书城励志创新的开拓
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第32章 处理角色,正视位置(3)

上级问新来的几个员工怎么样?老程说,有几个还可以,但小鹏不行。他夸张地说小鹏如何不胜任工作。上级信任老程,不做调查,就接受了老程的看法,“对小鹏这样浮躁的年轻人,没有培养的必要,让他早离开比晚离开好。”

第二天,老程用同情地口吻对小鹏说,昨夜老板来检查工作了,认为你不能再试用了,你明天就不用上班了。

在与小鹏分手时,我对他说:“此处不留爷,自有留爷处,但是,你以后要注意,新到一个公司,上班第一阶段要探探水的深浅,不能随便下脚。例如,你喜欢女孩,要把喜欢藏在心里,要了解这个女孩在你来之前是不是被老同事爱着,尤其是不是被主管(主任)爱着。”

小鹏恍然大悟,尴尬地笑了笑,然后叹气道:“怎么会是这样呢?老程有老婆了,小春还是单身女孩。”我说:“那是另一回事。用道德谴责,一时轮不上你,你要的是一份工作与和谐的办公室人际关系。你刚来,不懂。比如我就可以对老程说不,因为他不敢对我怎么样,反而,他必须拉我与他站在同一战壕,他喜欢哪个女下属,逃不过我的眼睛,我可以劝他注意影响,但不会夺他所爱……”

人在职场,你在老板眼皮下面轻举妄动爱他所爱,简直无异于自寻死路,即使你的老板和他的所爱之间的关系像办公室里的桶装纯净水一样透明元瑕,你也别忽略一个正常男人对异性的占有欲和对同性的嫉妒与敌意,就像你在大街上看见一个超级美女被一个臭男人拥抱着的时候,你一样也会心中暗骂:“哼,这走运的臭小子!”

即使你不是新员工,你也得观察老板爱的触须往什么地方牵引,他一旦喜欢上某异性下属,那么你就要注意自己的位置,不能让老板感觉到你也在喜欢其所爱的人,你要控制与办公室异性交友的冲动。刘备为什么喜欢关羽?还不是关羽千里走单骑送两位嫂子甘夫人和糜夫人,一路上保驾护航,没动一丝占有的邪念,感动了刘备?有关羽这样的下属领导才会放心。

所以,把握自我特别重要。其实在办公室,上下级爱上同一个人,这样的事是很普遍的,关键在于自己要知道自己“所欲”与“所不欲”,分清理智与感情。当你经过考虑,觉得自己手头这份工作更重要,换句话说,你不愿意为了一个办公室恋人而放弃工作,那么你与上司喜欢的女人就得保持距离。保持距离,说起来容易,做起来很难。我建议:

(1)在进入公司之前要告诫自己,绝对不要发生办公室恋情。

(2)要问清楚主管以及每个员工的恋爱和婚姻情况,从张三那里问李四,从李四那里问王五,因为有时直接问对方他或许不高兴,或许隐瞒事实,有的人为了讨异性喜欢,正在谈恋爱也说没有谈。

(3)工作中只有同事没有男女,所有的绅士风度请在工作外使用,工作中只遵守办公室规则即可。

(4)尽量避免与上司喜欢的异性同事单独在一起,请上司吃饭,上司如果建议可带上一个异性下属,那你对这个同事,热情绝对不能过度。

(5)已婚同事请在第一时间告知大家,自己已婚,并在显着位置摆放家庭合影,一些场合携老公(或老婆)出席。

(6)如果已经发生了办公室恋情,请牢记不要在办公区域内有亲昵举动。

(7)最好在办公室恋情发生后,一方离开此公司。如果你爱上上司喜欢的异性,就准备着被他炒鱿鱼吧。

8.不能在他人面前与上司过于亲热“君子之交淡如水”,这句话经常被人说,但我认为总是淡也不好,朋友在一起冷冰冰的,没有什么意思,所以这句话得与另一句话联系起来理解,“水至清则无鱼,人至清则无友”,朋友之间还是该淡时淡、该浓时浓为最好。

