书城心理社交要读心理学大全集(超值金版)
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第27章 社交中的心理应对(三)——如何让自己受人欢迎(7)

例如:某人的女儿刚满一岁就有人来说媒,说对方是个两岁的男孩。此人认为此事很荒谬,就也用荒谬的话语回道:“我女儿才一岁,他儿子就两岁了,将来我女儿十岁,他儿子就二十岁了,我干吗要找个老女婿!”妻子更胜一筹地说:“你算错了,咱们女儿一岁,明年就两岁了,不正与人家同岁了吗?”

“某人”对说媒的人感到十分气恼,小小的孩子就要谈婚论嫁,实在让人难以接受。可是说媒的人是朋友,你又不便直接回击他,让他下不来台。聪明的主人及其妻子便一唱一和地说了一番很是有悖常理的话,把自己“反对”这层意思蕴含在其间。说媒的人听到这些“蠢话”自然心领神会,一笑而去。因其荒谬,才有致笑效果。

再看下面这个例子:一人要出远门,临行时嘱咐其子:“我走后,如果有人来找我,你就说我有点小事出门了,并请他进屋喝茶。”此人深知其子愚呆,怕他忘记,又把这番交代的话写在纸上。儿子把纸条放在袖子里,时不时拿出来看看。可是过了三天,还不见有人来。儿子以为这纸条没用了,就把它给烧了。烧后第二天,来了个人找他父亲。儿子急忙到袖子里找纸条,找不到,便说:“没了。”客人一听,以为他父亲死了,惊问:“几时没的?”儿子对曰:“昨天晚上就烧了。”风平浪静的水面,投进一块石头,就会一下子发出响声。常规思维的心理,被超常的信息搅扰,也会引起心波荡漾、心潮起伏、心花怒放。奇异、巧妙、荒谬就是这种超常的信息,就是幽默之所以致笑的要因,也是我们学会幽默应把握的要诀。

幽默的形式有多种多样,既有愉悦式幽默、哲理式幽默,也有解嘲式幽默、讥讽式幽默。为了达到幽默的礼仪效果,对同志、对朋友宜多用愉悦式幽默或哲理式幽默,对自我、对友人也可根据情况适当运用解嘲式幽默,对待敌人、恶人则要用讽刺性幽默,以便在幽默讥讽中,给对方以鞭挞。

幽默的使用还必须根据具体情况具体分析,尤其是对于长辈、女性、初次相识的人,幽默一定要慎用。同时,幽默要注意“度”,一旦过了头,就可能被对方误解为取笑与讥讽而造成不愉快。

幽默是润滑剂,能使僵滞的人际关系活跃起来;幽默是缓冲装置,可使一触即发的紧张局势倾刻间化为祥和;幽默是一枚包裹着棉花团的针,带着温柔的嘲讽,却不伤人。幽默也充分显示出幽默者和被幽默者的胸襟和自信。

获得他人好感的社交技巧

社交中如何获得别人的好感呢?社交心理学的专家们建议可以从下面八个方面入手:

(一)多提善意的建议

当一个人关心你时,只要这份关心不伤害到自己,并且对方还提了一些善意的建议,你当然会欣然接受,对这个人产生好感。那么,反过来你对别人若也如此,别人也会同样对你产生好感。

满足他人自尊心最佳的方法就是善意的建议。对方是全职妈妈时,仅说“你的孩子很有教养”,只不过是句单纯的赞美词;若是说“你培养孩子的教养很有一套,但注意不要来缚了孩子的天性”,对方定能感受到你对她的关心。若是能不断地表示出此种关心,对方对你必然更加亲切信任。

(二)偶尔暴露自己一两个小缺点

有时坦率地暴露缺点,反而会迅速获得对方的信任,给对方留下一个正直、诚实的深刻印象。

只是暴露自己的缺点并不是毫不保留地将所有的缺点都暴露出来如此做,反而使人认为你是个毫无可取之人,因而丧失了你的信任。

暴露的点只要一两个就可以了,可使他人把这一两个缺点和其他部分联想在一起,因而产生其他部分毫无缺点的感觉。但这绝不是狡诈,只是交际的策略和需要。因为也没有人会拿自己的缺点和别人交往。“这个人有点小缺点,但是其他方面挑不出毛病来,是个相当不错的人”类似上述的想法就能深深植入他人的心中。

