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第103章

第3篇第4章第2节掌握批评的时机

批评不是随时都可以进行的,不掌握好时机,只会收获甚微。

当一个人心平气和较能以客观立场发言时,这就是谈话的适当时机。假若你心中充满不平,随时可能大发脾气,那么最好先让自己冷静下来,因为过分情绪化的表现,不仅无济于事,反而有害。

掌握事情发生的时效,在人们记忆犹新之时提出批评。假如你在事情发生几个月以后才提出来,这时人们的记忆已经模糊,你的批评反而容易使对方留下“偏颇不公”的印象。

除了个人的心理状况外,也要把对方的心理状况考虑在内。你应该在对方事先已有心理准备,并且愿意聆听的情况下,提出批评。假若对方情绪低落,那么就等到他恢复冷静时再说出你的看法。假若对方向你寻求帮助时,你也应该尽可能把事实告诉他。

有一位公司经理,他对职员的态度十分严格,不按时打卡就会破口大骂,电话应对出错也照样训斥一番。有一天,一位职员犯下大错,不小心把收来的款遗失在出租车上。平时严待职员的经理,这次却出奇的平静,没有对那位职员说一句话。一星期后,他才召见那位职员,以和蔼可亲的态度谆谆教诲。

小错误应立刻纠正,这是因为刚犯错误时,印象比较深刻,适时加以批评,易于被接受。然而铸下大错的情形,犯错的人必然会彻底反省,除非是极不负责的人,否则都会对自己的行为深感懊悔。相形之下,在这种情况犯错误者是很难冷静听领导的批评。

因此,如果领导不留余地,马上就大加斥责,这人不是意气消沉,就是会产生反感,认为领导不通情理。所以,这时领导应给他自我反省的时间才是。

就如上例的经理一般,对犯大错的人,先给予恢复理智的时间,直到他可以冷静判断时才处置。批评时可以以“小错应立刻批评,大错则需间隔一段时间”为一个基本原则,从错误大小了解人们的心理状况,以掌握批评的时机。

批评若实施得过早,条件不成熟,往往达不到预期的目的。例如,两位下属刚吵过架,情绪因受刺激而处于极度兴奋的状态。这时若你对双方马上进行劈头盖脸的批评,不但对问题的解决无益,反而会引火烧身,导致他们迁怒于你,使你陷入下属的矛盾纠纷之中。这时,正确的办法是让双方都冷静下来,心平气和时,再着手解决。

但是,若批评实施过晚,时过境迁,也会失去意义。因为这时加以批评就会有翻旧账的感觉,反而会引起下属的反感。

因此,批评不能过晚也不能过早,应依情况而定时机来进行。