书城管理三分制度 七分执行大全集(成功金版)
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第49章 落实到位,执行到实处制度才有用途(2)

韦尔奇以他的经历告诉我们:成功的道路,没有捷径。坚持,你会成为下一个戴起桂冠的人。

以营销为例。如果你在推销时仅仅跑了两三趟,就因顾客的拒绝而悲观、失望,消极地认为“算了,别去了”的话,那你根本就没有机会获得成功。

美国一家兵工厂曾进行了一次很有意思的实验:在兵工厂的大梁上绑了一条粗大的钢索,垂直固定在地面上,在离钢索一米处用一根很细的尼龙绳垂直地绑了一个软木塞,他们用软木塞很有规律地、像音乐节奏“蹦恰蹦恰”地反复撞击这根粗大的钢索。

“有没有什么变化?”一群科学家,包括武器专家、行为科学家很好奇地观察着。钢索任凭软木塞的撞击,时间一分一分过去了,大家耐心地等着,第29分钟、30分钟,钢索耐不住性子,颤抖了两下,然后又静止了,接着又是不规则地颤动。40分钟后,钢索开始随着软木塞有韵律地摆动。

这时候,科学家们露出了满意的笑容。他们取下软木塞,令人惊讶的是,钢索依然不停地反复摆动,历久不绝。

由此可以得出一个结论:成功是属于按自己的意志和步调,坚持走下去的人。就像那个软木塞一样,如果它一开始就认为钢索那么粗,撞击它根本没用,那么它就被自己打垮了。软木塞的成功归功于“按自己的意志和步调,坚持下去”的耐心,它每一次撞击都在改变对方,一次又一次地积累,一次又一次地储蓄力量,终于改变了对方。

每个人都有自己的优势,尽管可能并不明显,但那又怎样?软木塞都能使钢索按照自己的节奏来摆动,更何况是有智慧有冲劲的人呢?

也许,你一次的落实并不理想,甚至被碰得头破血流。能力就是在这个时候体现的。聪明的人选择不屈不挠,继续战斗;普通的人选择退缩和保守。所以,坚持本身即是落实能力的一部分。

其实,落实跟其他的过程一样,都是充满挑战的。没有耐性的人在面对大雨时选择逃避,因为他不知道还有彩虹会在雨后出现。没有耐性的人在实现自己的理想遇到困难时,选择回头,因为他不知道最甜美的笑容永远展现在笑在最后的人的脸上。

有人曾作过这样一个调查:46%的推销员找过1个人以后就放弃了;25%的推销员找过2个人以后就放弃了;15%的推销员找过3个人以后就放弃了;12%的推销员找过3个人以后继续努力下去。

结果80%的生意是这些12%的推销员做成的。他们的成功不是基于机遇、方式和技巧,而是靠不懈地努力。成功是一步步走下去的,然而却不会一路平坦,就像一句至理名言,“鲜艳夺目的桂冠都是用荆棘编成的”。但只要坚持下来,成功真的近在咫尺。

阿里巴巴总裁马云说:“我不知道该怎么样定义成功,但我知道怎么样定义失败。那就是放弃,如果你放弃了,你就失败了;如果你有梦想,你不放弃,你永远有希望和机会。”“坚持到底就是胜利,如果所有的网络公司都要死的话,我们希望我们是最后一个死的。”

在麦当劳总部的办公室里悬挂着克罗克的座右铭——在世界上,毅力是无可替代的……只有毅力和决心才是无所不能的。

积沙成塔,集腋成裘。生命不是短程赛跑,没有人能一夕成功,就像野地里的百合花不会提前绽放。哪一座金字塔能用一块石头在一朝一夕砌成?哪种伤口不是渐渐复合痊愈呢?如果你能深谋远虑,从容不迫,气定神闲,没有任何一条路会显得太遥远。正如胚芽通过力量的积蓄最终钻出地面一样,竹子需要在地下长4年才能钻出地面,然后一年快于一年,你也将通过持之以恒的努力逐渐地远离平庸,拥有辉煌而壮丽的人生。

从现在开始,请你比别人晚睡一小时来阅读,早起一小时来行动,做好你的落实计划。当别人拜访10个客户就结束,请你拜访11个、12个……;当别人下班,请你继续加班,留下来多做一些事情;当别人出去玩的时候,请你找一个安静的地方来阅读,甚至上课;当别人想放弃的时候,你多坚持一会;当别人走累了,你多走几步路。遇到困难,克服;遇到挫折,克服;遇到拒绝,克服。这一次的拒绝就是下一次的赞同;这一次皱起的眉头,就是下一次舒展的笑容,“失败——总结——前进,再失败——再总结——再前进”。

