书城励志销售人脉的累积
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第65章 表情是无言的表达

第九章第三节表情是无言的表达

处于现代社会中的销售员,都要处理很复杂的社会关系,不断的结识新客户、新朋友、新的伙伴,可以说人际关系处理的正确与否,有时候取决于你读人表情的水平。有时候对方的表情是他内心活动的一种无言的表达。

魏、蜀、吴三国鼎足而立之时,有一天,有个陌生男子,前来拜见刘备,并声称有重大的事情要见他。侍卫为了安全起见,拦住了此人。不料,此人就在殿外大喊:“玄德公,早就听说您是个爱才如命的人,为何不肯见我呢?”

侍卫将他推出门外,他就更大声地喊:“当今三国鼎立,谁都想一统天下。但这岂非易事,若得到我的良策便可使对方俯首称臣,玄德公!玄德公!”

这人的声音越来越大,刘备听说此人有治国的良策,就心动了,不禁走到殿外,亲自迎接他到殿内。那人先是恭维了一番,就与刘备谈论起来。两人谈论各国的英雄,谈论三国地理、人文和各自施政的得失。刘备觉得此人谈吐不凡,心中对他的喜爱之情油然而生,两人越谈越起兴,竟如多年的老朋友一般。

正当谈得十分投机的时候,诸葛亮突然走了进来。还没等诸葛亮开口,这人就神色慌张,起身托词说要上厕所,便匆匆地离开了。

这时刘备就向诸葛亮极力夸奖此人,说什么此人是个不可多得的人才,上知天文,下晓地理,想说服他为自己所用。

可是诸葛亮却不以为然地说:“主公!我看此人并非善类,他见了臣,脸色骤变而神情紧张,连眼睛都不敢正视我,而是左顾右盼、行色不安,奸相外露。从他那慌乱不安的眼神就可以看出此人心怀不轨,要不又怎么会有如此的变化呢?我想,他一定是暗藏杀机而来,幸亏我早来一步啊!”

刘备听了,这才大吃一惊,赶忙命人前去捉拿。岂料,厕所哪有人影,那人早就翻越院墙逃之夭夭了。刘备此时才知道自己险些丧命,不由惊骇得大汗淋漓。

诸葛亮通过那人的神色变化,洞悉了其奸计,使刘备免遭一劫。

在人类的心理活动中,表情最能反映情绪的变化。表情是反映一个人态度、情绪和动机等心理因素的基本线索和外在表现形式,通过对一个人面部表情的观察和分析,可以了解其内心的欲望、意图和状态,借此即可形成对他的认知。

人类具有丰富的面部表情,它是反映人们身心状态的一种客观指标,例如“喜气洋洋”、“气势汹汹”、“愁眉苦脸”、“眉开眼笑”等都是表示人们喜怒哀乐的表情。可以说,人的面部是人体语言的“稠密区”。曾有学者估计,人脸可以做出25万多种不同的表情,这一估计似乎太过惊人,但一般心理学家都认为,人的面部表情变化会在2万种以上。

有人说面部表情是一种“世界语”,确实有一定的道理。艾克曼发现,不同部位的肌肉在表达不同情绪时各有轻重,例如眼睛对表达哀伤最重要,口部对表达快乐与厌恶最重要,前额则能较丰富地表达出惊奇。当然,要表达比较强烈的情绪往往需要这些部位的协同作用。

能够正确解读这些表情,对于我们顺利和人交往,以及在生意谈判中具有很重要的意义。

【人脉积累箴言】

在与人交往的过程中,我们要正确解读他人的表情,但是也不能简单地从表情上判断对方的真实情感。比如在一次洽谈会上,对方的笑嘻嘻的表情给人的感觉是他很满意,交涉成功肯定没问题,但是最后以失败而告终。所以要想做一个优秀的销售员,要善于解读他人的表情,也要善于解读他人表情下掩盖的真实的情感。