书城励志销售人脉的累积
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第47章 餐桌上,哪些话让你如临大敌

第六章第八节餐桌上,哪些话让你如临大敌

《论语》中有云:“言之不文,行之不远。”将这句话运用到宴会场合,意思就是:如果在宴会上销售员与客人交谈时,选对了话题,自然能让彼此的关系更近一步,交情更深,合作更盛;但如果销售员选错了话题,不重视语言的得体运用,毫无顾忌地滥用辞藻,不注意口才的锻炼,不仅会传递出错误的信息,让人如临大敌,影响彼此之间的感情,破坏彼此的合作关系,最后还会落得不欢而散、两败俱伤的惨烈局面。

有个人请客吃饭,看看时间过了,还有一大半的客人没来,心里很焦急,便说:“怎么搞的,该来的客人还不来?”一些敏感的客人听到了,心想:“该来的没来,那我们是不该来的呗?”于是悄悄走了。

主人一看又走掉好几位客人,越发着急了,便说:“怎么这些不该走的客人,反倒走了呢?”剩下的客人一听,又想:“走了的是不该走的,那我们这些没走的倒是该走的了!”于是又走了一些。

最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友,看了这种尴尬的场面,就劝他说:“你说话前应该先考虑一下,否则说错了,就不容易收回来了。”主人大叫冤枉,急忙解释说:“我并不是叫他们走哇!”朋友听了大为光火,说:“不是叫他们走,那就是叫我走了。”说完,头也不回地离开了。

在上面的这个故事中的主人公正是不懂得顾及客人的心理,又不重视语言的得体运用,才把客人一一得罪光了,到最后连和他关系较亲近的朋友也得罪了。宴请时,许多销售员选错了话题,就会像故事中的主人公一样地被客人纷纷厌弃,以后的生意自然也就难做了。

有些人说话不讲究方式,无意中得罪了别人,自己却浑然不知。其实,这与日常的说话习惯是息息相关的,如果想要在交谈中尽显风度,取悦于人,有一些讲话的方法需要特别注意。比如,美国人吃螃蟹习惯吃钳子,其余部分都不要;而中国人习惯吃黄吃膏,此时你就不能说“你真傻,吃螃蟹应该吃黄吃膏”。因为各个地区的风情有别,饮食习惯各异,尊重他人,才能获得他人的尊重。总的来说,在餐桌上,有下列几项交谈的禁忌需要尤其注意:

1.忌打断对方

双方交谈时,上级可以打断下级,长辈可以打断晚辈,平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话,你应该说“您请”,让对方先说。

2.忌补充对方

有些人好为人师,总想显得比对方知道得多,技高一筹。这是因为他们没有摆正自己的位置。不同的人站在不同的角度,对同一问题的看法可能会产生很大的差异,必须认识到这一点。譬如你说北京降温了,对方马上告诉你哈尔滨还下大雪了。当然,如果谈话双方身份平等,彼此熟悉,有时候适当补充对方的谈话也并无大碍。

3.忌纠正对方

“十里不同风,百里不同俗。”不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题,得出的结论未必一致。真正有教养的人,是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外,人际交往中的一般性问题不要随便与对方论争是或不是,因为对或错是相对的,有些问题很难说清谁对谁错。

4.忌玩笑开过度

俗话说:“人上一百,形形色色。”商务宴会时和客人交流,你适当开开玩笑,可以活跃气氛、融洽关系、增进友谊。但如果开玩笑时不注意因人、因时、因环境、因内容而异,就可能因开玩笑过度而招人厌恨。

5.忌说不适宜的话题

在商务宴请的餐桌上,不能非议国家和政府,不能涉及国家和行业秘密,不能涉及对方内部的事情,不能在背后议论领导、同事、同行的坏话(要知道来说是非者,必是是非人),不能谈论格调不高的问题,现代的人应当有现代人的修养,不涉及私人问题。

6.忌探听他人隐私

商务宴请是出于商务利益的需求,彼此之间的交流涉及的是彼此的商务方面,不宜探听他人的隐私,应做到不问收入、不问年龄、不问婚姻家庭、不问健康问题。在某些国家,询问他人隐私的某些行为甚至可能触犯法律,让你惹上麻烦。

【人脉积累箴言】

销售员在宴请的交谈中,不想客户因你的话而如临大敌,就要规避说“粗话、脏话、黑话、气话”等“四话”,在言谈时做到有分寸、有礼貌、有教养、有学识,才能赢得客户的好感,也才能为生意赢得更多的机遇。