处理好人与人的距离,是做人处世的学问,而距离就在淡与浓之问,就看你如何去把握了。

你可以与你的老板交朋友,但是在工作中,你与老板的角色是不同的,不能以为自己是老板的朋友就可以在单位或公司里也称兄道弟起来。老板还怎么工作?他怎么去安排他人工作?他怎么处理好大家的关系?他又如何区分工作人事上的是与非?有一个人,上班时喜欢拿着茶杯到老板的身边,找他吹牛聊天。公司来人,他也不回避,仍旧坐在一旁,还不时地插几句,严重地干扰了老板与客人的交流。

像这个人,就是由于与朋友相处时没有做到该淡时淡,使朋友关系对工作的负面影响增大。

如果你的老板非常器重你,经常带你出席各种社交场合,那么,你千万不要得寸进尺,保持适度的距离对你是有好处的。

也许你发现你可能正在成为老板的朋友甚至是哥们,但是你应该把握好尺度。

任何一位领导在对待下级问题上,都希望和下级保持良好关系,希望下级对他尊重、服从、喜欢。所以,当他愿意和部下建立朋友关系、同事关系的同时,在愿意建立情感沟通的同时,总是不希望用这些超越或取代上下级关系。也就是说,他必须保持自己一定的尊严和威信。

和领导保持一定距离,还有一点需要注意,即注意处理交往的时间、场合、地点。有时在私下可谈得多一些,但在公开场合,在工作关系中,就应有所避讳,有所收敛,否则领导做出对某个人的工作安排或者对某个人的处罚,就会让当事者感觉有你的“阴谋参与”,到时候你吃不了兜着走。

老板再民主也需要一定的威严。当众与老板称兄道弟只能降低老板的威信,并且其他的同事也开始对老板的命令不当一回事。

当老板发现他的工作越来越难做,而最终他发现是你破坏了他必要的威严,那么,等待你的将是被老板疏远。你更不要试图更多地参与老板的私人生活。隐私对一个人来说是必要和重要的。也许老板在某些时候,对你没有什么戒备,让你进入了他的私生活,但你不可从此就随便走进他的私生活。

当然,你能够同老板交上朋友,说明你与老板的距离很近。但是,这种朋友关系的最佳状态,是业务上的朋友和工作上的挚友。如果你能推动老板在公司中的地位,你就是他最好的朋友。否则你就是个制造是非的人。

记住,老板欣赏你,绝不是为了与你交朋友,而是让你为他服务,创造效益。

同样,赞美虽是调和人际关系的好办法,但当着上司的面直接予以夸赞,就不恰当了,极容易发生尴尬又很容易招致周围同僚的反感、轻蔑,从而使自己树敌太多。所以,赞美上司最好是背地里进行,如,在公司的其他部门,上司不在场时,大力地赞美一番。这些赞美终有一天会传到上司耳中的。同样,如果您说的是一些批评中伤的话,迟早也会被传出去的。一个精明能干的上司,即使在他管不到的部门内,必定会有一、二名心腹的。

下班后相邀去喝酒应酬的,不见得全是同一部门的同事,这种情况下,即使是一个不经意的批评,也很容易被扩大渲染而传入上司的情报网。因此我们不妨利用这些“网”,让赞美的言词流传出去。一个人若连这点“智慧”都没有,那他可就很难“升迁”了!

而且和不同部门的人在一起,彼此没有警戒心,较容易得到一些“幕后消息”。这种情报,往往对上司是非常有价值的。经常收集这种情报给上司,也是一种博取上司欢心的好方法。

在顾客面前也是赞扬上司的好地方。到客户的公司,理所当然要向对方的高级主管或负责人称赞自己的上司。

和上司一起到顾客那里,若都是部属一个劲地抢风头,滔滔不绝,会令上司觉得难堪,难免在心里留下疙瘩。所以,最好的应对方式是细节部分由属下做说明,结论部分由上司来概括。

