第六卷第六章 言语是品性的尺度4
不要只倾听自己的声音
如果你只会让自己快乐，而不能让别人变得快乐，这又有什么用呢？一个自满的人必然会受到其他人的轻视。总是把注意力放在自己身上，不如把其放在别人身上。自言自语的行为是愚蠢的，在别人面前只倾听自己说话则是双倍的愚蠢。有些人在说话时总是不断向身边的人询问：“我说的没错吧？”或者“是不是？”他们期待别人的赞同和恭维，结果却让别人感到迷惑，甚至会对他们的判断力产生怀疑。虚荣的人也是如此，他们在说话时渴望得到他人回应，因此，他们希望自己每说的一句话，别人都能用愚蠢的“说得好”来支持。
——《智慧书》
人们都喜欢听自己的声音，当他们希望别人能分享自己的思想、感情以及经验时，就需要听众。这是一种十分微妙的自我陶醉的心理：有人愿意听就觉得高兴，有人乐意听就觉得感激。因此，智者都懂得在与人交往时，应该如何做一名忠诚的听众。
成为一名好的听众在企业界也有很大的功效。譬如说，一名推销员向某位顾客推销时，对顾客提出的种种问题表示关切，顾客就会感到很开心。
此时，顾客不仅乐意讲，也愿意听你讲，这是一种互惠的关系，而这种关系就是商谈成功的第一步。无论是哪一种顾客，对于肯听自己说话的人都特别有好感。
一言以蔽之，能成为一个好的听众，有助于建立融洽的人际关系，善于倾听等于向成功迈进了一大步。
在生意上，因漏听而导致失败的例子相当之多，换言之，漏听所造成的失败几率相当大。因为，如果上级有指示下来时，若没有听清楚或有所误解，事情就无法处理得尽善尽美。没有做到尽善尽美，当然就不能算是成功。因此，你应当训练自己“听”的能力，努力使自己不致因发生听觉上的错误而导致失败。如果你目前还不具备这种能力，现在开始培养，还不算太迟。
也许有人认为这是在杞人忧天。但会听的确是人们必须具备的素质之一，否则就无法听懂别人所说的话，也无法从别人身上学到东西。缺乏听话能力会使你在攀登成功阶梯时倍感吃力。
“精神图书馆”书架上的书愈多，就愈表示一个人达到成功的能力愈大。而获得新知最快的方法，就是聆听别人说话。
因而我们要用心倾听对方的话。
我们没有必要把技巧想象的那么难。那么，怎样才能掌握建立良好人际关系所必需的交流技巧呢？在和不熟悉的人交谈时，最重要的是要有与人交流的渴求，愿意与对方交谈，并且在交谈时态度要真诚自然，不能表现得过分亲热。
当对对方所说的内容不了解时，要这样说：“这好像是个挺有趣的话题，我不太了解，你讲给我听听吧！”不能不懂装懂地跟着瞎侃，那样的话，谈话就很难进行下去了。
与人交谈时，作为听者能感兴趣地听是非常重要的。只要能做到感兴趣地听，交谈就会取得90%的成功。在自己作为谈话者时，对方很感兴趣地听你讲话，你当然会愿意继续说下去。所以，使交流取得成功的第一步就是对对方所谈的话题感兴趣，并且用心听对方的谈话
当然，也不能只是听对方的谈话，自己偶尔也要跟着说几句，这一点非常重要。比如对方说：“我对钓鱼很感兴趣。”这时如果能这样说：“我没钓过鱼，但钓鱼一定很有意思吧！”或说：“您能把钓到的鱼亲手做成菜吗？”这样对话就可以顺着自己的问话展开，谈话也就得以顺利地进行下去。可是，仅仅如此，还是不够的。
人们的交谈是按照一定的顺序进行的，不是想说什么就说什么，想什么时候说就什么时候说。交谈时说者和听者双方互相配合才能使谈话进行下去。按照说者和听者互换位置的规则，交谈才能够平稳地进行下去。这种规则好像交通规则一样，即使没有警察指挥，大家也都会遵守红灯停、绿灯行的规则，否则便会造成交通堵塞。交谈的规则虽然没有交通规则那样明显，但也是被严格遵守着的。
交流是相互的、双向的。在听完对方的谈话后，自己也要说一些自己的话题。比如可以这样说：“我有一个朋友，他是个钓鱼迷……”这样就得以让自己说一些话题，使自己变成说者对方变成听者。这样不断互换位置的谈话就好像投接球的练习一样，是交流取得成功的关键所在。