第四章信息不对称2
冰山理论：眼睛看到的远远小于看不到的
【冰山理论】冰山之雄伟壮观，是因为它只有八分之一在水面上。眼睛所看到的总是远远小于看不到的，而且浮在水面上的是容易解决的问题，水面下的才是最难处理的问题。
【适用场景】求职者——了解招聘信息，管理者——了解员工背景，销售者——了解交易信息
两个天使在旅途中到一个富有的家庭借宿。这家人对他们并不友好，拒绝让他们在舒适的卧室过夜，而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时，老天使发现墙上有一个洞，就顺手把它修补好了。小天使问他为什么这样做，老天使答道：“有些事并不像它看上去那样。”
第二晚，他们又到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情，把仅有的一点食物拿出来款待他们，然后又让出自己的床铺给他们。第二天一早，两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣，他们唯一的生活来源——一头奶牛死了。小天使非常愤怒，他问老天使为什么会这样，第一个家庭什么都有，老天使还帮助他们修补墙洞，第二个家庭尽管贫穷还热情款待客人，而老天使却没有阻止奶牛的死亡。
“有些事并不像它看上去那样。”老天使答道，“当我们在地下室过夜时，我从墙洞看到墙里面堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑，不愿意别人分享他的财富，所以，我把墙洞补上了。昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻子，我让奶牛代替了她。所以，有些事并不像它看上去那样。”
我们不是老天使，我们不可能像他一样能看透事情的本质。受各种因素的影响，我们认识世界的能力是有限的，甚至有时候我们所看到的世界并不一定是最真实的世界。我们不可能洞悉一切事物，实际上我们眼睛看到的远远小于看不到的。“冰山理论”实际上就是向我们昭示，我们生活在一个信息不完全的世界中。
信息不完全最容易在买卖过程中得以体现。一般而言，卖家比买家拥有更多关于交易物品的信息。有些商品是内外有别的，而且很难在购买时加以检验。如瓶装的酒类，盒装的香烟、光盘等。人们或是看不到商品包装内部的样子（如酒、香烟等），或是看得到却无法用眼睛辨别产品质量的好坏（如光盘）。显然，对于这类产品，买者和卖者了解的信息是不一样的。卖者比买者更清楚产品实际的质量情况。
在生活中，随处可见信息不完全的情形。比如，你加倍努力干好工作，老板理应多付你工资，但因为他对你的努力程度只是有个模糊概念，所以你的业绩奖金只是你薪水的一小部分。如果老板能完全看清楚你的能力与努力，他就可以将你的薪水与表现挂钩。
如果我们把一个员工的全部职业素质看做一座冰山，浮在水面上的是他所拥有的资质、知识、行为和技能，这些就是员工的显性素质，可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证。而潜在水面之下的东西，包括职业道德、职业意识和职业态度，我们称之为隐性素质。显性素质和隐性素质的总和就构成了一个员工所具备的全部职业素质。
在青年人经常遭遇的招聘过程中，冰山理论可以用来解释很多问题。比如：
为什么有经验的“海归”大受欢迎？
为什么有外企背景的人找工作相对容易很多？
为什么有些人学历低收入却很高？
为什么有些人总是能够得到赏识和重用？
相反的，我们再看看另一些问题：
为什么许多企业明确表明不招聘应届毕业生？
为什么经历丰富的人，专业很好，求职却屡受打击？
为什么有些人总是得不到提升，也得不到高薪？
为什么有些人做事，老板总不满意？
职业素质有大部分潜伏在水底，如同冰山有八分之七存在于水底一样，正是这八分之七的隐性素质支撑了一个员工的显性素质。显性的因素就像浮于海面上的冰山一角，事实上是非常有限的，而冰山水底的隐性因素则在更深层次上影响着员工的发展。
所以，我们应该在注重培养显性素质的同时，培养自己的隐性素质，特别是自己的职业精神、学习能力、团队意识等，并将这些融入自己的职业生涯中，让“冰山”的支持更加牢固。