另外,以“经理,您认为如何?”征求上司的许可、认同,看似降低自己身份,做了穿针引线的工作,实际上却掌握谈话的主动权。

在归途中,要感谢上司给你的这个机会,并强调是因为上司的同行,才取得了这样好的效果。日后如果同顾客达成了交易,要再次对上司表达谢意,感谢上司相助。

9.处理上下级间关系的技巧

从古至今,奉承话人人会说,且大都说过,换句话说,人人都做过某种奉承拍马的事情,但如何做到“拍马不惊马”,却是很不容易的事。在这方面,有史可查,最成功的远古范例,当推3000多年前的周文王姬昌了。他的成功之处,首先在于靠“奉承拍马”以存活下来,从而开创了周朝八百年国祚的伟业。

李白有《与韩荆州书》第一句话是:“白闻天下谈士相聚而言曰:生不用封万户侯,但愿一识韩荆州。”意思是说:“李白听得天下文士相聚时议论说:一个人活在世上,不必要封受食邑万户的大侯爵,能见到一次韩荆州就够了。”

这真是“拍马而不惊马”的杰作,韩荆州听到这话,能不喜在眉头笑在心么?

李白写这封信是如何介绍自己的呢?他在信中明明白白地说:“李白我本是陇西地方的布衣,流落在楚汉的地方,十五岁就喜欢剑术……三十岁文章学成……虽是身长不满七尺,但我的雄心却胜过万人……”

李白写这封信给韩荆州的目的何在呢?他在信尾上说:“幸望君侯推恩德到下面的人,大大地奖励和掖进我,我是全靠君侯出手打捞啊。”

一句话,就是李白年过三十还落魄民间,想叫韩荆州把自己推到官场上去。

韩荆州是谁呢?他的真名叫韩朝宗,是当时荆州刺史,故称“韩荆州”。

李白生于唐朝武则天长安元年,到他满三十岁时,此时是唐朝玄宗李隆基的开元十九年,玄宗李隆基就是宠幸杨贵妃杨玉环的那一个风流天子,此时韩朝宗正是在荆州当刺史。“荆州”在古时为“九州”之一,辖今湖南、湖北两省,以及四川省东南部、贵州省西北部、广东省北部、广西西北部等广大地区,州治在今湖北之襄阳。“刺史”是该州的最高行政长官,管着如今将近三个省的地方,是很大的官了。

当时身任荆州刺史的韩朝宗乐善好施,一心想学战国时代的盂尝君,家有食客三千,往往为他们推荐人仕:“一登龙门,则身价十倍。”所以李白写信给韩朝宗,请他推荐自己。

韩朝宗不负所托,也向玄宗李隆基做过推荐,但他因自己毕竟只是个地方官,一个荆州刺史而已,他需要人上托人,方可使李白之才名达于圣皇的耳鼓,所以若干年之后的开元二十九年,李白才能经由唐玄宗李隆基召进长安,作为唐玄宗李隆基的御用诗人,为李隆基宠幸的杨贵妃写了不少诗如《宫中行乐词》等诗篇。

解缙,是明朝着名的大学问家,他的机智幽默少有人比。他19岁中进士踏入仕途,后来曾担任《永乐大典》的主编。

《永乐大典》是我国第一部历史典籍大荟萃,清代第一才子纪晓岚主编的《四库全书》,就是以解缙主编的《永乐大典》为主要依据,可见解缙的确是满腹经伦的饱学之士,他独创了一门“拍马诗”,可谓文雅拍马的典范之作。有一次解缙陪皇帝去钓鱼,解缙连连起钓,大鱼小鱼钓了一大堆,可皇帝那边没有动静,许久没钓到一条鱼。

皇帝脸上挂不住了,便问:”解爱卿,这鱼怎么尽往你那边去呀?”

解缙这才意识到问题严重,自己不该在皇上面前尽展钓鱼的绝技高招,解缙本就是钓鱼高手,从饵料的配置到起钓的手法,他都极有讲究,故而成了钓鱼能人。但这本来不该在皇帝面前展示,否则,“伴君如伴虎”,凶险必定多。但事已至此,不能回避,解缙于是稍微想了一下,吟诗一首说:

“数尺丝纶入水中,金钩一抛荡无踪。凡鱼不敢朝天子,万岁君王只钓龙。”

