第七卷第三十三章第二节既需倾诉，更要聆听
读、说、听、写是我们最基本的沟通方式，是我们从小就在培养的能力，也是我们最基本的生活技能。我们常常需要通过倾听去了解他人，自认为不会说话的人很多，自认为会倾听的人也很多。这实在是很矛盾，因为说话和倾听两者之间有相当密切的关系。自认为会倾听的人越多，相对的，会说话的人应当也会越多才对。不会说话的人越多，也一定会产生很多的不会倾听的人。
有效的聆听才能够保证有效的沟通，这是高效能人士的普遍共识。
有人曾说：“如果你希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个注意倾听的人。”这一点，从他本人的经历中也能够得到印证。
有一次，卡耐基应邀参加一场纸牌会。卡耐基不会打纸牌，另有一位美丽的女子也不会打。 他们正好坐下来聊聊天。她知道他在汤姆斯从事无线电事业之前，曾一度做过她的私人经理，当时卡耐基曾到欧洲各地去旅行，帮助她预备她要播发的讲解旅行的资料，所以她说：“啊，卡耐基先生，我想请你告诉我所有你到过的名胜及所见过的奇景。”
当他们在沙发上坐下的时候，她提到她同她的丈夫最近刚从非洲旅行回来。“非洲！”卡耐基说，“多么有趣！我总想去看看非洲，但除在爱尔裘士停过24小时外，其他地方还没到过。告诉我，你曾游历过遍布野兽的乡间，是吗？多么幸运！我羡慕你！告诉我关于非洲的情形吧。”
那次谈话谈了一个小时。她不再问卡耐基到过什么地方，看见过什么东西了。她不要听卡耐基谈论他的旅行，她所需要的只是一个专注的静听者，以使她能扩大她的自我，而讲述她所到过的地方。
在现实生活中，类似这位女子的人特殊而少见吗？不，许多人也是如此。
有一次在纽约书商的晚餐宴会上，卡耐基认识了一位知名的植物学家。卡耐基倾身细听他谈到的一些外国植物、植物新形态的实验，以及温室花园，等等。心想自己就有一座小小的温室，要解决那些问题，无疑他是绰绰有余的。
这一来，卡耐基几乎没有跟其他人谈话，只把所有的注意力放在那位植物学家身上，持续了好几个钟头。将近午夜时，卡耐基起身告辞。那位植物学家向主人说了许多赞赏卡耐基的话。说卡耐基是个最佳谈话者。
最佳谈话者？其实只不过是专注地聆听别人的谈论，并不时地称赞几句而已。
卡耐基是一个很善于倾听的人，这对他成功说服别人，建立良好的人际关系起了很大作用。 他彬彬有礼地倾听，时而以亲切的微笑对说者予以鼓励，还不时地附和着表示赞同的话。这 一切，都使说者感到了莫大的满足。
所以，用心聆听不仅能够产生比较好的沟通效果，而且还是感情投资的关键，因为只有对方认同，你的投资才有意义，否则就算你费尽心机，对方也不能认同你在情感账户中的储蓄。有效沟通始于真正的聆听。擅长聆听的人其实少之又少，但成功的领导人却都是那些真正领略聆听价值的人。