书城励志销售口才的锤炼
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第9章 摆高姿态,强渡难关

第一篇第2章第三节摆高姿态,强渡难关

在电话销售中,销售员有时会遇到很不礼貌的秘书或前台人员。可能是其他不愉快的事导致秘书或前台人员情绪很糟糕,恰好这时电话销售员打电话过去,她们便就势发泄自己的情绪,让电话销售员成了一个冤大头。另外一种情形是对方的秘书或前台人员本身素质就很差,对谁都爱答不理,敷衍工作,一副“死猪不怕开水烫”的德性。遇到这种情形,电话销售员就没有必要跟她们浪费时间,直接摆高自己的姿态,狠狠还击对方。例如:

销售员:您好,麻烦您帮我转一下李经理。

秘书:现在忙音,待会儿再打。

销售员:您都没有给我转,怎么就说是忙音呢?

秘书:喂,你这个人很真啰唆,让你等会儿再打你没听见吗?我是说我现在很忙!

销售员:请问您贵姓?

秘书:这不关你的事。

销售员:您接听电话都是这种态度吗?您知不知道,您的这种态度会让贵公司损失很多客户。好吧,既然您不愿转电话,我也不勉强,不过,等会儿你们老总打电话过来时,我将把您的情况如实反映一下。

秘书:……对不起,我实在太忙了,我现在就给你转。

有时销售员会遇到特别爱管闲事的对手,对什么事都喜欢刨根问底,甚至为了阻止自己找到负责人,她们会搬出很多理由。这时销售员可以强调“责任”两个字,告诉她向她汇报完全可以,但她必须承担责任,从而给对方造成一定的压力。这时对方就不得不按你的要求做了。如:

销售员:您好,是远大公司吗?

秘书:请问有什么事情?

销售员:我找王总有点儿急事!

秘书:他现在很忙,没时间接电话。

销售员:我昨天已经和他约好今天这个时候我们通电话的,麻烦您通知他一下,好吗?

秘书:要不你先跟我说说,待会儿我再传达给他。

销售员:跟您说当然可以,但您能做主吗?告诉我您的姓名?如果你们老总再打电话过来,我就跟他说我已经向您汇报过了。

秘书:……稍等,我帮你转。

所以,销售员要注意,有时摆高姿态,效果比过分客气、请求要好得多。但是也要视具体情况而定,不要不分青红皂白就对他人提高姿态,这样有损自己甚至是公司的形象。

【口才锤炼箴言】

有些时候,一些接线人故意阻拦不给转电话。他们会高傲地问:“有何贵干?”销售员一般可以回答说:“这是我们的私事。”绝大多数时候,这样回答也就够了,接线人可不敢随便插手老板的私事,电话马上就会被转到要找的决策人那里。