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第89章

第3篇第2章第9节推测性赞美妙上加妙

借用推测法来赞美他人,虽然这种方式有一定的主观意愿性,未必是事实,但是能从善意的想像中推测出他人的美好东西,就能给人以美好的感受。

有个善良的小女孩儿,总觉得自己长得丑,总是含羞草似的低着头,就连圣诞节也不例外。就在圣诞节这天,因为低着头走路而撞倒了一个老人,一个白发苍苍的盲人。

小女孩儿吓了一跳,赶紧说了声“对不起”,她的声音挺小,一听就充满了深深的自责。于是,盲人说了一句:“没关系。”

女孩儿挺感动,赶紧扶起老人:“老爷爷,是我把您碰倒的,我……我搀着您,送您回家,好吗?”女孩儿的声音挺甜,细细的,像一阵柔柔的风。

但盲人却摇了摇头:“不,孩子。听声音你就特别善良。你一定长得很美……”那个“美”字说得挺明亮,使女孩听了怦然心动。

“可我……”小女孩一时不知说什么好。

“去吧,孩子。”老人觉察到小女孩儿还站在自己面前,真诚地对她又叮嘱了一句。

小女孩很感动,深深地点了点头。她已坚信对方能看到写在自己脸上的深深的歉意。

老人转过身,拐杖敲着地面。走了。

小女孩儿的眼里流出了一行热泪。她感激那位老人,居然那么真切地夸她“美!”

她看着老人——就这么站着,站着,泪汪汪地看着老人离去的方向。过了好长时间,小女孩才从梦幻般的感觉回到现实中。

也就是打这天起,她走路时也抬起了头,因为她已坚信,美像阳光,也同样簇拥着她!

瞧!这就是推测性赞美创造的奇迹!它使一个失望的小女孩儿找到了太阳,找到了自信!

推测性赞美有两种,一种是祝愿式的推测,一种是预言式的推测。

祝愿式推测,主要强调一种美好的意愿,用一种友好的心情去推测对方,带有祝愿的特点。这种推测也未必很可行,但推测者是诚挚而善意的。

预言式推测,带有一些必然性、预见性,可以针对工作、生活中可能会取得的成绩进行预测。

1988年10月,一位来自台湾的客人来到金陵饭店公关部售票台前。

“早上好!”公关经理很有礼貌地站起来招呼。

“我要3张后天去上海的91次软座票。”这人不耐烦地说。

见客人情绪不好,公关经理立即将订票单取出,帮客人登记。当写到车次时,公关经理习惯性地发问:“先生,万一这趟车订不到,311、305可以吗?它们的始发时间是……”

没等公关经理说完,客人连说:“不行!不行!我就要91次。”

公关经理又强调了“万一……”这番好心反而把客人惹火了:“什么万一,万一,你们是为客人服务的,就不能这么说。”

这时,公关经理立即意识到自己的说话方法不妥,差一点把客人赶跑了。她根据对方反馈的信息,立即调整话语,转换语气说:“我们一定尽最大努力设法给您买到。”这时客人脸上才露出了笑容。

第二天客人来取票。根据头天打交道的情况,公关经理一改过去公事公办的办事态度,笑眯眯地说:“先生,您的运气真好。车站售票处明天91次车票好紧张,只剩三张票,全给我拿来了,看来先生您要发财了。”

客人闻听此言,立即转身跑到宾馆小卖部,买了一大包糖回来请公关经理吃。

自那以后,客人每次见到公关经理都打招呼,点头微笑。临走时,他高兴地说:“下次来南京,一定还住金陵。”

这个故事中公关经理就用了祝愿式推测。公关经理从买票的幸运“推测”出“发财”一说,这里面没有必然性可言,并不具备多少合理性,但它是一句吉言,能使人听着顺心顺意。祝愿式推测有浓厚的情感色彩。需要真实的情感,并给予最为贴切的赞美。

小白的同事小金自幼爱好音乐,受过专门的音乐训练,颇擅长流行音乐,曾获过市级音乐大赛的三等奖。小金刚参加完地区音乐大赛回来,小白热烈地夸她:“这次‘金榜题名’定是命中注定的。”小金很高兴地说她发挥得不错,不过,对手也较多……

小白的推测是有根据的,建立在小金平时的能力及以前的成绩上。当然,推测并不等于明确的结果,而是具有多种可能性,但前提是被赞美者本身有实力,有可能获得好结果。

预言式推测较适用于同事与同事之间,或父母对孩子的推测,总之,是对身边较熟悉的人所采用的方式。它起到一定的激励作用。