第一篇刚性董明珠 第三章因为原则，“不仁不义”1
为了坚持原则，十余年来哥哥都不认她这个妹妹；为了原则，同事埋怨她不近人情；为了原则，有多年交情的经销商与她势不两立；为了原则，董明珠默默承受着委屈、非议，承受着孤独，寂寞。
在这个“识时务者为俊杰”的社会，人们讲究灵活变通，喜欢用潜规则来处理各种问题。但是，在董明珠这里全都行不通。只要按她的原则办事，一切都变得简单；否则，一切都免谈。
一把火烧出的坚决
商人最怕打官司，往往会花费大量人力、财力、物力与对方纠缠，到最后还不一定能落得圆满。所以，有些人往往会抓住人们的这一心理，故意刁难、诽谤甚至敲诈企业，影响非常恶劣。
格力就曾碰到这样的事情。1995年，海南省某市一家劳动培训中心发生火灾，该中心将罪魁祸首归因于格力，说是格力空调的质量问题导致事故发生，要将格力告上法庭赔偿损失。当时正值空调销售旺季，格力忙于销售，哪有时间打官司。而且格力公司也想息事宁人，不愿意惹麻烦，因此答应对方的无理要求：赔偿32万元私下解决。双方拟定的赔偿协议中，第一条就是格力承认失火责任在自己身上。
依照董明珠的性格，这种明摆着的欺负她当然不答应，肯定要求公开处理，哪怕对簿公堂都可以，是谁的责任就由谁来负担。遗憾的是她当时只是经营部长，无权插手此事。只能眼看着公司“窝囊”地处理此事，自己独自郁闷。
小人往往会得寸进尺，贪得无厌。1996年，这家培训中心再次起火，而且故技重施，声明因格力空调质量问题所致，并且将索赔金额翻了三倍，上升到100万。格力高层坐不住了，开会研究解决问题的办法，一旦处理不好，肯定会引起媒体的广泛关注，这就严重影响格力空调在市场上的声誉，对即将到来的旺季销售将是致命的打击，损失远远不止100万。
讨论的过程中众说纷纭，观点不一。1995年负责处理此事的领导显然不愿再蹚浑水，大诉苦水地说道：“那家伙太难缠了，不赔款看来是过不去了。”他这一句话博得了太多的赞成和同情，中国传统的“和为贵”，“大事化小小事化了”的思想再次占据上风。
去年就为这件事憋了一肚子气的董明珠坐不住了，没想到对方今年又玩起这种花招，岂非欺人太甚？这一次，她一定要表明自己的立场，管管这件事。她说：“我们必须先调查再做决定，是我们的问题，那我们就诚心诚意赔人家。如果不是我们的问题，而是对方有意讹钱，我们一分钱都不能给！对方去年失了一次火，今年又失火，要是我们再赔钱，说不定他们明年还要失火！”
这个说法非常有道理，得到了大多数人的赞同，因此公司决定由她全权处理这件事。
董明珠派几个人结伴前往调查，就是为了防止对方捣鬼，并且每天和他们通电话，给他们分配任务：看现场，派照片，查消防队的记录。一定要仔细将事情查个水落石出，给格力一个交代。
最后，结论终于出来了，格力空调没有任何问题，对方明显是在讹诈，格力也没有赔偿一分钱。到了第三年，这家培训中心就安然无恙了，从此再也没有发生火灾。
无独有偶。还有一次，四川某娱乐场发生火灾，也像海南的商家一样将责任推到格力空调身上。公安人员封锁事故现场，并坚决不让格力的人进入。董明珠派人找机会费尽心思进入现场，并取得宝贵的证据：空调只是面板掉下来，遥控还可以制冷。有了这条铁证，真相自然大白，格力也轻松摆脱这次危机。
身正不怕影子斜。董明珠并非找到解决问题的捷径，她是用事实让谎言不攻自破。自古邪不压正，她不会向心怀不轨的人低头，甚至不惜动用法律武器。
1999年，山西一位经销商给格力开的一张100万的汇票少了一个字，格力派人拿着汇票去找这位经销商核对，不料对方却蛮横无理地将汇票夺到手上，然后扬长而去。
这简直就是抢劫！更为可气的是，这已经是这位经销商第二次玩这样的花招了。1998年，他就曾用同样的方式夺走汇票，当时格力毫不留情地将他告上法庭。一见格力诉诸法律，经销商马上态度发生大转变，又是赔礼道歉又是补齐货款。只是这人死性不改，一年之后又故技重施。董明珠毫不犹豫地决定：再次将他告上法庭。
事实上，山西这家经销商并非要恶意欺诈或者赖账，而是想通过这种低劣的手段给格力施加压力，迫使格力在供货时答应他更多的优惠条件。可是，在董明珠看来，这样的合作伙伴无疑是害群之马，如果格力屈服于他的压力，那今后所有经销商都纷纷效仿，肯定会破坏现有机制。于是，董明珠不仅用法律的手段解决他的无赖行为，还坚决取消他的资格，不再和他做生意。
世上没有后悔药可吃。等到此经销商明白“聪明反被聪明误”这句话时，已经无法挽回了。无论他如何悔过、恳求董明珠放他一马，董明珠都坚决不答应。
做生意不能违背道德和原则，如果做坑蒙拐骗，泯灭良心的生意，那就是在做杀鸡取卵、竭泽而渔的事情，无异于断了自己的财路。董明珠是坚决不会和这一类人做生意的，更不会向他们低头，谁想在她身上动歪脑筋耍小聪明，谁就会受到严惩。