把每一位员工打造成落实型员工

一项工作的落实,需要迅速行动,只有在预计的时间内完成自己的工作,才能使成绩更有价值。然而在工作过程中,总会有人做事拖沓,拖延时间,不能迅速地落实自己的任务。这种做法不但耽误了工作的进行,延误了工作计划,也在精神上给自己增加了负担。这就要求我们养成早落实、不拖延的好习惯。

有一家外贸公司的老板要出差到美国去,而且要在一个国际性的商务会议上发表演说。他身边的几名要员都忙得头晕眼花。在临行的前一天,他向主管甲和主管乙分别布置了一项任务,甲负责演讲稿的草拟,乙负责拟订一份与美国公司的谈判方案。

在老板出国的那天早上,各部门主管都来送行,有人问甲:“你负责的文件打好了没有?”甲睁着惺忪的睡眼说:“我熬不住睡觉去了,我负责的文件是以英文撰写的,老板看不懂英文,在飞机上不可能复读一遍。待他上飞机后,我回公司去把文件打好,再电传过去就可以了。”

转眼间,老板驾到,第一件事就是问主管甲:“你负责预备的文件和数据呢?”主管甲按他的想法回答了老板。老板听后脸色大变:“怎么会这样?我计划利用在飞机上的时间,与同行的外籍顾问研究一下报告和数据,以免浪费坐飞机的时间!”听到老板的训斥,甲的脸色一片惨白。

到了美国后,老板与外籍顾问一同讨论了乙的谈判方案,整个方案既全面又有针对性,既包括了对方的背景调查,也包括了谈判中可能发生的问题和策略,还包括如何选择谈判地点等很多细致的因素。乙的方案大大超出了老板和众人的期望,谁都没有见到过这么完备而又有针对性的方案。后来的谈判虽然艰苦,但因为对各项问题都有细致的准备,公司最终赢得了谈判。老板出差结束,回到国内后,乙得到了重用,而甲却受到了冷落。

无论做什么事,只要我们做了,就一定要杜绝拖延,努力落实,不要等到错过时机,才追悔莫及。特别是在工作中,更不要把今天的工作拖延到明天,因为明天还有明天的事情,正如《明日歌》所说的“明日复明日,明日何其多”。如果我们不计后果地拖延,那么只能是“万事成蹉跎”。

在一家比较出名的品牌洗衣机厂内,有一名清洁工,她已经工作了近20年,不但工作认真,而且很有责任心,对工作也很热爱。如果厂内进货或清理仓库,她往往要干到很晚才能收拾完脏乱的仓房。但即便很晚,她也不会把工作拖到第二天去做,她总说:“我的任务就这么简单,如果我不能清扫干净,还要拖延到明天,那就太不称职了!”

有一天,刚有一批洗衣机从仓库中提出,需要她去打扫卫生,当她在清扫地面时,发现地上有一枚螺丝钉。她拿起螺丝钉,仔细看了看,说:“这一定是今天刚生产的那批洗衣机上的!”她知道如果这枚螺丝钉是从那批洗衣机中掉出来的,就代表着其中有一台洗衣机少了一枚螺丝钉。这关系到产品的质量,也关系着企业的信誉与形象。她急忙跑到厂长办公室去向领导讲明情况。

厂长立即要求对当天生产的800多台洗衣机做全部复检,以找到那台掉了螺丝钉的洗衣机。全体员工经过细心检查后,并没有发现哪台洗衣机缺少螺丝钉,而这时已经到了下班时间。大家正想走时,发现那位清洁人员仍在寻找,大家在她的带动下再次检查了一遍,最后终于在800多台洗衣机中找到了那台缺少螺丝钉的洗衣机。

这样的员工不但是负责的员工,而且可以算得上是优秀的员工,因为她清楚地知道,拖延对企业的影响有多大。相比之下,那些面对急需解决的问题而漠视或拖延的公司或个人,势必会得到惨重教训。

美国埃克森公司曾经发生这样一件事:埃克森的一艘巨型油轮在阿拉斯加触礁,致使油轮泄露了大量原油,给海洋生态造成了巨大破坏,很长一段海岸线遭到严重污染,海洋动植物也遭受了严重破坏。然而,面对重大影响,埃克森公司却迟迟没有任何补救行为,而且对外界也没有任何说法。

