第五章了解他人，完美沟通9
破解对方的身体语言密码
在哈佛大学的情商教程中，了解他人的身体语言，是洞察他人情绪的重要方法和技巧，掌握这种技巧，就能够准确有效、迅速快捷地判断出对方的情绪。
人的心理常常被比喻为演戏的舞台，倘若把灯光照到的地方当成人的意识焦点，那些焦点的背后就是光线照射不到的“黑暗地带”，也就是人类的深层心理区域。如果不能探索到这个黑暗的地方里去，就无法真正了解人类的心理，要洞察对方的深层心理，就有必要了解语言之外的情绪表现。
这些情绪表现，通常会通过一些非语言的信息传达出来，比如姿态、动作、表情、服饰、语调等，如果无法识别这些非语言的情绪，就无法理解他人的真实意图，当然也就无法成功地与人交流。
实际上，很多不快和冲突，都是由于当事人没有注意或准确判断对方的心理和情绪造成的。因此，识别对方的情绪，从对方的行为、姿态、表情、服饰等方面，看出对方的内心情感和欲望，这是一种高情商的表现，是建立良好人际关系的基础。
文字并不是人类最基本的表达和沟通方式，来自身体的语言才是人类最常用，也是最基本的表达和沟通方式。理解和掌握身体语言，意味着在交谈的过程中，能够充分了解对方通过身体动作，有意或者无意之间向外传达的信息。
经验丰富的家长，很容易就可以察觉出自己的孩子有没有说谎，就如同格林童话中那个故事一样：匹诺曹的鼻子，在他说谎的时候会变长。
当孩子费尽心机编造故事情节时，他的身体和眼神就已经出卖了他。这种情况下，真正说话的不是他的嘴巴，而是他的身体。人们在向他人传递信息的时候，可借助各种辅助手段来表达。诸如语言、声调、手势、眼神、面部表情……
而像手势和面部表情等都属于“无声语言”，有人形容他人“口是心非”，也就是说嘴巴表达的可以随意改变，而无声的语言依然会泄露你心中的秘密。
尼克松卷入水门事件后，在一次接受记者采访时，出现了摸弄脸颊、下巴等动作。而在水门事件爆发前，尼克松从未有过这种动作，心理学家法斯特教授据此认为，尼克松这次肯定脱离不了干系。
脸部表情在反映一个人的情绪中占有很重要的地位，它是鉴别情绪的主要标志。当然一个人的内心世界不只是从脸部表现出来，当人们努力抑制脸部表情的变化时，他的身体其他部位会在无意中泄露真情。
例如，一个人用和蔼微笑的面容去掩饰对对方的愤怒时，他那紧握的拳头，僵硬的肢体，明白无误地告诉了对方他的真实情绪。摸自己身体这种“自我接触”，在心理学上可以解释为“自我安慰”。为了弥补自身的弱点或掩饰某种情绪，人们往往会无意识地做出种种自我接触的动作。尼克松的自我接触，就是由于证据确凿，不自觉地将其恐惧心理流露了出来。自我接触的基本意义多为内心不安、紧张过度、恐惧等。人在精神上受到伤害或产生紧张情绪时，便会不由自主做出种种举动，触摸自己的身体，如抚摸、抓、捏等。比如，一个人不断地把两只手的手指交叉在一起，那就是他内心紧张不安的一种客观折射。
摊开双手，是许多人要表示真诚与公开的一个姿势。意大利人毫无拘束地使用这种姿态，当他们受挫时，便将摊开的手放在胸前，做出“你要我怎么办呢”的姿态。而耸肩的姿态也随着张手和手掌朝上而来，演员常常用到这个姿势，不只是表现情绪，即使在演员说话前，也能显示这个角色的开放个性。
注意一下小孩，当他们对自己所完成的事感到骄傲时，便会坦率地将他的手显露出来，但是，当他们有罪恶感，或对一个情况产生怀疑时，便会将手藏在口袋中或背后。与开放接纳的姿势相对的，是一种保护自己身体，隐藏个人情绪，对抗欺侮的姿态。此类无声语言还很多，需要有心人的细心发现与运用。
看懂他人脸色再说话办事很重要，察言观色是成功必备的技能，而“观色”则是解析无声语言的能力。韩非子曾说：“向君主进谏，最忌讳的便是当面触犯。”
君主的“逆鳞”
春秋时代的齐国宰相管仲深明这个道理，所以在进谏时总是察言观色，等到适当的时机再从旁进谏。但是有一次，他稍不小心，还是触到齐桓公的“逆鳞”。
当管仲审核国家预算支用的情况，发现宴客费用居然高达三分之二，其他部门的经费只有三分之一，难怪会捉襟见肘、效率不高。他认为这太浪费，此风断不可长。于是，管仲立刻去找桓公，当着众臣的面说：“大王，必须要裁减执行费用，不能如此奢侈……”
话未说完，没想到齐桓公面色大变，语气激动地反驳说：“你为什么也要这样说呢？想想看，就是因为款待那些宾客稍微隆重了些，其目的是使他们有宾至如归的感觉，他们回国后才会大力地替我国宣传；如果怠慢那些宾客，他们一定会不高兴，回国后就大肆说我国的坏话。粮食能够生产出来，物品也能制造出来，又何必要节省呢？要知道，君主最重视的是声誉啊!”
