第九章 习惯9.把事情彻底解决利索
在一些管理者看来，衡量一个人工作效能高低的一个重要标准就是看能否及时地将问题彻底地解决。能够把事情做得彻彻底底，干净利索，你才能够成为一名真正高效能的员工。
第九章1 发现问题的关键
在许多领导者看来，一个能够将问题快速解决的人首先应当具备的能力就是发现问题关键的能力，因为这是通向问题解决的必经之路。正如微软总裁，首席软件设计师比尔?盖茨所说：“通向最高管理层的最迅捷的途径，是主动承担别人都不愿意接手的工作，并在其中展示你出众的创造力和解决问题的能力。”
然而，就像人们常说的那个“钥匙圈”的故事说的，任意抽出一把钥匙，并问道：“这是什么地方的钥匙?”“开家门的。”“它可以用来开你的汽车吗?”“当然不行。”“为什么不能用这把钥匙开车门呢?”答案显而易见，问题不在钥匙本身，而在你的选择和使用。解决问题也一样，最为紧要的是要找到问题的关键所在。
要发现问题的关键，首先要学会正确地界定问题。著名的人力资源培训专家吴甘霖博士曾说过：“要解决问题，首先要对问题进行正确界定。弄清了‘问题到底是什么’就等于找准了应该瞄准的‘靶子’。否则，要么是劳而无功，要么是南辕北辙。”事实上，将一个问题正确地界定，等于已经解决了问题的一半了。
当我们谈到解决问题，很多人能会说：好啊，赶快告诉我们解决问题的技巧吧，让我在最短时间内成为一个解决问题的高手，从而让我的业绩成倍翻番，方方面面都很出色。
现实中有很多问题亟待我们解决，但是，如果你首先就冲着快点解决问题的目标而去，
而不着眼于发现问题，那么你很可能会像足球运动员未瞄准球门就匆忙射门一样，结果只能
是白费力气。从解决各种工作中的问题、创造发明，甚至到治国安邦，界定问题是解决问题的前提。
下面的几条方法，能帮助我们更好地掌握界定问题的艺术。
1．发现问题的真正目的
解决问题的关键就是要对问题有一个正确的界定，也就是要找准“靶子”。找不准靶子，就会无的放矢。靶子找准了，靶心突出了，解决问题就有了基本的保证。
20世纪50年代，全世界都在研究制造晶体管的原料——锗，大家认为最大的问题是如何将锗提炼得更纯。日本的江畸博士和助手黑田百合子也在对此进行探索，但无论采用什么方法，锗里还是会混进一些杂质，而且每次测量都显示了不同的数据。后来他们反思：研究这一问题的目的，无非是要让锗能制造出更好的晶体管。于是，他们去掉原来的前提，而另辟新途，即有意地一点一点添加杂质，看它究竟能制造出怎样的锗晶体来。结果在将锗的纯度降到原来的一半时，一种最理想的晶体产生了。此项发明一举轰动世界。
在我们的生活和工作中，常常会出现这样的情况，即我们在执行的过程中，并没有检查自己最初的出发点是否需要修正，而是一味地向前走，这样，我们很可能就会偏离自己最初的目的。在这个例子中对问题错误的界定是将锗提纯。而正确的界定是制造出更好的晶体管。制造更好的晶体管，这才是解决问题的根本目的。
2．提升要界定问题的层次
对问题根本的界定往往很难，但也有诀窍：尝试改变界定问题的层次。层次提高了，就会适当扩大问题解决的范围。一个能够快速解决问题的人往往善于从大处着眼，立意于问题的根本，因此，就能抓住问题的关键。
3．从问题反面入手
二战期间，有一天夜晚，苏军准备趁黑夜向德军发起进攻。可是那晚天上偏偏有星星，大部队出击很难做到高度隐蔽而不被对方察觉。
苏军元帅朱可夫对此思索了很久，突然想到一个主意，立即发出指示：将全军所有的大探照灯都集中起来。在向德国发起进攻时，苏军的140台大探照灯同时射向德军阵地。
极强的亮光把隐蔽在防御工事里的德军将士照得睁不开眼，什么也看不见，只有挨打而无法还击。苏军很快突破了德军的防线。这成了二战中的一个著名战例。
我们再来对问题的界定进行分析。
错误界定：天黑方好向敌人发起攻击。
正确界定：让敌人看不见就发起攻击。
本来认为黑到大家看不见才发动进攻。现在，却是完全相反，不是让天黑，却是要以光明——加倍的光明来解决问题。在这里，“天黑”不是正确的界定。“看不见”才是正确的界定!
4.从细节入手
要发现问题的关键，除了要正确地界定问题之外，还应当培养注重细节的习惯。海尔的管理层经常说的一句话就是：“要让时针走得准，必须控制好秒针的运行”。我们要发现问题的关键，提高解决问题的能力，必须坚持从细节入手。
5.养成问问题的习惯
最后，要发现问题的关键，我们还应当养成问问题的习惯，出现问题，多问几个“为什么”，有助于我们发现解决问题的办法。
问什么样的问题，得到什么样的答案。问好的问题，得到好的结果，问不好的问题，得到不好的结果。那些善于解决问题的人就是因为他们懂得问比较好的问题。
经常问自己问题有下面几个好处：
（1）可立即转变你的注意力，因而转变你的心情。
（2）可以改变或转换你头脑中所删除的经验。
（3）可以帮助你发掘内在的成功资源。
如果你是一名销售人员，你可以试着在工作中问自己下面五个问题，然后充分发挥自己的创造性思维解决它们，提升自己的工作业绩。
问题1“什么是我最值得重视的事情?”
你做什么事情对公司、对事业和生活贡献最大?如果你想要有出色的表现，你就必须先弄清楚这个问题。如果你没有靶子，你就不可能命中靶心。如果你不知道怎样做才能获得高薪和提升的机会，你的事业就不可能更上一层楼。
问题2“我的主要职责是什么?”
你的责任必须非常具体，有衡量标准，也有时间限制。
问题3“我在为什么而工作?”
问题4“什么事情只能由我来做，没有我不行?”
如果某件事情只能由你来做，或者是只有你才能做得最好，那你的价值就会体现出来。你有独一无二的价值，公司不得不重视你。
问题5“什么是我当前迫切需要做的?”
如果你能自问自答这5个问题，并且全力以赴地去做好这些事情，你将取得显著的业绩。