埃克森的行为激起了美国民众的强烈指责,甚至引发了一场“反埃克森”运动。这件事甚至惊动了当时的美国总统。最终艾克森因为拖延时间不去解决问题,给自己带来了数亿美元的损失。

在日常工作中,那些优秀的员工更清楚自己的职责是什么,当他们面对自己的工作时,总是能够做到努力落实:当他们接受领导交给的任务时,总是能够坚定地说:“好的,我马上去做!”可以说,不拖延,重落实是每个优秀员工必备的素质。

按5P法则评估工作落实力

员工到了合适的岗位后,及时考核落实成果,进行绩效管理也是提高落实力的重要部分。公司为此应该制定系统的考核制度。

日本著名电器公司索尼经常采用5P评价体系来全面评估员工的业绩。5P是指Person(个人)、Position(职位)、Past(过去)、Present(现在)、Potential(潜力)。一个人(Person)在一个岗位(Position)上会有业绩,在这个位置上就要有符合这个位置的要求。

员工是否能得到晋升,公司要考察其业绩(PeIformance),Performance本身由3部分构成:过去的业绩(Past)、现在的业绩(Present)、将来的业绩。将来的业绩看不到,但是可以预测他的潜力(Potential)。

索尼公司人力资源部负责人认为,在管理上公司看的是业绩,股东看的是整个股票的业绩。

作为个体的员工,也会对自己的业绩进行自我评估:公司有没有给我晋升(Promotion)?有没有给我奖金或者其他奖励?这是公司给的回报(Pay)。Pay最终的决定性因素就是——个人的业绩、部门的业绩、公司的业绩,业绩最终决定了公司能够拿出多少钱来发奖金。公平地讲,公司应该完全按照业绩来发放薪金和奖金。

对于一些很难用具体标准去衡量的指标业绩,索尼就通过对提出的问题的回答进行量化来评估。例如,某个员工第一次做某项工作,他缺乏必要的技能,但是态度很好,由于他没有必要的技能,所以工作做得不是很理想;或者他有必要的技能,态度也很好,但是他在管理上欠缺,不善于分工,很难把大家调动起来;或者他管理也不错,但是控制能力比较差。对于管理者的考核,最关键的还是执行能力和控制能力。

一个员工有没有发展潜力,公司会通过一系列的措施来评估。由于一个人的表现有一定的连续性,公司会对员工3年来的业绩进行综合考评。一个人的评价分为几个独立因素,公司会尽可能地做到几个因素互不干扰。

所有主管级以上的员工,公司会要求他们写自己的素质报告,素质报告会反映出很多方面的问题,如精神是不是很专注,是不是富有激情,是不是了解外界的知识。不同的上司对员工会作出评价,员工写完小结,公司还会有一个评估,这个评估是由不同的人匿名来进行的,其中有非业务部门人员。而员工要获得晋升,要由目前的上司进行提名。过了这关以后,进行书面考核,对员工的常识、观点进行考核。书面考核完后,公司高层领导对员工进行全面考核。员工要面向5个公司高层陈述自己的想法、建议,公司高层将据此评估,作为将来的领导,这名员工有没有优秀的发展思路。经过这样一系列的综合评估,公司就可以知道一名员工有没有潜力。

有人认为过去3年的业绩很好,自然就应该得到晋升;或者今年很努力,业绩比去年提高了很多,就应该得到晋升,这样的看法是不对的。过去的东西只能是一方面,有些人可能是一个很好的主管,可是已经到了他能力的极限;有些人可能有巨大的爆发力,你没有看到;有些人可能只想做好目前的工作,不想要更高的职位,因为他们不想承担更多的责任;有些员工确实尽心尽力,也只能做到目前的水平,公司就要给予鼓励和奖励,但不能晋升,因为他可能达不到要求,如果晋升他,公司就要承担他不能胜任的后果。

索尼认为:潜力和过去表现不一样,要把两者明确区分开来。过去是一方面,但是绝不等于你的发展潜力,在这方面公司要给员工做咨询、职业指导工作,要让他们学会自己对自己进行测评、了解自己,这是公司人力资源部门的一项非常重要的工作。

及时对员工的工作能力进行评估,有利于及时掌握员工落实力的提升情况,从而在整体上作出相应的调整。