“是!是!主公圣明。”管仲不再强争，即刻退下。
如果换作是一个忠义顽强好辩的人士，继续抗争下去，可以想像会有什么后果。管仲的聪明之处在于他善于察言观色。他从齐桓公的脸色和语气中察觉到此时齐桓公心情不佳，不会接受劝谏，自己应做到该进则进、该退则退、当止则止，于是他不再继续损害君主的尊严，而是在后来的工作中慢慢影响齐桓公，使问题逐步加以改善。
每个人的举手投足都反映了其心态和性格，所以，大家可以通过一个人的一举一动看透其内心。
1.时常摇头晃脑
平常生活中人们经常看到“摇头”或“点头”，以示自己对某件事情的肯定或否定。但如果你看到一个人经常摇头晃脑的，那么你或许会猜测他不是得了“摇头病”，就是精神不正常。
我们撇开这种看法而从另一个角度来看，这种人其实特别自信，以至于经常唯我独尊。他们也会请你帮他办事情，但很多时候你办得再好他都不怎么满意，因为他们有自己的一套，只是想从你做事的过程中获取某种启示而已。
他们在社交场合很善于表现自己，却时常遭到别人的厌烦，对事业一往无前的精神倒是被很多人欣赏。
2.拍打头部
拍打头部这个动作多数时候的意思是在向你表示懊悔和自我谴责，他肯定没把你上次交代的事情放在心上，如果你正在问他“我的事情你办了没有”，见他有这个动作的话，你不用再问也不用他再回答了。
如果你的朋友中有人有这样的动作，而他拍打的部位又是脑后部，那么他这种人不太注重感情，而且对人苛刻。他选择你作为他的朋友，很大程度上是因为你某个方面可以被他利用。当然，他也有很多方面值得你去交往和了解，譬如对事业的执著和开拓等，尤其是他对新生事物的学习精神，你不得不从心底真正佩服他。
时常拍打前额的人一般都是心直口快的人，为人坦率、真诚、富有同情心。在“耍心眼”方面你教都教不会他，因此如果你想从某人那儿知道什么秘密的话，这种人是最好的人选。不过这并不表示他是一个不值得信赖的朋友，相反，他很愿意为他人帮忙，替他人着想。这种人如果对你有什么得罪的话，请记住，他一定不是有意的。
3.边说边笑
与这种人交谈会使你觉得非常轻松和快乐，他们不管自己或他人的讲话是否值得笑，有时候连话都还没讲完就笑起来了。他们也并非是不在意与别人的交谈，我们只能说这种人“笑神经”特别发达。
他们大都性格开朗，对生活要求不太苛刻，很注意“知足常乐”，而且特别富有人情味，无论在什么地方，他们总会有极好的人缘。这对他们开拓自己的事业本来是极大的优势，可惜这类人大多喜欢平静的生活，缺乏一种乐观向上的精神，否则这个世界很多东西都该属于他们了。
4.边说话边打手势
这种人与人谈话时，只要他们一动嘴，一定会有一个手部动作，摊双手、摆动手、相互拍打掌心，等等，好像是对他们说话内容的强调。他们做事果断、自信心强，习惯于在任何场合都把自己塑造成一个领导型人物，很具有一种男子汉的气概，性格大都属于外向型。
这类人去演讲一定会极尽煽动人心之能事，他们良好的口才时常让你不信也得信。他们与异性在一起时表现尤其兴奋，总是急于向人显示出自己“护花使者”的身份。
这类人对朋友相当坦诚，但他们不轻易把别人当做自己的知己，踏实肯干的性格使他们的事业大都小有成就。
5.抹嘴、捏鼻子
这种动作略嫌不雅观，不过还没到伤大雅的地步。
习惯于抹嘴或捏鼻子的人，大都喜欢捉弄别人，却又不能“敢作敢当”。他们的唯一爱好是“哗众取宠”，眼见你气得咬牙切齿，他们却在那儿高兴得手舞足蹈。从这方面来讲，他们有点过分。
这种人最终是被人支配的人。别人要他做什么，他就可能做什么。如果他们进百货店或者商场，售货员最喜欢的就是这种人。也许他们根本什么都不准备买，但只要有人说“先生，这件可以”，他们就会买下。
熟悉和了解身体的语言，可以使你更加清楚地表达自己的意图。在人际交流中，一方面，你要把自己的意思通过身体语言表达出来，而另一方面，需要能够清楚地了解别人通过身体语言所表达的信息，并且做出回应。
萨米?莫歇是著名的哑剧演员，他曾经对身体语言做了这样的表述：在英语中“body”意味着“身体”，“somebody”表示“某人”，这说明一个人只有通过身体的语言才能与别人交流，因为身体会“说话”。而“somebody”的反义词“nobody”，可以被理解为“没有人”，这说明离开了身体也就没有语言，信息也就无法相互传递。