第四章．领导者完美驾驭各种场景的语言艺术
场合的陪衬作用使人们以有限的言辞表达无限丰富的内容，完成言语交际。但不同的场合对语言的运用有着不同的制约和影响作用。这就要求领导者科学分析场合因素，采取相应对策。作为领导者，如果能恰当地利用场合，借用特定时间空间的情景所具有的特定含义，将会提高语言艺术，从而取得满意的实际效果。
比兴法
“比”、“兴”，本是诗歌创作技巧，这里用来称一种语言表达方法。“兴者，先言他物以引起所咏之词也。”由眼前之事入手，逐步引起所要谈的内容。有些场合不便开门见山直接进入中心话题，需要迂回时，就可采用比兴法，先谈谈在具体的时间地点中所见到的听到的，待气氛融洽再转入正题。
“比者，以彼物比此物也。”即结合场合中的具体形象表述，因地设喻。前面提到的邓颖超同志访日时的言谈就是采用了这种方法。著名琵琶演奏家刘德海赴美参加音乐节，在波士顿交响乐团的欢迎宴会上，面对宴会上主人安置的烛光，即景生情地说：“今天老朋友会面，心里格外高兴。眼前餐桌上的烛光是那样的安祥，它象征着我们两国音乐家之间融洽的友谊。而且，火热的烛光，它又表达了我们宾主之间温暖的心。”便是比的手法的成功运用。
这里所说的比兴，实际上是比喻、对比、类比等修辞技巧的总称。比兴手法运用在文艺创作中可以增强作品的艺术感染力。同样，运用在领导者语言表达中的比兴手法，也可以增加语言的艺术魄力、提高语言的交际效果。比和兴两种手法又常常融合运用，即托物发端又以物表意。
如《战国策》中有这样一个事例：庄辛曾劝告楚襄王，不要淫逸奢靡，襄王不听。秦国攻占楚国大片国土后，楚王有所醒悟，召庄辛问计。庄辛说：“国王您见过蜻蜓吗?六只足，四只翅，高高地飞在天上。它飞下来捕食虫子，却自以为很安全，可是被小孩子捉住而丧了命，最后成为蚂蚁的食物”。庄辛以蜻蜓兴，又以蜻蜓、小孩子、蚂蚁作比，说明丧失警惕性的危险，使楚王认识到问题的重要性。领导者在以说服、教育、启发、引导为目的的领导工作中，要合理使用这一技巧，切忌生搬硬套、乱为比兴。
定音控制法
领导者出现在某一场合，第一句话就应为体现出自己的语言特色定下基调，以控制交际氛围，迅速“俘虏”听者的听觉、思维乃至心弦，如同乐曲演奏时的调弦定音。
《三国演义》开篇就是警醒之言，“话说天下大事，合久必分，分久必合。”一语道过，就是战争动乱的开始。电影《元帅与士兵》中，集训队员得知元帅要训话，可元帅却要改变这种严肃紧张的气氛。于是他缓步走近队列：“要我讲话，我就两个字：解散!”队员大惑不解，元帅坐在一棵树下，招呼队员们围在他的旁边，微笑着说：“用训话代替训练，能训练出打硬仗的运动员?”“我是来找大伙谈心的，来帮助你们解决困难的。”一番平易近人的温和言辞作为开场白，彻底打消了队员们的拘谨，于是一场活泼的亲如家人的促膝谈心场面由此开始了。
言语风格的反差利用
这种方法适用于群情激愤或众人牢骚满腹的场合，便于有效地打消他们的思想包袱，消除他们不正常的思想情绪。群众在工作中受了委屈，或者对上级政策的误解不满，等等，常常会有旺盛的火气，对着干部一股脑发脾气，拒不给对方机会解释。如果领导者也是同样的高嗓门，同样的强硬语气，必定火上浇油。这时，可以先任其发泄完心中的不满，心境渐渐平静下来时，领导者再以低沉稳重的语调，礼貌的措词正确地讲解说服，以冷对热，以抑制扬，造成双方言语风格的反差，低沉稳健的语调在不知不觉间缓和调节了对方的高亢强硬。 领导者语言既要与听者语言在风格上形成反差，同时自身语言也要在节奏上形成反差。抑扬顿挫，有沉默也有激越，在大起大落的强烈反差中，给听者以强烈的印象。沉默制造肃静，带有一定的威严，便于控制场面，激越则能把自己的感情更富有感染性地传达给听者。适当的停顿，可以给听者提供理解问题的时间，帮助他们与领导者进行“同步思维”，又可以引起悬念，铺垫铺下文。
美国独立战争前夕，国务卿斐特瑞克?亨利在弗吉尼亚州议会上的演讲结尾是这样的： “我们的同胞已经身在疆场了，我们为什么还要站在这里袖手旁观呢?先生们希望的是什么?想达到什么目的?生命就那么可贵?和平就那么甜美?甚至不惜以戴锁链、受奴役的代价来换取吗?全能的上帝啊，阻止这一切吧!在这场战斗中，我不知道别人会如何行事。至于我，不自由，毋宁死!”
