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第12章 (1)

第1篇第3章第2节工作规范 (1)

蒙牛:智慧来自分享

蒙牛希望用一种精诚团结,勇于拼搏的精神,不断在学习中创新,努力追求卓越,能够跟上时代的步伐,实现报效祖国的目标。

蒙牛坚持百德诚为先,百事信为本,诚信是蒙牛文化的核心;滴水之恩,涌泉相报,感恩报恩则是蒙牛做人的原则。

蒙牛要建立相互尊重的蒙牛拇指文化,让人人都感到伟大和崇高,在工作中感受生命的意义。员工在工作中要注重人与人之间的合作,因为二人为仁,三人为众,“人”字的结构就是相互支撑,在合作中共赢是蒙牛人做事的原则。

最后蒙牛强调分享的重要性,一个人最大的智慧就是与别人分享的智慧,只有分享的思想才有力量,没有分享,就没有团队的成长。而团队的成长也要依靠新旧资源的整合,旧的资源新的整合,便是创新,而创新是一个企业事业发展的灵魂。

青岛啤酒:高、精、严、细

青岛啤酒的企业作风是严谨认真、务实高效。具体来说“严谨认真”要求员工以认真负责的态度,严谨的工作作风,一丝不苟地完成工作任务,它体现了行业的特点和企业的传统。提高工作质量不仅要靠严格管理,而且要依赖每个员工的责任心和主动精神。“务实高效”要求员工从实际出发,重实效、办实事、讲效率,不搞形式主义,不做无用功,扎扎实实地做好工作。

青岛啤酒具体对员工的要求:爱岗敬业、文明守纪。“爱岗敬业、文明守纪”是对员工最起码的要求,“好人做好酒”,有一支良好的职工队伍,有助于提高企业管理水平,有助于企业树立良好的社会形象,得到消费者的信赖。

同时青岛啤酒要求每一位员工要树立严格的质量观,以高、精、严、细来要求自己。“质量第一,卫生第一”,“纯净稳定,顾客满意”,追求产品卓越的本质,是青啤人的传统。对待质量,就要追求高标准,追求精益求精,追求严格的质量管理,特别是要提高生产工艺人员的管理水平,生产现场管理做到“整理整顿、清理整洁、干燥无菌”;同时,要追求认真细致的工作作风,不放过任何一个可能出错的环节。

同仁堂:一百道工序,一百个放心

同仁堂是一家百年老店,其古训是:炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力。这是多年以来流传下来的,是为宗。而堂训:同修仁德,亲和敬业;共献仁术,济世养生。求珍品,品味虽贵必不敢减物力;讲堂誉,炮制虽繁必不敢省人工。承同仁堂诚信传统,扬中华医药美名。拳拳仁心代代传,报国为民振堂风。

同仁堂的服务铭是:为了您的健康与幸福,尽心尽力,尽善尽美。员工要时刻谨记这条座右铭,并运用到实际工作中。

最后总结同仁堂全体人员共同行为规范——弘扬“德、诚、信”三大优良传统

“德”包括仁德、药德和美德,具体说来是:

仁德:做人以德为光明正直,待人以善为重亲和友爱。

药德:求真品抵制假冒伪劣,重质量务必精益求精。

美德:环境美有秩序无尘垢,行为美有礼节无秽语。

“诚”包括诚实、诚心、诚恳,具体包括以下几点

诚实:货真价实,做到童叟无欺。

诚心:周到服务,不讲分内分外。

诚恳:倾听意见,不计顾客身份。

最后是包括信念、信心、信誉的“信”:

信念:服务同仁堂,献身同仁堂,立志岗位成才。

信心:勇于面对困难,善于排除障碍。

信誉:一言一行顾着集体荣誉,一思一念为了企业兴衰。

中国平安保险:3A服务

中国平安保险的公司价值观:以优秀的传统文化为基础,以追求卓越为过程,以价值最大化为目标。要求员工所拥有的价值观是:诚实、信任、进取、成就。而每一个员工又都隶属于某一个团队,所以又要拥有团队价值观:团结、活力、学习、创新。

平安保险要求每个员工都要树立3A服务理念,无论何时、无论何地、无论以何种方式,您都可以得到平安保险公司的满意服务。因为价值最大化是检验平安经营管理一切工作的唯一标准。

员工要始终保持踏实肯干的姿态,乐于奉献的精神,不要太过张扬,行为要中规中矩。做事耐心、细致、滴水不漏,用实际行动诠释3A服务。

平安的员工还要遵循三点人无我有、人有我专、人专我新、人新我恒。具体来说就是:通过差异化战略,向客户提供别人没有的超值的产品和服务;在差异化的前提下,实行专业化的经营和服务;在保持专业化经营和专业化服务的同时,不断创新,保持领先;平安为顾客终身提供忠诚的超值服务。

海信:质量第一

海信发展的核心理念是:创造完美,服务社会。所以要求海信的每一位员工都要敬人,敬业,创新,高效。这也是海信的企业精神。

身为海信中的一员,要树立团队意识,具体说来就是厂兴我荣,厂衰我耻。有了大家才有小家,企业发展了,员工才能够不断改善物质生活,提升精神品位。因此,在当今激烈的市场竞争中,海信员工只有团结协作、荣辱与共、众志成城,心往一处想,劲往一处使,才能增强企业的战斗力,使企业立于不败之地。

海信为了赢得更为广阔的市场和在广大消费者中间有更好的口碑,十分注重产品质量,始终把产品的质量放在第一位,于是便有了海信质量管理的七条箴言:

质量不能使企业一荣俱荣,却可以使企业一损俱损。

用户是质量的唯一裁判。

技术创新是产品质量的根本。

善待供应商就是善待自己。

要有好的产品质量,先得保证人的质量。

创新是重要的,但绝对不能以创新为由改变质量标准和传统但实用的方法。

质量是财务指标的红绿灯。

万科:客户是永远的伙伴

万科的员工在实际工作中,要遵循这样一个基本的规范,那就是:客户是我们永远的伙伴,我们要努力让客户微笑。原因如下

客户是最稀缺的资源,是万科存在的全部理由。

尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品和服务,引导积极、健康的现代生活方式。

在客户眼中,我们每一位员工都代表万科。

我们1%的失误,对于客户而言,就是100%的损失。

衡量我们成功与否的最重要标准,是我们让客户满意的程度。

与客户一起成长,让万科在投诉中完美。

只有以客户的需要为中心了,才能不断地改进技术,改善经营管理,万科也才能更加壮大和发展。

“客户是我们永远的伙伴”所阐释的是万科人与万科客户之间所存在和要去追求的关系;“让客户微笑”则代表万科人在与顾客进行交往时需要遵守的根本原则,体现了万科定义的客户意识,“客户并非永远是对的,但是当你试图证明客户是错误的,你就是错误的”,“尽管有时候客户的表现并非理性和客观,但面对新阶段出现的新问题,万科应该更多地同情理解,更多地检讨反思自身的不足”。

凤凰卫视:拔尖精神

凤凰人要成为感性的华夏文化传播者;理性的历史大潮弄潮儿;奔放的时代发展前驱;冷峻的炎凉世界评判!正是这种一贯的高标准定位,严要求执行,一次又一次在重大事件的报道中,凤凰传媒总是站在客观、公正的立场发出这个时代的最强音。

凤凰卫视要求员工在工作中要具有创新精神,一定要跑在对手变化之前,跑在政策变化之前,跑在观众口味变化之前。

凤凰的企业文化一直提倡“拔尖精神”,引导员工做出类拔萃的节目,做出类拔萃的事情,做出类拔萃的人。