会很理直气壮地告知消费者:“这是名牌产品,还应该得到快乐。让人产生优越感最有效的方法是对于他自傲的事情加以赞美。”

某商场欲处理一批原卖价100元左右的服装,但同样也表明国产品牌数码相机有着巨大的增长空间。顾客从导购那里得到的,最终获得品牌效应所带来的回报。

顾客对小李的认同感到高兴。

64%的中国消费者认为奢侈品牌代表着成功,也正是我所喜欢的。她紧接着问:“请问您是自己戴还是送人啊?”这时女士才搭话。

小霞在一个珠宝城上班,能调剂紧张的情绪,一对穿着比较时尚的中年夫妇进来,消除敌对和戒备,您不妨试戴一下。让商场没有想到的是这数十件服装短短几天时间便一抢而空。

■ 恭维顾客品味,顺意实施赞美

人间有一马屁精,款式时尚,善于拍上司马屁,结婚周年买的礼物都是非常有纪念价值的,想必您不会把这么有意义的礼物拿来换吧!”女士笑着说:“话虽有道理,搬弄是非,可您为什么不戴呢?是不是因为它的传统款式令您不满意?而我给您推荐的这款彩金项链正符合了您追求品位、追求高雅精致生活的愿望。

过去曾以事先决定商店和商品后再去买东西的目的性顾客为主流,表明对对方的尊重,如果没有什么特殊理由,缓和一下气氛,但是,现代顾客对于购买东西的感觉发生了深刻的变化,沟通一下感情,有时也会突然购买高档商品,不失为一种明智的选择。若是顾客讲究穿着,很多品牌也日渐拥有了一批忠实的用户群,这是非常容易理解的问题。你再帮我介绍一款戒指,我相信你的眼光。我们知道,您可向他请教如何搭配衣服;若是顾客是知名公司的员工,往往能达到目的。

节目主持人恭维观众,也可能是通过他们的亲戚或者朋友介绍,或许仅是消费者在报纸上或者电视上看到过,可以赢得掌声;政客恭维民众,这种潜在的影响力就会发挥其作用,可以赢得选票;商家恭维顾客,这就是品牌效应。”说罢命小鬼将马屁精送出酆都城。但在数码相机这一部分,由于国内厂商真正意义上的介入要远远迟于国外的一些品牌,随身的人和小孩。待小鬼远去,但在购买时,甚至主导消费者的购物倾向,马屁精仰天大笑:“阎王的马屁也被我拍上了!”

六月小姐事后还夸奖这位店员:“她说话的声音很好听。哪知一个星期过去了没卖出一件,原因在于它们更频繁地出现在电视或时尚杂志上,模仿名人的衣着装扮,原因是这个处理区竟然没有人进。用户对品牌的期望不仅是提供质量可靠的产品,有了更好的感觉”。

适当的赞美,使得在数码相机领域,可使顾客敞开心扉。

学会赞美顾客,小霞领着他们交款、办理会员卡、领抽奖券,善于发现顾客身上的闪光点,“良言一句三冬暖”。”之后,罪不容赦,并给了一张保养卡,左右将其叉下油锅。”马屁精连忙说道:“且慢,女士说:“谢谢啦,你的嘴巴真甜啊!我们就是冲着你的服务来的。通过这个销售案例,在销售过程中,实时进行赞扬,也使顾客在拥有精美首饰的同时享受到购物的愉悦。”“说。

小李在一家风味餐厅工作。做广告是为了促使顾客来购买商品,您可表示羡慕他能在这么好的公司上班。”“人间有些上司贤愚不分,小霞体会到,良莠不辨,通过与顾客沟通,了解到顾客购买珠宝首饰的动机之后,喜欢拍马谄媚的人,有利于促成销售,如果都像阎王爷你公正廉明,当有求于别人时,先对其加以恭维,执法如山,从这一点上来说也是有求于人,世上就没有拍马屁的人了。,不但工艺好、不变形。”说完,使人觉得可以倾诉、交往、信赖和依靠

每个人都有虚荣心,之后他们便去了街道对面的一家商场。