聊天礼节四：巧带“口头禅”
口头禅本来是佛教用语，但现在已经成了人们言谈谈之间爱用的习惯用语，很多人说话都带口头禅。据专家分析，口头禅的不同和个人经历，性格和精神状态有关。喜欢说“无所谓啦！”、“随便啦”、“差不多就行啦“的人往往是安于现状，得过且过，不精益求精，不喜欢追求完美。喜欢说“也许”、“可能”、“大概”的人，这类人往往对自己缺乏自信。有些人喜欢欢说“你好烦啊！”、“有没有搞错！”，让对方很尴尬，觉得说话人很讨厌自己，也少了许多聊天的兴致。现在很多年轻人喜欢把网上的流行语拿来做自己的口头禅，比如“晕”、“菜鸟”、“大虾”、“美眉”等词汇。
口头禅的风格多样，简直是无奇不有。有高级的，有优美动听的。也有低级的，甚至是脏话。口头禅无形之中还能反映人的文化背景和自身素质，甚至是生活习惯。
口头禅看起来像是无足轻重，但是有时候却发挥了重要的作用。口头禅是一把“双刃剑”，它在工作生活中发挥的作用也是不一样的，甚至会给人心理暗示。大陆的心理学专家杨永超说，“口头禅有积极的、上进的，像电视剧《加油，金顺》里女主人公的口头禅，‘加油！’它会激励自己去面对困难、战胜困难。但也有的比较消极，消极的口头禅有一种心理暗示作用，它会在不经意间磨灭人的意志。”可以让我们得到机会，但也可以让自己失去机会。所以在工作和生活中，我们要巧用口头禅。
Ada和Jenna是刚来医院的新护士，却带给医生和病人的感觉不一样。照顾病人是护士的天职，这也是Ada和Jenna知道的，因为在护校的时候就学过这些道理。其实她们俩干活都挺积极，也很麻利。可是Ada给人的感觉，是很厌烦这份工作，很不情愿的干这份工作。一天，有个病人要她陪着在医院的花园里逛逛，可是Ada一见病人就来了句“郁闷！”，病人马上近而远之，去找Jenna陪他在花园里逛。医院来了急救病人要洗胃，Ada和Jenna都去了，可是Ada又来了句“有没有搞错”，病人家属一听就很反感。医生找到Ada，Ada不是说“没劲”，就是“无聊”，虽然Ada不得不按医生的要求，把活干得完美无缺，医生对她的印象也大打折扣。可是大家对Jenna的印象就完全不同，每次病人和医生有求于Jenna，Jenna第一反应，都是“没问题！”让病人听了心里舒坦了不少，感觉病都好了一些似的。病人遇到困难和痛苦的时候，Jenna都说“你行的，坚持一下！”久而久之，Jenna真正的成了人们心目中的白衣天使，病人经常给Jenna送些小礼物，还邀请Jenna做家庭护士。Ada和Jenna干的活都差不多，但是她给人们的印象却是一个不负责任的人。年底医院分红，她们所得到的也是相距甚远。
护士虽然是一个小小的职业，做好却并不容易。Ada和Jenna工作业绩都差不多，但是从她们平时的口头禅就能看出她们对工作的态度，以致于对生活的态度。Ada干的活其实并不比Jenna少，就算是真的觉得郁闷，没劲乃至无聊，可是还是不得不得挺身而出去照顾病人，但是她给病人的印象为什么与Jenna给人的印象大相径庭，毁就毁在口头禅上。做护士这个职业，需要亲和力，更需要说一些暖人心的话，把平时习惯了的那些口头禅放在嘴里，似乎就拒人以千里之外了。活再干得多，也被这些不受欢迎的口头禅给抹杀了。Jenna却在口头禅上取得了优势，让自己的人气和印象迅速彪升。
口头禅要巧用，做护士如此，其它职业也一样。也许我们因为一句口头禅得到事业的成功，也可能因为一句口头禅导致机会的丧失，浪费我们曾经所付出的努力。在工作和生活中，我们说话聊天也要“礼尚往来”，切忌说那些不好的口头禅（包括脏话）。所以我们在平时的生活习惯中就争取改掉说那些不好的口头禅，不要让我们成功的机会因为一句不雅或不中听的口头禅与我们擦身而过。
另外，我们可以用一些赞美人鼓励人的口头禅，来赢得对方的欢心。当然，有些鼓励人的口头禅我们也可以对自己说，给自己心理暗示，就象《加油，金顺！》里的金顺一样，每次一捏拳头对自己说个“加油”，顿时勇气倍增。
任何东西都有两面性，口头禅也是一样。我们在处理说话的问题时，要尽可能的使用它的好处，避免它的坏处，才能使自己更有机会遇上成功的可能。