(三)记住对方所说的话

招待他人或是主动邀约他人见面,事先多少都应该先收集对方的资料,这是一种礼貌。换句话说,表现自己相当关心对方,必然能赢得对方的好感。

记住对方说过的话,事后再提出来做话题,是表示关心的做法之一,也是说话的策略之一。尤其是兴趣、嗜好、梦想等事,对对方来说,是最重要、最有趣的事情,一旦提出来作为话题,对方一定会觉得很愉快。在面试时,不妨引用主考官说过的话,定能使主考官对你另眼相看,留下深刻的印象。

(四)注意对方微小的变化

不论是谁,都渴求拥有他人的关心。而对于关心自己的人,一般都具有好感。因而,若想获得对方的好感,首先必须积极地表示出自己的关心。只要一发现对方的服装或使用的物品有些微小的改变,不要吝惜你的言词,立即告诉对方。例如:同事打了条新领带,“新领带吧!在哪儿买的?”像这样表示自己的关心,绝没有人会因此觉得不高兴。

另外,指出对方与往日的变化时,愈是细微和不轻易发现的变化,愈使对方高兴。不仅使对方感受到你的细心,也感受到你的关怀,转瞬间,你们之间的关系就会远比以前更亲密可信。

(五)呼叫对方的名字

欧美人在说话时,频频将对方的名字挂在嘴边。例如:“来杯咖啡好吗?莱克先生。”“关于这一点,你的想法如何?莱克先生。”这种说话方式往往使对方涌起一股亲密感,宛如彼此早已相交多年。其中一个原因是他感受到对方已经认可自己了。

在我们的社会里,晚辈直接呼叫长辈的名字,是一种不礼貌的行为。但是,平辈之间借着频频呼叫对方的名字,来增进彼此的亲密感,应是个非常有益于彼此交往的方法。

(六)注意细节投其所好

有位朋友有个奇怪的习惯,总是把他人名片的背面写得密密麻麻。与其说他是为了整理人际资料或是不忘记对方,倒不如说是为了下一次见面做好准备。也就是说,将对方感兴趣的事物记录下来,再度见面时,就可以对方感兴趣的事情作为话题。即使只是见过一次面的人,若能记住对方的兴趣,对方必然会感到你对他的重视,会对你产生很大的好感。

(七)温暖的微笑

我们在与人交往中,不管是同意人家的意见还是不同意,都不要摆出一副冷冰冰的面孔,谁也不愿意和冰冷态度的人谈话。即使是出于某种无奈而非谈不可,在心底也已经产生了反感。试想,这样的谈话能有好结果吗?因此,我们在交往中要学会笑,学会用笑给人以温暖。不论对方是谁,有怎样的见解,如何让人讨厌,你可以不和他交谈或躲开,但摆一副冷面孔总是无益的。有这样一个故事:

飞机起飞前,一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说:“先生,为了您的安全,请稍等片刻,等飞机进入平稳飞行状态后,我会立刻把水给您送过来,好吗?”十五分钟后,飞机早已进入了平稳飞行状态。突然,乘客服务铃急促地响了起来,空姐猛然意识到:糟了,由于太忙,忘记给那位乘客倒水了。空姐来到客舱,看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前,面带微笑地说:“先生,实在对不起,由于我的疏忽,延误了您吃药的时间,我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手,指着手表说道:“怎么回事,有你这样服务的吗?”无论她怎么解释,这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。

在接下来的飞行途中,为了补偿自己的过失,每次去客舱给乘客服务时,空姐都会特意走到那位乘客面前,面带微笑地询问他是否需要帮助。然而,那位乘客余怒未消,摆出一副不合作的样子。