这段话的魅力，不单单体现在对生命、自由、和平的精深认识，也在其不同语言风格运用的精彩。首句沉郁悲壮。之后突然拔地而起，如大河奔泻般连用六个问句，声色俱厉，酣畅淋漓地提出一系列不容回避、促人警醒的问题。之后，语气略转入低回沉郁；然而，突然间，有如金玉铿锵之声的六个字抛上天际，全文戛然而止。这六个字不仅有深刻巨大的思想内涵，而且在语言上也精彩之极。它将两个截然对立的词汇用否定层递反衬的方式组合在一起，形成高反差强烈对比，从而达到形式与内容的高度统一。正因为这样，这六个字后来成为传遍世界的名言。
抓住一个触发点
各种场合所涉及的问题很多，要谈的内容也有很多，如果能抓住一个触发点深谈开来，则更切近场合。
在北京教育界四团体公祝杜威博士60岁生日晚餐会上，蔡元培先生，作为北大的一校之长，代表北大发表的祝贺演说，就是抓住了与场合相称的一点，言之有物，“我所最先感想的，就是博士与孔子同一生日。”以这种时间上的偶然巧合为引子谈开来，把杜威作为当时哲学界教育界的权威与中国古代作为哲学家和教育家的孔子进行比较。在公祝杜威博士生日的场合发挥这些意思，即赞颂了杜威先生，又关注主客双方，恰当地表达了祝贺之意。最后他又说：“并且我们作孔子生日的纪念，与孔子没有直接的关系；我们为博士的生日的庆祝，还可以直接请博士赐教。所以对于博士的生日，我们觉得尤为亲切一点。我谨代表北京大学全体举一觞，祝杜威先生万岁!”蔡先生一席话突破恰当的触发点——时间巧合，适应了场合的要求，内容实在而深刻。
场合置换法
通常情况下，有些词汇或内容只适于特定的场合，如果巧妙利用另外场合的语言，会收到普通词语艺术化的效果。
在引滦工地一支铁道兵部队的指挥所里，工作环境恶劣，劳动艰苦。一位记者与指挥所的领导共进午餐，他“不满”地提醒领导：“你们指挥所的蚊子真多，把我的腿都咬烂了!”谁都明白，这时大家只有发扬不怕苦的精神，克服一切困难，说这话不过是口头上发发牢骚而已，这时，如果领导者再一本正经地进行“艰苦奋斗”的说教，必定大倒胃口。这位领导巧用置换，出口不凡：“那我有什么办法?他们在我的地盘上，不在我的编制里!”一句话引得食堂里的人哄然大笑起来。这句谐趣的语言充满了乐观主义精神，就因为利用了另一个场合的词汇——“编制”，借用人事干部正式场合谈工作的语言，而使之艺术化。
声东击西法
声东击西，就是为了达到某种目的，不直接从这个目的正面去说，而从相反的方面入手，实则其目的是正面要达到的目的。东与西，本是截然相反的，但又是互相联系的。任何一个事物的存在，都会对它周围的事物产生影响，在其影响所及的范围内就会形成一个影响场。 所以，使用声东击西法时要特别注意事物之间的联系性。
据《晏子春秋》记载，齐景公爱打猎，一次烛邹不慎让一只鹰逃走了，景公欲斩烛邹。晏子为救烛邹，拜见景公说：“他有三大罪状，怎能轻易杀掉呢?让我列出来后再杀他吧。”于是晏子又对烛邹说：“他为大王养鸟，却让鸟逃走了，此一罪；你使大王为了鸟而杀人，此二罪；把你杀了，天下人都怪大王重鸟轻士，此三罪。”齐王听后，只好赦免了烛邹。
这里晏子既避免了为烛邹说情之嫌，又真正救了烛邹；既指出齐景公的错误，又没有伤害景公的面子。同样，领导者在与上级或下级的语言交际中，也要考虑到对方的自尊心理，把原则性与灵活性巧妙地结合起来。