书城励志销售人脉的累积
192100000030

第30章 人情链断裂,要懂得及时修护

第四章第八节人情链断裂,要懂得及时修护

销售是一项与人打交道的工作,在销售中人与人之间的长期交往就会形成一个人情链子,当这个链子出现断裂的时候,要懂得修复。当与客户产生矛盾的时候,要懂得及时修补。下面的方法可以帮助你:

1.当面说清楚

销售员和客户之间会产生误会。虽然误会的类型各种各样,但解决的最简捷、最方便的方法便是当面说清楚。大多数人也都喜欢这种方法。因此,如果有误会需要亲自向对方做出说明,你千万不要找各种借口推脱。你一定要战胜自己的懦弱,克服困难,想方设法地当面表明心迹,千万不要轻信第三者的只言片语。

2.不要放过好时机

与客户之间一旦产生误会,解释缘由,消除误会,必须选择好时机,一定要考虑对方的心境、情绪等情感因素。你最好选择升职、涨工资或婚宴等喜庆日子,因为这时对方心情愉快,神经放松,胸怀也就较为宽广。你如果能抓住这些时机进行表白,往往能得到对方的谅解,双方重归于好。

3.请他人帮忙

和客户的一些误会,有时候个人解决可能会受到限制,有时候不能明白透彻地说清楚,这时候,你可以请其他人帮忙,把事情彻底地弄清楚。当然,你也不必兴师动众,叫上一帮人大费口舌。当误会不便于直说,你们双方又都觉得心里不愉快,产生了生疏和隔阂时,你只需要让他人帮忙为你们提供一个畅谈的机会。在和谐、友好的气氛中,彼此间心理上的距离便会缩短,许多小误会和不快都会自然地消失。

【人脉积累箴言】

人非圣贤,孰能无过。作为销售员也是会犯错,也会因为自己的失误出现一些差错,这会影响你与客户之间的感情,也会给客户带去一些不必要的麻烦和损失,一旦出现这样的情况,要懂得及时补救,这样才不至于让客户对我们失去信任,从而终止与我们的合作。