解缙将运气背、技艺差而钓不到鱼的皇帝,说成是鱼儿怕见皇上的威仪而不上钩来,这使皇帝老儿心旷神怡,哈哈大笑,连说解缙“好文才,好文才”。这当然应该算是“文绉拍马”的极致了。

在现实生活中,逢人便说好话,说套话,说吉利喜庆话,已是司空见惯的风气,实际上这也是“拍马不惊马”的普遍化和生活化的表现。鲁迅先生曾讲过一个故事,说任何一个婴儿从他呱呱坠地之时起,就已注定了最后必定死亡,但在小孩做“三朝酒”,“满月宴”,“周岁贺”时,所有的宾客无一例外都只会说些“长命百岁”、“吉庆一生”的祝贺话语,而决不会说“这孩子老了必死”之类的言词,尽管这“人之必死”所讲乃是千真万确的真理,仍然是不会有人说的。

事实上,只讲“好话”、“套话”、“吉庆话”,就是现实生活中“拍马不惊马”的典型。相信人人对此都不难学会。

10,尊重别人的“领地”

所有动物都有领土意识。比如狗在住处四周撤尿的行为,就是在划领土,警告别的狗儿别越界闯进来。若有哪只狗闯了进来,它便会上前驱赶。不单是狗,连蝴蝶也会有这种行为。

实际上,“领土意识”就是自卫意识。人有没有这种意识呢?当然也是有的,只是和动物昆虫的表现方式不同罢了。

人最基本的领土意识就是家庭。谁若未经同意闯入,轻者遭责骂,重者恐怕要遭一顿追打。不过,犯这种错误的人不多,倒是很多人在办公室忽略了这一点。

在办公室侵犯别人“领土范围”的方式如:未经同意就坐在同事的桌子或椅子上、坐在同事的房间里、到别的部门聊天等等。

你不要以为这没什么,或是有“我又没什么坏念头”的想法,事实上,你的举动已经侵犯到别人的领土,对方是会感到不快的。这不快不会立刻表现出来,也不会像狗或蝴蝶那样,把你“驱逐出境”,但这不快会藏在心底,对你有了不好的印象,甚至怀疑--他对我到底有什么企图?是来偷东西的吗?或是来刺探什么?……你不能怪别人这么想,因为有这种想法是非常自然的,换成是你,也是如此!

所以,同事工作的地方,没有必要时,不要随便靠近,若主人不在,靠近就有可能使你背上偷窃的名声,多划不来呀!

主管之间也要注意:

不要没事就到别的部门去聊天,因为这会对那个部门的主管造成“侵犯领土”的不安全感。就算你是纯聊天也不行,因为在他的部门里,他是唯一的权力象征。你无缘无故出现,就好像要和他争夺权力似的。当然,谈公事时例外,但只限于主管和主管接触,不可随意去接触他的属下。

如果你下面有几个部门,你也要尊重这些小主管。不要以为你是大主管,就没事到任何一个部门聊天,除非那个主管也在现场;偶一为之无妨,长期下来,那么,小主管心里就会不舒服了。

这种领土意识看起来很无聊,但却是存在的,如果你不注意而侵犯了别人的领土,是会惹出你想也想不到的麻烦的。

此外,人常常因为某种阴错阳差的误会而失去珍贵的友谊,这是极为遗憾的事。因此,我们应该尽量避免误会他人,免得到处与人交恶,对于不喜欢的人宁可敬而远之,保持彼此的距离。

与志趣相投的人彼此亲近,当然是件好事,但若是超过限度,往往会衍生意想不到的后果,尤其是朋友之间有经济上的来往时更要特别注意。

国外有句谚语说:“你若想失去朋友,就把钱借给他吧!”

借钱给朋友,就要有当作是送给他的心理准备,否则常常会为了钱而发生纠纷,这样会既丢了钱,又伤了彼此间的感情。

《法句经》里说:“亲密中会产生忧愁与不安,若不与人亲密,就不会有忧愁,那么何来的恐惧?”所以,与人交往最好保持适当的距离。

与朋友失和是件令人难过的事,倘若只是不交谈、不见面,那还不打紧,要是落到相互谩骂、殴斗,甚至在暗处设陷阱、放冷箭的地步,就更要不得了。