临到目的地前,那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。很显然,他要投诉这名空姐。飞机安全降落。所有的乘客陆续离开后,空姐紧张极了,以为这下完了。没想到,她打开留言本,却惊奇地发现,那位乘客在本子上写下的并不是投诉,相反却是一封热情洋溢的表扬信:“在整个过程中,您表现出的真诚的歉意,特别是你的十二次微笑,深深打动了我,使我最终决定将投诉信写成表扬信。你的服务质量很高,下次如果有机会,我还将乘坐你们的这趟航班。”空姐看完信,激动得热泪盈满了眼眶。

(八)谦虚是一种美德

谦虚之所以受到尊崇,就因为它是做人的美德及事业成功的法宝。但是,在现实生活中,谦虚也并非想做就能做到。有的人得到领导的表扬、同事的夸奖,内心里着实想谦虚一番,却寻找不到适当的表达方法。要么手足无措,面红耳赤,支支吾吾,要么说一些“归功于集体、归功于人民”的套话听起来让人觉得虚假。

那么,在社交场合,不同的时间,不同的环境,不同的氛围,如何用不同的方式表达自己的谦虚,才能给人留下一个良好的印象呢?

1. 转移对象。如果表扬或赞美使你感到在众人面前窘迫的话,你不妨想办法转移人们的注意力,使自己巧妙地“脱身”,把表扬或赞美的对象“嫁接”到别人的身上,但要有所依据,不然也会显得空和假。

2. 妙设喻体。直言谦虚,固然可取,但弄不好会给人一种虚假的感觉。特别是两个人之间,如果仅仅说“你比我强多了”这类话,容易有嘲讽之嫌。遇到这种情形,你不妨用一个比喻方式,巧妙地表达自己的谦虚。

3. 自轻成绩。任何称赞和夸奖,都不可能毫无缘由,或者因为某件事,或者因为某方面的成绩。这时你不妨像绘画一样,轻描淡写地勾勒一笔,却在淡泊之中见神奇。

4. 相对肯定。面对别人的称赞,如果把自己说得一无是处,不但起不到谦虚的作用,反倒给人一种傲慢的感觉。正如俗话所说:“过分的谦虚等于骄傲。”现实生活中,类似这样的情况屡见不鲜。所以,谦虚要掌握一定的分寸。

5. 征求批评。面对人们的赞美,诚恳地征求大家的批评,这是表现你谦虚精神的一种最有效的方法。但要注意适当适度,不然虚心也就变成了虚假。

我们在社交生活中,可以根据不同的场合、不同的环境、不同的交际对象,去不断创造自我,虚心学习。只要虚心而诚挚,努力追求谦虚的品格,在谈话时保持平和坦诚的态度,尊重对方,就一定会成为一个受人敬重的人,说话的分量也会相应增大。

受领导欢迎的社交技巧

◎ 领导欢迎什么样的下属?

(一)精明强干,才会得到领导的器重

领导一般都很赏识聪明、机灵、有头脑、有创造性的下属。这样的人往往能出色地完成任务。有能力做好本职工作是使领导满意的前提。一旦被人认为是无能无识之辈,既愚蠢又懒惰,便很危险了。

(二)向领导请教,才意味着“孺子可教”

谦逊自古以来就是中华民族所推崇的一种美德。在今天的社会生活中,我们固然不提倡在什么问题上都保持一团和气的谦逊君子行为,但在与领导的相处中,谦逊还是相当重要的。谦逊意味着你有自知之明,懂得尊重他人,有向领导请教学习的意向:意味着“孺子可教”。谦逊可让你得到更多人的支持,帮助你更好地成就事业。

(三)关键时刻,要为领导挺身而出

常言道:疾风知劲草,烈火炼真金。在关键时刻,领导才会真切地认识与了解下属。人生难得机遇,不要错过表现自己的极好机会。当某项工作陷入困境之时,你若能大显身手,定会让领导格外器重你。当领导本人在思想、感情或生活上出现矛盾时,你若能妙语劝慰,也会令其格外感激。此时,切忌变成一块木头,呆头呆脑,冷漠无能,畏首畏尾,胆怯懦弱。如此,领导只会认为你是一个无知无识、无情无能的平庸之辈。

