第四十五章．领导者与亲友沟通的方法
亲友，是亲戚、朋友的总称。亲戚关系，因为它是以血缘为联系的，所以，以此为联结的各方就有一种自然的亲近感，久而久之，当然也就有了感情和友谊。朋友关系，则主要是思想、情趣、性格相近才组合形成的。它们都不是孤立、超越于社会关系之外的，都是社会关系的一部分。领导者在日常生活中总要与亲友打交道，因此交谈中的语言艺术不可忽视。
推心置腹，相互信任——以诚换诚法
同祖曰亲，同师曰朋，同志曰友。亲友之间联结的纽带主要是血缘和感情，因而理应志同道合、互相关心、互相帮助。表现在语言上则是语气朴实、忠诚，不客套、不作假，适当地公开自我，敞开心灵，以一个真正的自我与亲友相交谈，平等待人、互相理解，争取对方的信任，同时也信任对方。为此，应该常常想到两点：
一是从对方的角度回答问题。在回答对方的问题，评价对方语言时，首先问问自己：“他为什么要这样说?”“假如我是他，我也会这样说吗?”即使对方的要求你不能满足，也应用一种适当的方式和他交换意见，使人感到你通情达理。
二是对对方的想法、做法、说法表示同情。有人极为推崇这样一句处理人际关系的话：“我一点也不怪您有这种感觉，如果我是您，很可能也会这么想的。”其实，这句话的可取之处就是表现出对人的理解。双方相互理解了，工作也就好做了。当然，理解的东西并不一定都要同意和支持，有的事情，理解其心情，但不一定肯定其做法和思想出发点。不能不讲原则，对什么都同情。
语言上推心置腹、互相信任，容易使亲友认为领导者是“自己人”，获得极大的安慰感和心理满足，从而更能理解和支持领导者的工作。
动之以情，晓之以理——以攻为守法
攻与守，都是策略。攻者主动，守者被动，攻为进取，守为防御；二者各有千秋，难分伯仲。然而，攻与守并不是水火不容的。守可谓“不让”之攻，攻可谓“主动”之守。领导者在与亲友的语言交往中，以攻为守更有其独特的妙处。
在领导者的亲友关系中，求情办事者屡见不鲜。一方面是因为亲友之间互帮互济本是人之常情，另一方面是由于领导者掌握一定权力，办事容易，所以众多亲友莫不有求于领导者。对此，既无法一概回绝，又难以统统满足。怎么办?与其消极防御，不如“主动出击”。
“主动出击”就是率先发动感情攻势，“逆流而上”。因为亲友既然有求，那么他们的拿手好戏也不外乎是套近乎、拉关系，其前提是你可能不答应。你若热情接待，情真意切，因此很容易使对方感动。此时，能办的事给办，不能办的事你以情裹理，感染和说服对方，使之感到你有你的难处，从而取得对方的谅解，不再强求。
保持距离，适当回避——冷处理法
有些事，不便直接反驳亲友，又不能应承下来，于是只好对此保持一定的距离，或在语言上予以“回避”。即一方面可以把问题推开，做出力不从心之状；另一方面也可以顾此而言它，绝口不提此事，甚至装聋作哑，不予正面回答；再一方面，还可以通过一种曲折的途径予以反驳。基本方式主要有以下几种：
ａ.他人转告。这种方式是请关系较好的第三者代劳。如，“他这几天身体不太好，我看这事暂且就不要去麻烦了吧。”“上次为这事，他和副主任弄得很不好，你是不是另想办法，免得使他为难?”这些话经第三者(最好是家庭成员)说出，领导者的态度也就很自然地为亲友所知晓。
ｂ.推托其辞。如，“这事我一个人也决定不了，还得经过大家讨论，恐怕很难通过。”
在不便明言相拒的时候，推托其辞是一种比较策略的办法。
ｃ.答非所问。如，“此事您能不能帮忙?”“我明天必须去开会。”用答非所问，委婉拒绝了对方。拖延回答。如，“请您今晚到我家来吃饭。”“今天恐怕不行了，下次一定来。”下次是什么时候，实际上并没说定。对方若是聪明人，就不会再强人所难了。
ｄ.转移话题。如，“此事务请帮忙!”“你也没有吃饭吧?”对方一听便知，你既不想回答他的问题，又下了逐客令(“我想吃饭”)。
转移重心，以李代桃——献可替否法
“献其可，替其否”，这是《左传·昭公二十年》中的一句话，“献可替否”已成为一句成语，意思是建议可行的而替代不该做的。
亲友所求之事，可能千奇百怪，只要不违背原则，理应尽力帮忙，切不可漫不经心、敷衍了事。但亲友托办的某些触犯原则之事也不可一口拒绝，应在讲明道理之后，帮助想一些别的好办法作为替补。因为一般的人都有一种补偿心理，结果虽然并不很理想，但看到对方已尽了力气，情感便得到了满足，这就在某种程度上将原有的失望感抵消了一部分。如在不违反原则情况下，又为亲友找到了其他解决办法，那就更能使亲友满意了。