(四)在领导面前不要吹牛皮

在领导面前,不要吹牛皮,编瞎话,谎报军情。弄虚作假者,往往失信于人。通过欺骗领导而暂时得到的好感和荣誉,是不可能长久地维持下去的。

当然,诚实有诚实的艺术,一般要考虑时机、场合、领导心情、客观环境等因素,否则,诚实也会犯错误,遭致领导的反感和不满。

(五)在领导面前不要计较个人得失

今天,中国人虽然已承认了“利益”这个概念,大多数领导也比较注重考虑下属的利益要求,但是若过于注意金钱物质利益之争,也并非对你有利。

如果你喋喋不休地向领导提出物质利益要求,超过了他的心理承受能力,在感情上,他会觉得压仰、烦躁。

如果“利益”是你“争”来的,领导虽做了付出,但并不愉快,心理上会认为你是个“格调”较低的人,觉得你很愚蠢。

如果你的领导是个糊涂虫,与他争利益得失,反倒会把你的功劳一扫而光。“利”没有得到,“名”也会丧失。最好的办法是让领导主动地给,而不是你去“争”。

你的工作干得漂亮一些,尽最大能力满足他的要求,并且有些特色,有所创造。明白的领导会量力而行,用物质利益奖励你,无需你“争”。

(六)与领导交谈时,不可锋芒毕露

君子藏器于身,待时而动。你的聪明才智需要得到领导的赏识,但在他面前故意显示自己,则不免有做作之嫌。领导会因此而认为你是一个自大狂,恃才傲慢,盛气凌人,而在心理上觉得难以相处,彼此间缺乏一种默契。与领导相交,须遵循以下原则:

1. 寻找自然、活泼的话题,令他充分地发表意见,你适当地做些补充,提一些问题。这样,他便知道你是有知识、有见解的,自然而然地就会认识了你的能力和价值。

2. 不要用领导不懂的技术性较强的术语与之交谈。这样,他会觉得你是故意难为他;也可能觉得你的才干对他的职务将构成威胁,并产生戒备,而有意压制你;还可能把你看成书呆子,缺乏实际经验而不信任你。

(七)提建议时,不要急于否定领导原来的想法

提建议时,多注意从正面有理有据地阐述你的见解。有民主要求,还要有民主素质,即要懂得尊重他人意见,尊重领导意见。这样,他才会承认你的才干。

对领导个人的工作提建议时,尽可能谨慎一些,必须仔细研究领导的特点,研究他喜欢用什么方式接受下属的意见。大大咧咧的领导可用玩笑建议法,严肃的领导可用书面建议法,自尊心强的领导可用个别建议法,喜赞扬的领导可用寓建议于褒奖之中法等等。

(八)体会领导处境,理解领导难处

角色换位法,有助于体会领导的心境。有些人单位工作干得很好,当了领导却一筹莫展,尤其苦于处理各种人际关系。因此要主动地帮助他分忧解难。在其犹豫不决、举棋不定时,主动表示理解和同情,并诚恳地做出自己的努力,减轻领导的负担,会令他极为高兴的。

(九)不要当面顶撞领导

批评领导时,必须照顾其面子,不要令他下不了台。当面顶撞是最愚蠢的。进谏方式很多,如动情法、比喻法、寓规劝于褒奖之中等等。

(十)要主动找机会与领导交往

领导需要了解下属,下属也需要了解领导,这是正常的人际交往,不必担心别人的议论而躲避领导。你若希望领导喜欢你,看得起你,那么首先要让领导看得见你。

(十一)慎重对待领导的失误

领导在工作中出现失误,千万不要持幸灾乐祸或冷眼旁观的态度,这会令他极为寒心。能担责任就担责任,不能担责任可帮他分析原因,为其开脱。此外,还要帮他总结教训,多加劝慰。

持指责、嘲讽的态度更易把关系搞僵,矛盾激化。那样,你就再不要指望领导喜欢你了。

(十二)不要在背后议论领导的长短